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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

L3 2007-2008 Anne Bonastre / Franois Nicolas

Pour commencer, quelques questions :

Quelle est la dfinition du mot communication ? Pourquoi doit-on communiquer ? Dcrivez le processus de communication ? Quelles sont les variables qui caractrisent la cible de communication ?

Du fond ou de la forme, quest ce qui prime dans une communication interpersonnelle ? Quest-ce quun message ? Comment diffrencier la communication dinfluence de la communication informative ?

La communication : dfinition
Communiquer, cest rendre commun Verbe issu du latin communicare mettre en commun, tre en contact avec Au 14me sicle, ce terme signifie participer Son sens volue la fin du 16me sicle vers lide de transmission.

Un processus simple et complexe


Schma de la communication
Contexte

Canal
Message

metteur
Feed Back

Rcepteur

Lmetteur

Source du message Individu isol, structure ou machine Intentionn : motiv, consciemment ou pas dispenser un message Stimul par une ide, une pense mettre Capable de transmettre un message en le codant Soumis un phnomne de distorsion

Le rcepteur

Destinataire : individu, groupe, institution ou machine Pas toujours rcepteur intentionnel Dcodeur du message mis par lmetteur Percepteur des ides mises Sujet un phnomne de distorsion lors du dcodage (phnomne multipli par le nombre de rcepteurs)

Le feed-back ou rtroaction
Lorsque le message a atteint le rcepteur, celuici reoit en fonction de sa personnalit, de sa perception positive ou ngative du message, de son comportement. Cet impact du message lincite rpondre lmetteur.

Le rcepteur devient son tour un metteur qui renvoie un message reli celui quil vient de recevoir.

Le canal : un mdium
Le canal est un moyen qui permet lmetteur de porter son message travers lespace et le temps.
Le son, la voix, les ondes, la tldistribution, le tlphone sont des canaux, des moyens de mise en communication. Les mass-mdia qui sadressent un ensemble de rcepteurs sont des moyens de diffusion collective de messages provenant dun ou plusieurs metteurs.

Le message

lment du processus de communication Compos de signes communs lmetteur et au rcepteur Cod au moment o il est mis, dcod quand reu

Reli la motivation de lmetteur, sujet distorsion Vhicule de la pense de lmetteur Constitu dunits dinformation Peut tre conserv sur un support

Le codage et le dcodage
Lmetteur, pour faire comprendre son message, isole un certain nombre de signes. Pour les agencer en termes cohrents, il utilise un guide. Celui-ci est galement agenc selon un code. Lmetteur nutilise quune partie dun ensemble commun. Le canal impose souvent des contraintes de codage. Les signes et le langage doivent tre communs lmetteur et au rcepteur. Des distorsions surviennent pourtant souvent au niveau du dcodage.

Registres et fonctions du langage


3 registres du langage
Familier Courant Soutenu Expressive Informative Injonctive Potique Phatique Mtalinguistique

6 fonctions du langage

Diffrentes perceptions pour un mme mot

Nous filtrons inconsciemment les informations Ce qui peut transformer le sens du message Les mots peuvent donc avoir des connotations diffrentes

Cuisine Voiture

Batterie

Jazz
Canon

Pile

Des filtres tous les niveaux


Bruits Canal
Variables psychologiques Sociales, cognitives Variables

Message Code commun

psychologiques Sociales, cognitives

E/R

E/R

65% de linformation est non verbale : attitudes, gestes

30% de linformation est dans la structure du langage: forme, intonation


5% de linformation est dans le contenu : ce quon croit avoir dit

Lentonnoir des communications


Tout ce que je sais dire
Ce que je voudrais dire Ce que je dis

Ce quil entend
Ce quil coute Ce quil comprend

Ce quil accepte
Ce quil retient

Exemple recrutement
cart conception expression Rle prvu cart management Rle tenu cart ralisation Rle prsent

cart perception
Rle peru cart adhsion

Rle accept

Lcoute active
Lcoute active permet de ce centrer sur la personne et sur 3 types dinformations :

Les faits: ce qui a t vu ou entendu et peut tre vrifi Lopinion : ce qui a t pens, rflchi, jug Lmotion : ce qui a t ressenti et prouv