CONCEITOS DA NORMA

NBR ISO 9001/2008

NBR ISO 9000
O que significa a sigla ISO?

A sigla ISO vem da palavra grega igualdade.

A sigla ISO formada pelas letras iniciais de
International Organization for Standardization
Organizao Internacional para Normalizao

O propsito da ISO desenvolver e promover
normas e padres mundiais de gesto e comrcio
NBR ISO 9000
Toda norma um padro a ser adotado, seguido

As normas ISO podem ser utilizadas por pases
de diferentes culturas

As normas no indicam o que fazer nem como
fazer e sim recomenda o que pode ser feito para
melhorar


O objetivo da srie de normas ISO 9000
orientar a implantao de Sistemas de
Gesto da Qualidade em qualquer tipo de
organizao, para qualquer segmento
pblico ou privado
NBR ISO 9000
NORMAS DA FAMLIA ISO 9000
ISO 9000
(Fundamentos e
Vocabulrios)
Certificao
ISO 9001
Sistema de
Gerenciamento
da qualidade
(requisitos
mnimos)
ISO 19011
Auditoria da Qualidade
(Qualidade / Ambiental)
Melhoria do
desempenho
ISO 9004
Guia para
melhoramento
da performance
(Diretores de
gesto)
NBR ISO 9000
A srie de normas ISO foi adotada no Brasil em
1987 e a ABNT responsvel pelo controle de
reviso e distribuio.
O SEMASA foi certificado pela verso 94 em 27
de dezembro de 1996 (para sistema de gua e
esgoto)
As mudanas (revises da verso 1994 para
2000 e da verso 2000 para 2008) trouxeram
uma srie de melhorias
ISO
9001:2008
Estrutura
orientada
por processos
Sequncia
mais
lgica
Processo
de Melhoria
Contnua
Compatibilidade
com outros
sistemas
Medio e
Satisfao
de cliente
Enfoque aos recursos,
comunicao e
ambiente de trabalho

NBR ISO 9000
A norma dividida em 8 sees.
As quatro primeiras sees no possuem
requisitos, so questes introdutrias, embora
relevantes pois esclarecem a inteno da norma
Especifica que o SGQ deve ser estratgico,
planejado, utilizar ferramentas de gesto,
enfatizar a abordagem por processos, incorporar
os termos e vocabulrios de referncias
normativas

0. Introduo - Generalidades
1. Objetivo
2. Referncia Normativa
3. Termos e Definies
4. Sistema de Gesto da Qualidade
5. Responsabilidade da direo
6. Gesto de Recursos
7. Realizao do Produto
8. Medio, Anlise e Melhoria
ESTRUTURA DA
ISO 9001/2008
Conceitos
Seo 4: Sistema de Gesto da Qualidade
Seo 5: Responsabilidade da Direo
Seo 6: Gesto de Recursos
Seo 7: Realizao do Produto
Seo 8: Medio, Anlise e Melhoria
NBR ISO 9001/2008
Aplicao
4. Sistema de Gesto da
Qualidade
Seo 4

Trata do compromisso
formal da estrutura e
documentao do SGQ
4.1. Requisitos Gerais
4.2. Requisitos de
Documentao:
o Manual da Qualidade
o Controle de Documentos
o Controle de Registros
Refere-se ao controle de
documentos
4. Sistema de Gesto da
Qualidade
Sistema da Qualidade
MANUAL
DA
QUALIDADE
(define as
responsabilidade
dentro do sistema)

PROCEDIMENTOS
DA QUALIDADE
(define quem faz, o que faz, e quando faz)

INSTRUES DE TRABALHO
(define como se faz determinada atividade)

REGISTROS E ANEXOS
(Onde so registradas as aes/atividades
descritas no sistema)

o Estrutura
organizacional
o Responsabilidades
definidas
o Procedimentos
documentados

5. Responsabilidades
da Direo
Trata da estratgia e ttica da
organizao, definindo as
responsabilidades e
autoridades, bem como o
compromisso com os usurios
e das partes interessadas
Seo 5

5.1. Comprometimento da Direo
5.2. Foco no Cliente
5.3. Poltica da Qualidade
5.4. Planejamento:
o Objetivos da Qualidade
o Planejamento do SGQ
5.5. Responsabilidade, Autoridade e
Comunicao
o Definio de responsabilidades
o Representante da Direo
o Comunicao Interna
5.6. Anlise Crtica pela Direo

Refere-se as aes da
direo
5. Responsabilidades
da Direo
6. Gesto de Recursos
Seo 6:
Trata do provimento dos
recursos necessrios para
atingir os objetivos da
Qualidade, determinados pela
Direo.
6.1. Proviso de Recursos
6.2. Recursos Humanos
o Competncia, treinamento e
conscientizao

6.3. Infra-estrutura
6.4. Ambiente de Trabalho
Refere-se aos recursos destinados ao SGQ
6. Gesto de Recursos
7. Realizao do Produto
Seo 7
a seo que est concentrado
o maior nmero de aes, pois
estabelece de que forma a
organizao deve realizar as
atividades produo de
produtos (servios).
7. Realizao do Produto
7.1. Planejamento da
realizao do produto
7.2. Processos
relacionados a clientes
7.3. Projeto e
desenvolvimento
7.4. Aquisio

Refere-se a todas as etapas da execuo das
atividades
7.5. Produo e fornecimento de
Servios
o Controle;
o Validao dos processos
o Propriedade do cliente;
o Preservao do produto
o Identificao e rastreabilidade

7.6. Controle dispositivos de
medio e monitoramento

7. Realizao do Produto
8. Medies, Anlise
e Melhoria
Seo 8

Trata de medio, anlise e
melhorias contnuas de
processos. A medio pode
ser realizada por meio de
pesquisas, indicadores e
auditorias
8.1. Planejamento

8.2.Medio e Monitoramento
o Satisfao dos clientes;
o Auditoria interna;
o De processos
o De produtos

8.3. Controle de Produto no-
conforme

8. Medies, Anlise
e Melhoria
8.4. Anlise de Dados

8.5. Melhorias
o Melhoria contnua;
o Ao corretiva
o Ao preventiva
8.5.2 - Ao Corretiva e 8.5.3 - Ao Preventiva: foi
esclarecido que anlises de ao corretiva e ao
preventiva referem-se anlise da eficcia de tais
aes.
8. Medies, Anlise
e Melhoria
CERTIFICAO
Ser certificado no quer dizer que no h problemas
na organizao e sim que os processo internos so
controlados buscando a melhoria contnua e o
compromisso com as partes interessadas (usurios,
funcionrios, fornecedores, organizao
Semasa/PMSA e sociedade)

Ser certificado no quer dizer que tudo tem que estar
escrito, documentado. As verses anteriores exigiam
documentao, a atual exige gesto.

Ter a certificao ter o controle do processo
(atividades), com responsabilidades definidas, prazos,
qualidade e monitoramento.
CERTIFICAO
BENEFCIOS
Envolvimento e desenvolvimento das pessoas
Abordagem sistmica (continuidade) da gesto
Melhoria da produtividade e prestao de servios
Maior satisfao dos usurios
Reduo dos custos e utilizao de produtos de
qualidade em todos os processos
Busca da melhoria contnua