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Propuesta de Coaching Organizacional para la Empresa: Los Emprendedores

Noviembre 2013.
Desarrollo
Resultados y Estrategia Propuesta de Coaching Organizacional
Empresa: Los Emprendedores
Open Mind

Open Mind

Quines somos?
Qu hacemos?
Cmo esta conformado
nuestro equipo?
+ 10 aos
de experiencia
Coaching Organizacional
2 Coaches Senior
2 Coaches Junior
2 Coaches/Facilitadores de Corporalidad
Para qu?
Potenciar Equipos de Alto Desempeo
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Empresa Los Emprendedores
La Empresa

Misin, visin y valores

Diagnstico del equipo

Metodologa
Descripcin general
Cultura Organizacional
Fortalezas
Necesidades
Identificacin de juicios, afirmaciones, declaraciones y promesas.
El Quiebre

Propuesta de Coaching Organizacional

Objetivos del Coaching de Equipos. Descripcin qu queremos lograr?
Metodologa (prximos pasos)
Plan de Accin


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Empresa Los Emprendedores
Misin: venta y distribucin de equipos electrnicos para grandes sistemas
de computacin.

Visin: posicionar a Los Emprendedores como empresa lder en el mercado
de venta y distribucin de equipos electrnicos en trminos reales en
volmenes de negocio y preferencia a nivel nacional.

Valores: responsabilidad, excelencia en el servicio, tica como gua de su
gestin, el cliente es lo primero, trabajo en equipo, respeto a las personas,
comunicacin abierta y honesta, compromiso con la comunidad, integridad.




La Empresa
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Metodologa
El diagnstico presentado se basa en informacin obtenida a travs de las
siguientes actividades:

Entrevistas con los lderes y con algunos miembros del equipo

Observacin pasiva de los lderes en reuniones de staff

Observacin pasiva de los miembros del equipo en reuniones de trabajo y
en actividades del da a da

Observacin activa del equipo completo en reuniones de trabajo


Diagnstico del Equipo
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Descripcin general






Histricamente el gerente general era el encargado de realizar junto a las
cuatro gerencias adscritas la planificacin estratgica del ao y velar por el
cumplimiento de la misma. Sin embargo, la posicin del gerente general fue
ocupada por una persona que tiene otro estilo de liderazgo: no convoca
reuniones peridicas con su equipo de trabajo, lo que hace sentir al equipo que
no tiene un norte claro en cuanto a la planificacin y cumplimiento de los
objetivos. Esto ha trado como consecuencia que las actividades y tareas se
realicen de manera independiente sin tener relacin con la planificacin
estratgica de la empresa.


Gerencia
General
Gerencia
Mercadeo
Gerencia
Ventas
Gerencia
Finanzas
Gerencia
Distribucin
Diagnstico del Equipo
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Cultura Organizacional
La empresa se caracteriza por:

Manejarse bajo un esquema de autoridad. Las gerencias y unidades de
negocio esperan las directrices del jefe para proceder. El jefe manda y los
colaboradores obedecen

Los problemas no son escalados para su resolucin. Se evidencia la
proliferacin de rumores de pasillo.

Empresa orientada a la satisfaccin del cliente externo ms no gestiona la
satisfaccin del cliente interno.

Aparicin del Chivo Expiatorio. El jefe es el culpable de todos los males.

Diagnstico del Equipo
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Fortalezas
Los gerentes y colaboradores cuentan con el respaldo acadmico
necesario para ejercer sus cargos.
Los gerentes cuentan experiencia laboral importante por trabajos similares
desarrollados en otras empresas.
Al equipo le gusta y est comprometido con su trabajo.
La Gerencia General completa tiene una historia en comn.
Hay buenas relaciones entre varios miembros del equipo.
Por ser una empresa del ramo de la computacin, los colaboradores
cuentan con equipos de trabajo actuales (computadoras, impresoras,
monitores, fotocopiadoras, entre otros), lo que permite que puedan realizar
su trabajo.
Cuentan con infraestructura y mobiliario ergonmico para cada
colaborador.
La empresa ofrece a sus colaboradores ayudas e incentivos que los
motivan y comprometen con sus actividades.

Diagnstico del Equipo
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Necesidades / reas de oportunidad
Es necesario para los equipos de trabajo y sus gerentes mejorar los
canales y estilos de comunicacin. Detectamos monlogos,
conversaciones privadas, no directas.
No hay escucha.
No hay confianza en el nuevo liderazgo.
No definen objetivos, pautas y fechas entre las distintas reas.
No se llega a acuerdos, o no se validan.
No se ha buscado el espacio para la planificacin.
Gastan tiempo y energa en la incomodidad que sienten por el nuevo
liderazgo.

Diagnstico del Equipo
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Identificacin de Juicios
Manejo de Juicios y el Arte de la Negociacin:

El gerente general no cumple con las expectativas de su equipo de trabajo.
Las cuatro gerencias consideran que son altamente responsables y que
prestan un excelente servicio.
La gerencia de ventas tiene una percepcin de que la tica caracteriza su
gestin.
Las gerencias manifiestan que toda su gestin se orienta a la satisfaccin
del cliente.
La gerencia de finanzas maneja con integridad y honestidad los recursos
financieros.
Diagnstico del Equipo
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Identificacin de Juicios
Manejo del Espacio Personal:

Algunos colaboradores de las gerencias consideran que su tiempo ya no es
valorado, ya que deben invertir ms de ocho horas de trabajo en tareas que no
les competen.
Los integrantes de las gerencias manifiestan que el tiempo no les rinde porque
su jefe no sabe delegar funciones y deja todo a ultima hora.
En esta empresa desde hace un tiempo la premisa es la improvisacin.
El norte es trabajar en equipo.

Diagnstico del Equipo
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Identificacin de Juicios
Manejo de la Dinmica Relacional:
Todo el equipo de gerentes manifiesta ser respetuoso con las personas.
La empresa se encuentra altamente comprometida con la comunidad por
cuanto cuenta con programas de responsabilidad social en la cual participan
todas las gerencias.

Manejo de las Modalidades del Habla:
Manifiestan tener una comunicacin abierta y honesta.

Diseo de Conversaciones:
Las conversaciones no requieren ser diseadas, se establecen cuando sea
necesario y sin una planificacin.

Diagnstico del Equipo
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Identificacin de Afirmaciones
El gerente general elimin de la dinmica de trabajo las reuniones peridicas
con su equipo dado que para l esto significa empoderarlos.
La organizacin se rige por la Ley Orgnica del Trabajo que estipula el pago de
horas extras.
Se evidenci que los tiempos de entrega de los productos establecidos por la
organizacin, no se cumplen por cuanto se retrasan ms de tres das de lo
previsto. Al haber incumplimiento en los tiempos de entrega no se puede hablar
de excelente servicio.
Se constat que a pesar de que algunas gerencias cumplen con su gestin, la
gerencia de distribucin no satisface realmente a los clientes, ya que puede
retrasarse la entrega de los productos debido a que las unidades de transporte
no se encuentran en ptimas condiciones.
Falta alineacin y trabajo en equipo en la planificacin, pues cada gerencia la
hace de manera independiente.

Diagnstico del Equipo
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Identificacin de Afirmaciones
Durante el levantamiento de informacin, a travs de la aplicacin de
cuestionarios, se constat que existe una comunicacin abierta y honesta.
La empresa mantiene programas de responsabilidad social, tales como:
o Apoyo en el suministro de uniformes al equipo de ftbol del barrio Jos Felix
Rivas.
o Talleres dirigidos a adolescentes para evitar el embarazo precoz.
o Dotacin de canchas deportivas.
o Charla de escuela para padres.

Diagnstico del Equipo
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Identificacin de Declaraciones
La gerencia de RRHH notific que en los meses de octubre y noviembre se
deba trabajar una hora adicional para concretar la planificacin del prximo
ao.
La organizacin exige la presentacin de la planificacin estratgica del
prximo ao en el mes de diciembre.
La evaluacin del desempeo de cada gerencia debe estar vinculada con la
planificacin estratgica de la empresa.
La planificacin estratgica de cada gerencia debe guardar conexin entre si y
con la planificacin estratgica de la gerencia general a corto, mediano y largo
plazo.
El ao financiero de la empresa comienza el 1ero. de enero de cada ao y
culmina el 31 de diciembre de ese ao.
Diagnstico del Equipo
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El Quiebre
Se observ que los gerentes no estn funcionando como un equipo de alto
desempeo, por cuanto no se evidencia la conectividad que viene dada por la
competencia de la escucha efectiva entre sus miembros.

Adicionalmente, se determin que no se construye un espacio emocional y la
positividad en las conversaciones que manejan las gerencias en sus dinmicas de
relaciones, pues se evidencian resentimientos que impiden la presencia de
motivacin y ambicin por parte del equipo.

Diagnstico del Equipo
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Propuesta de Coaching Organizacional

Objetivo General

Desarrollar la conectividad entre los gerentes y colaboradores de la
Gerencia General de Los Emprendedores como aspecto clave de los
equipos de alto desempeo, en un tiempo de seis meses


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Propuesta de Coaching Organizacional

Objetivos Especficos:

Que los gerentes y colaboradores de la Gerencia General:

Desarrollen la competencia de la escucha altamente efectiva para incrementar
su capacidad de comprender.
Demuestren diferentes formas de hablar para lograr expandir el escucha con los
dems.
Identifiquen los ejes emocinales que diferencian los equipos de alto
desempeo.
Desarrollen las competencias de pedir, ofrecer y hacer promesas con el
propsito de construir una cultura de alta impecabilidad en la empresa.
Identifiquen el valor de la palabra como aspecto clave en los equipos de alto
desempeo.
Diseen conversaciones que permitan construir relaciones, generen
posibilidades y coordinen acciones.

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Metodologa
Sesiones semanales de Coaching Grupal a travs de las cuales se busca:

Intervencin terico- prctica de Equipos en Accin con el fin de mostrar y
fomentar la confianza, manejo del conflicto, la responsabilidad, visin del
equipo.
Definicin del plan de accin.
Medicin de avances.
Seguimiento y cierre con el lder.

Durante el proceso de coaching de equipos pudiera surgir la posibilidad de
alguna sesin de coaching individual con personas claves en el flujo de los
procesos esenciales para el xito del proyecto

Propuesta de Coaching Organizacional

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1. Generar la confianza necesaria en sus miembros, a fin de crear las bases que permitan
de una forma transparente: manejar conflictos, expresar inquietudes, lograr
compromisos entre todos los integrantes de las diferentes reas y asumir
responsabilidades.

2. Crear redes conversacionales efectivas, que permitan una mayor integracin e
interdependencia inter funcional:
o Diseando Conversaciones para generar Conversaciones, permitiendo a los
colaboradores y lderes abrir un espacio de comunicacin efectiva planteando las
necesidades y requerimientos tanto individuales como colectivos.
o Diseando Conversaciones para definicin de plan de accin, definiendo los
objetivos a cumplir y estableciendo metas ejecutables y medibles.

3. Fortalecer el empoderamiento de cada miembro del equipo de manera que las
soluciones a contingencias que se puedan presentar en el proyecto no recaigan
solamente en el lder:
o Propiciando la generacin de afirmaciones, peticiones y promesas efectivas.



Plan de accin
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4. Proporcionar los conocimientos y herramientas para manejar los factores claves de un
equipo de alto desempeo.

5. Crear las bases para comunicar de forma inspiradora la visin del equipo en trminos
de logros, procesos , formas de trabajo, interrelaciones y resultados del proyecto.
o Potenciando la escucha y haciendo uso del modelo OSAR.

6. Maximizar el potencial de cada individuo como lder de impacto e influencia en el
alcance de los resultados e identificando el rol que cada uno juega dentro del equipo.
o A travs del uso de afirmaciones.

7. Conocer y aplicar herramientas que permitan el trabajo interdependiente entre reas
multifuncionales, basado en una excelente coordinacin de planes y acciones, que
permitan una impecable ejecucin.




Plan de accin
Propuesta de Coaching Organizacional

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Propuesta econmica:
Bs. 70.000
Tiempo:
6 meses
Seguimiento mensual
durante 2 meses luego
de finalizada la fase I
Equipo de trabajo:
6 coach certificados
Propuesta
econmica:
Bs. 400.000
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