Integrantes:

Ariana Oleas
Catherine Torres
Jnnifer Herrera
2
2 2
PASSARELA
BOUTIQUE
Aduana-Superintendencia de
Compaas-SRI-IESS-MUNICIPIO
Proveedor
Cliente
Plan estratgico, cdigo de
tica, reglamento interno, STAFF
Fbricas nacionales:
(ANITEX-VILLATEX-
INDUTEXMA)
Distribuidoras de
marcas
internacionales:
(GUESS-STUDIO F-
DIESEL- FOSSIL-
CHEVIGNON-
AMERICANINO)

Importaciones
Necesidades del
los clientes
Pedidos de
mercadera
Entradas
Salidas
Ropa para dama y
caballero
Zapatos para
dama y caballero
Accesorios.
Servicio post-
venta ( cosido)

Hombres y
mujeres de
clase
media-alta
Recursos
Financieros
Recursos Humanos:
Vendedores-
Administrador

Infraestructura:
Locales, muebles y
equipos
Direccionamiento
institucional
Macro procesos
gobernantes
Procesos
de staff
Control externo
Control interno
Aduana
Agregadores
de valor
OPERACIONES
COMERCIALIZACION
COMPRAS
MERCADEO
Macro procesos
de apoyo
Gestin
administrativa
Comercio exterior
Ejecucin y control
financiero
Planeacin
estratgica
Operativa
Financiera
Talento
humano
Inventario
Compras
Nacionalizacin de
productos
Cartera de
clientes
Manejo
contable
Direccionamiento institucional
Gestin administrativa
Comercio exterior
Ejecucin y control financiero
Compras
Operaciones
Pedidos Facturacin
Almacenamiento
Gestin de
productos
Organizacin de ropa
Devoluciones
Comercializacin
Mercadeo
Venta local Ventas a domicilio
Actualizacin de mercadera
publicidad Promociones
Control tributario
Procesos de staff
Ministerio de trabajo
Ministerio de
industrias
Aduana
Macro procesos gobernantes
Agregadores de
valor
Macr procesos de apoyo
HOJAS DE CARACTERIZACIN
MACROPROCESO: DIRECCIONAMIENTO INSTITUCIONAL
PROPOSITO ESTRATEGICO: Control en el rea interna de inventarios y aumento de las ventas en
nuevos mercados
ALCANCE: Desde la planeacin estratgica, planeacin operativa y la planeacin financiera.
COMPETENCIA CORPORATIVA:
Planeacin estratgica: Aumento de la venta de ropas existentes en nuevos mercados.
Planeacin operativa: Cronograma y organigrama de actividades.
Planeacin financiera: Minimizar riesgo y aprovechar las oportunidades y los recursos.
RESPONSABLE: Gerente General
MACROPROCESO: COMPRAS
PROPOSITO ESTRATEGICO: Solicitar mercadea de acuerdo a las necesidades del cliente
para mantener una amplia gama de oferta mediante una seleccin de calidad y precios del
producto.
ALCANCE: Desde el pedido, almacenamiento y la facturacin
COMPETENCIA CORPORATIVA:
Pedido: Mantener mercadera en stock para ser eficiente con el cliente.
Almacenamiento: Organizacin e ingreso correcto de productos nuevos.
Facturacin: Controlar y pagar los valores acordados con los proveedores.
RESPONSABLE: Gerente de compras, contador
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Necesidad del cliente
Pedido

Producto requerido

Falta de mercadea

Mercadera nueva
Solicitudes de catlogo

Producto especfico





Entrada de mercadea nueva
Almacenamiento

Organizacin de perchas en
bodega

Cdigos y precios de
mercadera nueva

Ingresos en el inventario

Productos anteriores
sobrantes
Reorganizacin de
productos anteriores




Emisin del valor a pagar
detallado
Facturacin

Pago de las compras requeridas



MACROPROCESO: COMERCIALIZACIN
PROPOSITO ESTRATEGICO: Manejar correctamente los precesos de venta, haciendo llegar
un producto de calidad al cliente, cumpliendo sus requerimientos.
ALCANCE: Desde la venta local, venta a domicilio y la actualizacin de mercadera.
COMPETENCIA CORPORATIVA:
Venta local: Aumento de la venta de ropa en las tiendas.
Venta a domicilio: Entrega de mercadera a domicilio.
Actualizacin de mercadera: Ofertar y vender ropa nueva a los clientes.
RESPONSABLE: Gerente de ventas, Repartidor
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Venta local



Oferta de ropa en tiendas de
la ciudad

Venta de Productos en tiendas








Venta a domicilio


Pedido de ropa por catlogos


Entrega de ropa en el domicilio del
cliente I





Cambio de ropa en tiendas y
catlogos Actualizacin de
mercadera
Oferta de ropa nueva



MACROPROCESO: MERCADEO
PROPOSITO ESTRATEGICO: Manejar correctamente los precesos de venta,
haciendo llegar un producto de calidad al cliente, cumpliendo sus
requerimientos.
ALCANCE: Desde la publicidad hasta las promociones del producto.
COMPETENCIA CORPORATIVA:
Publicidad: Dar a conocer al cliente la tienda y los productos de la empresa
de manera constante.
Promocin: Ofertar y
RESPONSABLE: Gerente de ventas, Repartidor
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Desconocimiento de la tienda
en la ciudad

Pocos clientes visitan la
tienda
Publicidad

Posicionamiento en el mercado

Clientes frecuentes


Los catlogos no son
conocidos

Solicitud de catlogos para
realizar futuras compras







Falta de informacin de
descuentos y promociones

Promocin
Compra de mercadera en
tiendas y por catlogos

Falta de informacin de
llegada de mercadera nueva

Visita de clientes para ver y
comprar nueva mercadera
I




MACROPROCESO: GESTIN ADMINISTRATIVA
PROPSITO ESTRATGICO: Mantener un ambiente organizacional adecuado donde sea ms armnica la
comunicacin y las jornadas laborales, proporcionando mayor productividad del Recursos Humano y
por ende de la empresa.
ALCANCE: Desde la elaboracin, control del proceso de reclutamiento, seleccin, ingreso e induccin
del personal, hasta la incorporacin de los mismos a la empresa.
COMPETENCIA CORPORATIVA:
Recursos Humanos: Seleccin y Reclutamiento del personal
Inventario: Control y manejo de la mercadera.
RESPONSABLE: Gerente de Recursos Humanos, Jefe de Bodega
MACROPROCESO: COMERCIO EXTERIOR
PROPSITO ESTRATGICO: Detectar oportunidades comerciales en el exterior, acordando precios
ms favorables y prendas de mejor calidad y reconocimiento global.
ALCANCE: Desde el pedido a empresas extranjeras hasta la supervisin, control y administracin de
los trmites correspondientes a la documentacin aduanera, hasta que la mercadera llegue a las
bodegas de la empresa.
COMPETENCIA CORPORATIVA:
Compras: Seleccin de proveedores, solicitud de proformas, confirmacin de compra.
Nacionalizacin de productos: Trmites en aduana, transporte terrestre, seguro de carga.
RESPONSABLE: Gerente de Comercio Exterior