Os indicadores de desempenho, tambm chamados de KPIs (key performance

indicators) so medidas de desempenho, quantificveis, que ajudam as

empresas a definir, avaliar e melhorar sua performance em reas consideradas
importantes para qualquer Negcio.
Chega-se num bom indicador ao responder pergunta: O que
crucialmente importante para o Negcio?. Sendo assim, cada empresa ter
indicadores levemente diferentes, baseados na sua abordagem frente ao
mercado.
Por exemplo, um administrador de uma empresa de produtos de consumo em
massa ter indicadores completamente diferentes do Gestor de uma Escola ou
de um Hospital. Por isso fica difcil sugerir um indicador que se pode utilizar.
Os indicadores devem refletir a Estratgia da Organizao como um todo, por
isso devem ser abrangentes e estarem perfeitamente alinhados com os objetivos
do Negcio. Definir o Negcio! O qu se quer?
Depois de entender o que so os indicadores de desempenho saber o que levar
em considerao para escolher bons indicadores de desempenho e conhecer
alguns exemplos para o setor de movimentao e armazenagem, por exemplo.
O setor de movimentao e armazenagem, talvez o mais conhecido dentro do
Processo Logstico.
Envolve a parte de movimentao interna e a guarda dos produtos dentro do
almoxarifado (armazm).
Fazer o controle efetivo (inventrios) destas atividades , portanto, essencial para
qualquer empresa que mantenha Estoques de seus produtos num almoxarifado.
Como sempre destacado e salientado, cada caso um caso, cada empresa
deve adaptar e adequar seus indicadores para suas necessidades individuais,
particulares e nem todo indicador apropriado para todos os Negcios.
A implantao de algum destes
indicadores, abaixo
relacionados, de desempenho
Logstico em uma empresa ou
em alguma rea especfica,
recomenda-se muita cautela
para tomada de deciso.
Indicadores de performance:
Estes indicadores avaliam o desempenho em
trs diferentes dimenses em reas da
Logstica Operacional interna da empresa;
Estes indicadores avaliam o
desempenho em trs diferentes
dimenses em reas da Logstica
Operacional interna da empresa;
Produtividade no recebimento:
este indicador avalia a quantidade
de material que recebida num
intervalo de tempo.
Obviamente, quanto menor,
melhor, mas no algo que seja
fcil de comparar entre empresas
ou clulas de Negcio de
diferentes setores.

Pode ser medido em unidades (quilos,
pallets, itens, toneladas, unidades variadas)
por hora (ou por dia, por semana).
Idealmente, ao longo do tempo este
indicador deve aumentar caso o Processo
esteja tornando-se mais gil e produtivo.
Produtividade na separao: este
indicador medido como no anterior, mas
avalia a atividade de desova, sada,
separao, triagem dos materiais recebidos.
Ao longo do tempo espera-se que este
indicador tambm aumente.
Produtividade no carregamento: tambm medido como o
anterior, este indicador mede qual a agilidade da empresa ou
unidade Produo, em despachar os caminhes carregados.
Quando mais rpido for feito o carregamento, mais cedo os
caminhes podem sair para fazer entregas e outros caminhes
podero chegar/entrar para receber seus produtos. Com o
processo de carregamento tornando-se melhor, este indicador
aumentar (mais produtos carregados por dia).
Indicadores de custo
Avaliam o desempenho com relao aos
custos destas atividades de armazenagem
e movimentao.
Custo mensal de armazenagem: o ttulo deste indicador bastante claro. Ele
pode ser calculado em reais por unidade por ms, ou em R$ / tonelada (ou
palete) / ms.

Custo de recebimento, separao e carregamento: assim como o anterior, este
indicador medir o custo associado a receber, separar e carregar os produtos.
Tambm calculado em reais por unidade por ms, ou em R$ / tonelada (ou
palete) / ms.
Avaliam a qualidade (ou a
falta dela) nestes
Processos internos.

ndice de preciso no
recebimento:
avalia se aconteceram erros
ou avarias no Processo de
recebimento.
De nada adianta o custo
ser baixo e o Processo
rpido se ocorrem
perdas, erros e avarias.
O indicador de preciso
no recebimento
calculado como o
percentual de erros
sobre o total de itens
recebidos.
ndice de preciso na separao: da mesma forma que o anterior,
este ndice calcula-se como o percentual de erros sobre o total de
unidades separadas.

ndice de preciso no carregamento: igualmente, calcula-se este
indicador como o percentual de erros sobre o total de unidades
carregadas.
Estes so apenas alguns exemplos de indicadores de
desempenho para o setor de armazenagem e
movimentao (almoxarife) interna.

Eles podem (e devem) ser adaptados para medir Processos relevantes
para cada setor, clula, unidade Produo ou empresa.
Esses indicadores de desempenho so muito utilizados pela alta gerncia para
direcionar os esforos dos colaboradores (treinamento), pois facilitam o
direcionamento dos esforos para a melhoria dos ndices mais importantes.
Os indicadores de desempenho so nicos para cada empresa, pois devem
refletir a estratgia da mesma. Assim, na rea de Logstica, para algumas
empresas um indicador importante ser relacionado ao tempo, enquanto para
outras ser o Custo ou a Qualidade.
Alm disso, os indicadores de desempenho devem ser usados no apenas para
avaliar Processos internos, mas tambm os Processos externos, avaliando os
parceiros (fornecedores) da Cadeia de Suprimento.
Muitos indicadores so aceitos universalmente, como o to utilizado OTIF (On Time, In
Full ou seja, o pedido atendido no tempo combinado, completo), enquanto outros
precisam de ajustes para a utilizao em casos especficos, como o pedido em espera, que
nem sempre tem uma definio clara.
Os indicadores de
desempenho e
performance, por
refletirem aspectos
Estratgicos da
empresa ou Negcio,
devem ser
cuidadosamente
selecionados, para
que os colaboradores
possam olhar para o
indicador, tentar
melhor-lo
(Treinamento), e com
isso, melhorar o
desempenho geral da
empresa.
Assim, Treinamentos, servem para direcionar os esforos da equipe para aquilo
que a Alta Gerncia considera importante e Estratgico.

Mas quais so os indicadores de desempenho para Logstica Operacional mais
indicados em cada empresa?
O segredo customizar a seleo dos indicadores, para que eles reflitam uma situao
que seja nica para cada empresa.

No se deve utilizar todos os indicadores disponveis, isto seria uma enorme perda de
tempo, um procedimento equivocado e que acarretaria altos custos.
Outro aspecto importante
compreender a relao
entre os indicadores com a
empresa.
Isto significa saber o que se
passa por trs dos nmeros
apresentados.
Por exemplo, se o giro de
Estoque aumentou mas o
giro financeiro manteve-se
igual, possvel que algo (
o processo) precise ser
melhor explorado.
Uma vez que os indicadores
estejam compreendidos e os
nmero sendo avaliados,
hora de identificar os pontos
fracos e fortes (anlise SWOT)
da organizao, direcionando
novamente esforos para
melhorar os elos mais fracos.
Qual ser o indicador de desempenho mais adequado para meu (setor
almoxarifado) Negcio?
As aes corretivas efetivadas surtiram o efeito desejado? Se sim, qual o
prximo elo mais fraco a ser abordado?
Caso contrrio, o que saiu errado?
Como corrigir e qual a prxima meta a ser atingida?
Mais importante do que medir e acompanhar os nmeros agir para a melhoria
contnua (kaisen) dos mesmos e para a correo de eventuais falhas
encontradas nos Processos Logsticos para serem avaliados e corrigidos.
Para concluir, no basta jogar os relatrios no fundo da gaveta: preciso fazer
um acompanhamento constante e questionar, fazendo uma comparao ao longo
do tempo.