Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Instituto Universitario de Tecnologa de Yaracuy
Independencia Edo. Yaracuy
Normalizacin y Gestin de la Calidad
Independencia, Febrero de 2014
Elaborado por:
Freddy Pinto
Exp. 25566

Contenido
Normalizacin
Beneficios de la Normalizacin
Tipos de Normas
Sistema de Gestin de Calidad
Principios e Implementacin de los Sistemas de Gestin de
Calidad
Base racional para los Sistemas de Gestin de la Calidad
Enfoque de los Sistemas de Gestin de Calidad
Poltica y Objetivos de la Calidad
Papel de la Alta Direccin dentro del Sistema de Gestin de
la Calidad
Evaluacin del Sistema de Gestin de Calidad
Mejora Continua

Normalizacin
Qu es una
Norma?
Qu es la
Normalizacin?
Sus tres objetivos fundamentales:
Simplificacin, Unificacin y Especificacin

Normalizacin
Beneficios de la Normalizacin
Fabricantes Compradores Pas
Qu se
normaliza?
Material
Componente
Equipo
Sistema
Interfaz
Protocolo
Procedimiento
Funcin, mtodo o actividad

Tipos de
Normas
Internacionales
ISO (Organizacin Internacional
para la Normalizacin,
establecida en 1947)
IEC (Comit Electrotcnico
Internacional)
ITU (Unin Internacional de
Telecomunicaciones)
Regionales
COPANT a nivel
Latinoamericano
CEN, CENELEC y
ETSI en el mbito
Europeo
ARSO a nivel de
frica
Normalizacin
Nacionales

FONDONORMA
(creado en 1973)
COVENIN
(creado en 1958)
SENCAMER
(creado en 1998)

Normalizacin
ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad
ISO 9000:2005 - Cubre los fundamentos y el vocabulario bsico de los sistemas
de gestin de la calidad
ISO 9001:2008 - Establece los requisitos de un sistema de gestin de calidad
ISO 9004:2009 - Se centra en cmo hacer un sistema de gestin de calidad ms
eficiente y eficaz.

ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental
ISO 19011:2011 - Establece orientaciones sobre las auditoras internas y externas
de los sistemas de gestin de calidad.

Normas Nacionales
Normas Internacionales
o Ley del Sistema Venezolano para la Calidad
o Normas COVENIN de la Calidad CT-23
Sistema de Gestin de Calidad
Principios del Sistema de Gestin de Calidad
Calidad
Qu es un sistema
de gestin de la
Calidad?
Enfoque al Cliente
Participacin del Personal
Enfoque de Sistema para la Gestin
Enfoque Basado en hechos para la
Toma de Decisiones

Liderazgo
Enfoque Basado en Procesos
Mejora Continua
Relaciones Mutuamente
Beneficiosas con el Proveedor
Sistema de Gestin de Calidad
Implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad
Una organizacin debe de tomar en cuenta la siguiente estructura:
Estrategias Procesos Recursos
Estructura
Organizacional
Documentacin
Base racional para los Sistemas de Gestin de la Calidad
Satisfaccin del
Cliente
Requisitos del
Cliente
Determinados
por Cliente u
Organizacin
Mejora
Continua de
Productos y
Procesos
Satisfaccin
de partes
Interesadas
Sistema de Gestin de Calidad
Enfoque de un Sistema de Gestin de Calidad
Determinar las
necesidades y
expectativas de los
clientes y de otras partes
interesadas
Establecer la poltica y
objetivos de la calidad
de la organizacin
Determinar los procesos
y las responsabilidades
necesarias para el logro
de los objetivos de la
calidad
Determinar y
proporcionar los
recursos necesarios para
el logro de los objetivos
de la calidad
Establecer los mtodos
para medir la eficacia y
eficiencia de cada
proceso
Aplicar estas medidas
para determinar la
eficacia y eficiencia de
cada proceso
Determinar los medios
para prevenir no
conformidades y
eliminar sus causas
Establecer y aplicar un
proceso para la mejora
continua del sistema de
gestin de la calidad
Sistema de Gestin de Calidad
Modelo de un Sistema de Gestin Basado en Procesos
Sistema de Gestin de Calidad
Las Polticas y Objetivos de la Calidad
Se establecen para
proporcionar un punto de
referencia para dirigir la
organizacin
Papel de la Alta Direccin dentro del
Sistema de Gestin de la Calidad
Establecer, Mantener y Promover

Poltica y objetivos de la calidad
Asegurar:
Enfoque hacia los requisitos del Cliente
Implementacin de procesos apropiados
Establecimiento, implementacin y mantenimiento de un sistema de gestin de la calidad
eficaz y eficiente
Disponibilidad de los recursos necesarios




Revisar el sistema de gestin de la calidad
Decidir sobre las acciones:
En relacin con la poltica y con los objetivos de la calidad
Para la mejora del sistema de gestin de la calidad

Sistema de Gestin de Calidad
Evaluacin
del Sistema
de Gestin
de la Calidad
Se han asignado
las
responsabilidades?
Se han
implementado y
mantenido los
procedimientos?
Es el proceso
eficaz para
lograr los
resultados
requeridos?
Se ha
identificado y
definido
apropiadamente
el proceso?
Sistema de Gestin de Calidad
Formalizacin de los cambios
Medicin, verificacin, anlisis y evaluacin
Aplicado a resultados de la implementacin para determinar que se han alcanzado los objetivos
Implementacin de la solucin seleccionada
Evaluacin de dichas soluciones
Seleccin de soluciones
Bsqueda de posibles soluciones
Logro de Objetivos
Establecimiento de los objetivos para la mejora
Anlisis y la evaluacin de la situacin existente
Identificar reas para la mejora
Mejora
Continua