Presentacin de servicios

Quienes somos?
Telecontacto es una empresa de outsourcing que colabora con diferentes sectores y se adapta tanto a grandes proyectos como a otros de menor difusin alcance . En todos los casos nos involucramos con la misma dedicacin y profesionalismo. Como su Su Asesor de Confianza haremos que sus metas tambien sean las nuestras. Seleccionamos el perfil mas adecuado para cada proyecto, nuestros profesionales apoyados con la tecnologa mas avanzada nos dedicamos a brindar soluciones operativas y funcionales de Contact Center, a fin de atender sus necesidades de atencin a clientes, comerciales y de comunicacin va telefnica. Nuestro objetivo principal es apoyar a su gestin de contactos a travs de acciones y herramientas de Marketing Directo Contamos con dos contact centers, uno en el norte de la ciudad con 500 posiciones y uno en la ciudad de Monterrey con 100 posiciones.

Que le brindamos..
Los servicios y soluciones que ofrecemos permiten que su empresa haga viable cualquier proyecto orientado a resolver la atencin y las necesidades de sus clientes, sin tener que invertir en infraestructura propia. La especializacin que ha desarrollado Telecontacto en la prestacin de servicios de atencin de las relaciones entre las empresas y sus clientes a travs de nuestro contact center o plataformas multicanal (telfono,fax, internet...), ayudar a su empresa a ser ms competitiva.

Para ello, ponemos a su disposicin un equipo humano especializado, una amplia gama de servicios, soluciones y la ms avanzada tecnologa. La suma de estos tres factores le permitir ganar eficiencia en la relacin con sus clientes y obtener importantes diferenciales estratgicos, reduciendo los costos fijos y el riesgo. El catlogo de soluciones y servicios de Telecontacto se dirige a todas aquellas empresas o instituciones pblicas y privadas que quieran mejorar las relaciones con sus clientes y transformar la gestin de clientes en oportunidades de negocio.

Beneficios
En Telecontacto estamos seguros de que cada contacto que tiene su empresa es nico e importante y puede brindarle grandes oportunidades de negocio o de mejora. Todos nuestros servicios se apoyan en el uso de tecnologa de avanzada en telefona, cmputo, mtodos y tcnicas de administracin de Contact Center, lo cual nos permite ofrecerle soluciones de alto rendimiento a

bajo costo. Asimismo, la experiencia de 9 aos en el rea de las

telecomunicaciones nos faculta para garantizarle respaldo y confiabilidad Desarrollamos aplicaciones a la medida de las necesidades de su empresa. A travs del intercambio de ideas diseamos de manera conjunta, la mejor solucin a sus requerimientos.

Por medio de Telecontacto usted y su empresa podrn obtener: Satisfaccin del Cliente: soluciones diseadas para resolver la necesidad del cliente en el primer contacto y maximizar el acceso.

Reduccin de Costos: un sistema diseado para reducir el tiempo de

contacto y consecuentemente el tiempo de respuesta, frmula ideal para mantener clientes fieles y minimizar la rotacin. Inteligencia de Mercado: recopilar la informacin en forma oportuna y precisa con las herramientas necesarias para procesarla, analizarla y convertirla en resultados Incremento en sus ingresos: Asignamos el personal con el perfil

requerido por su servicio con lo cual se aprovecha al mximo sus

posibles contactos que se pueden convertir en ingresos adicionales.

Por que un Outsourcing?

Los costos de inversin son nulos . Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin

para las decisiones crticas

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar personal de la organizacin para manejarla. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno

Ayuda a construir un valor compartido

Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos. La lgica esencial del Outsourcing consiste en que la Compaa pueda centrarse en la "esencia de su negocio", delegando reas concretas a expertos externos, liberando de esa forma recursos que pueda dedicar a aspectos bsicos de su negocio.

Cmo lo hacemos?
Administracin de la cuenta diseo de estrategia

Desarrollo del cliente

evaluaciones replaneacin y mejora

Anlisis

Creatividad

Expertise de Telecontacto

Implementacin

Implementacin de estrategias

Estructura de Operacin

Proceso de Servicio a Clientes

Nuestros Servicios
Atencin a Clientes Venta Directa Telemarketing Cobranza

Bases de Datos

Mailing

Help Desk

Investigacin de Mercados

Promotoria

Atencin a Clientes
Esta es la mejor alternativa para empresas que requieren comunicacin directa con sus clientes .Algunos ejemplos de atencin a clientes son:
Atencin a programas de lealtad Atencin a clientes para levantamiento de trouble tickets Toma de pedidos Recepcin de quejas e informacin Servicios generados en Pautas y/ menciones en Radio TV Etc. En este tipo de servicios Telecontacto le brinda a sus clientes la certeza de que sus llamadas sern atendidas conforme los protocolos que nos marcan, adems de eficientar cada llamada para captar el volumen mayor de trafico Asimismo le damos los estadsticos y anlisis que le ayudarn a la toma de decisiones para hacer mas efectiva sus campaas.

Bases de Datos
Las bases de datos nos permiten sacarle el mximo provecho a los productos o servicios de nuestro negocio y nos permite dar un enfoque de mercadotecnia de relaciones en la estrategia comercial. En las relaciones de cualquier tipo, la comunicacin es un elemento clave. La base de un buen sistema de mercadotecnia de relaciones es una base de datos adecuada y funcional. Servicios

Venta
Depuracin Creacin Administracin

Cobranza
Este servicio es un apoyo para la cobranza de sus clientes y se realizan a la base de datos de su empresa, las llamadas generalmente son de outbound, sin embargo podemos ofrecerle el servicio de llamadas inbound para consultas de saldo, entre otros. Los tipos de servicio que Telecontacto le ofrece para cobranza son: Preventiva: Recordar a su cliente los vencimientos de sus pagos Avisos: Se recuerda al cliente la deuda pendiente, una vez vencida la fecha de pago. Compromisos de Pago: Se establecen los compromisos con los clientes morosos.

Investigacin de Mercado

La investigacin de mercados es la identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de la informacin, con el propsito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de problemas y oportunidades de mercadotecnia. Identificar y definir el problema u oportunidad, determinar que informacin es necesario investigar e identificar las fuentes de informacin relevantes

Telecontacto se encargar de:

Recopilacin de datos Anlisis Interpretacin

Deducciones

Mailing

Correo Directo Por medio de una cuidadosa seleccin de listas y su segmentacin, el correo directo nos ofrece una selectividad muy precisa que no es posible igualar con ningn otro medio publicitario; adems, resulta mucho ms barato que las visitas personales. Se puede dirigir hacia un gran nmero de personas o hacia uno reducido, dependiendo de la Base de Datos utilizada.

Ofrecemos servicios de:

Ensobretado Rotulado Etiquetado Personalizacin de cartas Mensajera

Help Desk

Est diseado para liberar el rea de Sistemas de las consultas de usuarios o clientes internos en temas operativos relacionados con problemas de: Hardware,Software, entre otros.

Funciona como el punto nico de Contacto para atender solicitudes de los usuarios finales; se encarga de brindar soluciones a los incidentes reportados por los usuarios mediante soporte

telefnico y/o en sitio.

Promotoria

Un canal excepcional para el logro de metas de ventas de productos es la Promotoria, donde personal calificado promover los servicios y/ productos que su empresa produce y con ello tener un mayor numero de cierres de ventas. Apoyados siempre de la experiencia y seguimiento de un equipo de profesionales que coordinarn y supervisarn todo el proceso.

Tecnologa
Distribucin de llamada automtica (ACD). Mensajera unificada (UM). IVR Conferencia Mltiple. Manejo Avanzado de Llamada

Grabacin de Llamadas
Correo de Voz Reportes Detallados de Llamada. Operadora Automtica (Auto Attendant).

Una muestra..

Contacto

Call Center
San Andrs Atoto 11-A
Col. Industrial Atoto Naucalpan Edo.Mex. C.P. 53319 Tel. 85 03 86 22 al 24

Jorge Alberto Rangel Esparza Gerente Comercial jrangel@telecontacto.com.mx Cel. 04455-13842166