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MARKETING

CURSO
MARKETING
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CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2012 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
Diseo de la Investigacin Concluyente:
Investigacin Cuantitativa .
Encuestas y Observacin
MARKETING
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Clasificacin
1. Segn el tipo de Objetivo perseguido:
Exploratorios
Concluyentes (descriptivos)

2. Segn el tipo de informacin necesaria:
Cualitativos
Cuantitativos
MARKETING
Tipos de
Investigacin
Cualitativa
Cuantitativa
Observacin Encuesta
2.- Segn el tipo informacin necesaria
Experimentacin
Entrevistas a
profundidad
Focus
Tcnicas
Proyectivas
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Investigacin Concluyente
Tipo de investigacin cuyo objetivo bsico es
proporcionar evidencia concluyente sobre las
interrogantes e hiptesis planteadas.

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Investigacin Descriptiva - Concluyente
Objetivos:
Describir caractersticas o funciones de mercados.
La poblacin y segmentos de un mercado.
Los competidores y sus participaciones de mercado
Para describir tendencias y realizar predicciones.
Tratan de proporcionar un panorama de la
situacin del objeto de estudio.
El Diseo de la Investigacin
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1. Traducir los objetivos del proyecto de investigacin en
preguntas.
2. Motivar al encuestado para que coopere y suministre
informacin correcta.
3. Minimizar el error de respuesta
Objetivos
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La Encuesta o Cuestionario
Es el instrumento ms utilizado.
Emplean preguntas abiertas o cerradas
Requieren de un diseo cuidadoso que considere:
duracin apropiada
claridad en las preguntas
orden o secuencia lgica
el evitar sesgos
Deben testearse (piloto) siempre
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Tipos de preguntas


Tipos
Dicotmicas
No estructuradas
( abiertas)
De opcin mltiple
Respuestas
mltiples
Simples (100%)
Mixtas (Semi Abierta)
Estructuradas
(cerradas)
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Tipos de Encuesta
(Segn el medio utilizado)
Telefnica Por correo Personal
En hogares Va Pblica
Asistida por
computadora
Tradicional
(Call Centers)
Correo Postal Correo Electrnico
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Tipo de encuesta
Tipo de entrevista Ventajas
Encuestados interactuan directamente con el
encuestador
Los encuestados ven el cuestionario
Se pueden hacer preguntas variadas, complejas
y largas
Encuestados interactuan directamente con el
encuestador
Los encuestados NO ven el cuestionario
Se pueden hacer preguntas cortas o simples
Los cuestionario son autoaplicados
Se pueden hacer preguntas simples
Se deben dar instrucciones detalladas
Faciles de realizar (sobretodo para el tema de
saltos de preguntas)
Tienen que ser simples
Personales
Telefonicas
Correo
Internet
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1. Preguntas sin Estructura
Preguntas abiertas/ respuesta libre
Amplia libertad y flexibilidad
Recoge informacin con un mnimo de indicaciones para el
encuestado.
Es til cuando la gama de posibles respuestas es muy amplia y
no puede ser sugerida con una pregunta cerrada
Obtiene las propias palabras del encuestado
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2 .- Preguntas Estructuradas
Especifican el conjunto de alternativas de respuesta y
formato de respuesta.
Sesgo de encuestador se reduce
Se aplican rpidamente
Codificacin y proceso de datos econmico y rpido
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Estructura de un cuestionario
1. Preguntas de Seleccin (Filtro)
Determinan si se est hablando con el tipo de persona
apropiada
2. Preguntas de Introduccin
Captan la atencin e inters: preguntas abiertas / de
opinin
3. Preguntas Bsicas
Son el Cuerpo Central del Cuestionario
4. Preguntas de Clasificacin
Ubica al entrevistado en determinados grupos de inters
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La observacin
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Proceso sistemtico de registro de
patrones de comportamiento de las
personas, objetos y sucesos sin
comunicarse con ellos.
Observacin
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VENTAJAS
Mide conducta real
Disminucin de desviaciones

DESVENTAJAS
No saben motivos de conducta
Desviaciones del investigador
Ms tiempo
Costosos
Difcil observar cierto tipo de conducta
Observacin
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Qu es posible observar?
FENMENO EJEMPLO
Accin Fsica
Patrones de movimiento de los compradores en una
tienda
Comportamiento verbal
Comentarios de los pasajeros de las aerolneas mientras
esperan en fila
Comportamiento expresivo
Expresiones faciales, tonos de las voces y otras formas
de comportamiento corporal
RR y ubicaciones espaciales
Qu tanto se acercan a las pinturas los asistentes a una
exposicin
Patrones temporales Tiempo de espera para ser atendidos en un restaurant
Objetos fsicos Productos de marca que se almacenan en las despensas
Registros verbales y grficos Cdigos de barras en los paquetes de los productos
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