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Formacin de
instructores internos
Comalcalco
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CONTENIDO DEL CURSO
Capitulo 1: ELEMENTOS BSICOS DE UN CURSO
DE CAPACITACIN.
Capitulo 2: COMO ATRAPAR A LOS
PARTICIPANTES.
Capitulo 3: APOYOS VISUALES Y OTRAS
HERRAMIENTAS DIDCTICAS.
Capitulo 4 FRENTE AL PBLICO.
Capitulo 5: OTROS TEMAS DE CAPACITACIN
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Capitulo 1: ELEMENTOS BSICOS DE
UN CURSO DE CAPACITACIN.
Estableciendo la direccin de un curso; objetivos de
aprendizaje.
Estructuracin del curso I; diseo de manuales de
capacitacin y cartas descriptivas.
Estructuracin del curso II; la redaccin, palabras clave
para orientar el aprendizaje
Estructuracin del curso III; la evaluacin como punto de
partida de la capacitacin. El diseo de instrumentos de
evaluacin
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Objetivos de aprendizaje (criterios I)
Accin en forma especifica y detallada
Preferentemente medible o en su defecto,
observable
El objetivo debe describir una accin que
ejecutara el participante
La accin debe ser realista
Debe contar con un marco de referencia temporal
para su conclusin
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Psicologa del aprendizaje adulto
Ley de la disponibilidad
Solo aprendemos estando preparados para ello
Ley del efecto
A mayor satisfaccin al instruirnos, mayor
entusiasmo
Ley del ejercicio
Con la prctica llega la perfeccin
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7 formas de resistencia al aprendizaje
Tolerancia y/o intolerancia
Falta de confianza
Valoracin distinta de informacin diferente
Baja tolerancia al cambio
Temor a quedar mal
Presin de un grupo de compaeros
Primeras impresiones equivocadas (efecto halo)
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Factores para fomentar aprendizaje
Fomentar aprendizaje activo y minimizar pasivo
Permitir el ensayo y el error
Facilitar asociaciones
Involucrar diferentes niveles sensoriales
Atender una cosa a la vez
Vincular teora con prctica
Retroalimentacin efectiva
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A quien estas capacitando?
Qu saben del tema y qu es lo que desean
saber?
Qu es lo que necesitan saber?
Capacitas o desarrollas?
Coincide con DNC previa?
Coincide la DNC con las necesidades del
departamento o de la empresa?
Qu problemas se resuelven con la capacitacin?
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Patrones de capacitacin
Tipo embudo: de conceptos amplios a habilidades
especificas
Embudo invertido: de habilidades especificas a
conceptos amplios
Tnel: presentacin uniforme de temas
Tipo bobina: de conceptos iniciales a habilidades
especificas y de regreso a conceptos amplios
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Como emplear patrones de aprendizaje
Por contraste
Problema / solucin
Causa y efecto
Anecdtico
Ordenado lgicamente
Ordenado cronolgicamente
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Solo soy una persona comn y
corriente Puedo hacerlo?
Puede contar hasta tres?
Es capaz de sonrer, ver a los ojos y estrechar las
manos de alguien?
Mantenerse de pie o sentarse erguido en una silla?
Tender la mano y sostener un ademn?
Puede caminar en una direccin y luego en otra en
una aula?
Hablar en voz alta, baja, despacio o rpido?
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Capitulo 2: COMO ATRAPAR A LOS
PARTICIPANTES.
Como organizar la presentacin
Como evaluar a sus oyentes
El arte de la escucha activa como herramienta de la
capacitacin
El mensaje debe ser fcil de recordar.
Formativos, informativos, que?, la taxonoma de
Bloom.
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Como organizar su presentacin
El gancho
Objetivo de su mensaje o beneficios
El cuerpo de la presentacin:
Punto 1
Prueba:
Punto 2
Prueba:
Punto 3
Prueba:
Recapitulacin
Recapitule los tres puntos
Concluya e invite a la accin en tiempo presente
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Cambiar las pantuflas por botas de
guerra
Proyecta energa en ritmo y presencia
Mantente equilibrado sobre los talones
Equilibra el peso en ambos pies, aprox. 20 a 30
centmetros de separacin
Levanta el pecho
Mantn la cabeza erguida
Relaja los brazos a los costados
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Establece contacto visual
Mantn el contacto visual para relacionarte, no para
desafiar
Habla con cada uno de los participantes, presntate
por tu nombre de pila
Habla de tu currculo solo para dar confianza, no para
marcar estatus
Ofrece a cada asistente una idea o pensamiento
completo
Aprende lo mas pronto sus nombres, de ser necesario
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El gancho
Atrpalos con un echo sorprendente
Atrpalos con humor
Atrpalos con un evento o experiencia que
establezca una conexin personal
Utiliza una historia para atraparlos
Atrpalos con una causa comn
Usa analogas y metforas
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Taxonoma de Bloom (habilidades de
pensamiento)
Memorizar: recoger informacin
Comprender: confirmar explicacin
Aplicar: hacer uso del conocimiento
Analizar: dividir, desglosar, desmenuzar
Evaluar: juzgar el resultado
Crear: reunir, incorporar
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Taxonoma de Bloom (memorizar;
ejemplos)
Define
Lista
Rotula
Nombra
Identifica
Repite
Describe
Recoge

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Taxonoma de Bloom (comprender;
ejemplos)
Asocia
Estima
Diferencia
Extiende
Resume

Describe
Interpreta
Discute
distingue
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Taxonoma de Bloom (aplicar;
ejemplos)
Completar
Ilustrar
Mostrar
Examinar
Modificar

Relatar
Cambiar
Clasificar
descubrir
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Taxonoma de Bloom (analizar;
ejemplos)
Separar
Ordenar
Explicar
Conectar
Dividir

Comparar
Seleccionar
Explicar
Clasificar
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Taxonoma de Bloom (evaluar;
ejemplos)
Decidir
Probar
Medir
Juzgar
Explicar

Valorar
Criticar
Justificar
apoyar
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Taxonoma de Bloom (reunir;
ejemplos)
Combinar
Integrar
Reordenar
Planear
Inventar
Preparar
Disear
Agrupar
desarrollar
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Capitulo 3: APOYOS VISUALES Y
OTRAS HERRAMIENTAS.
Los apoyos visuales como auxiliares, no como
sustitutos.
Herramientas didcticas que facilitan el
aprendizaje.
Pros y contras de los apoyos visuales; cuando
saber utilizar que.
Diferencias entre la capacitacin en las empresas
y la educacin en las escuelas
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Uso de apoyos visuales
Ten cuidado con el uso de vietas
Recuerda que el pblico vino a escucharte, no a
leer
Usa medios visuales simples, pero cuida los
colores
Los apoyos visuales simplifican los conceptos
Las imgenes tienen un poder permanente
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Uso de apoyos visuales
El uso de objetos de utilera ilustrativos pueden
realzar tu curso
Las demostraciones siempre impactan
Los apoyos visuales aclaran las ideas y mantienen
el rumbo
Los apoyos visuales agregan inters
Recuerda; en el uso de recursos visuales:
Preparacin
Originalidad
Materiales aprovechables
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Rotafolios
Tamao del auditorio: menos de 20 personas
Complejidad de diseo: simple; puede hacerse durante
el taller
Requerimientos: caballete y papel
Tiempo de produccin: el del dibujo
Costo: sumamente econmico (a menos de que
mande a hacer los dibujos)
Consideraciones: utilizar para retroalimentacin del
oyente
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Pizarra blanca
Tamao del auditorio: menos de 20 personas
Complejidad de diseo: simple; puede hacerse
durante el taller y a mano
Requerimientos: marcador de tinta borrable y
borrador
Tiempo de produccin: el del dibujo
Costo: sumamente econmico
Consideraciones: utilizar para retroalimentacin
del oyente
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Acetatos
Tamao del auditorio: alrededor de 100 personas
Complejidad de diseo: simple; puede hacerse en casa o
con la copiadora
Requerimientos: proyector y pantalla
Tiempo de produccin: el del dibujo en casa y lo escrito
para fotocopiarse o imprimirse
Costo: sumamente econmico o muy caro, dependiendo
del grado de sofisticacin
Consideraciones: solo apague luz de enfrente y mantenga
elevado grado de retroalimentacin
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Computador y can
Tamao del auditorio: alrededor de 100 personas
Complejidad de diseo: simple si sabe utilizar la
computadora
Requerimientos: computadora, preferentemente
porttil, proyector de can y pantalla
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Computador y can
Tiempo de produccin: varia. Puede hacerse en el
mismo lugar
Costo: caro su tu haces el gasto
Consideraciones: si usas trucos, corres el riesgo de
que el pblico se interese por los efectos mas que
por tus ideas
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Capitulo 4
FRENTE AL PBLICO.
Manejo de sesiones de preguntas y respuestas.
La confianza como herramienta; transforme su
presencia
Ms que lo que dice, vea como lo dice; hable
con impacto.
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Se como un rbol (si los quiere aburrir)
Es imposible no comunicar (todo es comunicacin)
Aproximadamente el 80 % de la comunicacin es
corporal
Utiliza todo tu cuerpo para reforzar tu mensaje
Inclnate hacia delante, hacia tu pblico
Haz ademanes firmes para no distraer al pblico
sobre la intencin de tu mensaje
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Manejo de preguntas y respuestas
Piensa por anticipado el tipo de preguntas que
pueden realizarte (no descartes las preguntas
simples o tontas
Si puedes, graba un ensayo
Observa seales (lenguaje corporal)
Usa la metfora del semforo para comprender
por donde va la pregunta
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Manejo de preguntas y respuestas
Elimina lo negativo

adopta el enfoque de equipo

Aade el toque humano
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Tipos de preguntas en la capacitacin
De respuesta especifica
De respuesta abierta
Preguntas generales
Preguntas directas
Preguntas de relevo
Preguntas de retorno
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Usos mas comunes a preguntas de
respuestas especificas
Revisar material cubierto con anterioridad
Forzar a un grupo o persona a encontrar una solucin
especifica a un problema
Poner a prueba el aprendizaje (para la capacitacin)
A que un participante defina su postura
Retornar al tema cuando se han desviado
Ordenar las ideas de una persona confundida
Animar a los participantes tmidos
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Usos mas comunes a preguntas de
respuestas abiertas
Animar una discusin
Obtener opiniones y sentimientos
Romper el hielo
Permitir la diversidad de ideas sobre las
imposiciones de una sola persona
Proporcionar una respuesta firme, pero no
amenazadora a los desafos
Enterarse del nivel de conocimiento de los
asistentes
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Usos mas comunes a preguntas
generales
Abrir una discusin
Mantener un anlisis
Introducir un tema o segmento nuevo
Otorgar el uso de la palabra y dar a todos los
participantes una oportunidad de opinar
Obtener varios comentarios o juicios sobre un tema
determinado
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Usos mas comunes a preguntas
directas
Abrir un anlisis
Pedir a una persona una respuesta que UD. Sabe
que tiene
Evitar que un participante monopolice las
participaciones
Dar reconocimiento a un lder informal
Regresar al tema de discusin cuando alguien muy
participativo se desva del tema
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Cuando hacer preguntas de relevo
Para propiciar la participacin de los dems
Solicitar opiniones diferentes a la suya
Hacer que un participante conocedor intervenga
Controlar a las personas que hablan mucho o se
desvan del tema
Evitar el capacitador comprometerse con una
respuesta o con una posicin
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Cuando hacer preguntas de retorno
Animar a quien pregunta a pensar por si mismo
Evitar dar su propia opinin cuando piensa que es
importante reservrsela
Comprometer a quien puede tratar de desafiar al
instructor y evidenciarlo frente al grupo
Permitir a quienes tengan una plataforma sin afn
de desafi la presenten
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Como desarrollar capacidades para
cuestionar y responder
Rompa el hbito de la pregunta de respuesta
especifica
Practique el juego de la pregunta (no es entretenido)
De buenas respuestas
Aplique la escucha activa
Confirme la pregunta
Pida aclarar detalles cuando sea necesario
Conteste la pregunta, si puede, de forma directa
Verifique si quien la plantea queda satisfecho
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Proyectando una imagen positiva
Muvete con energa
Sonre genuinamente (evite fingir)
Mantn un tono de voz entusiasmado (transmite
pasin)
Asigna tareas inmediatamente
Camina por el rea de capacitacin
Intgrate con el grupo desde el inicio
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La confianza, buena amiga
Mantn la cabeza erguida
Ve hacia adelante y fija el equilibrio en ambos pies
Haz una pausa para llamar la atencin
Establece atencin con una persona para sentirte
cmodo. Sonre
Cuenta hasta cinco, deja que esperen, inicia
Establece credibilidad desde el inicio
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Qu hacer si esta sentado?
Sintate derecho, apoyando la parte inferior del
cuerpo en el respaldo
Levanta el pecho. (si hay micrfono, inclnate hacia
el mismo)
Si hay una mesa, coloca tus manos de forma
abierta arriba de ella, reljate
Si no hay mesa, coloca los brazos en los apoya
brazos o en tus muslos
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Aade variedad a tu voz
Cambia el ritmo de tu voz; rpido, despacio, alto, bajo
Cuida tu diccin, articula con claridad
Haz pausas para que las ideas se digieran
Haz pausas para evitar que los estes y otras
muletillas no invadan tu discurso
Haz pausas para ganar confianza
Visualzate como cuando cuentas tus mejores chistes o
tu relato favorito
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Comportamiento asertivo del capacitador
Sea decidido
No se disculpe, pero sea cortes y corrija
Si por accidente deja fuera una leccin, ignrela o
reintrodzcala mas tarde
Evite la confrontacin, pero construya aprendizaje
Avance y resuelva problemas ton pronto como se
hagan evidentes
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Capitulo 5:
OTROS TEMAS DE CAPACITACIN
Las presentaciones en equipo; beneficios y tcticas.
Desarrollo de seminarios.
Manejo de la ansiedad y otras pesadillas de la
capacitacin
Soy instructor interno afecta mi credibilidad? la
condicin psicolgica del instructor interno frente a
sus compaeros
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Presentaciones en equipo
Vanse como equipos ganadores
Concntrense en las necesidades de sus usuarios;
piensen en que beneficios ofrecen
Definan o selecciones un lder
Identifiquen sus fortalezas y debilidades, y traten de
subsanar estas ltimas
Generen credibilidad
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Presentaciones en equipo
Utilicen apoyos visuales
Cierren con conviccin
Planeen una sesin de preguntas y respuestas
Tengan cuidado con las improvisaciones de
ltimo momento
Ensayen las tcticas del equipo
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Desarrollo de seminarios
Preparacin
Conoce tu material
Aplica el principio de los tres puntos
Trata de identificar de manera previa a tu
auditorio
Si puedes, concerta una cita previa con
algunos de los asistentes
Llega temprano
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Desarrollo de seminarios
Persuade
Acrcate a tu auditorio
Por lo que mas quieras No leas tu presentacin o
taller o por lo menos, que no te vean leyendo!
(prepara pequeas notas)
Interacta con el grupo
Amplia la informacin
Da ejemplos
Responde de inmediato a las preguntas
Explora en el receso
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Manejo de la ansiedad
(manifestaciones fisiolgicas)
Mariposas: come ligero antes del curso. Toma
agua sin hielo
Boca seca: murdete la lengua o ponte una
pequea piedra para salivar
Voz aguda: relaja la quijada, usa un lpiz
Rodillas temblorosas: no te asustes, no se nota
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Manejo de la ansiedad
(manifestaciones fisiolgicas)
Mente en blanco:
fija contacto visual en alguien.
Habla con alguien en especifico del pblico
Haz una pregunta relacionada con el tema
Respira profundo y pausado
No trates de impresionar (eso te presiona)
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Manejo de la ansiedad
(manifestaciones fisiolgicas)
Nerviosismo al empezar
Aprende de inicio una frase sencilla
Habla con energa
Inicia con una pregunta al auditorio
Usa un objeto de utilera y concntrate en el
mismo
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Manejo de la ansiedad
(manifestaciones fisiolgicas)
Manos temblorosas: clava la ua de tu pulgar en
la palma de la mano
Voz temblorosa:
Haz una pausa
Di tu frase bien planeada y ensayada
Manos sudorosas: ten un pauelo a la mano
Hablar demasiado aprisa: haz una pausa; cuenta
tres entre una frase y otra.