Fortalecer la gestin de atencin al usuario apoyndonos en un eficiente

manejo de la Infraestructura de TI que contribuya a alcanzar la estabilidad de

los servicios.
Al servicio de
Sistemas
Definir la matriz de procesos, clasificar la informacin
por nivel de criticidad e implementar contingencia con
informacin crtica de primer nivel
% procesos de negocio sin plan de contingencia
% riesgos de seguridad informtica sin controles
Detectar los procesos de negocio sin plan de contingencia y riesgos
de seguridad informtica sin controles y proceder con los
respectivos correctivos
Garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad del negocio
Mantener un sistema tecnolgico con estndares de calidad,
servicio y seguridades en procesos claves como redes
comunicaciones, procesamiento, almacenamiento y permanente
monitoreo de los mismos.
MISION
PROPOSITO
OBJETIVO
META
ESTRATEGIA
PLANES ACCION
Marco
Estratgico
Necesidades o Proyectos
de Mejora para agregar
Valor
Son aquellos esfuerzos
dirigidos a crecer la
infraestructura tecnolgica o
el catlogo de servicios
existentes.
Mejora TI para la
Proteccin del Valor
Son todos los esfuerzos que
nos permiten mantener los
servicios existentes.
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I

Disponibilidad
Calidad
Seguridad
Continuidad
Estrategia del
Negocio
Riesgos e
Impactos del
Entorno
Generacin
de Valor
Proteccin
de Valor
Procesos y Funciones de TI
Servicios de TI
Proyectos de TI
Procesos del Negocio
Ciclo de Vida de Informacin
Aplicaciones y Sistemas
Infraestructura
Lgica
Fsica
Talento Humano
Perfiles, roles y Responsabilidades
Competencias.
Necesidades o Proyectos de Mejora para agregar Valor
Documentar Procesos de La Organizacin
Mejora TI para la Proteccin del Valor
Proveedores de Servicios
Seguridad
Definir, Misin, Valores, Visin, Objetivo Estratgico, Indicadores, Metas e Iniciativas.
Capacitacin y Campaas comunicacionales a los Usuarios.
Definir e implementar Indicadores
Servicios
Disponibilidad
Matriz de Riesgos
Infraestructura.
Documentacin
Evaluacin Tcnica de Centros de Datos.
Catalogo de Servicios
Identificar y Documentar
M


j
o
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a
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Proy ctos y
M


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o
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a
s

Proy ctos y
Finalizar Implementacin de las NAS
Migracin de Firewalls
Terminar de Virtualizar Equipos
OSPF
Mejorar Opciones de Respaldo
Portal Cautivo
Mejora de Monitores de Control
Documentacin
Estabilizacin de Servicios
Enero Marzo Abril Mayo Junio Febrero Enero Febrero
Plan de Capacitacin Usuarios
Adiestramiento Tcnico Sistemas
Plan de Soporte con EQR
Superacin de
Retos
1. Priorizacin y ajustes de
Proyectos
1. Estabilizacin
2. Nuevas Soluciones
2. Mayor Contacto con el
Usuario
1. Reuniones
2. Encuestas de
Satisfaccin
E
j


c
u
c
i

n

Pr supuesto
40 Nuevos Equipos para los
Usuarios
Licencias de Microsoft Office
Arrendamiento de Impresora
Galeno
S
o
p
o
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t

G stion
-
050
100
150
200
250
300
350
103
217
161
179
324
234
166
104
148
074
098
45.000%
50.000%
55.000%
60.000%
65.000%
70.000%
75.000%
80.000%
85.000%
90.000%
95.000%
100.000%
72.310%
88.760%
88.390%
83.520%
91.310%
94.150%
87.660%
70.370%
92.060%
50.000%
74.490%
98.630%
98.626%
98.621%
97.016%
98.106%
99.706%
99.482%
96.834%
99.505%
92.968% 93.550%
70.804%
Seguimiento a Casos Pendientes
Evento de Lanzamiento
Seguimiento y Apoyo
Soporte a Usuarios
Antivirus
Compras TI
SAP (Desbloqueo de Claves)
Telefona
Proyectos de Mejoras
Analista de
Soporte
Jos Melendez
Soporte a Usuarios
Salas de Reuniones y
Conferencias
Central Telefnica
Analista de
Soporte
Pedro Ricart
Instalacin de Servidores
Administracin de Servidores
Respaldo de manera informal
Analista de
Infraestructura
Jos Atencia
Normas, polticas y
procedimientos
Pasante INCE
Visitas Programada Sedes
Nuevos Proyectos de Mejora
Soporte Linux Interno
Apoyo CRM
Apoyo DVR
Talleres a usuarios
Liderazgo Funcional SAP
ABAP SAP
Pendiente

Jefe de Sistemas
Carlos Sosa
E
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Proy ctos
Por Atender
1. Adiestramiento y Talleres
1. Usuarios
1. Nivelacin Office
2. Internos en TI
1. Adam