Cada enfoque se ampla con el planteamiento

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Orientacin de cada enfoque:
Inspeccin -> productos
Control -> procesos
Aseguramiento -> sistemas
Gestin de la calidad total -> personas

Inspeccin y control de calidad no son enfoques
de gestin propiamente dichos (se limitan a
solucionar los problemas una vez que aparecen)
INSPECCIN
Examen que busca medir ciertas caractersticas o
identificar defectos en el producto
Apuesta por la inspeccin 100%, pero no planifica
actividades de prevencin ni planes de mejora
Este enfoque surge con la revolucin industrial, el
inspector de calidad es el nico responsable de la
calidad del producto, lo que provoca la desmotivacin
de los trabajadores
Se enfrentan los objetivos de produccin (coste y
rapidez) frente a los de calidad.
Se deshumaniza el trabajo al desligarlo de la calidad
del mismo

CONTROL DE LA CALIDAD
A medida de que la inspeccin al 100% de los productos resulta
ms complicada y costosa, se recurre a tcnicas estadsticas
basadas en el muestreo
Estas tcnicas estadsticas tratan de diferenciar entre las
variaciones comunes y aceptables del proceso y las que indican
algn tipo de fallo o desajuste
Control es mantener el proceso en su estado planificado, de
forma que siga siendo capaz de conseguir los objetivos
establecidos
El control de calidad es un proceso mediante el cual:
Se evala el comportamiento real (medida de la calidad)
Se compara el comportamiento real con los objetivos
Se acta sobre las diferencias significativas entre el
comportamiento real y los objetivos
El control de calidad sigue siendo responsabilidad del
Departamento de Calidad y se produce una vez terminado el
producto, sin proponer acciones preventivas



ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Planteamiento empresarial de carcter preventivo
que tiene por finalidad comprobar que se realizan
todas las actividades satisfactoriamente de modo que
el producto resultante sea adecuado

Este planteamiento sobrepasa al Dpto. de Calidad e
involucra a toda la organizacin.

Este sistema concentra sus esfuerzos en la definicin
de los procesos y actividades que permiten la
obtencin de productos conforme unas
especificaciones

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Factores clave:
Prevencin de errores: Resulta ms barato evitar los
errores que corregirlos
Control total de la calidad: La calidad pasa a ser
responsabilidad de toda la empresa y no slo del Dpto. de
produccin
nfasis en el diseo de los productos: El diseo del
producto debe orientarse hacia una mejora de la fiabilidad
de los productos, reduciendo los posibles fallos
Uniformidad y conformidad de productos y procesos: Si los
productos se realizan segn las especificaciones de
fabricacin establecidas y el proceso se realiza de forma
uniforme se lograr una importante reduccin en el nmero
de defectos
Compromiso de los trabajadores: Los trabajadores son los
principales responsables del proceso de mejora de calidad,
para ello deben estar motivados y contar con la formacin
y herramientas adecuadas

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL
Tiene su origen en Japn, como ampliacin del
control de calidad

La calidad adquiere una dimensin total,
fundamentalmente, debido a las ideas de Deming y
Jurn.

Deming entiende la empresa como una cadena de
suministradores-clientes, de forma que cada
individuo es cliente de la persona que le suministra
informacin o material para realizar su trabajo y
suministrador de la persona a quien entrega ese
trabajo realizado (cliente interno)