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METODOS DE RESOLUCION DE

PROBLEMAS EN GRUPO

Miguel Barón Duque


Profesor Titular de Universidad

UNIVERSIDAD DE SEVILLA
Facultad de Psicología. Dpto. de Psicología
Social
Av. S. Fco. Javier s/n. SEVILLA - 41005
METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO

Dotar al grupo de capacidades para obtener


OBJETIVOS una mejora continua de los resultados
Sincronizar la actividad del grupo con un
método común de trabajo, aumentando la
cohesión y los sentimientos de identidad
Convertir a los miembros del grupo en
protagonistas de actividades que les afectan
Integrar al grupo en tareas que faciliten los
CLASIFICACION DE LOS cambios adaptativos de la organización
M.R.P.G. MAS FRECUENTES

TRATAMIENTO DE KEPNER / TREGOE


A PROBLEMAS TECNICOS
COMPLEJOS DISEÑO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI)

DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS

ISHIKAWA (D. Causa / Efecto)


TRATAMIENTO DE
B PROBLEMAS COTIDIANOS SISTEMA 4 X 4
NO COMPLEJOS
M.P.R.G (Renault)

P.D.C.A. (Rueda de Deming)


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METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO KEPNER / TREGOE

A ANALISIS DE B ANALISIS DE C ANALISIS DE D ANALISIS DE


SITUACIONES PROBLEMAS DECISIONES SITUACIONES

¿Que está ocurriendo? Enunciar propósito de la decisión

Aclarar y evaluar situaciones Establecer resultados y recursos

Clasificar variables Clasificar objetivos:


obligatorios / deseados
Descomponer sit. complejas Generar posibles alternativas

Comparar decisiones en términos cifrables

Enunciar el problema con claridad

Qué, dónde, cuándo, cuánto

Desarrollar posibles causas


Buscar una posición anticipada a
las consecuencias del mantenimiento
Centrarse en la causa predominante del curso actual de la situación

Verificar resultados de manipulación


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METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO TAGUCHI (Diseño de experimentos)

Consiste en la aplicación de un conjunto


de técnicas estadísticas para recoger información
a través de la manipulación de variables

SIMULACION DE SISTEMAS
UTILES INFORMACIONES
MAS OBTENIDAS
COMUNES

Efectos de las entradas


Análisis Factorial sobre las salidas

Relaciones causales
Análisis de la varianza entradas / salidas

Valores óptimos de
Regresiones Múltiples las entradas

ENTRADAS: valores de influencia.


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SALIDAS: respuestas del sistema
METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO

DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS


Es un método para analizar en un problema lo
que éste es y lo que no es
CONSTA DE 5 PASOS

PASO 1
Definición clara y
concreta del problema PASO 2
Diagrama de las 6
palabras clave PASO 3
Ideas para completar
el diagrama PASO 4
Reflexionar sobre
las causas PASO 5
Identificación de causas
y proyecto de solución
¿Dónde se produce y no se produce el problema

¿Cómo se reconoce y no se reconoce el problema?

¿Cuándo ocurre y no ocurre el problema?

¿Qué causa y no causa el problema?

¿Quién causa y no causa el problema?

¿Por qué existe ahora el problema y no existía antes?

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METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO ISHIKAWA
El método intenta proporcionar a los componentes
de los Círculos de Calidad una batería de
herramientas para el tratamiento de los problemas.

Formas de ordenación y Instrumentos para el


Sistemas de recogida Utiles de representación
clasificación de los datos control gráfico de la
de datos y muestreos (histogramas, gráficos...)
(diagrama causa / efecto) calidad (S.P.C.)

Familia A Familia B Familia C


Causa A1 Causa B1
Causa A2 Causa C2
Causa A3 Causa B3
Causa An Causa Bn Causa Cn

CAUSAS EFECTOS
Causa Dn Causa Nn
Causa D3

Causa D1 Causa N1

Familia D Familia N

DIAGRAMA CAUSA / EFECTO 6


METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO 4 x4 (*)

A D
ANTES El grupo elige un problema consensuado DESPUES
del tratamiento del tratamiento
del problema Define los criterios de la solución del problema

Seguimiento y control
B por parte del grupo
DURANTE
el tratamiento
del problema

PROBLEMA RECOGER DATOS AGRUPAR DATOS EVALUAR DATOS VALIDAR ACCIONES

DEFINICION

CAUSAS

SOLUCIONES

PROYECTOS

(*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A. 7


METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO M..R.P.G. (*)


CONSTA DE 9 FASES
(con orientación de herramientas para cada fase)

0 Elegir un problema 5 Comparar soluciones


Brains-Torming Diagrama de Pareto Matriz compatibilidad
Utiles de decisión Matriz compatibilidad

6 Elegir soluciones
1 Definir el problema
Datos Observaciones
7 Aplicar la solución
2 Buscar las causas Plan de acción:

Hojas registro Diag. Causa / efecto Quién Qué, Cuándo, Cómo,


Diagrama de Pareto Por qué, Cuánto

3 Buscar las soluciones 8 Seguir resultados


Minimizando las causas

4 Definir criterios elección 9 Estandarizar resultados


Elegir tipo de solución Designar condiciones
(*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD. 8
METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO P.D.C.A. (Rueda de Deming)

Es esencialmente una estrategia de tratamiento


racional y ordenado de incógnitas, válida para
la mayor parte de problemas organizacionales

APLICACIÓN PLANTEAMIENTO
PLANES ACCION DEL PROBLEMA
A P

C D
ANALISIS DE LAS RECOGIDA DE
CAUSAS DATOS

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METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO

Otras herramientas

TORMENTA DE OBJETIVO Producción de ideas (cantidad)


IDEAS
(Brains-torming) METODO Todos los miembros participan (2 ó 3 ideas)

Ninguna idea se critica ni enjuicia

Todas las ideas expresadas se anotan

Al final se agrupan las ideas en familias

DIAGRAMA
DE CONCEPTO Las causas de los problemas se pueden
PARETO jerarquizar siguiendo una regla constante

20% 20%

El 20% de las El 80% de las


causas provocan el 80% causas provocan el 20%
80% 80%
de los problemas de los problemas

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