Diseo, medicin y

compensacin del trabajo

Direccin de Operaciones

Gestin de recursos humanos en la
Direccin de Operaciones
Diseo del trabajo
Estudio del trabajo
Compensacin
Medicin del
trabajo
Recurso humano
efectivo y eficiente
Calidad de vida en el
trabajo (compromiso
y confianza entre
directivos y
trabajadores)
Objetivo
1.Diseo del trabajo

1.1 Concepto
1.2 Consideraciones sobre el comportamiento
humano en el diseo del trabajo
1.3 Factores a considerar en el diseo del
trabajo


1.1 CONCEPTO DE DISEO DEL
TRABAJO


Actividad que tiene
como objetivo la
especificacin de
las actividades de
trabajo para un
individuo o grupo
de la organizacin
1.2 Consideraciones sobre el comportamiento
humano

a) Especializacin del trabajo
Divisin del trabajo en tareas nicas y
un trabajador slo se ocupa de una o
pocas de esas tareas
Mayor velocidad
y menores
costos de
produccin
Efectos adversos
en los
trabajadores.
Difcil controlar la
calidad
Cul es el grado de
especializacin adecuado?
Depende de:
Tipo de empresa
Caractersticas propias de los empleados
b) Diversificacin del trabajo
La variedad hace el trabajo mejor

Ampliacin del puesto de trabajo: aadir a
las tareas realizadas, otras del mismo
nivel

Enriquecimiento del puesto de trabajo:
darle al trabajador mayores
responsabilidades (planificar, organizar y
supervisar su propio trabajo)
Trabajo actual
Insertar seis resistencias
soldadas manualmente
Tarea No. 3:
Marcar circuito y
prepararlo para la
siguiente operacin
Tarea No. 2:
Adherir etiquetas para
marcar el circuito
Planificacin
(participar en un equipo
para la mejora de la
calidad)
Control
(comprobacin de
circuitos despus de
ensamblarlos)
Trabajo enriquecido
Trabajo ampliado
Rotacin de tareas: intercambio peridico
de los operarios entre distintos trabajos.

Inconvenientes de la diversificacin:
a) Algunos trabajadores prefieren realizar
trabajos especializados
b) Hay que pagar ms a los trabajadores
c) La tecnologa utilizada en algunas
empresas puede no permitir su aplicacin
d) El ndice de accidentes puede aumentar
c) Otros mtodos

Crculos de calidad: compuestos por
grupos pequeos de trabajadores (5 a 10)
Objetivo: analizar y resolver los problemas
que se presentan en el trabajo diario.
Llevan a cabo actividades relacionadas
con el control y mejoramiento de la
calidad.
Participacin voluntaria.
Continuidad.

Equipos de progreso:


No son grupos
permanentes.
Se renen slo para
resolver problemas
especiales.
El nombramiento de
una persona en el
equipo, es una forma
de reconocimiento.
1.3 Factores a considerar en el diseo de
puestos de trabajo

a) Actividades del puesto de trabajo: conjunto
de tareas a ejecutar
b) Contexto del puesto de trabajo:
Condiciones fsicas (luz, temperatura, ruido, etc.)
Horario
Relaciones interpersonales
Localizacin del rea de trabajo
Ubicacin del puesto dentro del flujo de trabajo
Materiales, herramientas y equipos.
c) Forma de realizar el trabajo
Indicaciones sobre la manera correcta de
realizar las actividades.
Criterios de desempeo

d) Requerimientos humanos
Conocimientos, habilidades, educacin,
capacitacin, experiencia, atributos personales

e) Importancia del trabajo para la
organizacin


Ejemplos de descripcin de un
puesto de trabajo

1. Operador de sierra circular
2. Supervisor de Aserradero
3. Operador de molino procesador de
papel

OPERADOR DE SIERRA CIRCULAR
1. Descripcin de la ocupacin
Operar la sierra elctrica fija a fin de efectuar cortes de madera de forma lineal, colocar las
piezas de madera en la mquina y proceder al corte segn las medidas establecidas.
2. Requisitos de la ocupacin
Saber leer y escribir, y sobre el manejo y uso de la mquina.
3. Medios de trabajo
Maquinaria: sierra circular elctrica
Herramientas: cinta mtrica, lpiz de grafito
Materiales: madera
4. Actividades especficas
Con orientaciones de su jefe inmediato reciben orden de trabajo, material y dibujo tcnico,
coloca disco de corte segn la madera a trabajar.
Acciona encendido de la mquina y precalienta por un tiempo determinado.
Opera la sierra circular elctrica a fin de efectuar corte de la madera.
Coloca la pieza en el tablero fijo de la mquina y procede al corte a travs del impulso de la
pieza de forma manual, de manera que se obtenga las medidas y figuras establecidas y la
cantidad de piezas requeridas.
Rehace piezas cuando la madera est en mal estado o cuando hay defectos de produccin.
Apaga la mquina una vez finalizada la operacin.
Entrega las piezas conforme a la orden de trabajo.
Cumple con las normas y medidas de higiene y seguridad laboral pertinentes a su ocupacin
Puede realizar tareas afines a las anteriores orientadas por su jefe inmediato.
SUPERVISOR DE ASERRADERO

1. Descripcin de la ocupacin
Coordinar y supervisar las funciones del equipo de trabajo del aserradero que transforma las trozas en
tablas, tablones, listones y dems partes utilizadas en la industria de la madera, garantizar la calidad en
la seleccin de la madera y verificar que la misma sea cortada de acuerdo a las dimensiones requeridas.
2. Requisitos de la ocupacin
Tener bachillerato aprobado, y tres aos de experiencia en el manejo de los equipos que se utilizan
3. Medios de trabajo
Maquinaria: sierra principal, sierra circular elctrica
Herramientas:
Materiales:
4. Actividades especficas
Con orientaciones de su jefe inmediato coordina y supervisa las labores del equipo que transforma
trozas en tablas, tablones, listones u otros.
Grada y ajusta la tensin de la hoja de sierra y diferentes dispositivos de sta.
Selecciona la madera de acuerdo a dimensiones de calidad
Da instrucciones para que se coloquen las trozas en el carro transportador de la sierra principal.
Observa la parte cortada para verificar que las dimensiones correspondan con las medidas
establecidas.
Supervisa el funcionamiento de la sierra principal y la sierra circular.
Efecta reparaciones menores de los equipos, cambia o repara las hojas de sierra rotas y ordena afilar
las hojas desgastadas.
Lleva el control de las unidades obtenidas y prepara informes en base a los resultados.
Supervisa las labores del personal bajo su responsabilidad y garantiza el cumplimiento de las normas y
medidas de higiene y seguridad laboral.
Puede realizar tareas afines a las anteriores orientadas por su jefe inmediato.

OPERADOR DE MOLINO PROCESADOR DE PAPEL

1. Descripcin de la ocupacin
Operar el molino o mquina para revolver o transformar el papel en pasta hmeda; graduar los
dispositivos y alimentar el molino con papel, accionar el interruptor que desintegra y separa partculas
extraas, destintar y refinar la pasta de papel.
2. Requisitos de la ocupacin
Ciclo bsico aprobado, y dos aos de experiencia en el manejo de equipos similares.
3. Medios de trabajo
Maquinaria: Molino procesador de papel
Materiales: Papel, cido sulfrico, soda castica y otros.
4. Actividades especficas
Con orientaciones de su jefe inmediato, limpia, engrasa y aceita la mquina a utilizar en la elaboracin
de pasta de papel, grada y ajusta los dispositivos de la misma, regula circulacin del agua y presin
de acuerdo al grado de humedad el papel.
Recibe orden de produccin y materia prima como cartn y papel reciclable, soda castica, cido
sulfrico y otros.
Deposita materia prima en el embudo de la mquina, hace funcionar la misma por medio del
interruptor elctrico para desintegrar el papel.
Separa partculas extraas como fibras celulosas, madera, piedras y otros, por medio de depurador de
centrfuga.
Elabora fibra de papel por medio de mquina que procesa el destintado a travs de mecanismo de
flotacin de la mquina.
Traslada pasta de papel a mquina de refinado por medio de tubera, para extraerle la escama a la
fibra de papel y garantizar que la pasta sea compacta.
Deposita la pasta en tanque para reposar.
Limpia los filtros una vez finalizado el proceso para evitar que se tapen; cambia los filtros si es
necesario.
Cumple las normas y medidas de higiene y seguridad laboral.
Puede realizar tareas afines a las anteriores orientadas por su jefe inmediato.


2. Estudio del trabajo
2.1 Concepto
2.2 Aspectos generales del estudio del
trabajo: ergonoma, el entorno de
trabajo y sistemas visuales.
2.3 Anlisis de mtodos. Fases.


2.1 Concepto de estudio del trabajo
Conjunto de tcnicas utilizadas para examinar el
trabajo humano.
Implica investigar los factores que influyen en la
eficiencia del trabajo, con el objeto de efectuar
mejoras.
2.2 Aspectos generales del estudio
del trabajo
Ergonoma:
Tiene como objetivo lograr una buena relacin
entre el hombre y la mquina.

Los problemas de ergonoma se dan tanto en
oficinas (postura ante un computador relacionada
con la altura de la mesa, silla, teclado), como en
las fbricas (respuesta del operador frente a las
mquinas, uso de pedales, palancas , botones,
herramientas, etc.)
Comprender estos problemas ayuda a mejorar el
rendimiento humano
El entorno de trabajo
El entorno fsico en el que los empleados
trabajan afecta su rendimiento, seguridad y
calidad de vida en el trabajo.

La iluminacin, el ruido, la vibracin, la
temperatura, calidad el aire son factores que
el director de operaciones debe controlar.
Sistemas visuales en los puestos
de trabajo
Utilizan recursos de bajo costo para
transmitir informacin de forma rpida y
efectiva.
Son avisos o grficos bien diseados que
sustituyen a instructivos impresos
complejos.
Pueden tomar distintos aspectos (ver
material anexo)
2.3 Anlisis de Mtodos
Revisin crtica de las formas de realizar un
trabajo

Objetivos: idear y aplicar mtodos de
trabajo ms sencillos, para reducir el
esfuerzo humano, la fatiga, el uso de
materiales, mano de obra, mquinas, y
crear un mejor ambiente de trabajo.
Usualmente se utiliza el anlisis de mtodos
para estudiar:

-Tareas con alto contenido de trabajo
-Tareas muy repetitivas
-Procesos con cuellos de botella, problemas
de calidad, etc.

El anlisis de mtodos conlleva:

Registro
de datos
Examen
crtico del
mtodo
actual
Proposicin
nuevo
mtodo
Herramientas utilizadas (para el registro de
datos y para la proposicin de nuevos
mtodos):

- Diagramas de flujo
-Cuadro de procesos: grfico que utiliza
smbolos para representar actividades en un
proceso.

-Diagrama de distribucin: utiliza un dibujo a
escala que muestra el recorrido que se sigue
en un proceso determinado. Propsito:
eliminar pasos innecesarios.
- Cuadro de actividades: usando una escala de
tiempo se sitan las actividades de cada
individuo involucrado en el proceso.

- Cuadro de operacin: especifica
micromovimientos de la mano izquierda y la
mano derecha.

- Cuadro trabajador-mquina: permiten estudiar la
relacin entre una persona y una mquina que
operan en conjunto, para encontrar un equilibrio
entre el tiempo ocioso de una mquina y el del
trabajador.
Anlisis de mtodos
Registro
de datos
Examen
crtico del
mtodo
actual
Proposicin
nuevo
mtodo
Examen crtico del mtodo actual
1. Propsito
Qu se hace?
Por qu se hace?
Qu otra cosa podra
hacerse?
Qu debera hacerse?
2.Lugar
Dnde se hace?
Por qu se hace all?
En qu otro lugar
podra hacerse?
Dnde debera
hacerse?
3) Sucesin
Cundo se hace?
Por qu se hace
entonces?
Cundo podra hacerse?
Cundo debera
hacerse?
4) Persona
Quin lo hace?
Por qu lo hace esa
persona?
Qu otra persona
podra hacerlo?
Quin debera hacerlo?
5) Medios
Cmo se hace?
Por qu se hace de ese modo?
De qu otro modo podra hacerse?
Cmo debera hacerse?
Proposicin de un nuevo mtodo
El analista propone un nuevo mtodo de
trabajo.

El nuevo mtodo debe ser definido
claramente.

Se describe la modificaciones introducidas
y los beneficios econmicos que se
esperan obtener, costos de implantacin,
posibles inconvenientes.


3. Compensacin del trabajo
Propsito: aumentar la motivacin para obtener
elevados niveles de desempeo.

Formas bsicas de compensacin del trabajo:
a) Pago por horas
b) Salario basado en la produccin con salario
base
c) Pago a destajo
d) Planes de incentivos de grupo
a) Pago por horas: slo toma en cuenta el tiempo
de duracin de la jornada laboral.
Horario fijo -- salario fijo.
Pueden haber recompensas basadas en
resultados individuales (antigedad, mritos,
etc.)

Ventaja: facilidad de clculo de los costos de
m.o., aceptacin de los empleados.
Desventaja: no ofrece incentivo para aumentar
la productividad.
b) Salario basado en la produccin con
salario base: cuando el no. de unidades
producidas supera cierto valor, hay un
pago extra que depender de la
produccin

c) Pago a destajo: el salario depende
directamente de la produccin. El
trabajador slo recibe una tarifa por
unidad producida.
d) Planes de incentivos de grupo: planes de
remuneracin que aplican a todos los
empleados de una organizacin.
Ejemplos:
- Planes de beneficios: un % de los
beneficios de la empresa es repartido
entre los trabajadores.
- Plan de adquisicin de acciones
- Plan Scanlon: se basa en la
cooperacin entre trabajadores y gerentes
con la finalidad de disminuir costos.

4. Medicin del trabajo
Se basa en la aplicacin de tcnicas para
determinar el tiempo que invierte un trabajador
calificado en llevar a cabo una tarea definida,
efectundola segn una norma de ejecucin
preestablecida.

Tcnicas
1. Experiencia histrica
2. Estudio de tiempos
3. Sistema de tiempos predeterminados
4. Muestreo del trabajo
4.1 Experiencia histrica
Los estndares de trabajo se pueden
estimar basndose en la experiencia
histrica, es decir, teniendo en cuenta
cunto tiempo de trabajo fue necesario
para hacer una tarea la ltima vez que se
realiz.
Ventaja: fciles y poco costosos de obtener.
Desventaja: no se conoce su precisin, y no
se valoran las circunstancias en que fueron
tomados
4.2 Estudio de Tiempos
Permite establecer el tiempo que tarda en
ejecutarse una tarea determinada

Procedimiento
1.Descomposicin de la tarea en partes o
elementos precisos (duran pocos seg.).
2.Medir el tiempo de cada elemento n veces
3.Hallar la media de los tiempos de cada
elemento
4.Sumar los tiempos medios de cada elemento, lo
cual permite obtener el tiempo total del ciclo de
trabajo o de la tarea completa
5. Clculo del tiempo normal de cada
elemento
Tiempo normal: es el tiempo necesario para que
un trabajador promedio realice las operaciones
elementales que componen una tarea,
trabajando a un ritmo normal.

TN = tiempo medio observado x factor de calificacin

Factor de calificacin depende de la velocidad a
la cual el trabajador acta (segn criterio del
observador).
6. Clculo del tiempo estndar
Se deriva al considerar algunas
interrupciones que pueden incrementar el
tiempo normal (necesidades personales
de los operarios, retrasos inevitables,
fatiga).

Se asigna un porcentaje de tiempo
(llamado tolerancia) a cada uno de estos
factores (llamados suplementos).
Tabla de suplementos
Suplemento Tolerancia (%)
Necesidades personales
Fatiga
Trabajar de pie
Postura anormal
Levantamiento de pesos
Calidad del aire (calor; humedad)
Iluminacin
Tensin auditiva
Tensin mental
Monotona mental
Monotona fsica
5
4
2
0, 2, 7
0 17 (27 kg)
0 10
2, 5
2, 5
1 8
0 4
0 5
Se suman todos los porcentajes que
apliquen segn el caso, obtenindose la
tolerancia total.

Tiempo estndar = TN + TN x tolerancia total

TE = TN (1 + TT)


Clculo de n

z: valor en la curva normal para un nivel de confianza
A: Error permitido
: desviacin estndar del tiempo de uno de los
elementos cronometrados (muestra inicial)
: media del tiempo de uno de los elementos (muestra
inicial)





2

X A
z
n

X
Para un nivel de confianza del 95% z =1.96
99% z =2.58
Nivel de confianza y error permitido
Nivel= 95%
Error= 5%

Significa que con un 95% de probabilidad,
la media de la muestra no se desviar
ms del 5% de la media de la poblacin.
Ejemplo de clculo de n (estudio de tiempos)
Calcular el tamao de
muestra indicado para la
tarea de colocar tapas a
los tubos de concreto si
se quiere una precisin
del 5% y un nivel de
confianza del 99%. La
media de los tiempos de
operacin y la desviacin
estndar para los
diferentes elementos son:

Elemento Te (media) Desv. Est.
1 0.09 0.0067
2 0.29 0.0324
3 0.18 0.0070
4 0.56 0.0357
5 0.16 0.0103
6 0.28 0.0215
7 0.20 0.0084
8 0.56 0.0331
9 0.44 0.0693
4.3 Sistema de tiempos predeterminados
Utiliza tablas de tiempos requeridos para
realizar movimientos humanos bsicos
(alcanzar, mover, girar, agarrar, sostener,
inspeccionar, seleccionar, encajar, etc.)

Procedimiento:
1. Descomponer la tarea en movimientos
bsicos o micromovimientos (therbligs)

2. Buscar los tiempos s de cada micromovimiento
en algunos de los sistemas disponibles (MTM,
BTM, Work Factor, CSD, TPB, etc.)
Datos fiables provenientes de miles de estudios de
tiempos.

El ms usado es el sistema MMT (Mtodo de la
Medida del Tiempo), que es un producto de MMT
Association.
La unidad de tiempo es el TMU que equivale a
0.036 segundos, 0.0006 minutos, 0.00001 horas

3. Sumar todos los tiempos de los movimientos
para obtener el tiempo de la tarea.

4.4 Muestreo del trabajo
Consiste en efectuar durante un perodo de
tiempo, un cierto nmero de observaciones
instantneas de un grupo de mquinas,
procesos o trabajadores.

No mide tiempos. Se utiliza principalmente para
investigar el uso de maquinarias, porcentaje de
demoras, y para estimar la distribucin del
tiempo que los trabajadores dedican a distintas
actividades de trabajo.
Procedimiento (muestreo del trabajo)
1. Identificar el objetivo principal del estudio. Ejemplo:
Determinar el % de tiempo que el equipo est
trabajando o el % de tiempo que se dedica a su
reparacin.

2. Realizar una estimacin inicial del parmetro que se
est estudiando, el cual se denota como p.
Se utilizan estudios previos o se lleva a cabo una
muestra piloto con n1 observaciones y luego se estima
p de la siguiente manera:

p= no. de veces que se observ la actividad en estudio / n1


3. Calcular el tamao de muestra n
n= z
2
p (1-p) / A
2
donde:
z: valor en la tabla normal para un nivel de
confianza
p: valor estimado en el paso 2
A: precisin (error mximo permitido)

4. Preparar una programacin u horario para
realizar las observaciones (aleatorias)
5. Estimar el parmetro en estudio usando la
misma ecuacin del paso 2.