PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRO (POP)

Prof. Carlos Nascimento

Slide de resumo
PROCEDIMENTO OPERACIONAL
PADRO (POP)
PROCEDIMENTO OPERACIONAL
PADRO (POP)
VI CONGRESSO INTERNACIONAL DE
ADMINISTRAO EM OFTALMOLOGIA
GOINIA
14 a 17 de Maio de 2008
Procedimento Operacional
O que Procedimento? No sentido
mais simples o ato de proceder
(realizar, executar). Mas, procedimento
tambm o modo de proceder. Este
sentido de procedimento, como modo,
mtodo de proceder, o que nos
interessa aqui.
Procedimento Operacional
Padro
Praticamente qualquer coisa que
costumamos fazer, fazemos com um
certo procedimento.
O objetivo primrio do POP fazer com
que pessoas que executem a mesma
tarefa, o faam de forma uniforme.
usual conhecer os POPs como
instrues de trabalho.
Procedimento Operacional
Padro
O procedimento busca fazer com que
um processo possa ser realizado
sempre de uma mesma forma.
Permite a verificao de cada uma de
suas etapas.
Permite rastrear as operaes.
Importncia dos POPs
Melhor preparo na conduo das tarefas.
Garantia de processos consistentes.
Treinamento.
Profissionalismo.
Credibilidade.

A lgica dos POPs
um conceito to simples que, com muita
freqncia, negligenciado.
As operaes que possam envolver mais
de uma pessoa, necessitam de um
procedimento escrito.
preciso revisar, mudar para melhor
quando oportuno. Atualizar...
A lgica dos POPs
A elaborao de um POP fundamenta-se
basicamente em fazer o mapeamento de um
processo especfico, contemplando todos os
passos para a realizao deste.
Analisar cada passo a fim de verificar qual
mais eficiente.
Entendendo os POPs
Precisamos definir pelo menos um
procedimento, para podermos imaginar ou
testar outro procedimento.
Comparar os procedimentos e escolher o
melhor.
Como melhorar sem identificar a melhor
opo?
POP do POP
Uma srie de passos est envolvida na
elaborao de um POP, mas antes de tudo
fundamental o desenvolvimento de um
formato padro, ou seja, um POP de como
fazer um POP.
POP (cabealho)
Logo Procedimento Operacional Padro
Data verso inicial Verso atual n Data de Vigncia
Pg
POP Nr 003
10/12/00 00 10/12/00 1/3
Responsvel pela elaborao/reviso
Responsvel pela aprovao
Funo: Coordenador da Qualidade
Nome:
Assinatura: Data:
Funo: Representante da Direo
Nome:
Assinatura: Data:
Ttulo: Recrutamento Interno
Procedimento Operacional
(POP)
Ttulo (tarefa a ser executada)
Objetivo (porque feita, para que feita)
Responsvel (lider do setor)
Abrangncia (onde essa norma ser aplicada)
Vigncia (data de implantao do POP)
Verso (a primeira sempre ser 00, aps,
muda a cada alterao do POP.)
Exemplo do POP (as tarefas)
1. Confeco dos formulrios:
1.1 Qualquer colaborador quando houver a necessidade de criar
ou alterar um formulrio, solicita ao lder do setor.
1.2 O lder do setor analisa e envia a Proposta de Alterao
de Formulrios (FA044) ao setor administrativo.
1.3 O setor administrativo analisa o impacto do novo formulrio
ou da alterao do mesmo, no restante do processo.
1.4 realizada a alterao ou implantao do formulrio.
1.5 Realiza-se o consenso com as partes envolvidas.
1.6 Altera-se o formulrio no sistema.
1.7 Altera-se a vigncia e a verso do mesmo.
1.8 Promove-se o treinamento com os envolvidos.
Regras Bsicas para a confeco
do POP
A pessoa que executa a tarefa dever
participar da confeco do POP.
Antes da implantao do POP, todas as
pessoas envolvidas devero ser treinadas.
Qualquer alterao no POP, dever ser
solicitada ao responsvel do setor que dever
reunir a equipe e verificar se a alterao
proposta no cria impacto negativo no
processo em geral.
Regras Bsicas para a confeco
do POP
Em caso de dvidas ou esclarecimentos o
lder do setor dever sempre solicitar o
apoio do Gerente Administrativo.
A responsabilidade pela confeco dos
POPs, manuteno das pastas, treinamento
da equipe e cumprimento de toda rotina
estabelecida ser do lder de cada setor.
Regras Bsicas para a confeco do POP
O lider do setor, dever disponibilizar em
pasta especfica todos os POPs com livre
acesso a todos os colaboradores.
O lider do setor dever enviar cpia dos
procedimentos e das folhas de consenso
devidamente assinadas para a Gerncia
Administrativa que manter uma pasta
com todos os setores da empresa.
A gerncia Administrativa dever auditar
periodicamente os setores e verificar a
manuteno das pastas dos POPs.
O sistema de qualidade
Um conjunto de POPs, harmonizados
entre si, garantem aos clientes internos,
o recebimento de tarefas-meio com a
qualidade esperada.
Estas tarefas resultam na qualidade
percebida pelo cliente final da
instituio.
POPs e Sistema de Qualidade
A implementao do Sistema de Qualidade
compreende adequar atividades, utilizando
ferramentas comprovadamente eficazes, buscando a
definio e o monitoramento de rotinas, alm de
promover a centralizao da documentao com o
carter de definir o fluxograma do processo.
Os grupos macros de atividades so:
Procedimentos Operacionais Padro: implementao
de ferramentas para controle, rastreabilidade e
monitoramento de todo o processo.
TOC: Treinamento Operacional Customizado para
tcnicos e funcionrios envolvidos nas operaes do
sistema.