BARRERAS EN LA

COMUNICACIN
Comente los siguientes casos:
Recordamos a todos los trabajadores de la empresa que est terminantemente
prohibido fumar en todas las reas de trabajo y espacios comunes.

El incumplimiento de esta norma supone una infraccin grave que conllevar
una sancin inmediata.

Santiago, marzo de 2014
Juan Carlos Ossandn
Jefe de Seguridad e Higiene
Queremos recordar a todos los trabajadores de esta empresa que no est permitido
fumar en las zonas de trabajo y reas comunes (comedores, vestidores ,jardines y
hall )
Ya sabemos que el tabaco nos perjudica a todos y que actualmente la ley lo prohbe.

Adems, nuestro reglamento que es conocido por todos establece que fumar en
estas zonas es una infraccin grave.

Esperamos vuestra colaboracin
Santiago, marzo de 2014
Estimado Seor:

Llevo tres aos sin que la empresa me suba el sueldo.
La vida est cada da ms cara y mi salario es el mismo.
Creo que, debido a que realizo una enorme cantidad de
trabajo a diario, sin disfrutar de permiso muchos fines de
semana, tengo derecho a un aumento.
Me dirijo a ustedes por carta y espero hacerlo
personalmente en las oficinas, la prxima semana

Muchas gracias
Qu elementos faltan?
Qu tipo de lenguaje se utiliza?
Qu efecto psicolgico causa al leerla?
COMUNICACIN

Las personas se
relacionan con otras o
con su ambiente por
medio de la
comunicacin.
Las organizaciones no
pueden existir ni operar
sin comunicacin. sta es
la red que integra y
coordina todas sus
partes.
EL PROCESO DE COMUNICACIN:
1-Piensa 2-Codifica 3-Transmite 4-Recibe 5-Decodifica
Retroalimentacin
6-Entiende
MENSAJE
E
M
I
S
O
R


R
E
C
E
P
T
O
R


BARRERAS EN EL PROCESO
DE COMUNICACIN:
Entrada
Mensaje tal
Como es
ENVIADO
BARRERAS EN LA COMUNICACIN

Ideas preconcebidas
Significados personales
Falta de inters
Poca credibilidad en la fuente
Complejidad de los canales.
Mal clima organizacional.
Problemas y conflictos personales.
Variables Presentes
Salida
Mensaje tal
Como es
RECIBIDO
Tipos de barreras en la
comunicacin:
Humanas
Limitaciones
personales
Emociones
Preocupaciones
Motivaciones
Enfermedades
Disminuciones
sensoriales
Algn tipo de
discapacidad
Fsicas
Espacio Fsico
Interferencias
fsicas
Fallas
mecnicas
Ruidos
ambientales
Distancia
Acontecimientos
locales
Fenmenos
atmosfricos
Semnticas
Interpretacin de
las palabras
Traduccin de
idiomas
Significado de
seales
Significado de
smbolos
Decodificacin
de gestos
CMO FUNCIONAN LAS BARRERAS
EN LA COMUNICACIN?
EMISOR
BARRERAS
FISICAS
Puerta que se abre en clase,
Ruidos estticos por telfono,
Distancia fsica entre personas
DESTINO
BARRERAS
PERSONALES
Sentimientos personales, malos
Hbitos al escuchar, motivacin,
emociones

BARRERAS
SEMNTICAS
Diferentes significados para
gestos, smbolos, o seales
Diferencias lingsticas
Mensaje
filtrado
Mensaje
incorrecto
Mensaje
Bloqueado
Tres males en la
Comunicacin
OMISIN: Por alguna razn el emisor o receptor
omiten, cancelan o cortan ciertos elementos de la
comunicacin, provocando que sta no sea
completa.
DISTORSIN: Ocurre cuando el mensaje sufre
alteraciones, tergiversacin o modificacin que
afecta su contenido.
SOBRECARGA: Ocurre cuando la cantidad de
informacin es muy grande y sobrepasa la
capacidad personal del destinatario para procesar
la informacin, por lo que pierde parte de ella.
Tambin influye la percepcin
social

Es el medio por el cual una
persona se forma
impresiones de otra con el
fin de comprenderla.
La empata o sensibilidad
social es el proceso de
comprensin del otro, es el
medio por el cual una
persona se forma
impresiones correctas sobre
otra.

La percepcin social est influida
por:
Estereotipos: son las distorsiones en la
percepcin de las personas dadas por
normas o patrones culturales
preestablecidos.
Generalizaciones: procedimiento
mediante el cual una impresin general,
favorable o desfavorable, influye en la
evaluacin de las personas.
Proyeccin: es el mecanismo por el cual
una persona tiende a proyectar en otra
caractersticas propias que rechaza.


Falta de empata:

Falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro con el
objeto de comprender mejor sus reacciones y sus
necesidades.
Si no se es capaz de empatizar, habr mayores
dificultades de comunicacin, podemos caer en el error
de facilitar nuestro producto o servicio sin ajustarnos a
las necesidades de los clientes, perdiendo
oportunidades de negocio.

Inexistencia de feed-back:
Sin una informacin de vuelta no sabremos
si cumplimos nuestro objetivo nuestro
cliente est satisfecho? nuestro equipo
de trabajo est motivado?.

Estereotipos o prejuicios
Estos provocan una predisposicin a
interpretar el mensaje de una determinada
forma (sexo, religin, edad, raza...). Los
prejuicios son muy peligrosos por que
regulan nuestra conducta.

Efecto halo:
Juzgar a la otra persona en funcin de la
primera impresin; sta hace que no nos
fijemos en los matices y no seamos
objetivos.

El curso se dividir en tres o cuatro grupos .
Sus integrantes debern seleccionar dos o tres
barreras (humanas. Fsicas o Semnticas )
luego redactar un dilogo con varios
personajes , la temtica ser de su rea.
Finalmente se socializar con todos los
presentes al taller .