EL DESARROLLO DE

HABILIDADES QUE DEBE

TENER UN GERENTE PARA
UNA BUENA COMUNICACIN.
INTEGRANTES
Fransheska Navas

Paula Reyes
por qu cada vez ms
las empresas e
instituciones desean
que su gente sepa
comunicar
exitosamente?
La comunicacin es una herramienta
de gestin.




Se requieren del desarrollo de
habilidades de comunicacin para
relacionarse adecuadamente tanto
dentro como fuera de la entidad que
representan.
Para lograr un buen
relacionamiento con los grupos de
inters es preciso puntualizar que
los tipos de comunicacin que el
ser humano aplica por naturaleza
son verbales y no verbales.

Segn estudios cientficos el 93% de
las percepciones que construimos se
refieren a la comunicacin no verbal.
La Comunicacin Interna est siendo
reconocida por las empresas que la
aplican como un factor clave para la
rentabilidad.
La correcta gestin de la comunicacin
dentro de las organizaciones reduce la
posibilidad de los flujos incontrolados
de informacin
Kreps (1990) la define como el modelo de
mensajes compartidos entre los miembros
de la
Organizacin.

Sus funciones y objetivos deben estar
incluidos dentro del Plan estratgico de la
Compaa y debe ser gestionada al mismo
nivel que el resto de polticas estratgicas
de la organizacin.

El rol del gerente comunicador
y sus actitudes ante el
cambio, no es una tarea
sencilla, mucho menos si
consideramos los factores o
tendencias que influyen en
cada uno de los aspectos
tratados y sus constantes
transformaciones.
LA ESCUCHA

El arte de la escucha se ha convertido
para muchas organizaciones en la
columna vertebral de un buen
relacionamiento.
Escuchar significa respeto, humildad,
pone en evidencia al ser humano antes
que al especialista y genera un espacio
de gran valor para la organizacin.
Las empresas que viven la escucha de
los pblicos han confirmado que ese es
el camino de un valor compartido que
beneficia la gestin empresarial.
. La clave tambin est en que se
compartan las experiencias al
interior de la organizacin con el fin
de aprovechar lo vivido.
El saber escuchar implica dejar
que fluya el mensaje que nos estn
transmitiendo sin interrumpir.
La estructura y el manejo de los
mensajes.
Es necesario ser claro, concreto y preciso.
Conectar con la audiencia con la mirada y
vivir con pasin lo que queremos que quede
en la mente de los pblicos.
El Documento de Posicionamiento es otro
instrumento de gran valor que contiene
mensajes estructurados de mayor amplitud y
diversidad dependiendo de la actividad y
tamao de la organizacin.
Las organizaciones cada vez son ms
conscientes que el repensar la empresa
implica incursionar en nuevas formas de
comunicar en la que no existen fronteras con
la presencia de las nuevas tecnologas.
la habilidad de saber escuchar es
ms difcil de encontrar y desarrollar,
que la de ser buen comunicador.
Las comunicaciones interpersonales
en el trabajo directivo y la gestin del
conocimiento "se incluye la Escucha
Activa.
La propia etimologa de la palabra
comunicacin es
hacer comn.

Segn investigaciones, del tiempo total que
dedicamos a la comunicacin, el 22% se
emplea en leer y escribir, el 23% en hablar, y
el 55% en escuchar
Son muy diversos los beneficios que los
especialistas han identificado de saber
escuchar. Segn Robertson:
... las personas que muestran mayor inters,
son los ms interesantes, los mejores
interlocutores y
quienes obtienen mas xito en la vida.
UNA ESCUCHA EFECTIVA DEMANDA
LIDERAZGO, ORDEN PARA EL REGISTRO
DE LAS SITUACIONES MANIFESTADAS,
ABRE ESPACIOS BIEN DEFINIDOS
QUE SE CONVIERTEN EN CANALES D
COMUNICACIN SUMAMENTE
PROVECHOSOS EN DONDE SE GENERA
EMPATA Y RETRO ALIMENTACIN
CONSTANTE...
REFLEXIONES
La irrupcin de la cultura de servicios ha
puesto en primer plano que Servir es lo
contrario de dominar. Y que Los
servicios son las personas.
El servicio no es la tecnologa. sta solo
llega a tener xito cuando logra satisfacer
las necesidades del cliente.
En el acto de servir, la actitud del
empleado es ms importante que la
prestacin misma.

Las exigencias del cliente: trato, accesibilidad,
servicio, calidad y claridad. El precio no siempre
es lo primero.
El Servicio es comunicacin y la Comunicacin
es servicio.
La imagen corporativa es un medio para el xito
y una consecuencia del mismo.
Hay tres clases de Informacin (en el sentido de
Shannon):
la que se comunica intencionadamente;
la que se emite involuntariamente;
y la que es incomunicable.


BIBLIOGRAFA
50 reflexiones de Joan Costa
El desarrollo de habilidades de
comunicacin ( Gaby Fuentes)
http://www.desarrolloyasistencia.
org/web_dya/docs/saber_escucha
r.pdf
La comunicacin interna ( Joan
Costa)
http://www.comocrearempresa.c
om/2012/06/ser-buen-
comunicador-habilidad-de-un-
gerente-exitoso/.