MBA.

Segundo Vergara Castillo

DEFINICIN
Representacin grfica que muestra la relacin cualitativa e hipottica de los diversos
factores (causas) que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado
(problema).
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CREACIN
fue inicialmente desarrollado por el profesor Kaoru
Ishikawa en la Universidad de Tokyo y fue utilizado
por vez primera en 1953 en Japn por la Compaa
Acerera Kawasaki, aos despus en la Universidad de
Oregon, fueron generadas algunas extensiones al
mismo.
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DENOMINACIONES
1. Diagrama Causa-Efecto
2. Diagrama Espina de Pescado
3. Fishbone Diagram
4. Diagrama Ishikawa
5. Diagrama 4M, 5M 6M.
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CONSTRUCCIN
1. Identificar el problema (algo que mejorar)
2. Registrar el problema en una frase resumida a la
derecha y trazar una flecha de izquierda a derecha.
3. Dibujar y marcar las espinas principales
(Categoras: 4M, 5M y otras)
4. Realizar una lluvia de ideas para generar las causas.
5. Ubicar las diferentes causas en las distintas
categoras.
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ESTRUCTURA
Problema
Mano de Obra
Mquinaria
Materiales
Mtodo
Medioambiente
Causa principal
Causa principal
Causa principal
Causa principal
Causa principal
Causa principal
Causa principal
Causa principal
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Falta de
Entrenamiento
Personal No
Calificado
MANO DE OBRA
METODO
Camisas con
Defectos
MATERIAL
MAQUINARIA
Desmotivacin
Ftiga
Mquina de Costura
defectuosa
Cadena gastada
Tijera Pequea
Nmero excesivo
De personal para el
corte
El molde presenta
defectos
Mala calidad
Del Hilo
Textura de la tela
No adecuada
Mal tinte
Ejemplo con las 5 M
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The Five Why
(Los 5 porqus)
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DEFINICIN
Tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para
buscar posibles causas principales de un problema.
Por qu?
Por qu?
Por qu?
Por qu? Por qu?
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ORIGEN
La tcnica al principio fue desarrollada por Sakichi Toyoda y
posteriormente fue usada dentro de la Corporacin de Toyota
Motor durante la evolucin de sus metodologas de la
fabricacin en los aos 70.

El arquitecto del Sistema de Produccin de Toyota, Taiichi Ohno,
describi el mtodo de los cinco por qu como la base del
acercamiento cientfico de Toyota.
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DURANTE EL PROGRAMA 5S
OBJETIVO DE LA TCNICA
1) Descubrir informacin vital de modo sistemtico.
2) Analizar causas ocultas.
3) Desarrollar preguntas perspicaces que requieren
soluciones creativas.
DURANTE EL PROGRAMA 5S DURANTE EL PROGRAMA 5S
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La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Que al menos cinco veces, o trabaje a
travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por
Qu, la causa ms probable habr sido identificada.
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ALCANCE
Los fabricantes japoneses adoptaron la costumbre
de preguntar "por qu" cinco veces cuando
descubran un importante problema de produccin o
distribucin, ya que pensaban que las causas se
encontraban por lo menos cuatro niveles por debajo
de la superficie.
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ALCANCE
Durante el anlisis del problema es
posible que el equipo sienta que tiene
suficientes respuestas a sus preguntas.
ESTO ES UN ERROR. Solo
demostrara que no se ha analizado el
problema a profundidad.
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APLICACIONES
1. Diagnstico

2. Solucin de conflictos

3. Toma de decisiones

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PROCEDIMIENTO
1. Realizar una sesin de Lluvia de ideas va modelo
Diagrama Causa Efecto.
2. Una vez que las causas probables sean identificado,
empezar a preguntar Por qu?
3. Continuar preguntando Por Qu? al menos cinco
veces.
4. Habr ocasiones en las que se podr ir mas all de las
cinco veces preguntando Por Qu? para poder
obtener las causas races.
5. Tener cuidado de NO empezar a preguntar Quin.
Se debe recordar que el equipo est interesado en el
Proceso y no en las personas involucradas.
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Ventajas de la Tcnica
Simplicidad: Es fcil de usar y no requiere de
matemticas avanzadas o herramientas.
Eficacia: Ayuda a separar rpidamente los
sntomas de las causas e identificar la raz de un
problema.
Flexibilidad: Funciona bien cuando se combina con
otras herramientas de calidad.
Participacin: Produce y fomenta el trabajo en
equipo, dentro y fuera de la organizacin.
Accesible: Se trata de una gua, no hay costos
adicionales.
DURANTE EL PROGRAMA 5S
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RECOMENDACIONES
1. Esta tcnica se utiliza en equipos pequeos (4 a 10 personas).
2. El facilitador deber conocer la dinmica del equipo y las relaciones entre los miembros del equipo.
3. Defina bien el problema.
4. Durante los Cinco Porqus, existe la posibilidad de que muchas preguntas podran causar molestia
entre algunos de los miembros del equipo, as que utilice el criterio.
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PROBLEMA: Los huspedes estn insatisfechos y molestos
con respecto al servicio del hotel.

1. Por qu el da de hoy los huspedes estaban
insatisfechos y molestos en la recepcin?
Porque los clientes tuvieron que esperar 10 minutos para
ser registrados.
2. Por qu los clientes tuvieron que esperar 10 minutos para
ser registrados?
Porque ramos solo dos empleados en el rea de registro.
3. Por qu eran solo dos empleados en el rea de registro?
Porque no haba muchas personas (huspedes) en ese
horario.
4. Por qu no hay muchos huspedes en ese horario?
Porque se fueron del hotel esta semana
5. Por qu se fueron del hotel esta semana?
Porque no les gust la forma en que fueron tratados por el
administrador

Solucin: Capacitar al Administrador sobre atencin al
cliente.
DURANTE EL PROGRAMA 5S DURANTE EL PROGRAMA 5S
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PROBLEMA: Ventas demasiado bajas.

Actividades a Realizar :

1. Elabore el diagrama de Espina de Pescado utilizando
el Brainstorming.
2. Seleccione la causa ms probable va TNG
3. Aplique la tcnica Five Why a la causa ms votada.
4. Determine la solucin para eliminar la causa raz.

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Cules son las 5M
que sirven para categorizar las causas de un
problema?
MBA. Segundo Vergara Castillo
Qu herramienta de la calidad conoces para
detectar la causa raz de un problema?
MBA. Segundo Vergara Castillo
Para que sirve la espina de
pescado?
MBA. Segundo Vergara Castillo
En qu empresa japonesa
naci la tcnica de Five Why?
Creen que estas herramientas podran ayudarlos a
destacar en sus puestos de trabajo? Cmo?
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DURANTE EL PROGRAMA 5S
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N CODIGO AUTOR UBICACIN
01 658.4013 BERL Andrs Berlinches Cerezo Biblioteca UPN Trujillo
02 658.4013 UDAO Miguel Udaondo Duran Biblioteca UPN Trujillo
03 658.4013 CAMI Csar Camisn / Sonia Cruz / Toms Gonzles Biblioteca UPN Trujillo
04
658.4013 ROJA
Miguel David Rojas Lpez / Alexander Correa
Espina, y Fabiana Gutirrez Roa
Biblioteca UPN Trujillo
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