Usado para identificar e justificar as causas das melhorias de
determinado processo para se incorporar em processos similares, e no s investigar as causas de defeitos.
Para que possamos resolver os problemas, primeiramente precisamos identificar as causas.
Com este diagrama, consegue-se analisar, de forma organizada, as causas dos problemas devido mo-de-obra, mquina, mtodo, material e meio-ambiente. Fatores essenciais na elaborao do diagrama: Participao de todos os envolvidos. No criticar nenhuma idia. Visibilidade favorece a participao. Agrupar as causas conjuntamente. No sobrecarregar demais o diagrama. Construir um diagrama separado para cada problema/defeito. Imaginar as causas mais favorveis. Criar ambiente de soluo ambientada. Entender claramente cada causa. COMO CONSTRUIR O DIAGRAMA? 1. Defina o problema de forma clara e objetiva. 2. Encontre o maior nmero de possveis causas para o problema: a. Atravs de um brainstorming da equipe envolvida; b. Atravs de pesquisa e anlise das folhas de verificao. 3. Construa o diagrama de causa e efeito: a. Coloque o problema no quadro direita; b. Defina as categorias de causas mais apropriadas 4M, 6M, 4P, outras c. Aplique os resultados do brainstorming; d. Para cada causa questione Por que isto acontece? at 5 vezes, relacionando as respostas com a causa principal. 4. Analise o diagrama construdo: a. Identifique as causas que aparecem repetidamente; b. Obtenha consenso do grupo, ou utilize a tcnica de votao; c. Colete e analise os dados para determinar a frequncia relativa das causas mais provveis e selecionar as causas de maior importncia. DEFINIES TEIS Categorias do Diagrama: Mtodo; Matria-prima; Mo-de-obra; Mquinas; Medio; Meio ambiente
Brainstorm: uma dinmica de grupo em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades iguais, fazem um grande esforo mental para opinar sobre determinado assunto.
Folhas de Verificao: so tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e anlise de dados. O uso de folhas de verificao economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. Alm disso elas evitam comprometer a anlise dos dados.
DEFINIES TEIS TABELA DE VOTAO / PRIORIZAO DE CAUSAS
CAUSAS NOTA 1 3 5 Total Exemplo de Folha de Verificao Diagrama
RAZES E BENEFCIOS
Razes:
Para identificar as informaes a respeito das causas do seu problema. Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou caracterstica de qualidade. Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausa as demais e ao efeito ou caracterstica de qualidade. Reduzir a tendncia de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuzo do desconhecido. ou esquecimento de entras causas potenciais.
Benefcios
Ajuda a enfocar o aperfeioamento do processo Registra. visualmente. as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas. Prov urna estrutura para o brainstorming. Envolve todos. Exemplo 1 Alto ndice de reprovaes escolar Alunos disponibilidade Mtodo Local Pr-requisitos Recursos Professores Motivao Sade audio viso formao anterior Formao atualizao Iluminao Ventilao Exerccios Carga-horria de aula Prova Preparao da aula Calculadora Audiovisual Apostilas Livros Motivao salrio Regime de trabalho Exemplo 2 Alta Rotatividade de Funcionrios Benefcios Mercado Local Gerenciamento Exemplo 3 Alta Rotatividade de Funcionrios Benefcios Mercado Local Gerenciamento Pouca Flexibilidade Foco em reteno Acesso Difcil Sem Plano de Sade Abaixo do Mercado Aumento de Salrios Boa Oferta de Trabalho Pouca Diversidade Exemplo 3