LOGOTIPO DA EMPRESA

NOME DA EMPRESA

Dayane Costa Castro RA C23188-6
Gabriela Silva Rocha RA
Johnny da Silva - RA
Lucas Matreiro Ferreira - RA
Matheus Valentim RA C01386-2


INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO
CURSOS: ADMINISTRAO e CINCIAS CONTBEIS

2014
____/___/_____
LOGOTIPO DA EMPRESA
Contedo da apresentao
Apresentao da empresa;
Produtos e servios;
Misso; viso e valores;
Organograma;
Fornecedores concorrentes e clientes;
Relacionamento com o cliente;
Canais de acesso dos clientes organizao;
Reclamaes, sugestes e solicitaes obtidas por seu
atendimento;
Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes;
Desafio(s) a organizao tem encontrado em relao ao trato com
os clientes;
Anlise e sugestes de melhoria;
Consideraes finais;
Referncias e
Agradecimentos.

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Apresentao da Empresa
A Chilli Beans iniciou suas atividades em 1997, sob o comando do empresrio Caito Maia que
abriu um pequeno estande no Mercado Mundo Mix feira de moda voltada para o pblico
jovem , em So Paulo, comercializando culos de sol com design focado nas tendncias
fashion. Chamou a ateno pela oferta de produtos modernos e de qualidade, com preos
acessveis. No mesmo ano, inaugurou sua primeira loja na Galeria Ouro Fino, transformando o
lugar em uma das principais referncias de consumo e comportamento jovem do pas. Em
outubro de 2000, inaugurou seu primeiro quiosque no shopping Villa- Lobos (SP) dando incio
a um vertiginoso processo de expanso por meio do sistema de franquia. No cenrio
internacional, a Chilli Beans est presente desde 2005, com pontos em Lisboa (Portugal) e,
em junho de 2006, entrou em territrio americano, inaugurando sua primeira loja em Los
Angeles, na Melrose Avenue, um dos pontos mais descolados da Califrnia. Atualmente, a
marca soma mais de 330 pontos-de-venda exclusivos no Brasil, distribudos entre os maiores
shoppings e estratgicos centros comerciais do Brasil. Em nmero de peas, a marca
comercializa cerca de 1,3 milhes por ano entre culos e relgios.
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Produtos e Servios
O mix de produtos da Chilli Beans atende do pblico infantil ao adulto, com grande
receptividade entre os jovens. So cerca de 80 modelos de culos expostos em cada
ponto-de-venda, sendo em mdia dez lanamentos por semana. As linhas se dividem
em Kids, Clssico, Metal, Esporte, Trend e Special, todas com proteo UV testadas e
aprovadas pelo IBC - Instituto Brasileiro de Certificao (organismo acreditado pelo
Inmetro). Para complementar a linha de culos escuros, a Chilli Beans oferece spray
limpa-lentes, estojo rgido, flanela, sicurezza (cordo) e presilha porta-culos para carro.
A linha de relgios outro item festejado do mix Chilli Beans. So cerca de 140 modelos
exclusivos que combinam design moderno com alta tecnologia. Todos os produtos Chilli
Beans so fabricados por fornecedores nacionais e internacionais que passam por uma
criteriosa avaliao de qualidade. Dessa forma, a marca abastece suas colees com o
que h de melhor e mais novo nos segmentos de acessrios.
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Misso
Dar ao consumidor a opo de demonstrar
atitudes com seu estilo de vida a um custo
acessvel.
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Viso
Ser reconhecida dentro e fora do pas como
uma marca de diferena desejada dentro do
mercado da moda e franquias.
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Valores
Conduzir seus negcios dentro da mais estrita
tica comercial, valorizando seus colaboradores
com inovaes respeitando o meio ambiente.
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Presidente
Diretor
Comercial e
Marketing
Diretor de
Expanso
Diretor
Financeiro e
Rel. com
Investidores
Gerente de
Marketing
Gerente
Comercial
Gerente
Franchising
Gerente
Financeiro
Gerente
Logstica e
Suprimentos
Gerente de
Operaes e
Logstica
DIRETORIA
FORTUNA COMRCIO S/A.
LUZ FRANQUIAS S/A.
SUPER 25 COMRCIO
2 Gerente
Negcios
Internacionais
Diretor
Logstica e TI
Gerente
Trade
Marketing
Gerente
Planejamento
Consultor
Financeiro
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Fornecedores

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Concorrentes
A principal concorrente da marca, em nvel nacional, a Triton Eyewear.
Tambm trabalha com lojas prprias e quiosques. Possui estrutura de
franquias e tem PDVs em shoppings de todos os estados brasileiros com
exceo do Acre, Amazonas, Roraima, Rondnia, Mato Grosso, Tocantins,
Piau e Maranho.
Alguns concorrentes regionais de menor expresso que seguiram o exemplo
da Chillli Beans e atuam no mesmo segmento so: BeHold (Curitiba, Braslia e
Recife), Tharro, Izzi Amiel (MG, GO, TO e interior de SP) e By Fenzzo
(Paran).

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Clientes
- Tanto homens quanto mulheres so usurios dos produtos da empresa, de
forma equivalente.
- A principal faixa etria dos consumidores varia de 16 a 35 anos. O pblico-
alvo secundrio so as demais faixas etrias abrangendo dos 8 aos 80 anos.
- Pblico moderno, atualizado, antenado com o mercado de moda e design,
com novas tecnologias, com atualidades da msica, pessoas formadoras de
opinio que participam ativamente do lanamento de novas tendncias.
- Usurios que se dispem a gastar dinheiro com acessrios de moda.


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Relacionamento com o cliente
A essncia do marketing de relacionamento esta clara no prprio nome, criar
relacionamento sincero, com clareza e que a verdade seja explicita para todos
os envolvidos.
Na Chilli Beans colocamos o marketing de relacionamento em prtica dentro
de casa construindo parceiros fiis, franqueados e funcionrios.
Promovemos convenes, premiando e ouvindo muito todos eles, com isso
eles se sentem parte do negcio e importante para a marca.
Isso faz com que a base esteja preparada para podermos falar com a outra
ponta ou seja o cliente. Neste momento todos ns, funcionrios, franqueados,
parceiros e fornecedores estamos vestindo a camisa da marca fervorosamente
e ento tudo fica mais fcil, o discurso, testemunhal o convencimento do que
acreditamos pois sincero e claro. Usamos as ferramentas disponveis para
trazermos o cliente para dentro de nosso mundo."

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Canais de acesso dos clientes
organizao
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Reclamaes, sugestes e solicitaes
obtidas por seu atendimento
As maiores reclamaes so dos materiais
e atendimento para trocas.
Melhorias, investir em atendimentos e na
mo de obra do produto.

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Ferramentas utilizadas para ouvir os
clientes
A empresa possui o SAC, telefone, redes
sociais, tais como, facebook, e-mail,
aplicativo e atendimento pessoal, ambos
geram protocolos.
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Desafio(s) a organizao tem encontrado
em relao ao trato com os clientes
Atender as trocas nos prazos determinados.
Falta de treinamentos operacionais.
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Anlise e sugestes de melhoria
Os erros que encontramos e obtivemos, sempre em questo do
atendimento e produto, para que possam melhorar, deve investir
nos treinamentos com os vendedores e fabricao do produto, para
que possa indicar o produto certo do ao cliente, caso ele necessite
de algo especial, sabendo o que oferecer, no apenas vender
qualquer produto.
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Consideraes finais
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Agradecimentos
Agradecemos a Deus por ter nos proporcionado est oportunidade,
nos dando sempre fora, determinao e persistncia para
enfrentarmos todos os desafios e alcanarmos o nosso objetivo.

Agradecemos a equipe por, motivao e reconhecimento.

Agradecemos aos professores e orientadores pela pacincia que
tiveram conosco; por todas as sugestes e palavras de incentivo
que nos auxiliaram na realizao deste trabalho para que assim
pudssemos realizar mais um sonho em nossas vidas.

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Referncias