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Processos

Introduo
Definio de Processos

Elementos de um processos

Processos de Negcio

Processos de Apoio

Processos de Gesto


Tipos de Processos
Processos de Negcio
Definio - Tudo que produzido em uma
organizao definido como processo de negcio,
sendo ele produto, servio ou informao. Um
negcio pode existir diversos processos nele
constitudo, sendo remanejado em vrios
departamentos ou reas funcionais

Exemplo:
Uma empresa de suco de laranja, o processo de negocio
fabricao do suco da laranja


Processos de Apoio
Definio- Como nome j sugere o processo
de apoio tem o objetivo de dar suporte aos
processos de negcios, responsvel pelo
bom funcionamento da empresa.
Exemplo:
Fornecedores de Toners em uma grfica
Processo de Gesto
Definio - A principal funo do processo de
gesto identificar, atravs de analise, se esta
praticando sua misso ou se esta no caminho
certo para alcanar sua viso organizacional.
Exemplo: Planejamento estratgico em uma
empresa
Mapeamento de Processos
Para facilitar o gerenciamento de processo, foi
criada uma ferramenta gerencial e de
comunicao com a finalidade de implantao ou
melhoria de um processo existente
Modelagem
Os 10 passos para modelagem do Mapeamento de Processos:

Identificar Objetivo do Processo
Sadas do Processo
Clientes dos Processos
Entradas e componentes dos Processos
Fornecedores
Limites para determinado processo
Documentao do processo atual
Melhorias no processo
Consenso sobre as melhorias
Mapeamento de Processos
Fluxograma
Mapa de processos
Blueprint
IDEF3
Fluxograma
Uma tcnica de Mapeamento, que permite o
registro de tomadas de decises em um fluxo
real de um processo, ele muito importante
para padronizao e posterior verificao de
um processo. Segundo Campos (1995) ele
facilita a visualizao dos clientes,
fornecedores pontos crticos e produtos
produzidos
Mapas de Processos
E uma tcnica de demonstrao de processo
de maneira compacta, para fins de melhor
compreenso e posterior melhora. Ele
representa diversos passos ou ao de uma
tarefa especifica, ou conjunto de aes.
Geralmente tem como entrada a matria
prima, os passos dos processos e por fim o
produto ou servio
Mapa de Processo
PROCESSOS NA GESTO DA QUALIDADE

Como o processo a parte fundamental de
uma empresa, comeando pelos insumos e
terminando pelo resultado que seria o
produto ou servio, nada mais lgico que o
gestor foque todos os seus esforos em
melhorar o processo. Um processo seguindo
os padres de qualidade, com certeza,
produzira resultados muito satisfatrios a seu
publico alvo.

GESTO POR PROCESSOS X GESTO DE PROCESSOS

Gesto de Processos - O termo Gesto de Processos significa
o mapeamento de um processo, ou seja, verifica se ele est
no controle funcionando conforme o planejado
Gesto por processos - Tem uma forma mais ampla, gerencia
o funcionamento por um todo, varias reas se inter-
relacionando. Vrios processos esto interagindo e a gesto
monitora isso como um todo, garantindo a satisfao do cliente
EXERCICIOS

1. O que so processos? e sua finalidade
O processo parte mais importante de uma empresa referente ao fluxo de
trabalho, comea pelos fornecedores e termina com os clientes. Aldair e Murray
referem-se a processos como a execuo sequenciada de suas tarefas e etapas
separadas umas das outras por tempo de espera, e movimentao do resultado ou
produto com a exigncia de pessoas responsveis por cada etapa excetuando-se
processos feitos pela mesma pessoa.
Finalidade Tem a finalidade de sequenciar e estruturar essas atividades de
modo que receba uma entrada (input), agrega-lhe um valor e gera uma sada
(output).


Exerccios
2- Como os processos auxiliam na gesto da
qualidade?
O processo a parte fundamental de uma empresa, comeando pelos
insumos e terminando pelo resultado que seria o produto ou servio, nada
mais lgico que o gestor foque todos os seus esforos em melhorar o
processo. Um processo seguindo os padres de qualidade, com certeza,
produzira resultados muito satisfatrios seu publico alvo.
Na gesto da qualidade, as melhorias e falhas dos processos so verificadas
nos itens de verificao, que procura identificar nos processos, os desvios ou
melhorias que afetaro o resultado do produto.


Referncias
ADAIR, C.B. ; MURRAY, B.A.. Revoluo total dos processos:
estratgias para maximizar o cliente. So Paulo Nobel, 1996
GONALVES, J.E.L, Processo, que processo?. ERA Executivo Revista
de Administrao de Empresas, So Paulo, v.40, n.1, jan/mar, p.6-19.
CRUZ, T. Sistemas, mtodos & processos: administrando organizaes
por meio de processo de negcio. So Paulo: Atlas, 2003.
CAMPOS, VICENTI FALCONI. TQC- Controle da qualidade Total. 2.
Ed. So Paulo: Editora UFMG, 1995.
HARRINGTON, H. J. Aperfeioando Processos Empresariais. So
Paulo: Makron Books, 1993.

Integrantes
ALEXANDRE MAGNO BORGES
ANEZIO RAYMUNDO GOMES
JOO PAULO CARDOSO
LUCAS BRANDO DE SOUZA DALTRO
LUCAS CERQUEIRA MASCARENHAS
RAFAEL AZEVEDO CUNHA
YAGO BARRETO BORBA