TECNI CAS DE GUI ADO Y

CAMPI SMO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE TURISMO, HOTELERIA Y
GASTRONOMIA

Mg. Maritza Matos
INTRODUCCION
La innata disposicin del hombre a
desplazarse se ha visto impulsada por el
acelerado desarrollo de los medios de
comunicacin, as como por una mayor
libertad de movimiento entre los pases y de
una mayor homogeneizacin legal y social.
En el pasado fueron las condiciones naturales
o sociales adversas las que impulsaron y
obligaron a grupos ms o menos numerosos
de personas a cambiar su lugar de
asentamiento.
Nunca faltaron, sin embargo,
viajeros que se pusieron en camino
con el deseo de conocer otros
pueblos, establecer relaciones con
otras culturas o adquirir una visin
ms global de la realidad. stos
representan en germen lo que el
hombre moderno ha ido buscando a
travs del viaje de formacin,
primero, y del turismo actual.

ANTECEDENTES

Los primeros desplazamientos
realizados por el hombre fueron
expediciones de caza y de
guerra, como ya he dicho en otra
ocasin.
Ms tardos fueron los
desplazamientos motivados
por la necesidad de
abastecerse de los recursos
que en cada comunidad
fueran escasos, por
procedimientos pacficos
(trueque, comercio) y los que
respondieran a la necesidad
de asistir a lugares sagrados
(las llamadas
peregrinaciones religiosas).
Los jefes y sus allegados que
realizaban estos desplazamientos
iban acompaados por servidores
cuya misin no era otra que la
proteccin y el auxilio.

En la expedicin militar, el jefe iba acompaado por los
guerreros que componan su tropa, hueste o ejrcito. Si el
desplazamiento estaba generado por el protocolo de las
relaciones internacionales, el acompaamiento reciba el
nombre de squito.
Si el desplazamiento estaba generado por el
protocolo de las relaciones internacionales,
el acompaamiento reciba el nombre de
squito.

Con la mejora de los principales servicios
facilitadores y la progresiva generalizacin de
los desplazamientos circulares, empez a
abundar la figura del gua, el servidor que
acompaa a quien se desplaza.
Guiar es la actividad que
consiste en ir delante de otros o
con otros, mostrndoles el
camino que deben seguir.
El verbo guiar procede del alemn
weten segn Mara Moliner.
La actividad del gua no es otra que la que consiste en indicar un camino a alguien o
dirigir a alguien ensendole o aconsejndole lo que debe hacer o como debe
conducirse
Los primeros
guas se ofrecan
como servidores
por un precio
previamente
estipulado
a los transentes
por itinerarios
especialmente
peligrosos


El francs Charles de
Foucauld (1859
1916) se sirvi de este
tipo de guas
protectores en el viaje
que hizo por el norte de
frica durante los aos
1883 y 1884.
En su libro Viaje a Marruecos, 1883
1884, precedido de I tinerarios por
Marruecos (Olaeta. Palma de Mallorca,
1998), Foucauld hace este instructivo
comentario sobre la institucin del gua
protector en Marruecos:
En todas las tribus
independientes de
Marruecos, as como
en las que no estn
totalmente sometidas,
la manera de viajar es
la misma. Se le pide a
un miembro de la tribu
que nos conceda su
anaya, proteccin, y
que nos haga llegar a
salvo a tal lugar que se
designa;


l se compromete a ello por un precio que se discute con l,
zetata; una vez que fijada la suma nos conduce o nos hace
conducir por uno o varios hombres hasta el lugar
convenido; all nos dejan solo en manos seguras en casa de
amigos a los que nos encomiendan.
Estos nos conducirn o nos harn
conducir ms all en las mismas
condiciones: nuevo anaya, nueva
zetata, y as sucesivamente.
Se pasa as de mano en mano hasta
la llegada al trmino del viaje.

Quienes componen la escolta
son llamados zeta; su nmero
es extremadamente variable,
siempre lo indicar; se ver
que unas veces basta un solo
hombre, mientras que otras, a
menudo, quince no bastan.
HI STORI A MUNDI AL DEL
MOVI MI ENTO GU A
En el primer desfile Scout, en el Palacio de Cristal el 4 de
setiembre de1909,Baden Powell se encontr con una
Patrulla de nias vestidas de scouts.





Al preguntarles, su Gua de patrulla le respondi con
aplomo que ellas eran las Chicas Scouts en clara alusin
al trmino que se usaba para los primeros Scouts,
Chicos Scouts (Boy-Scouts).

En1910,Baden Powell organiz las Guas Scouts. El
trmino Guas lo tom BP del valeroso Cuerpo de Guas
Britnicos que conoci en la I ndia, e intentaba dar una
idea de romance y aventura mientras indicaba tambin sus
futuras responsabilidades para dirigir a su compaero y
educar a sus hijos. Adems de esto, ste nombre
significaba que eran las que sealaban el camino para
otros, las que ayudaban a escalar difciles alturas

El objetivo principal de su entrenamiento era similar
al de los Scouts:
desarrollo de su personalidad y
de su salud,
formar un sentido de servicio
hacia los dems;
adems de darles una instruccin prctica
para el mantenimiento del hogar y de sus
actividades como futuras madres; tarea que
requiere de mucha habilidad, coraje,
constancia, disciplina y conocimientos

Agnes Baden Powell
(16 de diciembre 1858 - 2 de junio
1945)

El primer nombre de este
grupo de muchachas fue el
de "Scouts", pero en mayo
de 1910, se form la Oficina
Central de Guas (Guides).
Alquilaron un cuarto en el
nmero 116 de la Calle
Victoria, en Londres, en la
Oficina Central de los
Boys Scouts, y fue all
donde Agnes trabaj con
una secretaria y su comit.
La primera compaa de Guas que se
registr en la Oficina Central se llam
"Miss Baden Powell Own"(Compaa de
Miss Baden Powell).
Asociacin Mundial del
Movimiento Gua.
En 1928 las dirigentes
adultas del Guidismo
tambin se reunieron y
decidieron formar una
Asociacin que incluyera a
todos los pases donde
hubiera Guas.

Esto fue necesario ya que el Guidismo se haba hecho
tan popular que en algunos lugares la gente usaba los
mtodos guas con fines equivocados resultando un
falso Guidismo.
Trebol
El trbol mundial, smbolo de la Asociacin Mundial de Guas Scouts, es
un trbol azul (u oro con fondo azul).
Las tres hojas representan las tres partes de la promesa, segn fue
establecida por el fundador.
La llama representa la llama del amor a la humanidad, que se quema
brillante e intensamente en los corazones de todas las Guas.
La vena apuntando hacia arriba es la aguja de la brjula que seala el
camino.
Las dos estrellas a cada lado de las hojas del trbol son las estrellas que
guan, para siempre recordar la Promesa y los puntos de la Ley Gua.
El crculo exterior representa la asociacin a nivel mundial
El escudo mundial puede ser usado por cualquier miembro de la
Asociacin Mundial (AMGS o WAGGGS en sus siglas en ingls) que haya
hecho la Promesa. Puede ser usado con el uniforme o sin l.

El significado de la bandera mundial es el
siguiente:
El trbol representa el escudo mundial de
la Asociacin (AMGS), y conserva el
mismo significado que se le ha dado a
ste. La llama en la esquina derecha es
por su compromiso con la paz del mundo.

La bandera mundial de las Guas
GU A DE TURI SMO
Es la persona encargada de
atender y asistir, conducir e
informar, supervisar y hacer
cumplir lo ofrecido, y
orientar al turista en su
idioma durante su estada
en un pas nuevo y
desconocido.
El gua de turismo en el contexto nacional
(as como en muchos pases que
constituyen y/o contienen importantes
ncleos tursticos receptores) es un
profesional tcnico, calificado y
especializado, con un sistema de valores
fortalecido y con una gran capacidad de
desarrollar relaciones interpersonales,
cuyas funciones principales son conducir e
informar -de manera planificada y
organizada y veraz- a grupos tursticos en
destinos y / o recorridos determinados y
durante lapsos establecidos.
Crear una
imagen
Estimular y
descubrir
Placer y
educacin
Caractersticas
El gua de turismo debe desarrollar
paralelamente un sistema de valores bastante
slido y un sistema de competencias integral.
Entre los principales valores podemos destacar
responsabilidad honestidad, solidaridad
identidad
cultural
En el mbito de
las
competencias, el
gua de turismo
debe desarrollar
competencias en
tres aspectos
generales:
Actitud de servicio
Empata Amabilidad
predisposicin
pro actividad
Sonrisa
Conocimientos aplicados al
Turismo:
Cientficos
Geogrficos
Histricos
Ecolgicos
Arquitectnicos
Arqueolgicos

idioma extranjero
rutas,
horarios de
servicios
clima, cambio
de moneda,
primeros
auxilios
Cualidades
Puntualidad
Ser sociable
Responsable
Discrecin
Generosidad
Solidaridad
Paciencia
Lealtad
Honestidad
I mportancia
El gua de turismo constituye el punto de
contacto entre la organizacin (empresa,
organismo pblico, destino, etc.) y el
consumidor final (turista nacional o
extranjero)
por lo tanto constituye
un punto crtico desde
el punto de vista del
Marketing puesto que
su desempeo va a ser
determinante en el
nivel de satisfaccin
del turista con respecto
a una empresa o
incluso un destino.
El gua de turismo, durante la duracin del servicio,
representa a la organizacin y al destino ante los
turistas.
Es importante que la superestructura turstica de cada pas y
regin regule la actividad del guidismo, esto implica que no
slo se debe determinar legalmente los principales tipos de
especializacin dentro de la actividad y los requisitos
acadmicos y / o tcnicos que debe tener cada uno de stos,
sino que se debe establecer de manera efectiva
los mecanismos de acreditacin, seguimiento,
evaluacin y retroalimentacin del desempeo
de los guas de turismo en funcin del nivel de
satisfaccin de la demanda
Toda vez que la
publicidad boca a
boca es fundamental
para determinar el
xito o fracaso a
mediano y largo plazo
de los ncleos
tursticos receptores
(de manera especial
en el caso de los
ncleos ubicados en
pases o regiones
emergentes).

TI POS DE GU AS.
De acuerdo al
mbito en el que
desarrollan su
actividad, los guas
pueden ser:
Su mbito de
actuacin es un
determinado
atractivo turstico o
lugar de inters,
Guas fijos o de sitio
museos conventos iglesias
sitios
arqueolgicos
fortalezas
Guas locales
Se encargan de mostrar los recursos
tursticos de una zona determinada del
territorio de un pas (ciudad, provincia,
regin, etc.).
Estos guas deben poseer
conocimientos profundos
en relacin a su mbito de
actuacin particular as
como de idiomas
extranjeros, teniendo en
consideracin para esto el
idioma nativo de la
mayora de los visitantes
en las estadsticas de
turismo receptivo
La actuacin los guas
locales es determinante
en la calidad de la
experiencia vivida por
los turistas en una
ciudad o regin
determinada por lo que
la superestructura
turstica debe interesarse
en establecer un control
respecto de qu se
explica y quin lo hace
Pueden ser contratados por agencias de viaje, hoteles o por
guas de ruta, la modalidad de contrato generalmente es la
de honorarios por servicios profesionales, los tipos de
servicio, atendiendo a la duracin, son los siguientes:

Half day (HD), cuya
duracin oscila entre 2 a
4 horas.

Full day (FD), cuya
duracin es el doble de un
da.

Guas de Ruta.
tour conductor o gerente de
viaje, son los que estn a cargo del
desarrollo de un viaje turstico
multidestino: circuito o corredor
turstico- en concordancia con el
itinerario establecido por la agencia
de viajes, pudiendo hacer cambios de
horarios y orden del recorrido si
fuera necesario;
dirigen al grupo
coordinan y realizan el control de
calidad de todos los servicios que
conforman el paquete turstico
sugieren a los turistas algunos
servicios facultativos o que no
estn incluidos en el contrato.
se encargan de las relaciones pblicas de la
agencia de viajes a la cual representan ante los
proveedores y son los que tienen que solucionar
situaciones problemticas imprevistas como por
ejemplo overbooking, carreteras bloqueadas, etc.
Gua acompaante
Trabajan por un tiempo y mbitos
definidos acordados previamente

Gua territorial
Su trabajo lo desarrolla en
una regin
Guia receptivo
Recibe a los turistas en el terminal,
realiza el chek in en el hotel y
convoca al coctel de bienvenida
De manera general, los guas de ruta
facturan por cada da de trabajo,
siendo sus principales empleadores
las agencias de viajes emisoras y tour
operadores, pudiendo adems recibir
comisiones por servicios facultativos.
los guas pueden ser:
gua histrico-arqueolgico,
gua de montaa,
gua de observacin de aves,
gua de deportes de nieve,
gua de buceo,
gua de canotaje,
gua de parapente,
Atendiendo a su especializacin
FUNCI ONES DEL GU A
DE TURI SMO
Conducir la visita turstica. Lo cual implica un
conocimiento terico y emprico del espacio fsico y de las
caractersticas del entorno en el que se desarrolla la visita
o recorrido turstico (distancias, tiempos de recorrido,
clima, trfico, eventos masivos, etc.
Brindar informacin sobre los puntos de inters en el
recorrido y explicar el atractivo. Para ello el gua debe
haber adquirido de manera previa un acervo de
conocimientos cientficos, tcnicos y populares (turismo
mstico, ritos y tradiciones), los cuales deben ser
enfocados preferentemente aunque no exclusivamente
de manera cientfica
Acompaamiento en almuerzos y/o cenas.
Asistencia al turista. Implica ayudar al turista en
todo lo que sea posible como por ejemplo
ayudarlo a comunicarse con el camarero de un
restaurante, ayudarlo a realizar una operacin de
cambio de moneda, prestarle los primeros
auxilios en caso sea necesario, etc.
Orientar y asesorar al turista, por ejemplo
sugerirle sitios de compra, lugares donde comer,
otros lugares tursticos, advertirle sobre zonas
inseguras, informarle sobre costumbres locales,
etc.

Coordinar con la agencia el tipo de servicio a
ofrecer y la duracin del mismo, para disear y
organizar la visita turstica, elaborando la
informacin necesaria, de acuerdo al requerimiento del
programa turstico, variando el circuito slo en
casos de falta de seguridad o imposibilidad de
acceso.
Coordinar con la agencia el punto de encuentro
con el turista, el nmero de turistas y el nombre
del turista o grupo.
Coordinar con la agencia la hora de inicio y
trmino del tour .
Tener el material necesario para el desarrollo del
tour, tales como tickets y dinero para ingresos a
los lugares de visita, relacin de turistas, itinerario
y/o programa completo de los turistas.

Contar con informacin bsica o
detalles de los turistas que debe
atender , para identificar
caractersticas
particulares(nacionalidad, edad,
motivaciones, preferencias,
limitaciones, etc.) y garantizar un
servicio personalizado

Para los tours de inters especial, o
que se requiera realizar un circuito
predeterminado con tiempos lmites
y caractersticas especiales en los
lugares de visitas, el Gua de
Turismo debe cumplir los detalles
del circuito que el operador de
turismo entrega Por escrito.

Llegar con anticipacin al lugar o
punto de encuentro, con el fin de
ubicar la movilidad,
Coordinar con el chofer la ruta
principal a tomar, las paradas en ruta
y el tipo de desplazamiento al
momento de pasar por los puntos de
inters en la ruta

Verificar la limpieza de la unidad de
transporte turstico a utilizar, la
operatividad
Del micrfono y del aire
acondicionado, y que cuente Con
botiqun, extinguidor y baln de
oxgeno (de ser el caso), de acuerdo
a la regulacin vigente.

Determinar el inicio del
desplazamiento, de acuerdo a lo
establecido en el programa
respectivo

Establecer los tiempos de tolerancia en la
espera de los turistas para iniciar el
desplazamiento y los criterios para decidir
la salida, segn las caractersticas del grupo
y la disponibilidad del tiempo

Hacer las coordinaciones necesarias con los
otros Guas, en el caso de circuitos en los
que se requieran de dos o ms Guas, para
que el tour se opere lo ms similar posible,
acordando una misma ruta a seguir, tiempo
de visita en cada lugar y los mismos puntos
de inters que se deban resaltar.

Ubicar al Tour Conductor (TC) del Grupo
y/o turistas en el establecimiento de
hospedaje o punto de encuentro


Antes del inicio del tour se debe explicar el
circuito, lugares de visitas incluidos y el
tiempo de duracin del mismo.

Utilizar los primeros minutos del tour para
conocer las expectativas de los turistas y
poder manejar el tour de acuerdo al inters
demostrado

Autorizar las paradas con descenso de la
movilidad durante el trayecto para la toma
de fotos, y en los casos extraordinarios,
segn el inters del grupo, considerando el
tiempo disponible y la seguridad de la zona
para el turista.

Explicar al turista las condiciones a cumplir
al inicio de los circuitos peatonales, una vez
que se desciende de la unidad de transporte,
es decir, el orden que se visitar cada lugar
y la duracin para cada visita, y los puntos y
horas de encuentro

Calcular el tiempo de duracin de la visita
para cada uno de los atractivos tursticos

Establecer la estrategia de visita en el caso
de lugares en la que se desarrolla alguna
actividad especial (como oficios religiosos
en las iglesias, por ejemplo)

No realizar paradas durante el tour en
lugares de compras, salvo que exista
solicitud expresa del Tour Conductor o de
los turistas en caso no cuenten con Tour
Conductor , y tener la previa autorizacin
de la agencia operadora del tour.

Contar el nmero de turistas a su cargo
constantemente, sobretodo a la entrada y
salida de los lugares de visitas, y en cada
subida y descenso de la unidad de transporte
turstico

Coordinar con el chofer el lugar y la hora
aproximada de recojo.

Supervisar que el chofer asignado a la
unidad de transporte turstico, cumpla con
las normas vigentes en el Reglamento de
Trnsito y Reglamento de Transporte
Turstico vigente.

Explicar al turista el lugar en que se ubicar
la unidad de transporte turstico, para que
sea un referente ante cualquier
eventualidad.

Informar al turista las medidas de seguridad
A tomar en cuenta respecto a sus equipos
fotogrficos, maletines, bolsos, joyas, etc,
durante el recorrido peatonal entre la unidad
de transporte turstico y los lugares de
visita, tanto en el exterior como del interior
de cada lugar

Informar al turista sobre las limitaciones y/o
restricciones en cada lugar de visita en la
toma de fotos y videos, incluyendo zonas
exclusivas que se encuentren en la ruta

Organizar y distribuir el tiempo,
considerando la edad de los turistas, tamao
y tipo del grupo e inters de los mismos.

Explicar las condiciones para el
desplazamiento, vigilando el cumplimiento
de las normas de seguridad y conservacin
del sitio visitado

Permitir que los turistas se sientan cmodos
y disfruten el circuito, considerando sus
ritmos de observacin y sus necesidades de
toma de fotografas.

Velar por la salud,seguridad, e integridad de
los turistas y de sus objetos personales,
tanto en la unidad de transporte turstico,
como durante los desplazamientos
peatonales y las visitas a los lugares de
inters incluidos en el tour.

Establecer comunicacin con la agencia
ante cualquier duda o inquietud del turista,
respecto a su itinerario y programa
establecido; por cualquier problema que se
suscite en el tour con los turistas o cualquier
modificacin del mismo, que deba hacerse
por requerimiento de los mismos;
problemas con el trnsito o cierre
imprevisto de alguna va de acceso o lugar
de visita.

Utilizar los ltimos minutos del tour para
hacer un resumen del mismo y atender
cualquier duda o interrogante que haya
quedado entre los turistas.

Cumplir con el horario y el itinerario
establecido.
Verificar que los turistas no hayan dejado
objetos personales en la unidad de
transporte turstico antes de despacharla
Informar a la agencia operadora del tour el
trmino del mismo