SEGURIDAD Y PREVENCIN DE RIESGOS

TEMAS

1. Definicin.
2. Sistema de calidad:
Implementacin.
Desarrollo de procedimientos.
Mejoramiento continuo.
Control de calidad.
3. Crculos de calidad.
4. Normas ISO 9.000, ISO 14.000 y
OHSAS 18.000.
CALIDAD
Mdulo 13
Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con las
necesidades y expectativas establecidas, que suelen ser implcitas u obligatorias

Existe calidad cuando un producto cumple con los requisitos esperados por el
usuario de ste y cuando entrega permanentemente los mismos atributos.
Los atributos requeridos de un bien o servicio son:
Caracterstica.
Costo.
Tiempo de entrega.
Servicio.
Funcionamiento.
Definicin
CALIDAD
Sistema de calidad
CALIDAD
Es un mtodo planificado y sistemtico de medios y acciones encaminados a
asegurar suficiente confianza en que los productos o servicios, se ajusten a las
especificaciones.
El sistema de calidad est
condicionado por:

Organizacin con la que se cuenta.
Tipo y naturaleza del producto o
servicio.
Medios materiales y humanos.
Exigencias del mercado o los
clientes.

Sistema de calidad
CALIDAD
En un sistema de calidad
debn crearse:

Polticas.
Mapa de procesos.
Procedimientos.
Protocolos.
Herramientas de seguimiento y
control.
Representa la relacin entre las actividades que influyen en la calidad de un
producto o servicio, y las distintas fases que hay entre la identificacin de los
objetivos marcados y el resultado final. Se compone de los siguientes pasos:
1. Estudio e investigacin de
mercado.
2. Diseo /especificaciones de
ingeniera y desarrollo del
producto.
3. Aprovisionamientos.
4. Planificacin y desarrollo del
proceso.
5. Produccin o prestacin del
servicio.
Bucle de calidad
CALIDAD
6. Inspeccin, ensayo, y examen.
7. Embalaje y almacenamiento.
8. Venta y distribucin.
9. Instalacin y funcionamiento.
10. Asistencia tcnica y
mantenimiento.
11. Destino tras la vida til.
Qu debemos preguntarnos al implementar un sistema de calidad?

Se ha establecido documentalmente al da un sistema que asegure la
conformidad de los productos o servicios con los requisitos establecidos?

Recogen los procedimientos o instrucciones de dicho sistema los requisitos
establecidos en la norma UNE de aseguramiento de la calidad
correspondiente?

Se aplican y cumplen los citados procedimientos e instrucciones?

Los citados procedimientos e instrucciones estn agrupados o contenidos
en un manual de control de calidad o en una documentacin equivalente?
Cualquier sistema de calidad es mejor que ninguno. Este sistema
debe considerar las siguientes 3 dimensiones: global, desde los
procesos y desde los departamentos.
CALIDAD
Sistema de calidad
Contar con diagrama de flujo e
instrucciones para su cumplimiento y
almacenamiento.
Establecer un responsable.
Considerar marcha blanca de a lo menos
seis meses.
Finalmente, publicar y difundir el
procedimiento.
Desarrollo de procedimientos
CALIDAD
Consideraciones
Qu son las auditoras?

Son revisiones del sistema y su
funcionamiento, en las cuales se
detectan errores y, segn el
resultado, se implementa medidas
correctivas. Este proceso se
denomina mejoramiento continuo.
Mecanismos, acciones y herramientas
destinadas a detectar la presencia de
errores. La funcin del control de calidad
es:

Conocer las especificaciones establecidas
por la ingeniera del producto.

Asistir al departamento de fabricacin,
para que la produccin alcance estas
especificaciones.


Control de calidad
CALIDAD
Definicin y Funciones
Todo producto que no cumpla
con las caractersticas mnimas
para decir que es correcto, debe
ser eliminado.
Su objetivo es aumentar la capacidad de la empresa,
de cumplir con los requisitos del producto o servicio
y as, satisfacer las necesidades del cliente y de las
dems partes interesadas.

El incumplimiento de los requisitos se denomina no-
conformidad.
Mejoramiento continuo
CALIDAD
Acciones destinadas a la
mejora:

1. ANLISIS: Identificar reas de
mejora.
2. OBJETIVO: Establecer los
objetivos de la mejora.
3. SOLUCIN: Investigar para
establecer posibles soluciones.
4. EVALUACIN: Evaluar y
seleccionar la solucin.
5. IMPLEMENTACIN: Probar la
solucin.
6. RESULTADOS: Medicin y
evaluacin de resultados que
garantizan el objetivo.
7. FORMALIZACIN: Respaldo y
formalizacin de los cambios.
Mejoramiento continuo
CALIDAD
Ventajas:

1. Mejora la coordinacin entre las reas.
2. Mejora la satisfaccin del cliente.
3. Incrementa la atencin de la
organizacin hacia los clientes internos
de manera armnica.
4. Entrega mayor autonoma a las
diferentes reas de la empresa.
5. Entrega ms flexibilidad a las reas de
apoyo para responder a las reas
comerciales.
6. Mantiene a la gerencia informada en
tiempo real de cmo evoluciona la
capacidad de la organizacin para
cumplir con lo prometido.
Crculo de calidad: grupo de trabajo voluntario se rene para buscar soluciones
a problemas detectados en sus respectivas reas o para mejorar algn aspecto
que caracteriza su puesto de trabajo.
Ventajas:

Trabajo en equipo.
Da cuenta de las brechas.
Optimizacin de los recursos.
Modifica actitudes.
Crea conciencia.
Calidad y productividad.
Comunicacin horizontal.
Crculos de calidad
CALIDAD
Normas establecidas para estandarizar
los procesos de produccin y control en
empresas y organizaciones
internacionales.

ISO 9000: conjunto de normas acerca
de calidad, en trminos de estndares,
tiempo de entrega y niveles de servicio.
Para integrarse a esta gestin, la
empresa debe inscribirse, someterse a
una auditora y ser certificado con
renovacin anual.
CALIDAD
NORMAS ISO
ISO 14.000: norma internacional que
indica cmo establecer un Sistema de
Gestin Ambiental (SGA) efectivo. Su
objetivo es conseguir un equilibrio
entre el mantenimiento de la
rentabilidad y la reduccin de los
impactos en el ambiente.
Para qu sirven las normas ISO 9.000 y 14.000?
Estndares internacionales
relacionados con la gestin de
seguridad y salud ocupacional.

Son compatibles con las normas
ISO 9.000 e ISO 14.000, facilitando
la integracin de estos 3 sistemas
de gestin.
CALIDAD
Normas OHSAS 18.000