Global Local

Particular
Poltico
Recesin.
Desempleo.
Nuevas Tecnologas:
Competencias
Habilidades
Destrezas
Bsqueda Nuevos
Mercados
Poltico
Recesin.
Desempleo.
Privado/Pblico.
Poca diferenciacin.
Gestin Adm y Fin.
Cultura
Entrada de Nuevos
Actores
La supervivencia y el crecimiento
depende de la capacidad interna para
competir bajo estndares globales.
Alternativas
Como garantizar la supervivencia y el
crecimiento?
Es suficiente con las Teoras utilizadas en
nuestro medio?
Cual sera el complemento?
Calidad, Reingeniera de procesos, Costos
ABC, EVA. Planeacin Estratgica
Robert Kaplan y David Norton 1990. Sistema
de gestin para la era del conocimiento.
Balance Scorecard
Cuadro de Mando Integral
Traduce la Visin, Misin y Estrategia en un
amplio conjunto de medidas de actuacin,
que proporcionan la estructura necesaria para
un sistema de gestin y medicin estratgica.
BSC
En que tipo de Organizaciones se ha
aplicado?
Para que Institucin es pertinente?
Se ha aplicado en Colombia?
Bajo que criterios se aplica?


ABN AMRO Bank N.V.
Alitalia
Amerada Hess
Apple
BMW
Boeing
Compaq Computers
Dell Computer
Dow Chemical Company
Doyles
Ericsson
Federal Reserve Bank
Ford Motor Company
General Motors
Hewlett Packard

IBM
Mercedes-Benz
Microsoft
Motorola
NASA
Nike
Nokia Mobile Phones
Novell
Oracle Corp.
Phillips Petroleum
Shell
Siemens
US Army
US Department of State
US Air Force...
Visin,
Misin y
Estrategia
La perspectiva financiera indica si la
estrategia, puesta en prctica y
ejecucin, contribuye con los objetivos
(Generar Valor)
La perspectiva del cliente
permite identificar los
segmentos de los clientes
y de mercado que
proporcionan rendimientos
financieros
La perspectiva de
formacin, aprendizaje y
crecimiento identifica la
infraestructura necesaria
para generar el valor que
genere rentabilidad de
corto y largo plazo.
La perspectiva del proceso interno
permite identificar los procesos crticos
internos en donde se debe ser
excelente, entregando propuestas de
valor que atraern y retendrn clientes.
Visin,
Misin y
Estrategia
LA PERSPECTIVA FINANCIERA
LA PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
LA PERSPECTIVA DE
FORMACIN,
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO.
LA PERSPECTIVA DEL PROCESO
INTERNO.
Corto Plazo
Largo Plazo
Tiempo
Proyecto
Financiacin
Retorno
Ejecucin
Crisis Econmica
Costos sin valor
Cambios en el entorno
Problemas en la comercializacin
Desvo de los objetivos iniciales
Reduccin capital de trabajo
Proyecto
Financiacin
Retorno Retorno Retorno Retorno Retorno
Fortalecer Capital de Trabajo
Cumplir compromisos
Afrontar imprevistos
Asumir correccin estratgica
Financiar nuevos proyectos
Financiar Actividades sin retorno
Ofrecer resultados
Perspectiva del valor
Retroalimentacin estratgica
Perspectiva del cliente
Procesos eficientes y flexibles
Corto y largo plazo
Visin,
Misin y
Estrategia
LA PERSPECTIVA FINANCIERA
LA PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
LA PERSPECTIVA DEL PROCESO
INTERNO.
LA PERSPECTIVA DE
FORMACIN,
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
La Perspectiva Financiera
Tenemos indicadores financieros vinculados
con el desempeo de las estrategias?
Bajo que criterio financiero se escogen las
estrategias?
Se conoce el costo de los servicios?
Se conoce las razones de la variacin del
costo de los servicios?
Cul es el costo esperado del proceso
central del servicio?
La Perspectiva del Cliente
Porqu los clientes prefieren nuestros
servicios?
Se conocen las diferentes necesidades de
los clientes?
Cules son los segmentos de mercado
escogidos?
Se conocen las preferencias con respecto a
precio, calidad, funcionalidad, imagen
prestigio, servicio?
Qu tipo de clientes interesan?
La Perspectiva del Proceso Interno
Quin es el cliente, cual es el servicio y el
proceso?
Cul es la cadena de valor del proceso?
Cules son las ventajas competitivas que
generan los procesos?
Cual es el aporte de los procesos de apoyo
crtico a la cadena de valor?
Se conoce el tiempo de los procesos?
La Perspectiva de Formacin
Aprendizaje y Crecimiento.
existe un sistema de informacin que garantice la
gestin en la cadena de valor?
Las capacidades de los empleados estn en
relacin con los procesos de generacin de valor?
Los recursos de capacitacin se invierten en
funcin de los procesos de generacin de valor?
Se conoce las causas de satisfaccin e
insatisfaccin de los empleados?
Los sistemas de informacin facilitan la prestacin
del servicio?
Habilidades de los
empleados
Calidad del
proceso
Ciclo temporal
de proceso
Entrega puntual
de pedidos
Fidelidad del
cliente
Rentabilidad
Relacin causa-efecto de la estrategia
Formacin, Aprendizaje y
Crecimiento
Procesos Interno
Clientes
Finanzas
Habilidades
de los
empleados
Calidad del
proceso
Ciclo temporal de
proceso
Rentabilidad Social
Relacin causa-efecto de la estrategia
Formacin, Aprendizaje y
Crecimiento
Procesos Interno
Clientes
Finanzas
Conocimiento
de los
empleados
Capacidad
crear
conocimiento
nuevo
Aplicacin
tecnolgica
Acreditacin del
proceso
Satisfaccin del
cliente
Pertinencia del
servicio
Valor agregado
social
Fidelidad del
cliente
Acreditacin social