COMUNICACIN, ORIENTACIN AL

LOGRO Y SERVICIO AL CLIENTE

BIENVENIDOS
Desarrollo de habilidades para trabajo en equipo Mayo 2013 ADA S.A.
UNIFIQUEMOS EXPECTATIVAS

(CAMBIO)
COMUNICACIN, ORIENTACIN AL
LOGRO Y SERVICIO AL CLIENTE
BIENVENIDOS
Desarrollo de habilidades para trabajo en equipo Mayo 2013 ADA S.A.
La alianza
Inconsciente
Consciente
Caractersticas del consciente
7 pedazos
Lgica
Linear
Por qu?
Pensando
Despertando
Necesita analizar
Pone atencin
Aprendizaje
cognitivo
Dominio del lenguaje
Busca soluciones
Deliberado
Movimientos
voluntarios
Caractersticas del inconsciente
Experiencia completa
Procesamiento simultneo
Juicios intuitivos
Asociacin activa
Ciberntico
Experimentacin de
sensaciones
Dormir, soar
Estados alterados
Movimientos involuntarios
Almacenamiento memorias


Provee soluciones
No verbal principalmente
Busca aprendizaje en
experiencias
Encargado del cuerpo fsico
Comunicacin a travs de
sensaciones
Generacin de
comportamientos
Posee y mantiene los recursos
programas
pensamientos
emociones
acciones
resultados
Pensamientos y resultados
(BRAZOS)
LA COMUNICACIN
COMPONENTES
Emisor
Receptor
Mensaje
Canal
Codificacin
Decodificacin
ASERTIVIDAD
VALIDACIN

ESCUCHA ACTIVA
SINTONIA
CALIBRACION
REPETIR Y PARAFRASEAR
POSICIONES PERCEPTUALES
USO DEL PAQUETE VERBAL PARA CERRAR NEGOCIOS/ACUERDOS
MANEJO DE ANCLAS - MANEJO DE ESTADOS MENTALES


LA COMUNICACIN
Cul crculo azul es ms grande?
Cul crculo azul es ms grande?
TEMAS PROPUESTOS
(CAMBIO)
Comunicacin
Orientacin al logro
Trabajo en Equipo
Cambio de Hbitos
TIPOS DE APRENDIZAJE
- FORMAS DE ENTENDER LA VIDA -
TIPOS DE REPRESENTACIONES
AUDITIVO


VISUAL


KINESTSICO
LO QUE EL REY MURI
HACIENDO
TIPO VISUAL - Verbal
Ya veo lo que quiere decir
Djame poner algo de luz sobre el tema
No hay sombra de duda
Veo un futuro brillante
Hay que darle mayor claridad

Parece que viera lo que dice
TIPO AUDITIVO - Verbal
Esto suena bien
Hablando nos entendemos
Por as decirlo
Nunca haba odo algo as
Cuntame como te fue

Todo lo habla en secuencia
TIPO KINESTSICO - Verbal
Hay que pulir ese asunto
El proyecto tiene una base slida
Comprendo que te sientas de ese modo
Anmese hombre
Presiento que nos va a ir muy bien

Dice que siente cuando habla

TIPO VISUAL No Verbal
Respiracin: parte superior del pecho
Cabeza: hacia el frente
Brazos: amplios y sealando el lugar
Voz: aguda y rgida
TIPO AUDITIVO No Verbal
Respiracin: parte media del abdomen
Cabeza: Inclinada hacia uno de los lados
Brazos: hacia la parte media del trax
Voz: media y con ondulaciones
TIPO KINESTSICO No Verbal
Respiracin: parte baja del abdomen
Cabeza: mvil
Brazos: en la parte baja del abdomen
Voz: grave y lenta
TIPO VISUAL - Interaccin
Graficos
Mapas mentales
Diagramas
TIPO AUDITIVO - Interaccin
Leerle en voz alta
Reflexionar sobre el tema en voz alta
Escribir palabras clave

TIPO KINESTSICO - Interaccin
Demostraciones
Marcar la informacin con colores
Representarle la situacin para que
experimente
Explicarle desde lo que se siente

VIDEOS TALLER
CUAL ES MI TIPO ?
Cmo es mi ritmo al hablar ?
Cmo es mi volumen de voz ?
Cules son mis movimientos caractersticos ?
Cmo es mi postura corporal ?
LA COMUNICACIN
COMPONENTES
Emisor
Receptor
Mensaje
Canal
Codificacin
Decodificacin
ASERTIVIDAD
VALIDACIN

CMO DEBERA SER LA
COMUNICACIN ?
Qu aspectos se deben considerar?
Cmo es actualmente?
Conversacin interna
Mensajes con componentes tcnicos



DON GEOMTRICO
APRENDIZAJES

ACUERDOS




CASA GEOMTRICA
ORIENTACIN AL
LOGRO
PARA EMPEZAR
EXPECTATIVAS
ACUERDOS
METODOLOGA
RETOS
QUE HACER DESPUS DE

ORIENTACIN AL LOGRO
SILLAS
ORIENTARSE AL LOGRO
(Alcanzar el objetivo)

ES POSIBLE

SOY CAPAZ

LO MEREZCO
ORIENTARSE AL LOGRO
(Alcanzar el objetivo)

QUIERO?

PUEDO?

SE?
Hay que estar convencidos que alcanzar el
objetivo es posible
Todos tenemos limitantes; sin embargo, no los
conocemos hasta que nos enfrentamos
No hay que confundir la posibilidad con la
competencia. A veces pensamos que algo es
imposible cuando no sabemos cmo hacerlo.

ES POSIBLE
Pensar que si se puede es igual de realista que
pensar que no se puede
Es IMPOSIBLE demostrar que no se puede hacer
algo. Lo mximo es decir que an no se puede
Dejar a un lado las afirmaciones: no valgo, no
me puedo controlar. Mejor: de momento no
puedo hacerlo, pero con algunas herramientas,
para controlarme voy a hacer
Eliminar las excusas por adelantado

SOY CAPAZ
Todo lo que te llega es merecido
Algunos piensan que para triunfar otros debe
fracasar
Eliminar las creencias limitadoras
LO MEREZCO
ELEMENTOS 1
ORIENTACIN AL LOGRO
Inters por alcanzar el objetivo.
Crear un clima democrtico.
Ejercitar el consenso en la toma de
decisiones
Disposicin a colaborar y a intercambiar
conocimientos y destrezas.
REQUISITOS DE UN EQUIPO
ORIENTADO AL LOGRO
Buenas comunicaciones interpersonales.
Equipo concentrado en la tarea.
Definir la organizacin del equipo.
Establecer la situacin, tema o problema a
trabajar.
REQUISITOS DE UN EQUIPO
ORIENTADO AL LOGRO
ELEMENTOS 2
ORIENTACIN AL LOGRO
VIDEO si se puede
APRENDIZAJES

ACUERDOS