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Lic.

Keissy Rengel
Caribbean International University
MBA in Marketing
Gerencia de mercadeo
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Se refiere a la manera
de comprar de los
consumidores finales.
Esta forma de comprar
se ve influenciada por
los estmulos del
entorno en el que se
encuentra el mismo.
FACTORES QUE INFLUYEN EN
EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Motivacin, percepcin,
aprendizaje y actitudes
Factores
psicolgicos
Cultura, subcultura y clase social
Factores
culturales
Grupos de referencia, la familia,
roles y estatus.
Factores sociales
Edad y fase del ciclo de vida;
ocupacin y situacin econmica;
personalidad y auto-concepto; estilo
de vida y valores
Factores
personales
FACTORES PSICOLGICOS
Aprendizaje: Es el
proceso por medio del
cual el individuo
adquiere informacin y
experiencia con
respecto a la compra y
al consumo de los bienes
y servicios para futuras
situaciones en las que
deba aplicar dichos
conocimientos.
FACTORES PSICOLGICOS
Actitudes: Es la idea
descriptiva de los
sentimientos, tendencias y
evaluaciones
relativamente consistentes
de una persona hacia un
objeto o idea.
Puede a su vez, predisponer
a la persona a que apruebe
o desapruebe, o sienta
simpata o no por algo.
FACTORES PSICOLGICOS
Motivacin: Es la
fuerza que impulsa
una accin
provocada por un
estado de tensin
como resultado de
una necesidad no
satisfecha.
Esta necesidad
puede ser biolgica
o psicolgica.
FACTORES PSICOLGICOS
Segn Sigmund Freud
Las decisiones de
compra de una
persona son
influenciadas por
motivos
subconscientes que
incluso el comprador
mismo no entiende
totalmente
FACTORES PSICOLGICOS
Por su parte Abraham Maslow en su Pirmide de
las necesidades, las presenta de la siguiente
manera:
Auto realizacin
Auto estima
Sociales
Seguridad
Fisiolgicas
FACTORES PSICOLGICOS
Percepcin: Todos
obtenemos informacin del
entorno a travs de los
cinco sentidos: olfato,
tacto, visin, gusto y odo.
Sin embargo, cada quin
organiza e interpreta dicha
informacin
individualmente, es as
como la percepcin
permite crearse una visin
particular del mundo.
Las personas pueden tener
una percepcin distinta de
un mismo estmulo debido a
la atencin selectiva, la
distorsin selectiva y la
retencin selectiva.
FACTORES CULTURALES
Cultura: Es el conjunto
de valores,
percepciones, deseos
y comportamientos
bsicos que las
personas aprenden de
su familia o de
instituciones
importantes. Esta es un
determinante su
conducta y deseos
FACTORES CULTURALES
Sub-cultura: Cada cultura
posee una sub-cultura o
grupos de personas que
comparten sistemas de
valores basados en
experiencias y situaciones
comunes.
Estas incluyen, nacionalidad,
idioma, religin, grupos
raciales, etc.
FACTORES CULTURALES
Clase social: Las personas que pertenecen a
una misma clase social, suelen tener
comportamientos similares. Estas clases son
divisiones de la sociedad relativamente
permanentes y ordenadas en la cual los
individuos comparten valores, intereses y
comportamientos similares.

FACTORES CULTURALES
Los socilogos han identificado 7 clases sociales:
FACTORES SOCIALES
Grupos de referencia: Estn formados por los
grupos que tienen influencia directa o indirecta
sobre sus actitudes o comportamiento. Los
grupos de influencia directa se denominan
grupos de pertenencia. Algunos de estos grupos
son primarios, como la familia, los amigos,
vecinos y los compaeros de trabajo, es decir,
todos los individuos con los que las personas
interactan de forma constante e informal

FACTORES SOCIALES
Familia: La familia
puede tener gran
influencia en el
comportamiento del
comprador. Cada
persona aprende de
sus padres valores,
hbitos, as como una
orientacin religiosa,
poltica y econmica.
FACTORES SOCIALES
Roles y estatus: Un rol
consiste en
actividades que se
espera realice la
gente, segn
quienes la rodean.
Cada rol conlleva un
estatus. Las personas
escogen aquellos
productos que mejor
reflejan y comunican
su rol y su estatus real
o deseado en la
sociedad.
FACTORES PERSONALES
Edad y fase del ciclo de
vida: Los gustos por
algunos productos
varan a lo largo de la
vida de una persona.
Los gustos en cuanto a
comida, ropa, muebles y
recreacin, a menudo
est relacionado con la
edad.
Otro factor que moldea
las compras es la etapa
del ciclo familiar, las
cualaes incluyen a
jvenes solteros y
matrimonios con hijos.
FACTORES PERSONALES
Ocupacin y situacin
econmica: La situacin
econmica influye en su
seleccin de productos,
debido a que todo
depende de sus ingresos
(nivel, estabilidad y
periodicidad), sus
ahorros y gastos.
Tambin influye su
facilidad de crditos y su
actitud frente al gasto y
el ahorro.
FACTORES PERSONALES
Personalidad y auto-
concepto: Se refiere a las
caractersticas
psicolgicas nicas de
cada persona, las cuales
originan respuestas
relativamente consistentes
y duraderas en el entorno
individual.
La personalidad suele
describirse en trminos de
rasgos como confianza en
uno mismo, dominio,
sociabilidad, autonoma,
defensa, adaptabilidad, y
agresividad.
FACTORES PERSONALES
Estilo de vida y valores: El estilo
de vida de una persona es el
patrn de forma de vivir en el
mundo como expresin de sus
actividades, intereses y
opiniones. El estilo de vida
refleja a la totalidad de la
persona interactuando con su
entorno.
La gente que proviene de una
misma sub-cultura, clase social
y ocupacin pueden tener
estilos de vida muy dismiles, ya
que esto comprende algo ms
que la clase social o la
personalidad del individuo; es
un perfil de cmo acta e
interacta en el mundo una
persona
http://www.losandes.com.ar/article/desfile-de-moda-con-fin-solidario-el-
domingo-en-el-bustelo
Mircoles, 4 de junio de 2014
Desfile de moda con fin solidario el domingo en el
Bustelo

Ms de 100 modelos
en pasarela, y figuras
destacadas de la
provincia, se
animarn a subir a al
escenario bajo la
idea de concientizar
y lograr una moda
ms inclusiva y
representativa. Lo
recaudado ser para
el Banco de
Alimentos.

La anterior noticia influye positivamente en el
comportamiento del consumidor argentino debido
a que refuerza factores culturales, al exaltar la
nacionalidad argentina a travs de la moda, lo que
generar un mayor sentido de pertenencia de su
pblico meta con las marcas y personas
participantes.
De igual manera, influye positivamente en el
comportamiento del consumido,r a travs de
factores psicolgicos como la motivacin, no slo
por el sentido de pertenencia, sino que tambin,
por la motivacin dada por cubrir necesidades
bsicas de las personas. Lo recaudado en este
evento benfico, servir para la recoleccin de
fondos para el Banco de Alimentos, con el cual se
ayuda a alimentar a personas que lo necesiten.
Muchas gracias!

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