BALANCED SCORE CARD

COBRA TECNOLOGIA S/A

Dener Augusto Pontes
Elisngela Maria Batestucci
Raimundo
Giovana de Ftima Redondo
Reinaldo Bezerra Alves
HISTRIA
1974 Fundada Cobra Computadores e
Sistemas Brasileiras



ANOS 80 Consolida-se como uma das
principais fbricas de computadores

HISTRIA
ANOS 90 - Integrar o conglomerado do Banco
do Brasil e adquire a maior parte das aes da
Companhia



INICIO DOS ANOS 2000 Modifica slogan
para solues tecnolgicas corporativas.

HISTRIA
2004 - Nome passa a ser Cobra Tecnologia e a
usar as cores e smbolo de seu controlador



2013 - Nome muda para BB Tecnologia e
Servios, ampliando sua proximidade com o
Banco do Brasil.

PRODUTOS E SERVIOS OFERECIDOS
Gesto de Documentos
Impresso, processamento, microfilmagem, digitalizao
e recuperao de documento diversos;
Monitorao
Correo de falhas e paralisaes;
Mobilidade
Plataforma ara envio de 100 milhes de
mensagens/ms;
Contact Center
Central de atendimento telefnico com 800 operadores e
cerca de 7,2 milhoes de ligaes por ano;
Software Livre
Servio para adoo do Banco do Brasil a tecnologia
aberta;



PRODUTOS E SERVIOS OFERECIDOS

Fabricao de Software

Assistncia Tcnica

Data Center

Credito Imobilirio


PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivos:
Contratao de Consultoria para realizao de estudos
aprofundados sobre tributos;
Aumento do relacionamento com seus parceiros;
Realizao de licitaes e aumento de contratos com estatais

Indicadores:
Reduo significativa dos tributos;
Agilidade e vantagens junto aos fornecedores;
Aumento significativo do faturamento

Metas
Aumento da lucratividade
Clientes Satisfeitos
Interao com parceiros

PERSPECTIVA CLIENTES
Objetivo
Economia de recursos;
Comunicao entre empresa e cliente;
Segurana para os usurios;
Rpida manuteno dos equipamentos;


Indicadores
Bom funcionamento da rea tecnolgica;
Qualidade no atendimento.
PERSPECTIVA CLIENTES
Metas
Desenvolvimento de Software Livre;
Soluo, vantagem e inovao ao cliente;
Velocidade nos processos, reduzindo custos;
Monitoramento do TAA;
Assegurar funcionamento e desempenho.

PERSPECTIVA CLIENTES
Aes
Softwares Livres
SMS: Projeo de atendimento de 6 milhes de
clientes BB;
TAA
Centro de Assistncia Tcnica - CATS

PERSPECTIVA CLIENTES
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS




Objetivo
Fornecer suporte a alta administrao do Banco do Brasil para a emisso
de opinies relacionadas qualidade dos controles internos,
principalmente aqueles voltados para a consolidao e divulgao de
informaes financeiras ao mercado, via Formulrio de Referncia e
Demonstraes Contbeis Consolidadas.

Indicadores
Resultado das avaliaes so verificados de acordo com as normas e
regulamentos estipuladas pelo Banco do Brasil e o Banco Central
Metas
Identificao possveis desvios e realizar aes corretivas
Melhoria do processo de gesto de riscos do Banco do Brasil

Aes
Realizam avaliao da eficcia dos controles internos dos processos
relevantes do Banco do Brasil de acordo com metodologia prpria.



PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS

Objetivo
Automatizar as operaes dos estoques

Indicadores
Prazo para implantao do sistema integrado
Tempo de processamento de NF
Acuracidade dos saldos do estoque
Taxa de disponibilidade de peas no estoque

Metas
Aumento na qualidade e eficincia na movimentao de peas

Aes
Licitaes para contratao de empresas especializada para
implantao do WWS e fornecimento de equipamentos de
automao.


PERSPECTIVA APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Objetivo
Previdncia complementar, implantar um plano de cargos e
carreira;
Capacitar multiplicadores permitindo disseminar treinamento
a todos os colaboradores;
Contratao de novos funcionrios;
Avaliao de desempenho;
Capacitar pessoal interno para integrar e manter a
infraestrutura de hardware e software de automao;
Promover o treinamento dos envolvidos na operao
automatizada.
Treinamento de key users que permitam replicar, manter e
agregar novas funcionalidades ao sistema.
PERSPECTIVA APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Indicadores
Lucro obtido de R$ 14.000.000 milhes no ltimos
semestre consequncia da atuao do corpo
funcional;
Todos os cargos efetivos da BB Tecnologia e Servios
so providos por Concurso Pblico especfico;
Salrio inicial:
Tcnico Administrativo - R$ 1.377,46
Analista Administrativo - R$ 2.754,92
Tcnico de Operaes - R$1.627,90
Analista de Operaes - R$ 3.581,38
PERSPECTIVA APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
O Programa de Benefcios da BB Tecnologia e Servios contempla:
a) Auxlio-alimentao e/ou refeio no valor total mensal de R$ 581,68;
b) Cesta Alimentao: R$ 196,27;
c) Auxlio-creche e Pr-escola no valor mximo mensal de R$ 245,34
para cada um dos filhos com at seis anos e onze meses;
d) Plano de Sade com participao no valor de 50% para o funcionrio e
50% para a Empresa;
e) Vale-transporte;
PERSPECTIVA APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
f) Auxlio Medicamento, nos termos da norma interna vigente;
g) Reembolso de Material tico, nos termos da norma interna
vigente;
h) Auxlio Odontolgico, nos termos da norma interna vigente;
i) Seguro de Vida, nos termos da norma interna vigente.
Eficincia do Treinamento: (Quantidade de pessoal apto a
executar a instalao de software-hardware / Quantidade de
pessoal treinado) x 100
Efetividade do Treinamento: (Quantidade de pessoal
treinado/Quantidade de colaboradores) x 100.
PERSPECTIVA APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Metas
Mudar a sede da empresa (Salvador) a qual trar
mais condies de trabalho e capacidade de
treinamento a todos;
Implantao de novas polticas de avaliao de
desempenho;
Formao multiplicadores para agilizar os
treinamentos de pessoal;
Eficincia do Treinamento: >= 80%;
Efetividade do Treinamento: >= 95%.
PERSPECTIVA APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Aes
Concurso publico e outros concursos aumento do quadro
atual de 600 para 900 tcnicos;

Definir lista de funcionrios aptos a assimilarem os
conhecimentos e as prticas necessrias para efetuarem
as instalaes e prover suporte e manuteno ao
sistema e aos seus usurios;

Definir listar de funcionrios que devero ser treinados
para a eficaz utilizao do sistema nas suas operaes
dirias.
PERSPECTIVA APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Aes
Concurso publico e outros concursos aumento do quadro
atual de 600 para 900 tcnicos;

Definir lista de funcionrios aptos a assimilarem os
conhecimentos e as prticas necessrias para efetuarem as
instalaes e prover suporte e manuteno ao sistema e
aos seus usurios;

Definir listar de funcionrios que devero ser treinados para
a eficaz utilizao do sistema nas suas operaes dirias.
CONCLUSO
Diante da metodologia apresentada conclumos que
o Balanced Score Card objetiva reunir pensamentos,
conceitos e mtodos que contribuam para amenizar os
esforos dispensados para atingir as metas e objetivos
com simplicidade, organizao e planejamento.

REFERNCIAS
COBRA TECNOLOGIA S.A. A Empresa.
Disponvel em: https://www.cobra.com.br.
Acesso em 8 fev. 2014.

SOBRINHO, E. F. A; A metodologia do bsc
como ferramenta de planejamento
estratgico. 2011. 56f. Dissertao(Especialista
em Gesto Empresarial). Universidade Candido
Mendes. Rio de Janeiro. 2011.