Evolucin Histrica del

Concepto de Calidad
Evolucin Histrica del Concepto de Calidad
Etapa

Concepto

Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bien
independientemente
del costo o esfuerzo
necesario para ello.
Satisfacer al cliente
Satisfacer al artesano
por el trabajo bien hecho
Crear un producto nico
Evolucin Histrica del Concepto de Calidad
Etapa

Concepto

Finalidad
Hacer muchas cosas
no importando que
sean de calidad. Se
identifica produccin
con calidad.
Satisfacer una gran
demanda de bienes
Obtencin de beneficios
Revolucin
Industrial
Evolucin Histrica del Concepto de Calidad
Etapa

Concepto

Finalidad
Segunda
Guerra
Mundial
Asegurar la eficacia
del armamento sin
importar el costo,
con la mayor y ms
rpida produccin.
Eficacia + plazo =
Calidad
Garantizar la
disponibilidad de un
armamento eficaz en la
cantidad y el momento
preciso.
Evolucin Histrica del Concepto de Calidad
Etapa

Concepto

Finalidad
Posguerra
(Japn)
Hacer las
cosas
bien a la
primera
Minimizar costos
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Evolucin Histrica del Concepto de Calidad
Etapa

Concepto

Finalidad
Postguerra
(Resto del
mundo)
Producir, cuanto
ms, mejor
Satisfacer la gran
demanda de bienes
causada por la guerra.
Evolucin Histrica del Concepto de Calidad
Etapa

Concepto

Finalidad
Control
de
Calidad
Tcnicas de
inspeccin en
produccin para
evitar que se
produzcan bienes
defectuosos
Satisfacer las
necesidades tcnicas
del producto.
Evolucin Histrica del Concepto de Calidad
Etapa

Concepto

Finalidad
Aseguramiento
de la
Calidad
Sistemas y
procedimientos de la
organizacin para
evitar que se
produzcan bienes
defectuosos.
Satisfacer al cliente
Prevenir errores
Reducir costos
Ser competitivo
Evolucin Histrica del Concepto de Calidad
Etapa

Concepto

Finalidad
Calidad
Total
Teora de la
administracin
empresarial centrada
en la permanente
satisfaccin de las
expectativas del
cliente.
Satisfacer tanto al cliente
externo como interno
Ser altamente
competitivo
Mejora continua.
Logros posibles de la calidad
Objetivo mensurable:
Reduccin de costos:
Se evitan correcciones, se racionaliza el espacio y el
tiempo, se reducen costos stock, reduccin de averas y quejas, as
como de devoluciones

Mejoras en el clima de trabajo:
Compromiso, motivacin y seguridad

Mejoras en la relacin con el consumidor

Mejoras en la relacin con proveedores.
Atributos de la Calidad
Personal directivo obsesionado por la calidad
Adopcin de una filosofa
Medicin de los progresos en la calidad
La calidad se recompensa
Se entrena a todo el personal en la tecnologa de control
y medicin de la calidad
Se forman equipos multifuncionales
Lo pequeo es muy hermoso
Existe constante estmulo
Existe una estructura organizativa paralela dedicada a
la mejora de la calidad
Partido en el que todos juegan.
Diseo y Planificacin de la
Calidad
Verificacin del objetivo

Identificacin de los clientes

Determinacin de las necesidades de los
clientes

Desarrollo del producto

Desarrollo del proceso

Transferencia a las
operaciones diarias
Planificacin Estratgica y Despliegue de la
Calidad
Objetivos:
Proporcionar un enfoque sistemtico

Fijar objetivos de calidad

Orientar a toda la organizacin

Vlida para cualquier periodo de tiempo
Planificacin Estratgica y Despliegue de la
Calidad
Elementos:
MISIN. Detalla el fin, propsito o razn de ser de
una organizacin y explica claramente en qu
negocio se encuentra.

VISIN. Describe el estado deseado en un futuro.
Rige las actividades de la organizacin.

ESTRATEGIAS CLAVES. Principales opciones y
lneas de accin para el futuro que la empresa
define para el logro de la visin.
Planificacin Estratgica y Despliegue de la
Calidad
Beneficios:
Alinea reas clave de negocio para conseguir
incrementar: lealtad de clientes, valor de acciones
y disminucin de costos.

Fomenta la cooperacin entre departamentos.

Proporciona la participacin y el compromiso de
los empleados.

Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.
Herramientas para mejora de la
calidad
nlisis de Costo-Beneficio
Anlisis de Pareto
Anlisis multicriterio
Anlisis del valor
Costos de mala calidad
Diagrama de rbol
Diagrama causa-efecto
Diagrama de dispersin
Diagrama de flujo
Estratificacin
Grficos de control
Grficos de cuadros
Histogramas
Matriz de control
Tcnicas avanzadas de gestin de la
calidad
BENCHMARKING.



Proceso que identifica las mejores prcticas
en una determinada actividad, se analizan e
incorporan a la operacin interna de la
empresa.
Tcnicas avanzadas de gestin de la
calidad
ELEMENTOS DEL BENCHMARKING


Competencia

Medicin

Investigacin de mercado

Satisfaccin de los clientes

Mejora continua
Tcnicas avanzadas en gestin de la
calidad
REINGENIERA DE PROCESOS




Tcnica en virtud de la cual se analiza en
profundidad el funcionamiento de uno o
procesos dentro de una empresa con el fin
de redisearlos por completo y mejorar
radicalmente.
Sistemas de aseguramiento de la
calidad (sac)
SAC



Conjunto de la estructura, responsabilidades,
actividades, recursos y procedimientos de la
organizacin empresarial, que se establecen
para llevar a cabo la gestin de su calidad.
Sistemas de aseguramiento de la
calidad

Conjunto de acciones planificadas y
sistemticas, implementadas en el Sistema de
Calidad, que son necesarias para proporcionar
la confianza adecuadas que un producto
satisfar los requisitos dados
sobre la calidad.
Aseguramiento de la calidad
ISO 9000
ISO 14000
Futuro del concepto de Calidad
Sustentabilidad.
Reconciliacin con el medio ambiente

Autodeterminacin.
La soberana nacional

Supervivencia.
La preservacin de los valores culturales