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Psicologia Inustrial

5,5-5,6-5,7
Integrantes
Juan Carlos Godina
Heriberto Camarillo
Praxedis Mr. Mason Moyeda
Jesus Isidro Rodriguez
5.5
Comunicacin efectiva en las organizaciones
Un programa de xito en las comunicaciones con los empleados se basa
en el liderazgo del Director o Gerente General de una organizacin, quien
debe estar comprometido filosfica y conductualmente con la idea de
que la comunicacin con los empleados es esencial para el logro de las
metas institucionales.
El compromiso deber ser con una comunicacin en ambos sentidos y no
slo unilateral y de manera descendente (como sucede en muchas
organizaciones ineficaces).
La Comunicacin Cara a Cara

Siempre que sea posible, se deber utilizar una comunicacin directa,
sincera, cara a cara con los empleados. Esta forma de interaccin
permite ver a la persona y observar sus reacciones, permite combinar el
lenguaje verbal con el no verbal, el cual proporciona una
retroalimentacin ms autntica
Otra de las ventajas de la comunicacin cara a cara es que permite la
retroalimentacin inmediata. Permite que se resuma y se obtengan
conclusiones por ambas partes antes de finalizar la conversacin
Lo que se DEBE HACER:
- Aprender a expresarse en forma apropiada.
- Aprovechar su personalidad para ganarse la simpata de la otra
parte.
- Usar una voz suave, amigable y cordial.
- Expresar su punto de vista con claridad y concluir con el punto sin
necesidad de repetir continuamente partes del mensaje.
- Aceptar previamente el hecho de que no todos van a coincidir con lo
que diga.
- Darle a la otra parte la libertad de expresar honesta y
razonablemente cualquier diferencia que tenga con lo que usted acaba
de decir.
- Aceptar las diferencias de opinin sin molestarse ni enojarse y sin
desarrollar una actitud negativa hacia la otra parte.
- Despus de escuchar a la otra parte, medite sobre lo que dijo,
tomando la mejor determinacin posible y sostngala.
- Ya sea que sus decisiones en el momento de la comunicacin
resulten correctas o incorrectas, aprenda a vivir con ellas y siga
adelante.

Lo que NO SE DEBE HACER:

- No ser dominante en la conversacin con la otra parte.
- No utilizar sarcasmos en el dilogo, ni adoptar una actitud cnica o
altanera.
- No utilizar jams su poder para amenazar al interlocutor.
- Evitar el enojo (el que se enoja pierde la discusin).
- No utilizar palabras groseras, expresiones peyorativas u ofensivas.
- No tomar jams lo que se le diga como un ataque personal.
- Tratar de no perder la calma o actuar en forma temerosa.
- Refrenarse de adoptar una posicin de la que no pueda salir
adelante.
- No perder jams la ecuanimidad, la paciencia.
Cuando trate de resolver conflictos, adems de adoptar una actitud
conciliadora, realice sus comunicaciones a nivel de sentimientos,
porque es ah donde los seres humanos podemos entendernos mejor y
donde realmente podemos lograr la empata, es decir, ponernos en el
lugar del otro y comprender lo que est sintiendo.
5.6
Ventajas e inconvenientes de la toma de decisiones en
grupo.
hay ocasiones en que se debe aprovechar el conocimiento y la
experiencia de un mayor nmero de personas, para tomar mejores
decisiones, adems de que cuando la gente participa en la toma de la
decisin, se siente ms comprometida a lograr los resultados
deseados, convirtindose en un poderoso motivador para los
trabajadores el que se les tome en cuenta en el momento de decidir.
VENTAJAS

Una mayor concentracin de conocimientos, experiencias e
informacin.
Una mayor variedad de puntos de vista.
Se facilita la aceptacin de la solucin final.
Se reducen los problemas de comunicacin.

DESVENTAJAS

La presin social que se genera.
El predominio que ejercen los lderes informales del grupo sobre los
dems.
Los propsitos ocultos, que muchas veces influyen en las opiniones:
intereses personales, polticos, etc.
La manipulacin del compromiso, con la finalidad de llegar a una
decisin ms rpidamente.

Algunos puntos que se sugieren para lograr que funcione la Toma de
Decisiones en Grupo:

A. Realizar reuniones Semanales o Bisemanales para mantenerse
informados sobre los avances y problemas que se presenten.
B. Durante las reuniones adoptar un enfoque para el Diagnstico de la
Solucin de los Problemas (DSP).
C. Desarrollo de la Solucin, sin una intervencin dominante del lder
del grupo que debe adoptar una posicin ms de apoyo que de
intervencin activa, dejando que el grupo sugiera y proponga, sin
inmiscuirse directamente en los debates.
D. Discusin de la Solucin Final.
E. Retroalimentacin. Despus de que se haya escogido e implantado
una solucin, el lder del grupo debe estar retroalimentando al mismo,
sobre los avances, xitos o fallas que se presenten.

5.7
Tcnica de las decisiones en grupo.
LA TEORA PRESCRIPTIVA

Es un mtodo normativo que define y trata de explicar la forma en
que se deben tomar las decisiones. Propone los pasos que se deben
seguir para tomar buenas decisiones y los puntos clave que se deben
tomar en cuenta.



LA TEORA DESCRIPTIVA

Se ocupa de describir cmo se toman en realidad las decisiones, las
cules sufren muchas veces la influencia de factores subjetivos tales
como la personalidad del individuo o la presin de la situacin.
La forma en que las personas que dirigen las organizaciones, deben
llegar a una decisin (teora prescriptiva) y la forma en que lo hacen
finalmente (teora descriptiva) pueden ser muy diferentes.

RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

Cada vez que se toma una decisin se pretende que haya racionalidad.
No obstante, los autores parecen no ponerse de acuerdo en el
significado preciso de este trmino.

o Una de las maneras de definir la racionalidad, utiliza trminos
econmicos y ve a la racionalidad como la forma de optimizar la toma de
decisiones maximizando los resultados. En ella el responsable de tomar
las decisiones debe ser el hombre, individuo econmico quien maximice
siempre los resultados.

o Otra de las definiciones de racionalidad, se basa en que las
decisiones son racionales cuando el individuo elige un curso de accin
que maximiza sus ventajas, sin tomar en cuenta si se puede medir en
forma objetiva. Esta definicin de racionalidad es ms subjetiva e
implica que el que toma la decisin es con frecuencia una persona
administrativa, que elige alternativas que son satisfactorias o al menos
"lo suficientemente buenas".