AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA

RESPONSABLE Y EL COMPROMISO CLIMTICO

Federico Villarreal
Universidad Nacional

Profesionales formando profesionales
NOMBRE:
-DAVIRAN PICOY GESVIL.
- PADUA LARICO DIANA
- RAMOS CONDORI MAVEL
- URBIOLA BAUTISTA DANIELA

CURSO :
CONTROL DE CALIDAD
DOCENTE :
JORGE TELLO VERA
AULA :
A4-2
TEMA:
CALIDAD TOTAL

2014
Es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de
cada empresa, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a
las especificaciones.
Es un sistema conceptual dinmico que se inspira en
valores de servicio eficiente, que trabaja con datos
objetivos y una clara orientacin del ciclo de calidad. Es
un flujo incesante entre clientes y organizacin.

Afecta a todas las funciones de la
empresa, no slo a las
relacionadas directamente con la
produccin o el control
Deben tenerse en cuenta todas
las necesidades y expectativas de
los clientes
Incluye la totalidad de las fases
del ciclo de vida del producto o
servicio, desde el diseo hasta la
entrega al cliente.
Abarca todas las relaciones
cliente-proveedor, lo que significa
que no slo afecta a los
elementos externos de la
empresa (proveedores, clientes,
distribuidores), sino que incluye
todas las relaciones internas de la
empresa (departamentos cliente y
departamentos proveedor).
Debe estar liderado por la
totalidad del equipo directivo
de la empresa y todo el
personal debe estar
implicado en el proceso.
Deben utilizarse todos los
recursos necesarios para la
prevencin de los defectos.
Todos los defectos deben ser
eliminados, no slo los que
inciden directamente en la
calidad del producto, sino
todos aquellos que afecten a
las relaciones tanto externas
como internas de la
empresa.
Es un proceso dinmico que
no tiene fin, con una filosofa
de mejora continua en todos
los aspectos de la empresa.

La Gestin de la
Calidad Total
estrategia de gestin de
sarrollada a partir de las
prcticas promovidas
por los expertos en
materia de control de
calidad
est orientada a crear
conciencia de calidad en
todos los procesos de
organizacin
Se le denomina total
porque concierne a la
organizacin de la
empresa y a las
personas que trabajan
en ella.
TQM, del
ingls Total Quality
Management
Composicin
de la gestin
de calidad total
Gestin
PHVA - Planear,
Hacer, Verificar
y Actuar
Total
Organizacin
amplia
Calidad
Todas
definiciones y
complejidades
compuesta por
tres paradigmas
Dr. William E. Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby

PLAN- Identificar el proceso a
mejorar, recopilar y anlizar los datos,
establecer los objetivos de mejora y
definir los procesos necesarios.

DO- Ejecutar los procesos definidos y
documentar las acciones realizadas

CHECK- Volver a recopilar datos de
control y a analizarlos, comparndolos
con los objetivos y especificaciones
iniciales, para evaluar si se ha
producido la mejora esperada,
documentar las conclusiones.

ACT- modificar los procesos para
alcanzar os objetivos con las
especificaciones iniciales, documentar
el proceso.


Procesos de la Triloga Terminologa Financiera
Planificacin de la Calidad
Control de Calidad
Mejora la Calidad
Presupuestar, planificar el
negocio Control de Costos,
Control de Gastos, Control
de Inventario
Reduccin de Costos,
Mejora de Beneficios
Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
La definicin Sistema
Estandard de
desempeo
La medicin
Las seis C de Crosby

4. Comunicacin
1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso
5. Correccin 6. Continuidad
1. La satisfaccin de los clientes.
2. La satisfaccin de todos los empleados de la empresa.
3. Los mejores resultados econmicos, mediante la
reduccin de los costes ocasionados por la falta de
calidad.

Quieren un producto o servicio
confiable.
Quieren que estos satisfagan sus
necesidades.
Quieren valor por su dinero.
No quieren ningn problema durante el
uso del producto o servicio.
Podemos decir que la calidad total implica:
QUE: Satisfaccin de clientes internos y externos.
COMO: Utilizacin eficiente de recursos.
METODO: Mejora continua
DONDE: Aplicacin de todos los procesos y actividades.
QUIEN: Participacin de todas las personas de la empresa
siempre
Es importante percibir las ventajas econmicas que se derivan
de acometer la implementacin de calidad total en su empresa.
El cliente debe ser el origen de todo proceso de
calidad total. La empresa debe orientarse
totalmente hacia el cliente, lo que significa, en un
primer momento, saber identificar sus necesidades,
sus expectativas y su nivel de satisfaccin.
La empresa deber disear su oferta de productos y
servicios, y en funcin del nivel de satisfaccin,
deber tomar las acciones correctoras oportunas.
En este sentido, es importante conocer las
desviaciones existentes entre el nivel de calidad
real aportada por la empresa y el nivel de calidad
percibido por la empresa.






















El compromiso real del equipo directivo de la empresa es el
verdadero motor del proceso de calidad total, se
manifiesta:
Demostrando la utilidad del proceso de calidad total para
la empresa.
Implicndose personalmente en las actividades ms
significativas del proceso.
Integrando los principios de la calidad total en su trabajo
cotidiano, de manera que todo el personal reconozca en
sus directivos un ejemplo a seguir.
Proporcionando los medios necesarios para facilitar la
implantacin del proceso de calidad total.
Revisando permanentemente los avances de la
implantacin de la calidad total en la empresa.
Tomar al cliente como punto de partida
El compromiso de la direccin de la empresa
Conseguir la adhesin del personal
Apoyarse en un modelo
La adhesin de todo el personal de la empresa al proceso de calidad total es un
factor imprescindible para el xito.
La adhesin del personal a un proceso de calidad total se basa en cuatro pilares:
La formacin: El personal debe conocer perfectamente no slo las
tcnicas y herramientas necesarias para ejecutar su trabajo de forma correcta,
sino todas aquellas que le permitan mejorarlo.
La comunicacin: La comunicacin acta como prolongacin del
proceso de formacin y constituye un elemento imprescindible para
mantener la motivacin del personal.
La participacin: La empresa debe fomentar los mtodos participativos
para conseguir que todo el personal se apropie de los objetivos del proceso de
calidad total.
La responsabilizacin: Haciendo que la calidad est totalmente integrada en las
funciones de cada puesto de trabajo, y no dependa nicamente del personal del
departamento de calidad.
LA ADHESIN DEL PERSONAL: