Vous êtes sur la page 1sur 54

Plan

1

Prsentation de lentreprise .

2
Les nouveaux risques professionnels
3
Quel est le problme rencontr par France Telecom et quelle est son
origine ?
4
Les enjeux de la sant au travail pour lentreprise
5
Pourquoi la situation de France Telecom sest-elle dgrade ?
6
Comment diagnostiquer ltat de sant physique et moral des salaris
de lentreprise ?
7
Comment investir dans le bien tre des salaris au travail ?
8
Quels sont les acteurs impliqus chez France Telecom ?
9
Approche ergonomique du travail
10
Bien tre et sant au travail VS Performance
11
O en est France Tlcom aujourdhui ?

En 1996 : France Tlcom passe du statut d'exploitant public celui
de socit anonyme dont l'tat franais est le seul actionnaire
En 1997: lentreprise ouvre son capital et est cote sur les marchs
boursiers de Paris et New York.
En 2000: elle fait lacquisition de l'oprateur mobile britannique Orange
En 2004: l'Etat franais cde une partie de ses actions et France Tlcom
devient une entreprise prive.
En 2006, la plupart des activits du groupe passent sous la marque et le logo
Orange.


A propos de France TELECOM

Les nouveaux risques professionnels
de nouveaux risques
professionnels
apparaissent .
o De nos jours on parle
de plus en plus de RPS.
Suite la mondialisation et au rythme
rapide des changements
sur le lieu de travail,

On parle de stress au travail lorsquil existe un
dsquilibre entre la perception quune
personne a des contraintes que lui impose son
environnement professionnel
et la perception quelle a de ses
propres ressources
pour y faire face.
le stress peut s'avrer bnfique et/ou
nfaste.
Les causes du stress :


Les situations nouvelles;

Le temps;


Les conflits;

Mauvaise sant conomique de
lentreprise ou incertitude sur son avenir.

Dsquilibre entre vie prive et vie
professionnelle.

Facteurs lis l'environnement physique
et technique.

1. Lpuisement professionnel par le Burn
out :

1. Lpuisement professionnel par le Bore
out

Le harclement moral et le harclement sexuel sont
les formes les plus connues des violences exerces au
sein de l'entreprise . Iles peuvent se manifester par des
agressions verbales, des
insultes, des brimades,
des intimidations, un
abus de pouvoir.


La rptition de ces agissements hostiles peut
avoir comme pour
but ou consquence une
dgradation des
conditions de travail
susceptible daffecter
la dignit, la sant et le
devenir professionnel
de la personne.

Il peut tre li :

Labsence de reconnaissance au travail.

La relation entre les idaux
du mtier et sa ralit concrte.

Les TMS regroupent un ensemble de pathologies
des tissus mous (muscles,
tendons, nerfs..).
Les Symptmes peuvent tre :
une fatigue musculaire localise
et persistante qui se traduit par
des courbatures , la difficult de
raliser des efforts ralisables
auparavant, doigt replis..


1. Nouvelle stratgie

2. Lapplication du plan Next

3. Le pouvoir des mots : du deuil au
suicide

Privatisation en 2004:
FT perd son monopole sur la tlcommunication
Elle veut :
se donner un second souffle
tre plus comptitive
rcuprer ses parts de marchs
=> Lancement du programme NExT le
directeur actuel : Didier Lombard

Nouvelle Exprience des
Tlcommunications
Objectifs :
de rduire les cots principalement salariaux
de la socit : Rduction de 10% (soit 22 000
employs)
de mener une politique de produits et de
services convergents
et de regrouper toutes les enseignes du groupe
sous une marque unique Orange ,
Nouvelles mthodes de management:

Management violent :
4000 managers forms en 10 jours
pour dgraisser FT

Sacrifices humains

Comparaison ltat de sige FT
assige

Ceci est une GUERRE !




Comment?

Dtecter les salaris les plus fragiles

Harclement : interrogatoire quotidien

Les pousser psychologiquement : la faute /
quitter lentreprise deux mme

= > Pour rduire les indemnits payer

=> Pour embaucher du sang neuf
EN SOINS PALLIATIFS EN ENTREPRISE
Elisabeth Kbler-Ross
France Telecom


Suicide
Influences
ngatives:
Deuil
Sentiment de
trahison et
dabandon
Harclement
quotidien
Beaucoup de gens
abms, beaucoup
dabsentisme, profonde
dpression

Ces gens travaillaient
tous les jours avec la
peur au ventre,
On distingue :

Les enjeux conomiques
Les enjeux juridiques
Les enjeux politiques
Les enjeux sociaux


Les enjeux de la sant au travail pour
lentreprise
En effet, qui dit stress dit motivation en berne, productivit en
baisse, absentisme et turn-over en hausse. De plus le mal tre au
travail augmente les frquences dAT et maladie professionnelle ,
lentreprise est amene donc financer :

Des cots directs

Indemnits journalires, rente
Frais mdicaux et hospitaliers
Le cot du remplacement de
laccident durant son arrt de
travail.
Ces cots sont souvent plus abstraits et il
est difficile de les quantifier.

Les cots administratifs

Les pertes de production

Les cots matriels

Les cots commerciaux


Le refus du changement et de lvolution

Le dsinvestissement professionnel

Laugmentation du nombre de conflits
interpersonnels et des cas de dpression,
stress

Limage de lentreprise est influenc par
les conditions de travail. Investir dans la sant
et le bien tre de ses salaris permet
lentreprise davoir une bonne rputation ( bon
employeur) et dattirer par la suite les bons
profils.

Les deux choses les plus
importantes n'apparaissent
pas au bilan de l'entreprise:
sa rputation et ses
hommes ,
Henry Ford
Le dcret du 5 novembre 2001 du code du travail oblige l'entreprise de
mettre en uvre de moyens de protection l'obligation de rsultats en
termes de sant et de scurit des salaris. Cest dire :

Evaluer les risques existants dans lentreprise,

Produire un document unique ,

Mettre en place des actions de prvention adaptes et durables afin de
prserver la sant et la scurit des salaris.


Et pour le salari, "il incombe chaque travailleur de prendre soin en
fonction de sa formation et selon ses possibilits, de sa sant et de sa
scurit ainsi que celles des autres personnes concernes par ses actes ou
omissions au travail" (L.4122-1 Code du travail).

La sant au travail un paradoxe ?

La sant au travail est aujourd'hui productrice de sant publique

La sant est un tat de complet bien-tre physique, mental et social, et ne
consiste pas seulement en une absence de maladie ou d'infirmit.(prambule
de 1946 la Constitution de l'Organisation Mondiale de la Sant OMS).
Lamlioration de la sant psychologique au
travail ne doit pas se limiter la gestion du
stress . Le vrai enjeu est le bien-tre des
salaris et leur valorisation comme principale
ressource de
lentreprise.



Comment diagnostiquer ltat de sant physique et
moral des salaris de lentreprise ?
Le sondage dopinion permet dvaluer et de
suivre le climat et la situation de travail au niveau
de lentreprise partir des perceptions des
individus.


Il est prfrable que lopration soit mene par un
prestataire externe prcisment qui permet de
prserver la neutralit de lopration un cabinet de
conseil. Conduite par la DRH, les collaborateurs
verront dans une enqute un moyen de les pier pour
mieux les contrler. De plus, eu gard la proximit,
rares seront ceux qui accepteront dvoquer les
problmes ou de critiquer le management.

Avant de procder lenqute de climat interne
lentreprise doit respecter trois tapes :

Mener ce type d'enqute d'opinion doit rpondre un besoin
clairement identifi, par exemple :

Connatre l'image interne de l'entreprise pour mieux la valoriser
Amliorer le climat social ;
Amliorer les outils et les modes de management ;
Mesurer l'engagement et l'adhsion des salaris ;
Rduire le turn-over en renforant le sentiment d'appartenance
Comprendre les sources de motivation du personnel ;

Ce besoin doit tre clairement exprim, car il
va conditionner : la nature des questions
poses dans le questionnaire de l'enqute .

Etape 1 - Dterminer le besoin / l'objectif de
l'enqute de climat social.
Etape 2 - Prvoir une communication spcifique

Etape 3 - Prvoir la frquence et les priode des tudes

A viter :

Les priode de conflits
Les priode charges(haute saison selon les activits)
Les fins danne synonymes de priode des bilans ou
encore les priodes daugmentation de salaire ou de
distribution des primes .









Situation tout fait satisfaisante Situation moyenne, amliorer si possible

Situation insatisfaisante susceptible dtre dangereuse et amliore ncessairement






Solutions apportes par France
Tlcom
De faon gnrale :

Ce qu'il faut, c'est une dmarche d'ensemble, o tous les
acteurs agissent de faon coordonne.

Des mesures pour lutter contre le stress au travail
doivent tre mises en place en amont dans le cadre
dune large concertation.

La socit Technologia, spcialise dans la prvention
des risques en entreprises, a t choisie pour raliser un
audit.





Si la quantit de travail est importante mais
que la personne concerne ne dispose que
d'une marge de manuvre dcisionnelle
limite, elle est en situation de "job strain".

Le rapport du cabinet Technologica :


Le cabinet Technologica, a rendu un rapport d'tape au
directeur gnral du groupe.


Il avance 107 prconisations pour endiguer la srie de
suicides.

Daprs le rapport du cabinet :
L'tude sur la prvention du stress pointe un malaise
persistant dans l'entreprise.

Souligne le manque de confiance des salaris de France
tlcom dans les ressources humaines et la mdecine
du travail.

Le cabinet conseille de renforcer le sentiment
d'appartenance des collaborateurs France Tlcom.

39% des salaris se disent fiers de travailler pour le
groupe.
Daprs le rapport du cabinet :

La mobilit interne a t dnonce a la fois par les
syndicats mais aussi remise en cause par le rapport.

Afficher systmatiquement tous les postes offerts par le
biais de l'intranet sera un Must .

La mobilit des managers devrait aussi tre rduite, pour
crer un esprit d'quipe.

Le gouvernement :

Un numro vert pour pouvoir parler a des psychologues
extrieurs.

Embauche de 380 personnes en CDI durant lanne 2009
dont 100 personnes supplmentaires aux ressources
humaines.

Renforcement du nombre de mdecins du travail de 10%.

Mise en place dun temps partiel senior pour les salaris
ligibles la retraite
Le gouvernement :



Mise en place de rencontres avec tous les gestionnaires
de lentreprise tous les niveaux .


En plus de ltude mene par le cabinet Technologica .
Donner aux salaris les moyens de se raliser
dans le travail.

Restaurer des espaces de discussion et
dautonomie dans le travail.

Prparer les managers a leur rle de demain.

La mesure induit les comportements.


4- Comment investir dans le bien tre des salaris au
travail ?
Mettre en uvre une dmarche de prvention
durable en sant et scurit au travail.

Piloter une politique de prvention en intgrant
toutes les composantes de l'entreprise.
LE DOCUMENT D'VALUATION DES RISQUES
PROFESSIONNELS ou le document
unique .
QUELQUES DEFINITIONS....

ETYMOLOGIE ( du Grec ):
Ergon: Travail Nomos: Loi naturelle

A. WISNER:
Lergonomie est lensemble des connaissances scientifiques relatives
lhomme et ncessaires pour concevoir des outils , des machines et des
dispositifs qui puissent tre utiliss avec le maximum de confort, de
scurit et defficacit.
F. DANIELLOU:
L ergonomie tudie lactivit de travail afin de mieux contribuer
la conception des moyens de travail adapts aux caractristiques
physiologiques et psychologiques de ltre humain, avec des
critres de sant et defficacit conomique.
Approche ergonomique du travail
La dmarche a pour objectif de diminuer les contraintes physiques
et mentales des oprateurs au travail.
o - Encombrement de lespace.
o -Organisation du travail
o -Ambiances physiques (ex: clairage, chaleur )
o - Capacits de loprateur (variabilit intra-individuelle)
o - Nombre doprateurs (variabilit inter-individuelle)
o - Dysfonctionnements
o - Exigences excessives
1- DTERMINATION DE
L OPERATEUR :
-Ce qui caractrise loprateur,


Ce qui influence ou conditionne
son travail,
2- PROPOSER DES MESURES
DAMELIORATION
- Lister des propositions.
- Hirarchiser ces propositions
niveaux de prvention, critres de choix)
- Faire le suivi des mesures.

Bien tre et sant au travail VS Performance
Des salaris en bonne sant, c'est une
entreprise en bonne sant

Les deux lments les plus importantes
n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise: sa
rputation et ses hommes

Investir dans le bien- tre au
travail favorise la russite de l'entreprise.


Des salaris en bonne sant, c'est une
entreprise en bonne sant

Les deux lments les plus importantes
n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise: sa
rputation et ses hommes

Investir dans le bien- tre au travail
favorise la russite de l'entreprise.




Selon une enqute, ralise par linstitut CSA en juin auprs de
4.000 employs, 84% dentre eux jugent la qualit de vie au travail
meilleure ou identique celle des autres entreprises. Le pourcentage de
salaris jugeant leur situation plus mauvaise ou
nettement plus mauvaise a t divis par deux depuis
octobre 2010, passant de 16% 8%.
















Lentreprise obtient une note globale de 6,8 concernant la qualit de vie
au travail, la moyenne nationale tant situe 6,9.

900 millions deuros sur trois ans comporte 158 mesures destines aux
quelque 100.000 salaris en France dont 495 millions deuros ont t
engags en faveur des embauches, de la gestion
des fins de carrire, des locaux, linformatique
ou encore la formation.