El Valor del Capital Humano en la Micro y Pequea Empresa

MBA Roger Ruiz del Castillo www.roi.org.pe Trujillo, 30 de octubre de 2010

En qu Era estamos?

Era del Conocimiento

Capital

Era Industrial

Era del Conocimiento

Trabajo Era Agrcola

Conocimiento

El flujo de las olas de Alvin Toffler

Tierra

0. Economa Cazador-recolector 1. Economa Agrcola 2. Economa Industrial 3. Economa del Conocimiento

Datos de la Empresa Peruana

Fuente: Seor Bruno Giuffra

Datos de la Economa Peruana

PBI: US$ 145,000 millones Exportaciones: US$ 26,600 millones Importaciones: US$ 21,800 millones 2009 inflacin: 0,25% Pobreza: 35% Fuentes:
Doing Business World Bank: 56/181 Global Competitiveness index WEF: 78/133

La Empresa Peruana

3,2 millones de empresas 60% es informal: 1,9 millones Solo 7,300 exportan 97% Pymes, con 10% del valor Surgen 300,000 empresas al ao Salen 200,000 al ao (terceros del mundo) PEA: 15 millones
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La Empresa Peruana

Datos claves

Mayora de nuevas empresas es por necesidad (55%)

68% de las nuevas empresas genera 1 empleo 26% entre 2 y 5 empleos

Desarrollo empresariales de bajo impacto

65% en servicios 21% en transformacin 90% no utiliza tecnologas nueva

La Empresa Peruana

Datos claves

25% de los empresarios peruanos no cuenta con secundaria completa Inversin promedio del 80% de nuevos emprendimientos: 15,000 soles En USA:
80% del empleo lo generaron sus Pymes realizaron adems el 67% de las nuevas invenciones

Cmo hemos mejorado?

Cmo hemos mejorado?

Los aos 70

Dictadura: gobierno militar Reforma agraria lapidaria para el sector Mercados cerrados Tesis de industrializacin Per: Economa de Ensamblaje Muy poca conexin con el mercado interno Alto Mercantilismo Modelo empresarial rentista

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Cmo hemos mejorado?

Los aos 80

El terrorismo, ahuyenta inversin Psimo manejo de la Economa: - control de precios - tasas de cambio mltiples - hiperinflacin, - inelegibles. Principal problema: Pobreza Modelo empresarial especulativo

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Cmo hemos mejorado?

Los aos 90

Reformas estructurales Liberalizacin de mercados: comercial, financiero y de trabajo Integracin con el mundo Llega la IED Readopcin del modelo de libre mercado Estabilidad poltica bajo cuestionada democracia Se inicia Modelo Empresarial Competitivo

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Cmo hemos mejorado?

Los aos 2000

Milagro macroeconmico Alta IED en sectores claves TLC: USA, China y Europa estrellas Cientos de empresas extranjeras 20 aos de consistencia han trado nuevas oportunidades Grado de inversin Entre las economas que ms crecen Mercado de valores entre los ms rentables

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Qu ofrecen las empresas?

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Qu crean o generan o producen los micro empresarios?

Satisfaccin del cliente Sanidad

Un Restaurant

Comidas Dulces Bebidas, etc.

Mejora de la nutricin Servicio

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Qu crean o generan o producen los micro empresarios?

Satisfaccin del cliente Comodidad Una empresa de muebles
Muebles de Sala Muebles de comedor Muebles de dormitorio Muebles de Oficina

Elegancia Servicio

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Qu requieren los empresarios?

Materiales Maquinarias Servicios Dinero Personas Restaurant/ La fabrica de muebles/ Etc.

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Cunto vale una empresa?

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El Valor de la Empresa
Empresa Moneda V.Mercado V. Contable Diferencia o CI 50 Dif./V.M

AT&T

US$b

70,3

20,3

71%

Coca Cola
Eastman Kodak General Electric Microsoft 3M

US$b
US$b US$b US$b US$b

130,9
26,7 162,8 71,9 34,7

6,2
4,7 31,1 7,5 6,3

124,7
22 131,7 64,4 28,4

95%
82% 81% 90% 82%
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Fuente: Gartner group 1997

Medicin

Valor de la empresa
Capital Tangible (contable) Capital Intangible

C. Fsico

C. Financiero

C. Relacional

C. Estructural

C. Humano

C. Negocio

C. Social

C. Tecnolgico

C. Procesos

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Capital Intelectual

Capital humano

Capital Relacional

Capital Estructural Capital Tecnolgico

Capital Organizacional

Conocimiento que el empleado se lleva cuando abandona la empresa Incluye: Saberes (conocimiento), capacidades experiencias, y habilidades de las personas que integran la organizacin, para satisfacer las necesidades de los clientes Ejemplos: Capacidad para innovar, para trabajar en equipo, aprender y negociar, creatividad, saber hacer, experiencia previa, flexibilidad, motivacin, satisfaccin, lealtad. Nivel educativo, titulacin acadmica.

Conjunto de recursos ligados a las relaciones externas de la empresa con sus clientes, proveedores, socios de I+D Incluye: Relaciones con inversores, acreedores, clientes, proveedores, y percepciones de stos sobre la empresa Ejemplos: imagen corporativa (reputacin), lealtad y satisfaccin de la clientela, pactos con proveedores, poder comercial, capacidad de negociacin con instituciones financieras, reguladores, etc.

Conjunto de conocimientos que permanece en la empresa Incluye: Inteligencia codificada, rutinas organizativas, procedimientos, sistemas, cultura, base de datos, etc. Ejemplos: flexibilidad organizativa, servicio de documentacin, uso generalizado de las TICs, capacidad organizativa de aprender, etc. Algunos pueden protegerse legalmente y convertirse en: derechos de propiedad intelectual o industrial: derechos de autor, patentes y marcas. 21

El ms poderoso es aquel que tiene poder sobre s mismo

Lucio Anneo Sneca

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La pregunta es como hago para ser ms poderoso conmigo mismo?

La respuesta est en mi talento y la administracin (control) de mis emociones

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Primero: El Talento

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Qu es el talento?
Segn el diccionario: talento [talento]m. 1. inteligencia ( capacidad intelectual).inteligencia 2. aptitud ( capacidad para el desempeo o ejercicio de una ocupacin).inteligencia 3. Persona inteligente o apta para determinada ocupacin.

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Existe el talento natural?

Serena y Venus Williams jugaron la final del Ronald Garros del 2002.
El padre era un vigilante nocturno que en el 1978 vio que Navratilova recoga un premio de 40,000 dlares por un torneo. Decidi que sus hijas seran campeonas de Tenis. Mister Williams nunca haba destacado en ningn deporte ni nadie de su familia.

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Existe el talento natural?

Mister Williams se interes en tenis hasta hacerse un experto.

Inici a sus hijas en el deporte, reconociendo sus esfuerzos, alentndolas an en las derrotas y motivndolas en sus triunfos.

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Existe el talento natural?

Mozart y Einstein se asumen como modelos de talentos naturales.
Al igual que en el caso de las Williams su talento ha sido producto de una gran dedicacin. Es curioso cuanto ms entrenamos, ms suerte tenemos

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Caractersticas Comunes
"He tomado sobre mis espaldas el monopolio de mejorar slo a una persona, y esa persona soy yo mismo, y s cun difcil es conseguirlo."

Mahatma Gandhi

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La Administracin de las Emociones

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Si queremos entender el desarrollo del cambio, debemos prestar mayor atencin a nuestras poderosas inclinaciones a NO cambiar
Kegan, R y Lahey L.

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La Generacin de las Emociones

EVENTO

CREENCIA

EMOCION

CONDUCTA

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La Generacin de las Emociones

EVENTO

CREENCIA

EMOCION

RACIONAL

FUNCIONAL

IRRACIONAL

DISFUNCIONAL

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Qu son las Emociones Funcionales y las Emociones Disfuncionales?

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Las Emociones Funcionales y Disfuncionales

Emociones Funcionales
Nos ayuda mejorar nosotros mismos
Emociones DisFuncionales

Nos genera bloqueos para mejorar

Nos ayuda para influir sobre otros Nos ayuda para tener un autocontrol y solucionar nuestros problemas

Pensamos que no podemos Pensamos que los problemas se empeoran Pensamos que no tenemos tolerancia

Nos ayuda para tolerar y superar la adversidad

Nos ayuda para buscar nuestras metas Aumentar nuestra autoestima

Pensamos que se nos hace difcil para solucionar los problemas Bajar nuestra autoestima
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Las Emociones y las Conductas

EMOCION FUNCIONAL

EM. DISFUNCIONAL

CONDUCTA

Miedo Molestia

Pnico, Ansiedad Rabia

Evitar, negar la confrontacin

Atacar

Sentir, lamentar
Sentir compromiso. Enredo o apuro Frustacin Tristeza Admiracin

Sentir culpa
Sentir vergenza, bochorno Desesperacin Depresin Envidia

Depresin, Culpa a otros

Evitar ser el ridculo Caos Se paraliza, no ayuda Crtica destructiva
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Cmo cambiar las emociones disfuncionales en emociones funcionales?

1. Ser conciente de las emociones disfuncionales 2. Ser conciente de tu pensamiento racional 3. Tratar de mejorar la calidad de vida en la organizacin.

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Las Caractersticas de un buen Lder y Coach

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Un coach:
Alguien que ayuda a desarrollarse emocionalmente, los impulsa a tomar riesgos, y les ayuda a re-direccionarse. Te brinda consejos para que seas mejor como persona y como trabajador

Un gua que ayuda a otro a aprender algo que de otra manera hubiera aprendido menos bien, ms despacio o simplemente no hubiera aprendido.

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Diferencias entre un Jefe y un Coach

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Diferencias entre un Jefe y un Coach

Habla mucho Escucha mucho

Dice
Arregla Presume Busca el control EL JEFE Ordena Trabaja con base en Pone el producto primero Quiere razones Asigna la culpa Conserva su distancia

Pregunta
Previene Analiza Busca el compromiso Desafa Trabaja con Pone el proceso primero Busca resultados Asume la responsabilidad Hace contacto
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EL COACH

Las Competencias del Coach

Habilidades de auto conocimiento. Habilidades para generar una alianza. Habilidades de escucha activa. Empata. Habilidad diagnostica. Identificacin del problema. Habilidades de anlisis y discusin. Pensamiento socrtico. Habilidades de comunicacin, persuasin e inspiracin. Desprendimiento: Genuino inters en el otro. Autocontrol: Equilibrio, resistencia, perseverancia y energa.

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Auto evaluase como Coach

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Las caractersticas del Buen Coach

Positivo

Experto Observador Respetuoso Paciente Claro Seguro

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Entusiasta Comprensivo Confiable Directo Orientado a la meta

Mida sus cualidades de Coach

Cualidades
Positivo
Entusiasta Comprensivo Confiable

Puntaje 4 3 2

Directo
Orientado a la meta Experto Observador

Respetuoso
Paciente Claro Seguro
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Consultas

Muchas gracias
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