Consiste en medir resultados y

verificar con respecto a las

especificaciones.

Segn la situacin, puede realizarse
con todo el resultado o slo sobre
muestras tomadas frecuentemente.
Este segundo caso se denomina
Control Estadstico de Procesos.

Las medidas efectuadas se llevan a un
grfico que permite visualizar el
estado del proceso y tomar decisiones


CONTROL DE PROCESOS
PREMISAS DE ANLISIS EN EL CONTROL DE
PROCESOS
3. La variacin dentro del sistema
productivo es inevitable, por
ello la variacin asignable se debe
detectar y eliminar.
1. La calidad medida de un resultado
de un proceso siempre est sujeta a
una cierta cantidad de verificacin
debido al azar
2. Un sistema estable de causas aleatorias
siempre se presenta en cualquier mtodo de
produccin y en la realizacin de pruebas
de calidad
DEFINICIONES BSICAS
ACCIN CORRECTIVA
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situacin indeseable. Se emprende para
prevenir que algo vuelva a producirse.

ACCIN PREVENTIVA
Accin tomada para eliminar una no conformidad potencial u
otra situacin potencialmente indeseable.

CORRECCIN
Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.
Est dirigida a los resultados negativos obtenidos en la etapa
de HACER de la Ruta de CTC, siendo objetivo actuar, de modo
inmediato, en contra de ellos y eliminarlos.
NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito


CAUSA RAIZ
Factor o factores causales bsicos que si se corrigen o se eliminan
impedirn la recurrencia del problema. La raz principal ser la que
cree la diferencia entre el comportamiento real y el esperado de un
proceso

CAUSA ASIGNABLE
En un proceso no son aleatorias. Tienen alguna fuente que puede ser
determinada o eliminada. Esta fuente de variacin con frecuencia se
denominan Causas especiales

CAUSAS COMUNES
Fuentes inherentes de variacin que afectan todos los valores
individuales del producto o proceso que est siendo estudiado. En el
anlisis del diagrama de control aparecen como parte de la variacin
aleatoria del proceso.

CAUSA ESPECIAL
Una fuente de variacin que es intermitente, impredecible, inestable;
algunas veces denominada causa asignable. Se sealiza con un
punto ms all de los lmites de control o por otros patrones no
aleatorios de puntos dentro de los lmites de control

CICLO PDCA (PHVA)
Variante del Ciclo de Deming aplicado a las actividades y
operaciones diarias en el entorno de trabajo. Significa Planear,
Hacer, Verificar y Actuar.



CONTRAMEDIDAS
Acciones particulares que se realizan sobre el sistema, para
minimizar e eliminar las causas principales de un problema.

CAPACIDAD DE UN PROCESO.
La habilidad de una caracterstica de cumplir con las
especificaciones. La capacidad no se puede determinar para
procesos que no estn bajo control estadstico.






P
H
v
A
CONTROL DE PROCESOS
Mantenimiento del rendimiento de un proceso en un nivel de capacidad.

CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO
Un proceso que proporciona mejoramiento continuo por medio de la
participacin total de la organizacin y las tcnicas estadsticas
comprobadas.

CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD.
El proceso de mantener un nivel aceptable de la calidad del producto
mediante mtodos estadsticos.

CARACTERSTICAS DE CALIDAD.
aspecto particular de un producto el cual se relaciona con su habilidad
de realizar la funcin al cual fue destinado.

DISPERSIN
Grado en el cual los valores en una distribucin difieren uno del otro.

ESTABILIDAD
ausencia de causas especiales de variacin; la propiedad de estar bajo
control estadstico.

PROBLEMA
Es el comportamiento no deseado en un proceso

VARIABLE
Cantidad que esta sujeta a cambio o variabilidad

VARIACIN
Las diferencias inevitables entre los resultados individuales
en un proceso; las fuentes de variacin se pueden agrupar en dos
clases principales: las causas especiales y las causas comunes
ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE PROCESOS
Inicio
Se conoce el
problema
Seleccionar un
proceso para
mejora.(Pareto)

Recopilar datos sobre
el proceso (hoja de
verificacin)
Repetir con
nuevo proceso
B
Dibujar un
diagrama de
flujo
Examinar el diagrama de flujo del
proceso
A
Recopilar ms informacin
A
Presentar datos en forma efectiva Histograma
- Diagrama de dispersin Pareto, etc.
Anlisis de las causas Pareto, CE,
Tormenta de I, Grficos de control
Volver a planear el proceso
Poner en prctica y mantener
el nuevo proceso
B
ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO
4. Planificar y ejecutar cambios
1. Recopilar datos tiles
3. Desarrollar soluciones
apropiadas
2. Identificar las causas
fundamentales de los
problemas
ESTRATEGIAS PARA IDENTIFICAR LAS
NECESIDADES DE MEJORAMIENTO
7. Localizar los problemas recurrentes (para
identificar dnde y cundo ocurren o no ocurren los
problemas)
5. Identificar las necesidades y preocupaciones del
cliente
6. Estudiar el uso del tiempo (para identificar las
actividades que consumen el tiempo de la gente y para
destacar oportunidades de Mejora)
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR UN PROCESO
14. Mejorar el diseo de un producto o proceso.
8. Describir un proceso
9. Desarrollar un proceso estndar
10. Hacer un proceso a prueba de errores
11. Hacer un proceso ms eficiente
12. Reducir fuentes de variacin
13. Llevar un proceso a un estado de control
estadstico
RECOPILAR DATOS TILES
1. Clarificar los objetivos de la recopilacin de datos

2. Desarrollar acciones operativas

3. Planificar la consistencia y estabilidad de los datos

4. Comenzar la recopilacin de datos

5. Continuar mejorando los sistemas de medicin
IDENTIFICAR LAS CAUSAS FUNDAMENTALES
DE PROBLEMA
1. Identificar las causas
potenciales

2. Verificar las causas con datos

3. Verificar las conclusiones

4. Actuar
DESARROLLAR SOLUCIONES APROPIADAS
1. Describir la necesidad
2. Definir metas y criterios
3. Identificar restricciones
4. Generar alternativas
5. Evaluar alternativas
6. Seleccionar la mejor solucin de todas
7. Seguimiento
PLANIFICAR Y EJECUTAR CAMBIOS
1. Desarrollar conciencia entre
los lderes

2. Planificar el cambio

3. Ejecutar el cambio

4. Verificar el cambio

5. Actuar para refinar y
estandarizar
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR
1 Especular acerca de los resultados

2. Planificar la recopilacin de la informacin

3. Recopilar informacin

4. Analizar los resultados

5. Verificar la validez de la conclusiones

6. Actuar
ESTUDIAR EL USO DEL TIEMPO
1. Disear el estudio

2. Recopilar datos

3. Analizar los datos

4. Actuar con base en el anlisis
LOCALIZAR LOS PROBLEMAS RECURRENTES
1. Definir los problemas recurrentes

2. Evaluar el impacto de cada problema

3. Localizar cada problema principal

4. Discutir las conclusiones con los actores
principales

5. Actuar
DESCRIBIR UN PROCESO
1. Establecer los lmites del proceso:
alcance

2. Hacer un diagrama de flujo del
proceso

3. Verificar sus resultados

4. Actuar
DESARROLLAR UN PROCESO ESTNDAR
1. Escribir el proceso conocido

2. Planificar el mejoramiento
identificando actividades
crticas

3. Ejecutar y vigilar la mejora

4. Revisar los resultados

5. Expandir el uso del proceso estndar

6. Mantener y usar la documentacin
HACER UN PROCESO A PRUEBA DE ERRORES
1. Identificar los errores

2. Identificar los procedimientos
menos propensos a errores

3. Reestructurar el ambiente de
trabajo
HACER UN PROCESO MS EFICIENTE
1. Identificar el nivel de eficiencia de
cada actividad del proceso

2. Reducir inventarios

3. Reducir los tiempos de espera en
toda la cadena del proceso

4. Eliminar papeleos innecesarios

5. Reducir burocracia

6. Vigilar las mejoras
LLEVAR UN PROCESO A UN ESTADO DE CONTROL ESTADSTICO
1. Planificar el grfico

2. Comenzar el grfico

3. Entrenar al responsable del
registro
4. Planificar el mejoramiento continuo
con base en los resultados

5. Evaluar la utilidad del grfico
MEJORAR EL DISEO DE UN PRODUCTO O PROCESO
1. Definir los objetivos

2. Escoger que respuesta o
resultado medir

3. Disear un experimento

4. Prepararse para el experimento

5. Llevar a cabo el experimento

6. Analizar los resultados

7. Actuar con base en los
resultados
La Ruta de la Calidad
El anlisis
Las acciones
La ejecucin
La verificacin
Resultados
vs
Metas
La normalizacin
La conclusin
No
Si
P
V
H
A
Situacin actual
Definir el problema
Accin
gerencial de
Control de la
Calidad
Mtodo Contenido de la accin
gerencial
Planeamiento de la
Calidad
Nuevo proceso
Definir nuevos estndares
(nuevo producto/servicio y nuevo
proceso) para alcanzar las
metas de calidad, costo, entrega,
moral y seguridad
Mantenimiento de
la calidad
Cumplir los estndares
establecidos para el producto/
servicio y el proceso verificando
los resultados y actuando en el
proceso para corregir los
desvos (no conformidades)
Mejora de la
calidad
Alterar los st establecidos en el
planeamiento para alcanzar
nuevas metas de calidad, costo,
entrega, moral y seguridad
A P
V H
Plan
A P
V H
Plan
A E
V H
Estndar
GERENCIAMIENTO POR EL CICLO DE CONTROL DE LA CALIDAD
Planeamiento de la calidad
Mejora de la calidad
Mantenimiento/Conservacin
de la calidad
PROCESOS BSICOS PARA LOGRAR LA CALIDAD: JURAN
Mejora continua de los
estndares de trabajo
(nuevo proceso) para
satisfacer cada vez ms a
las personas
Garanta de cumplimiento de
los estndares de trabajo
(proceso actual) a fin de
mantener la conformidad y
garantizar la satisfaccin de
las personas
Establecimiento de nuevos
estndares (nuevo proceso)
basados en las necesidades
(nuevo servicio) de las
personas (clientes internos y
externos)
HERRAMIENTAS PARA CONTROLAR PROCESOS
P
H V
A
Lluvia de ideas
Registro de NC
Experiencias
Diagnstico
Situacin actual
Grficos de control
de pareto
Histogramas
Hoja Reg. Datos
Control de Gestin:
informe estado de
las metas
Diagrama causa -
efecto
Diagrama de rbol
POES
Plan de accin
de NC
Plan de mejora
PHVA
Cronogramas
Procedimientos
POES
Registros
Planes
Registros
Listas de
Chequeo
Grficos de
control:
medidas
Informes
Comparar
metas
Nuevo valor
del tem de
control
En el planeamiento
deben quedar
identificadas las
metas y las
acciones
necesarias para
alcanzarlas
CONTROL / MANTENIMIENTO DE PROCESOS
Indices numricos establecidos sobre los efectos de
cada proceso para medir su calidad
Se establecen sobre los puntos de control
Puede ser afectado por varias causas
Si usted no tiene tems de control, usted no gerencia
un tem de control sobre el cual no estamos satisfechos
Se denomina problema
Slo unas pocas causas afectan a una gran parte del
tem de control (Principio de Pareto)
ndices numricos establecidos sobre las principales
causas que afectan determinado tem de control
Se establecen sobre el punto de verificacin
Las causas que afectan profundamente un tem de
control son llamadas factores de calidad
Un tem de verificacin de un proceso puede ser un
tem de control de un proceso anterior
ITEM DE
VERIFICACIN
Centrado en:
1. La perfecta definicin de la autoridad y responsabilidad de
cada persona
2. La estandarizacin de los procesos y del trabajo diario
3. El acompaamiento de los resultados de ese proceso y su
comparacin con las metas
4. La accin correctiva en el proceso a partir de las desviaciones
encontradas en los resultados al ser comparados con las
metas
5. En un buen ambiente de trabajo (5S), en la mxima utilizacin
del potencial mental de las personas y sistema de sugerencias
6. En la bsqueda continua de la perfeccin
GERENCIAMIENTO DE LA RUTINA DE TRABAJO
DIARIO
PROCESO
MISIN/PROPSITO
PERSONAS/
RESPONSABLES
SUBPROCESOS
PROVEEDORES
INSUMOS PROCESO PRODUCTOS CLIENTES
DESCRIPCIN DE MI PROCESO / NEGOCIO
ALCANCE
GERENCIAMIENTO DE LA RUTINA DEL TRABAJO DIARIO
Acciones y verificaciones diarias
realizadas para que cada persona pueda
asumir las responsabilidades en le
cumplimiento de las obligaciones
atribuidas a cada individuo y a cada
organizacin
Alta administracin
Gerenciamiento
de las directivas
Supervisores /
operarios
Gerenciamiento de
la rutina
Gerenciamiento
funcional
Gerenciamiento
interfuncional
COMO PLANEAR LA MEJORA DE SU
GERENCIAMIENTO
MTODO
HUMANISMO
No existe un mtodo rgido
Los diferentes frentes
sealados, deben ser
atacados simultneamente
Moral
Capacitacin/Entrenamiento
Incentivos
Si usted va a enunciar su proceso
de mejora del gerenciamiento de
la rutina de trabajo diario, empiece
por el programa 5S
No existe plan de mejora del gerenciamiento,
vlido para todas las empresas, cada caso es
particular
ACTIVIDADES CRTICAS O PRIORITARIAS
DEFINICIN

AQUELLAS EN LAS QUE SI
SE
PRESENTA UN ERROR,
AFECTAR
FUERTEMENTE LA CALIDAD
DEL SERVICIO.
YA OCURRIERON
ACCIDENTES EN EL PASADO.
OCURREN MAYOR NMERO
DE PROBLEMAS
TIPOS

OCURRENCIA DE ACCIDENTES
QUEJAS DE LOS CLIENTES
ANOMALAS DE ALTO COSTO
ANOMALAS O NC REPETITIVAS
ALTA DISPERSIN DE
RESULTADOS EN LA EVALUACIN
DE PROCESOS