Vous êtes sur la page 1sur 72

Valores Liderazgo y

Desempeo Eficaz en
Las Organizaciones
Modernas
Dr. Renn Horna Figueroa
Programa de Capacitacin
Personal Administrativo y Jurisdiccional de la
Corte Superior de Lima
Estudio del Ser
Humano en su
Visin
Integral
Visin Integral del
Ser Humano
Fsica
Intelectual
Emocional
Espiritual
Social
Equilibrio S y F C E F
F I E E
=
F I E E F I E E
Visin
Integral
C-M
F
M
E
MF
E
E
F
E
I
S
E
F
E
I
Integrados
Somos
Cuerpo
Mente
Espritu
Anlisis General
EL SER HUMANO
CONDUCTA
Todo lo que uno Piensa, Siente, Dice y Hace
PERSONALIDAD
Cul es el Problema?
No se CONOCE
Y Queremos cambios
Qu tenemos que hacer?
DEFINIR OBJETIVOS
ACTUAR
1800
1900
1950
1960
1970
1980
1990
1995
2000
2003
2035
Externo
Interno
Equilibrio
Profesionales
GANAR
Personas
VIVIR
Dr. Renn Horna Figueroa
TEMARIO
I.- El Valor de tu Personalidad
II.- La comunicacin Eficaz
III.- Tu Posicin de Vida
IV.- Autoestima
V.- Liderazgo y Valores
VI.- Desarrollo Laboral y Atencin al Cliente
I.- El Valor de tu
Personalidad
A
N
A
L
I
S
I
S
T R A N S A C C I O N A L
Anlisis Transaccional
El Anlisis Transaccional es
una tcnica y teora de la
Psicologa individual y social;
tambin es una nueva
filosofa de vida y presenta un
conjunto de tcnicas para
efectuar los cambios positivos
y observables en las
conductas de las personas.
Se llama Anlisis porque
fragmenta, divide o
separa en pequeas
porciones a la conducta
de una persona; y
ANALISIS
Porque estudia los intercambios de
estmulos y respuestas entre las
personas.
TRANSACCIONAL
La Psicologa estudia la
conducta; y Conducta es
todo lo que la persona
piensa, siente, dice o
hace.
conducta
INTERNA EXTERNA
Dice y Hace Piensa y siente
La Psicologa
De confianza en si mismo, de
saber que todos nacemos OK
porque todos tenemos la
posibilidad de desarrollar
nuestro propio potencial,
todos podemos desarrollar
nuestra autonoma.
Filosofa
Es un conjunto de Instrumentos de cambio positivo
constituyen los Instrumentos del A.T. que son las
herramientas de cambio de las que se vale la persona para
lograr el tan esperado cambio positivo y observable.
Tcnicas
El cambio
Positivo y observable debe empezar por uno
mismo, justamente cuando uno acepta el reto de
su cambio personal.
Y si cada uno cambia; la sociedad, que no es
sino el conjunto de individuos, tambin cambiar y
verdaderamente podremos vivir un mundo mejor.
Los usaremos para:
-Para aprender a vivir mejor
-Disfrutar de lo que hacemos
-Rendir ms en el trabajo y/o estudio
-Tomar decisiones racionales
-Hacer ejercicios, cuidar nuestro cuerpo,
superar trastornos psicosomticos
-Trabajar en equipo
-Educar bien a los hijos
Para todo esto y mucho ms, utilizaremos
las tcnicas que nos brinda el Anlisis
Transaccional, teora de la conducta
individual y social, creada por el Dr. Eric
Berne, Mdico Psiquiatra, que logr una
extraordinaria difusin mundial.
Dr. Eric Berne
1er Instrumento
Anlisis Estructural
y Funcional
Qu es la Personalidad?
Es la manera habitual, individual,
propia, caracterstica en que una
persona piensa, siente, hace o
dice, para satisfacer sus
necesidades en el medio que lo
rodea.
Manera habitual significa que generalmente o la mayor cantidad de
tiempo se comporta de cierta manera;
Ejercicio de Tus Yo Soy.
Tus Yo Soy
Prctica N 1
- Se da un conjunto de palabras que corresponden a una serie de adjetivos
calificativos
- Toma en cuenta, mentalmente, mientras lees, cules tienen que ver contigo y
subryalos
- A la derecha tienes 2 columnas encabezadas por Yo Soy Yo Estoy marca
con un aspa en la columna Yo Soy - Yo Estoy segn tenga ms sentido con tu
realidad.
- Tmido
- Nervioso
- Triste
- Ansioso
- Neurtico
- Gordo
- Impotente
- Frgida
- Pasivo
- Desesperado
- Irritable
- Alcohlico
- Miedoso
- Rebelde
- Deprimido
- Asmtico
- Torpe- Bruto
- Drogadicto
ADJ. CALIFICATIVOS YO SOY YO ESTOY
Tus Yo Soy
Prctica N 1
Tu gran descubrimiento Uno solo es
aquello que no puede cambiar de si
mismo.
Y no porque estemos haciendo o teniendo algo hace mucho
tiempo vamos a creer que Somos;
Si descubres esta importante diferencia entre el SER y el
ESTAR, puedes aceptar lo que realmente eres y
diferenciarlo claramente de lo que haces, entonces habrs
dado un paso muy importante en tu vida hacia tu crecimiento,
maduracin e independencia.
Darse cuenta de lo uno ES da la posibilidad de
hacerse responsable de si mismo
Ahora nos damos cuenta claramente que no es apropiado
decir es sino ms bien que se comporta
Es slo una manera de actuar, una manera de estar; pero
no una manera de ser
Ejercicio 2

Para que le ayude a describir y descubrir diversos aspectos
de su personalidad en relacin a lo que habitualmente
piensa, siente, hace o dice y de lo que casi nunca piensa,
siente, hace o dice, recuerde que tiene que trabajar
personalmente, hacer sus ejercicios, decidirse por el cambio.
Prctica N 2
DESCRIPCION DE SU PERSONALIDAD
1. Yo pienso : ( algunas de mis ideas tpicas)
2. Yo siento : ( emociones agradables o desagradables que me caracterizan )
3. Yo digo : ( palabras y frases mas, caractersticas)
4. Yo hago : ( gestos , movimientos )
* Ahora anote lo opuesto, lo menos caracterstico de Ud.:
1. Casi nunca pienso en
2. Casi nunca siento ( cul emocin es )
3. Casi nunca digo o hablo de :
4. Casi nunca hago ( acto)
Segn el modelo del Anlisis Transaccional (AT) la
personalidad est constituida por 3 partes que las llamamos
Estados del Yo y los representamos por 3 crculos unidos
por su base, de la siguiente manera:
P
A
N
Estado del Yo Padre
Estado del Yo Adulto
Estado del Yo Nio
Estados del Yo
Estudiaremos como est constituido nuestro YO (Anlisis Estructural)
y luego como funciona (Anlisis Funcional).
Estudia la forma como est constituido el YO, (anatoma), su
desarrollo en el tiempo y la informacin que contiene.
-En relacin con su anatoma decimos que el YO est constituido
por 3 estados diferentes con funciones y contenidos especficos.
Los 3 estados del Yo son:

1. Estado del Yo Padre
2. Estado del Yo Adulto
3. Estado del Yo Nio
A. Anlisis Estructural:
En relacin con su Desarrollo en el Tiempo


P
A
N
Aparece 2 aos
Nace
8a M
Aparece a los 8 aos
desarrollo
- El YO PADRE: Contiene y transmite los
elementos culturales, las pautas sociales,
morales y religiosas, las reglas de convivencia,
el Padre tiene el concepto Aprendido de la
vida, por eso hace lo que DEBE hacer
- El YO ADULTO: Posee el razonamiento
lgico y el pensamiento racional, el concepto
razonado de la vida, el adulto hace lo que le
CONVIENE hacer.
- El YO NIO: En l residen las emociones
autnticas (alegra, afecto, tristeza, miedo,
rabia) la intuicin, creatividad y
espontaneidad, el pensamiento mgico, el
concepto sentido de la vida, por eso hace lo
que le GUSTA hacer
Anlisis Estructural
El Adulto es el nico estado del YO que realmente piensa,
Sin embargo la mejor respuesta es la que sale integrada de los 3
estados del Yo.
INTEGRACION DE LOS ESTADOS DEL YO
P
A
N
DEBE
CONVIENE
GUSTA
E
X
C
E
L
E
N
C
I
A
Prctica N 3
Conductas Tpicas de mi P - A - N
Anote Ud. algunas de sus conductas que correspondan a cada uno de sus estados
del Yo
Cuando estoy
en mi estado
del Yo
CONDUCTAS TIPICAS
PADRE
ADULTO
NIO
Prctica N 4
EJERCICIOS CON P - A - N
En los siguientes ejercicios de Anlisis Estructural, indique el Estado del
Yo que acta:

1) Qu te parece mi nuevo enfoque de sillabus que he
preparado?

a. Dedicas demasiado tiempo en decidir la manera
de hacer las cosas. P - A - N

b. Djalo en mi escritorio para revisarlo y luego te
dar mi opinin P - A - N

c. Que lindo! Yo tambin quiero usarlo! P - A - N

d. Que le dira Ud.? ............................
........................ P - A - N
2) Un compaero de trabajo inesperadamente le ofrece un
obsequio:

a. Ud. piensa: quisiera saber porque ha hecho esto
P - A - N

b. Ud. dice: Que bonito se ve; que ser? P - A - N

c. Escucha una voz imaginaria que le dice: No
recibas nada seguro algo quiere pedirte P - A - N

d. Cmo actuara Ud.? ............................
..................... P - A - N
3) Pedro, un compaero de trabajo, llega 1 hora tarde:

a. Irresponsable como siempre! P - A - N

b. Pobre Pedro debe haberse quedado dormido P - A - N

c. Se te pegaron las sbanas! P - A - N

d. Qu hara o dira Ud? .............................
........... P - A - N

4) El director encuentra a la secretaria fuera de su oficina

a. Dnde ha estado Ud. seorita? P - A - N

b. Ud. es una irresponsable sale sin pedir
permiso! P - A - N

c. Se ha sentido mal? P - A - N

d. Ud. que le dira? .................................
.............................................................. P - A - N


Patologa Estructural Son 2:
a) Exclusin y
b) Contaminacin
a) Exclusin: Es el empleo rgido y constante de
un estado del Yo que impide la aparicin de los 2
restantes, en otros casos son 2 los estados del
Yo que funcionan. Ejemplo:
Estructuras desintegradas de la personalidad
por la distorsin de la Educacin
x
x
conocimiento
razn
bloqueo
sentimiento
FANATICO
Funciona con la Moral
est lleno de prejuicios
Valores
- Padre Constante: Tiene dificultad
para dejar de sermonear o criticar,
dan respuestas protectoras ante
cualquier situacin Ejemplo: los
fanticos religiosos, polticos
x
x
Conocimiento
Conveniencia
Cientfico constructor
de armas o
narcotraficante

No le importa los
valores y el
sentimiento humano,
narcotraficante: todo
lo puede comprar y lo
que no lo puede lo
elimina
- Adulto Constante: Responde en forma fra
o racional cuando debera mostrar emociones
o defender valores. Ejemplo: algunos
ingenieros, matemticos, etc.
x
instinto
sentimiento
Socipata, Psicpata

Amenazan estabilidad
social, en bandas, en
motocicletas,
psicpatas
transforman el amor
en violacin.
X
-Nio Constante: En enfermedades
psicopticas graves, manipula a los
dems ante cualquier situacin bromea,
se retrae, pelea.
x
La mayora cuando
entramos en
conflictos.

No piensa, se maneja
con prejuicios o
impulsos, que el otro
decida lo tengo que
hacer el otro lo hace
todo, para que pienso.
- Padre y Nio Constante:
Tienen dificultad para contactar
con la realidad dan respuestas
rgidas y estereotipadas
(psicticos)
bloqueo
Tecncrata insensible

Mucha tecnologa, no
hay calor humano, se
ha eliminado el
sentimiento hay la
razn y el poder.
X
-Padre y Adulto Constante: No
se divierten ni muestran
emociones
x
debe
conviene
gusta
ARRIBISTA
Hace lo que le da la
gana, todo vale con
tal de conseguirlo
Adulto y Nio constante
No contactan con la moral social
b. Contaminacin: Es cuando la informacin del Padre o del Nio
se introducen en el adulto y ste lo reconoce como real y lo defiende
con argumentos pseudo cientficos.
Prejuicios
P
A
N
De la contaminacin del Padre al Adulto se producen los Prejuicios.
De la contaminacin del Nio al Adulto resultan las Supersticiones o
ilusiones. Ejemplo

- Tengo mala suerte
- Domingo 7 es mal da
- Pasar debajo de la escalera........ etc.
Supersticiones
P
A
N
Doble Contaminacin: Adulto contaminado por el padre y por el nio
Prejuicios
P
A
N
Supersticiones
Prctica N 5
PATOLOGIA ESTRUCTURAL
CONTAMINACION
P
A
N
Supersticiones
Prejuicios


* Elabore un listado de prejuicios y supersticiones propias o que haya
escuchado y comente como afecta a su vida.
- Prejuicios


- Supersticiones


B.Anlisis Funcional de la Personalidad.

El Anlisis Funcional nos permite conocer el funcionamiento de
cada estado del YO, manifestado por conductas observables que
pueden ser reconocidas mediante los 5 signos de conducta:
1. Palabras
2. Tono de voz
3. Expresin facial
4. Gestos de los miembros (Superiores, inferiores)
5. Postura corporal (Del tronco, actitud en general)
El diagrama del Anlisis funcional considera 5 estados del Yo
PC
PN
A
NL
NA
Padre Crtico
ANALISIS FUNCIONAL DEL YO
Adulto
Nio Libre
Sistema NOOK Sistema OK
Padre Nutritivo
Nio Adaptado
Sistema de Conducta OK (positivo)
Adulto
Es tico, bien informado autnomo, responsable.

PC+
PN+
A+
NL+
NAS+ NAR+
El Nio Adaptado: Se compone de NAS,
obediente, disciplinado y NAR, rechaza
injusticias y arbitrariedades
Padre Crtico o Director, Protector, es firme,
correcto, seguro ordenador, serio, justo
Padre Nutritivo o Permisivo Es clido,
afectuoso, nutritivo, permite vivir y disfrutar.
Nio Libre Siente las emociones autnticas es
creativo, curioso, intuitivo, alegre, afectuoso,
quiere vivir y disfrutar.
Utilizar el estado del Yo ms adecuado a la
situacin.

Es muy importante el saber que cada uno es
responsable de s mismo, lo importante es
mantenerse en su propio Okness, hagan lo que
hagan los dems el crecimiento personal,
justamente est en funcin del incremento del
tiempo en que uno puede estar computando
racionalmente, dando respuestas adecuadas.
OKNESS
Sistema de Conducta NOOK (negativo)
NAR, agresivo, rencoroso, desafiante.
PC-
PN-
A-
NL-
NAS- NAR-
El Perseguidor es autoritario, agresor,
prejuicioso, desvalorizante
El Salvador es sobreprotector,
meloso impide el desarrollo
El Adulto es no informado o mal
informado, es deshonesto, robotizado
El NL, egosta, cruel, brutal,
manipulador, grosero.
NAS es temeroso, desvalorizado,
ansioso.
NORMAS
PC
PN
A
NL
NA
PC
PN
A
NL
NA
FORMACION DE LOS ESTADOS DEL YO
Prctica N 6
QUIEN LO DICE?
Coloque Ud. en el recuadro el Estado del Yo que expresa cada uno de los
siguientes enunciados, agregando adems si es OK o NOOK
* Primero estudia y luego te vas a jugar
* Me levanto temprano a estudiar para aprovechar
mejor el da
* Me siento muy bien!
* No me alcanza el presupuesto para comprarme
este carro
* Recuerda que debes llegar temprano
* Eres un intil!
* Que me importa que me descuenten, no me da ganas de
ir a trabajar
* Debe firmar su asistencia!
* Puedo ayudarte en algo ?
* Hazlo t!; pero cuenta conmigo si me necesitas
Prctica N 6
QUIEN LO DICE?
Coloque Ud. en el recuadro el Estado del Yo que expresa cada uno de los siguientes
enunciados, agregando adems si es OK o NOOK
* Hazlo t!; pero cuenta conmigo si me necesitas
* Pobrecito, djame que yo lo haga
* Cules son las partes de la clula?
* Eres un estpido ! Otra vez volviste a equivocarte !
* Dgale al Sr. Prez que pase!
* Me gustas!
* Tngame lista la relacin de alumnos para las 11 de la maana!
* Podras tener la relacin de alumnos lista para las 11 de la maana?
* Tengo pereza y me quedo en la cama
Diagnstico de los Estados del Yo
El diagnstico de cual estado del Yo es el que aparece en el momento
dado, se lo hace desde el punto de vista:
- Cualitativo
- Cuantitativo
El diagnstico CUALITATIVO se realiza en 4 niveles:

- Conductual - Social
- Histrico - Fenomenolgico

Diagnstico Conductual de los estados del Yo
SIGNOS DE CONDUCTA
ESTADOS
DEL YO
Palabras
Tonos de
Voz
Expresin
Facial
Gestos
Postura
Corporal
PADRE
CRITICO
Deberas...
Tienes...
que Vergenza
Es tu Obligacin
Imperativo
Crtico...
Burln
Ceo
fruncido...
Comisuras de
labios hacia abajo
Dedo acusador
Brazos cruzados
Puos en las
caderas.
Tronco
Erecto
(pomposo,
arrogante).
PADRE
NUTRITIVO
Pobrecito...
Eres capaz...
Cuenta
conmigo...
Te felicito
Lastimero
Carioso
Clido
Cordial
Sonriente
Comprensiva
Comisuras
hacia arriba
Brazos
abiertos
brazos que
rodean
Tronco
arqueado
hacia otros
ADULTO
Es correcto
Porqu?...
Los datos
indican que
Uniforme
Modulado
Serena,
alerta
concentrad
a, labios
mesurados
Mano
sostiene
mentn.
ndice hacia
arriba.
Erguida,
natural.
NIO
LIBRE
Ufa!...
Que lindo...
Me gusta/
No me gusta
Quiero /
No Quiero
Fuerte
sonoro,
cargado de
emociones
Muestra sus
emociones
Expresin
cambia
con las
mismas.
Desinhibidos
espontneos
Piernas
separadas
Libre
Estirado
Relajado
en el suelo.
NIO
SUMISO
Por favor, voy
a tratar
No s si podr
Tendra que......
Me cuesta
Plaidero,
sumiso
Lloroso,
sube y baja
Temerosa (evita
mirar a los ojos)
baja la vista. Labios
temblorosos.
Se tapa, se retuerce
las manos. Hombros
encogidos Tensin
gral.
Contrado
Encorvado
NIO
REBELDE
Que me importa
No se me da la
gana
Ya voy, ya voy...
Hostil
Desafiante
Provocativa
desafiante
Labio inferior
apretado
Aprieta los
puos. Saca
pecho. Patalea.
Se encoge de
hombros.
Tronco sacando
pecho,
Desafiante.
Diagnstico Cuantitativo: Se hace mediante el empleo del
EGOGRAMA que es la representacin grfica de los estados del
Yo de una persona durante un tiempo dado.

Eric Berne lo represent por crculos

P
A
N
P
A
N
P
A
N
John Dusay lo represent con barras, ste
es el ms usado. El egograma ms usual es el que
adopta una forma de campana.
El Egograma representa la cantidad de energa psquica
(catexia) contenida en cada estado del Yo y su relacin con los
dems estados. Representa el cuanto y el como usamos los
estados del Yo en los diferentes momentos de nuestra vida.
Prctica N 7
EJERCICIOS CON EGOGRAMA
1. Usando su intuicin trace unas barras cuya altura representa la
intensidad o el cuanto usa cada estado del yo en su vida habitual, es
lgico pensar que el egograma no es esttico sino que variar segn la
profesin u ocupacin, la persona ante lo que lo usa (jefe, subordinado),
pareja, hijo, etc.) si es en da de trabajo o en da festivo, etc.
PC PN A NL NA
PC PN A NL NA
+
-
3. Este es un ejercicio para confrontar ( intuitivamente) el uso de sus estados
del Yo con los de la otra persona (puede hacerlo con la persona ms cercana o
con la que tiene ms conflictos).
YO
TU
PC PN A NL NA
PC PN A NL NA
2. Este ejercicio es para hacerse
un autodiagnstico tambin
intuitivo de cuanto est usando
sus estados del Yo en el sistema
OK y NOOK

EGOGRAMA CONDUCTUAL
Conductas en el trabajo
FRECUENCIA
1. Doy excusas si no he realizado mi trabajo.
2. Me siento mal respecto a algo que alguien
me hizo o dijo o que yo le dije o hice.
3. Espero que el otro haga lo que yo digo.
4. Cuando deseo obtener una informacin
realizo una encuesta o hago circular un
cuestionario.
5. Hago lo que me ordena mi jefe incluso
cuando me resulta difcil.
6. Me siento culpable cuando no cumplo
con algo( un trabajo, llego tarde, etc )
7. Sonro con mis compaeros,
subordinados, clientes, superiores, etc.
8. Doy permiso o sugiero que una persona
que se siente mal vaya a Enfermera o
se tome libre el resto del da.
9. Insisto en que las cosas se hagan a mi
manera.
Casi
nunca
Rara
vez
Algunas
veces
Con
frec.
Con mucha
frecuen.
10. Escucho una voz imaginaria que me dice
algo como La gente debera..

11. S que lo ofrecido no podr estar en la
fecha deseada y pregunto si sera posible
entregarlo antes del plazo establecido.
12. Encuentro la manera de darle inters a
una tarea tediosa.
13. Asisto a cursos, seminarios, etc para
mejorar mis habilidades en el trabajo.
14. Me las ingenio para hacer cosas
lcitas, adecuadas y ticas.
15. Digo ( o pienso ) cosas como que
haran sin mi
16. Corrijo a mis subordinados cuando no
cumplen con los establecido.
17. Conservo la calma en medio de una
atmsfera de tensin.
18. Ayudo a mis compaeros o a mi jefe
yendo un poco ms all de mis
obligaciones.
Conductas en el trabajo
FRECUENCIA
Casi
nunca
Rara
vez
Algunas
veces
Con
frec.
Con mucha
frecuen.
19. Me siento herido y busco la manera de
estar solo.
20. Ofendo a las personas sin darme cuenta.
21. Tomo mi descanso y disfruto de las
sensacin de relajamiento.
22. Digo por favor y gracias.
23. Digo o pienso yo lo har personalmente.
24. Hablo de realidades cuando otra persona
necesita consuelo.
25. Tomo la ltima rosquilla o pan que alguien
ha servido.
26. Ayudo a un compaero de trabajo en una
emergencia.
27. Insisto a que los dems se cuiden, por
ejm : que usen abrigo en un da fro.
28. Contesto el telfono con voz modulada,
dando mi nombre o de la compaa.
29. Estoy tras las personas cuando no han
realizado correctamente su trabajo.
30. Fijo normas para un desempeo
adecuado.
Conductas en el trabajo
FRECUENCIA
Casi
nunca
Rara
vez
Algunas
veces
Con
frec.
Con mucha
frecuen.
CALIFICACION:
0 puntos para casi nunca
1 punto para rara vez
2 puntos para algunas veces
3 puntos para con frecuencia
4 puntos para con mucha frecuencia
Anote la calificacin de la siguiente manera: Por ejemplo : Si a
la pregunta 1 contest Algunas veces, colocar el N 2 en el cuadro
marcado con lnea oscura, proceda igual con cada pregunta.
Sume los Nros. de cada columna y escriba los totales en el
espacio correspondiente.
Podr trazar su egograma dndole el valor correspondiente a
cada estado del Yo.
Preguntas
Estados del Yo
PC PN A NL NA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Preguntas
Estados del Yo
PC PN A NL NA
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
PC PN A NL NA

Vous aimerez peut-être aussi