BASEADO NA NORMA INTERNACIONAL DA QUALIDADE, A NBR ISO 9001 Everton Jos De Ros Engenheiro Eletricista (UFRGS) Ps-graduado em Robtica (Instituto Mihajlo Pupin / Yugoslvia) Ps-graduado em CLPs (Instituto Omron / Japo) MBA em Gesto Empresarial (FGV) Auditor Lder ISO 9001 com mais de 300 Auditorias Realizadas Diretor Executivo da EJRos Representante Regional do BVQI e da Interact Solutions
Responsvel pelo Sistema de Gesto de mais de 60 empresas em todo Brasil
Apresentao do Instrutor
EJRos Assessoria Tcnica Ltda Tornando sua empresa mais competitiva 1 A NBR ISO 9001:2000 2 SGQ Sistema de Gesto da Qualidade
Tempo estimado: 1:30h Metodologia: Explanao do Assunto / Cases Dvidas? No deixem para depois... Pauta do Evento Consideraes Iniciais Porqu implementar um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) na minha empresa? A deciso por implantar um SGQ em uma organizao uma opo estratgica e deve ser tomada pela alta direo. Esta deciso visa melhorar e padronizar:
1 A sistemtica de Gesto, tornando a empresa mais moderna, prtica, dinmica e efetivamente integrada;
2 A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organizao;
3 A Viso Estratgica atravs de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores nveis de controle e melhoria contnua;
4 Tornar a qualidade uma filosofia administrativa fazendo parte de todas as aes e iniciativas da empresa. Consideraes Iniciais Conceitos Preliminares Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados; Gesto: Forma ou mtodo de gerenciamento voltado ao resultado; Qualidade: Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes atende a requisitos estabelecidos; Gesto da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organizao em relao qualidade; Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ): Para dirigir e controlar uma organizao no que diz respeito qualidade; Garantia da Qualidade: Parte da gesto da qualidade focalizada em fornecer confiana de que os requisitos sero atendidos;
1 - A NBR ISO 9001 (Verso 2000) Norma Internacional da Qualidade A NBR ISO 9001:2000 Generalidades: - Esta norma se aplica a uma organizao quando a mesma necessita demonstrar sua CAPACIDADE quanto a produtos e servios que atendam a requisitos de clientes, requisitos da prpria organizao e requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis; - Pretende AUMENTAR a satisfao dos seus clientes. (1.2) Aplicao: - Requisitos so genricos: Aplicam-se a qualquer organizao Porque a ISO 9001? Para melhorar a Gesto do Negcio e conseqentemente seus resultados A NBR ISO 9001:2000 ISO International Organization for Standardization (Organizao Internacional para Normatizao)
Organizao no governamental; Elabora normas de aplicao internacional; Fundada em 23/02/1947; Sede em Genebra, Sua; Atualmente existem aproximadamente 15.000 normas ISO; Atua desde tamanho de calados, at cartes magnticos, folhas de papel (A3, A4, carta, ....). Origem da Organizao ISO A NBR ISO 9001:2000 Parte 1 Histrico Verso 1987 Sistema de Qualidade Verso 1994 Sistema de Garantia da Qualidade Verso 2000 Sistema de Gesto da Qualidade Nova Verso 2008 Qualidade + Planej. Estratgico A ISO 9001 hoje reconhecida mundialmente e aceita como base para uma organizao que pretende demonstrar sua capacidade e competncia perante os requisitos de seus clientes (e mercado) E isto vale para o varejo tambm! Verses da ISO 9001 A NBR ISO 9001:2000 1 Foco no cliente (Entender as necessidades e expectativas dos clientes) 2 Liderana (Um lder define metas e objetivos) 3 Envolvimento das pessoas (As pessoas so a essncia da organizao) 4 Abordagem de processos (Gerenciamento de atividades por processos interrelacionados) Princpios da Norma ISO 9001 A NBR ISO 9001:2000 5 Abordagem sistmica para gesto (Buscar a eficincia dos processos inter-relacionados) 6 Melhoria contnua (Deve ser um objetivo permanente da organizao) 7 Abordagem factual para tomada de deciso (Decises eficazes so baseadas em fatos e dados reais e confiveis) 8 Benefcios mtuos nas relaes com fornecedores (A valorizao dos fornecedores beneficia mutuamente as organizaes) A NBR ISO 9001:2000 - Norma de gesto (gerenciamento) da qualidade - Adota sistemtica de abordagem de processos - Foco no cliente e na melhoria contnua - Todas as reas, processos e atividades esto envolvidos - Forte envolvimento gerencial em todos os processos - Participao de todos fundamental - Comunicao interna auditvel - Envolve diretamente a qualidade dos servios - Uso da ferramenta de processo PDCA - Proporciona o crescimento da organizao - Fortalece e melhora a imagem da empresa - Aplicvel em qualquer tipo ou porte de empresa
Principais Caractersticas da Norma: A NBR ISO 9001:2000 A NBR ISO 9001:2000 uma norma de gerenciamento da qualidade que visa o crescimento da organizao atravs da busca de seus objetivos (desafios) e fidelizao de seus clientes A NBR ISO 9001:2000 Revista Times, 2004. Sistemtica da ISO 9001:2000 Medir Para garantir Controle Melhoria Contnua Para obter INTERNOS: > Organizao e Limpeza; > Esclarecer Objetivos; > Definir papis e responsabilidades; > Desenvolver aes; > Melhorar o desempenho organizacional; > Capacitao da equipe; > Promover o Crescimento e o fortalecimento da empresa; > Prevenir falhas e interrupes indevidas nos processos; > Reduzir custos e aumentar a produtividade.
EXTERNOS: > Reconhecimento do mercado; > Credibilidade; > Maior satisfao dos clientes; > Preferncia e Diferencial; > Fidelizao dos clientes; > Facilidades de Crdito. Benefcios da aplicao da Norma em uma empresa: 2 SGQ SGQ Sistema de Gesto da Qualidade Implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade FASE 1 RECONHECIMENTO
1 Planejar a Implantao (Diagnstico) e realizar a Abordagem de Processos 2 Treinar Direo e Envolvidos Diretos 3 Definir Modelos de Documentos 4 Documentao Fundamental
SGQ Sistema de Gesto da Qualidade Abordagem de Processos (Varejo) Pirmide da Documentao Necessria Procedimentos da Qualidade Normas e Regulamentos Externos Instrues ou Rotinas de Trabalho Dados Informatizados (ERP / CRM / BI) Registros da Qualidade Nvel Estratgico Nvel Ttico Nvel Operacional Manual do SGQ (MQ) Plano da Qualidade Plano Estratgico FASE 2 - IMPLENTAO 5 Treinar Todos os Colaboradores 6 Implantao Efetiva do Sistema FASE 3 - VERIFICAO 7 Realizar Auditorias Internas 8 Aplicar Aes Corretivas / Preventivas / de Melhorias SGQ Sistema de Gesto da Qualidade FASE 4 CERTIFICAO
9 Definir Organismo de Certificao 10 Realizar a Pr-Auditoria 11 Realizar a Auditoria Inicial 12 Entrar na etapa de Melhoria Contnua SGQ Sistema de Gesto da Qualidade Um Sistema de Gesto da Qualidade visa tornar uma empresa mais gil, qualificada e preparada para um mercado cada vez mais competitivo e exigente. Busca integrar e motivar todos os seus participantes na obteno de resultados. Um SGQ o que se tem de melhor em termos de gerenciamento moderno e atualizado, permitindo aos participantes da organizao a utilizao das mais eficientes ferramentas gerenciais ! Concluso No varejo, especificamente, o que se observa um tendncia da continuidade e extenso da qualidade j adquirida e praticada na indstria, tanto como exigncia de fornecimento para a mesma quanto para o complemento da cadeia de atendimento das expectativas do consumidor final.
Qualidade no Varejo, pense nesta idia!
Concluso Everton Jos De Ros EJRos Assessoria Tcnica Ltda (54) 3025.7205 (54) 9971.5320 deros@ejros.com.br Dados para Contato www.ejros.com.br