C o m p o r t a m i e n t o O r g a n i z a c i o n a l

Qu es Comportamiento
Organizacional?
INTRODUCCIN
Qu hacen los gerentes?
Actividades Gerenciales
Tomar decisiones
Administrar recursos
Coordinar actividades
para lograr objetivos
Gerentes (o administradores)
Individuos que logran objetivos a travs de otras
personas
Dnde trabajan los gerentes?
Organizacin/Institucin/Empresa
Una unidad social coordinada
conscientemente, compuesta por dos o
ms personas, que funciona con una base
de relativa continuidad para lograr una
meta comn o una serie de metas.
Funciones de la gerencia
Funciones
Gerenciales
Planificacin Organizacin
Direccin Control
Planificacin
Incluye la definicin de metas, el
establecimiento de la estrategia y el
desarrollo de planes para coordinar las
actividades.
Funciones de la gerencia (cont.)
Organizar
Determinacin de qu labores deben
realizarse, quin deber hacerlas, cmo se
agruparn las tareas, quin reportar a
quin y quin tomar las decisiones.
Funciones de la gerencia (cont.)
Direccin
Se refiere a motivar a los subordinados,
dirigir a otros, seleccionar los canales de
comunicacin ms eficaces y resolver
los conflictos. En fin, hacer que los
colaboradores quieran trabajar.
Funciones de la gerencia (cont.)
Controlar
Monitorear las actividades para asegurar que se
estn logrando segn lo planeado y corregir
cualquier desviacin significativa .
Funciones de la gerencia (cont.)
Enfoque Integral del Proceso Administrativo
Insumos
1. Humanos
2. Capital
3. Administrativos
4. Tecnolgicos
Demandantes (interesados)
1. Empleados 5. Gobierno
2. Consumidores 6. Comunidad
3. Proveedores 7. Otros
4. Accionistas
Resultados
1. Productos 4. Satisfaccin
2. Servicios 5. Integracin de metas
3. Utilidades 6. Otros
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Conocimiento administrativo, metas de los
demandantes y empleo de los insumos
Para producir resultados
CONTROL
ORGANIZACIN
EJECUCIN
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AMBIENTE EXTERNO
PLANIFICACIN
Fuente:
Adaptado de Koontz y Weihrich (1998)
Variables externas
1. Oportunidades
2. Amenazas
Habilidades gerenciales
HABILIDADES
JERARQUA
ORGANIZACIONAL
(ALTA GERENCIA)
(GERENCIA MEDIA)
(SUPERVISORES)
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E
S
Concepto de Comportamiento Organizacional
Comportamiento
Organizacional (CO)
Es un campo de estudio que
investiga el impacto que los
individuos, los grupos y la
estructura tienen sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con el
propsito de aplicar tal
conocimiento al mejoramiento
de la eficiencia de la
organizacin.
Reemplazo de la intuicin con el estudio sistemtico
Estudio Sistemtico
Observar las relaciones, tratar de atribuir causas y
efectos y llegar a conclusiones basndose en
evidencia cientfica.
Provee un medio para predecir comportamientos.
Intuicin
Un sentimiento no necesariamente apoyado por la
investigacin
Los
Hechos
Nociones
Preconcebidas


Reemplazo de la intuicin con el estudio sistemtico
Hacia una disciplina del C.O.
Dinmicas de grupo
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Comportamiento entre grupos
Sociologa
Sicologa Social
Antropologa
Ciencia poltica
Teora de la organizacin
Tecnologa organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional

Comportamiento del cambio
Actitud de cambio
Comunicacin
Procesos de grupo
Toma de decisin de grupo

Valores comparativos
Actitudes comparativas
Anlisis transcultural

Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Conflicto
Polticas intraorganizacionales
Poder

Grupo
Sistema de
Organizacin
Sicologa
Estudio del
Comportamiento
Organizacional

Individual
Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Percepcin
Entrenamiento
Eficacia del liderazgo
Satisfaccin en el trabajo
Toma de decisiones individual
Evaluacin del rendimiento
Medicin de la actitud
Seleccin del empleado
Diseo del trabajo
Tensin del trabajo

Disciplinas que contribuyen al C.O.
Psicologa
La ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el
comportamiento de los humanos y otros animales.

Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Percepcin
Entrenamiento
Eficacia del liderazgo
Satisfaccin en el trabajo
Toma de decisiones individual
Evaluacin del rendimiento
Medicin de la actitud
Seleccin del empleado
Diseo del trabajo
Tensin del trabajo


Sicologa
Individual
Sociologa
El estudio de la gente en su relacin con otros seres humanos.
Disciplinas que contribuyen al C.O.

Dinmicas de grupo
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Comportamiento entre grupos
Teora de la organizacin
Tecnologa organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional

Grupo
Sociologa

Sistema de
Organizacin

Psicologa Social
Un rea dentro de la psicologa que mezcla los conceptos de la
psicologa y de la sociologa enfocndose en la influencia de unas
personas en otras
Disciplinas que contribuyen al C.O.
Grupo
Psicologa Social

Comportamiento del cambio
Actitud de cambio
Comunicacin
Procesos de grupo
Toma de decisin de grupo

Antropologa
El estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres
humanos y de sus actividades

Sistema de
Organizacin

Grupo
Antropologa
Valores comparativos
Actitudes comparativas
Anlisis transcultural
Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Disciplinas que contribuyen al C.O.
Ciencia poltica
El estudio del comportamiento de los individuos y
grupos dentro de un ambiente poltico.

Conflicto
Polticas intraorganizacionales
Poder
Disciplinas que contribuyen al C.O.

Sistema de
Organizacin

Ciencia Poltica
Soy un cientfico social, Miguel. Esto significa que no puedo
Explicar la electricidad o algo como eso, pero si tu quisieras
saber alguna vez acerca de la gente, yo soy tu hombre.
Principios Absolutos en el C.O:
Variables de
Contingencia
x y
Variables de contingencia
Los factores situacionales; variables que
moderan la relacin entre las variables
independientes y las dependientes, y mejoran
la correlacin.
Retos y Oportunidades para el C.O.

La creacin de una villa global
Incremento en asignaciones en el extranjero
Trabajando con gente de distintas culturas
Desprestigio del capitalismo
Estilos de comunicacin
Gerenciando la diversidad de la fuerza laboral
Aceptando la diversidad
Cambios en valores culturales y sociales
Implicaciones importantes:
Reconocer y adaptarse a las diferencias
Filiacin
Poltica
Diferentes categoras en la diversidad de
la fuerza laboral
Raza
Religin
Nacionalidad
Edad
Incapacidad
Gnero

Hacia la mejora de la calidad y la productividad
Gerencia de la Calidad total
Procesos de reingeniera




Mejorando el servicio al cliente
Incremento de las expectativas de mejor servicio
Cultura para exigir mejor servicio
Retos y Oportunidades para el C.O.
Qu es gerencia de calidad total?
1. Enfocarse intensamente en el cliente.
2. Preocupacin por un mejoramiento
continuo.
3. Mejorar la calidad de todo lo que se hace
en la organizacin.
4. Indicadores de desempeo exactos.
5. Empowerment /facultacin) a los
empleados.

Mejoramiento de las habilidades interpersonales
Facultamiento a las personas
Estimular la innovacin y el cambio
Verla organizacin como una red
Ayudar a los empleados con sus problemas
personales/laborales (Coaching)
Mejorar el comportamiento tico.
Retos y Oportunidades para el C.O.
Modelo de C.O.
Modelo
Una abstraccin de la realidad, representacin
simplificada de algn fenmeno real del
mundo.
Nivel de Sistema
Organizacional


Nivel de grupo

Nivel individual
La Variable Dependiente
x
y
Variable dependiente
Una respuesta que es afectada por una variable
independiente
Productividad
Una medicin del desempeo que
incluye la eficiencia y la eficacia.
Efectividad
El logro de las metas.
Eficiencia
El logro de metas al
menor costo.
Las Variables Dependientes
Ausentismo
La inasistencia al trabajo
Rotacin
Retiro voluntario o
involuntario de la
empresa/organizacin.
Las Variables Dependientes
Satisfaccin en el trabajo
Una actitud general hacia el trabajo de uno. La
diferencia entre la cantidad de recompensas que los
trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen
recibir.
Las Variables Dependientes
Variables
Independientes
Variables
Nivel individual
Variables
Nivel
organizacional

Variables
Nivel Grupo

Variable Independiente
La presunta causa de algn cambio en la variable
dependiente.
Las Variables Independientes
Modelo de Comportamiento Organizacional
Fuente: Robbins (2009)