Entrese de las nuevas formas de

hacer turismo en el Per

Consiste en dividir el mercado en pequeas
porciones homogneas, de modo tal que cada una
de ellas pueda ser considerado como un mercado
bien definido y pueda ser alcanzado por una
estrategia de marketing especifica.

Concepto
Para qu sirve la segmentacin?
Para dirigirse a un tipo especfico de consumidores, o a
varios si se tiene recursos, con el fin de aumentar las
posibilidades de ser premiados con su fidelidad.
Pblico
objetivo
Mercado
meta
Mercado
potencial
Segmentacin de clientes
Existe coherencia entre el segmento y el producto?
Cul es la base de la segmentacin?
Se segmenta segn la satisfaccin de necesidades
especficas.

Segmentar desde un punto de vista de marketing no es
dividir el mercado por cualquier variable que
identifique a un grupo, sino hacerlo segn aquellos
aspectos que tienen relacin con nuestro producto.
Permite conocer las oportunidades de negocio dentro de cada
segmento y las posibilidades de actuacin de la empresa en
cada uno de ellos.
Ayuda a establecer prioridades. El anlisis del mercado
contribuye con la ubicacin de segmentos que podran estar
desatendidos.
Permite identificar a los competidores directos, ayudando a
establecer estrategias defensivas o agresivas, segn sea el
caso.
Permite conocer los deseos y gustos de los consumidores
potenciales.
Porqu segmentar?
Segmentacin eficaz
Medibles: Tamao, poder de compra, caractersticas de los
segmentos.
Sustanciales: Bastante grandes y rentables como para
atenderlos.
Accesibles: Es posible llegar a ellos y atenderlos eficazmente.
Diferenciables: Se pueden distinguir conceptualmente y
responden de diferente manera a las mezclas de marketing.
Susceptibles de accin: Es posible formular programas
eficaces para atraer y servir a los segmentos.
Proceso de segmentacin,
seleccin del mercado y posicionamiento
1. Identificacin de
los criterios de
segmentacin del
mercado

2. Desarrollo de
perfiles de los
segmentos
resultantes
3. Desarrollo de
medidas de inters
del segmento


4. Seleccin del
segmento (s)
objetivo (s)
5. Desarrollo de
posicionamiento
para cada segmento
objetivo

6. Desarrollo del
marketing mix para
c/segmento objetivo
Segmentacin del mercado Seleccin del segmento Posicionamiento en el mercado
Criterios de segmentacin
Objetivos
Subjetivos
Generales Especficos
- Geogrficos: pas, hbitat
- Demogrficos: sexo, edad
- Socioeconmicos: renta,
ocupacin, educacin
- Personalidad: ambicioso,
seguro de si mismo, agresivo,
introvertido, sociable
- Estilos de vida: liberal,
conservador, aventurero
- Valores
- Comportamentales:
frecuencia, lugar de
compra, intensidad y
momento de uso
- Motivacionales: beneficios
buscados
- Actitudes, percepciones y
preferencias de la persona hacia
el producto
- Sensibilidad a las variables del
marketing mix
Anlisis interno
Anlisis de los stakeholders
Stakeholders
Organizacionales
Empleados
Gerentes
Accionistas
Sindicatos
Stakeholders
Econmicos
Clientes
Prestamistas
Distribuidores
Proveedores
Stakeholders
Sociales
Comunidades
Gobierno y
regulaciones
ONGs
Medio ambiente
Globalizacin
Tecnologa
Fuente: Werther y Chandler (2006)
Diagnstico y anlisis de la situacin
Fortalezas
Debilidades
Estrategias
Oportunidades
Amenazas
Determinacin
de
opciones
Anlisis FODA
Matriz FODA
Factores Internos
(controlables)
Factores externos
(no controlables)
FORTALEZAS
(+)
(a utilizar)
OPORTUNIDADES
(+)
(a aprovechar)
DEBILIDADES
(-)
(a eliminar)
AMENAZAS
(-)
(a sortear)