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Contexto Histrico

Crise Econmica de 1929: Queda da
produo fabril e industrial;
Demanda inferior a oferta: grandes
estoques;
Desemprego;
Surgimentos dos primeiros movimentos
sindicais e o desenvolvimento das
Cincias Humanas, Psicologia e Sociologia
Elton Mayo
Australiano, mdico, socilogo e professor
de Harvard, considerado tambm o pai
das relaes humanas.
Desenvolveu a Experincia de Hawthorne
onde suas concluses deu como
consequncia o surgimento da Escola de
Relaes Humanas;

Teoria das Relaes
Humanas
Tambm denominada de Escola Humanstica.
Desenvolvida por Elton Mayo, a partir de sua
experincia em Hawthorne.
Originou-se:
da necessidade de humanizar a Administrao,
do desenvolvimento das cincias humanas,
das concluses da experincia em Hawthorne.
A Experincia de Hawthorne
A experincia de Hawthorne foi realizada em 1927, pelo
Conselho Nacional de Pesquisas dos Estados Unidos
(National Research Council), em uma fbrica da Western
Electric Company, situada em Chicago, no bairro de
Hawthorne e sua finalidade era determinar a relao
entre a intensidade da iluminao e a eficincia dos
operrios medida atravs da produo.
Esta experincia foi dividida em 4 fases:
Primeira Fase Fator psicolgico
Objetivo: conhecer o efeito da iluminao sobre o rendimento
dos operrios.
Grupo de controle: submetido uma intensidade
constante de iluminao.
Grupo experimental: submetido uma intensidade
varivel de iluminao.
Resultados:
No havia relao entre o grau de iluminosidade e o
rendimento dos operrios
Identificou-se que a eficincia dos operrios afetada por
fatores psicolgicos
Inicialmente visto como um fator negativo eficincia, tentou-
se isolar o efeito psicolgico da experincia.
Segunda Fase Fator Meio
Ambiente
Objetivo: determinar outras questes que
influenciavam a produtividade dos
operrios como: fdiga, acidentes no
trabalho e a rotatividade de pessoal
(turnover);
Resultado: Percebeu-se que os fatores
fisicos influenciam menos que os fatores
emocionais.


Terceira Fase Fator Organizao
Informal
Preocupados com a diferena de atitudes entre as moas
do grupo experimental e as dos grupos de controle, os
pesquisadores se afastaram do objetivo inicial de
verificar as condies fsicas de trabalho e passaram a se
fixar no estudo das relaes humanas no trabalho.
Deu-se incio terceira fase da experincia, com o
Programa de Entrevistas com os funcionrios.
Objetivo: conhecer as atitudes e sentimentos dos
funcionrios, ouvir suas sugestes.
Resultado: identificou-se a organizao informal, onde
os operrios se unem, havendo uma lealdade entre si.
Quarta Fase- Anlise dos Grupos
informais e da Organizao Formal
Teve como finalidade estudar a organizao informal
dos operrios.
Colocou-se o grupo experimental trabalhando em uma
sala isolada, mas com as mesmas condies de trabalho
do grupo de controle.
Foi colocado um observador (e no supervisor) dentro
da sala e um entrevistador fora da sala que entrevistava
o grupo experimental.
Verificou-se que os operrios apresentavam uma
uniformidade de sentimentos e solidariedade entre si.
Experincia em Hawthorne
Concluses
As concluses obtidas por Mayo na experincia em
Hawthorne delineou os princpios bsicos da Escola das
Relaes Humanas.
1. O nvel de produo resultado da integrao social e no
somente da capacidade em realizar movimentos eficientes em
tempos pr-determinados.
2. Comportamento social dos operrios: no agem como
indivduos, mas como membros de grupos.
3. Recompensas e sanes sociais: na Teoria das Relaes
Humanas as pessoas so motivadas pela necessidade de
reconhecimento do grupo.
4. Grupos informais
5. Relaes humanas
6. Importncia do contedo do cargo
7. nfase nos aspectos emocionais
Abordagem Humanstica
A Abordagem Humanstica foi um
movimento de reao aos princpios da
Abordagem Clssica da Administrao.
Traz um novo conceito s Teorias da
Administrao:
transfere a nfase nas tarefas e na estrutura,
da Abordagem Clssica, para a prioridade
com as pessoas e os grupos sociais.


Trata a organizao como mquina.

Enfatiza as tarefas ou a tecnologia.

Inspirada em sistemas de
engenharia.

Autoridade centralizada.

Linhas claras de autoridade.

Especializao e competncia tcnica.

Acentuada diviso do trabalho.

Confiana nas regras e regulamentos.

Trata a organizao como grupos
humanos.

Enfatiza as pessoas e grupos sociais.

Inspirada em sistemas de psicologia.

Delegao de autoridade.

Autonomia dos empregados.

Confiana e abertura.

nfase nas relaes entre pessoas.

Confiana nas pessoas.

Dinmica grupal e interpessoal.
Teoria Clssica Teoria das Relaes
Humanas
Pirmide das Necessidades Humanas (Maslow, 1940)
Auto-
realizao
Respeito
Sociais
Segurana
Fisiolgicas
Desenvolvimento e realizao pessoal
(utilizao plena dos seus talentos, por em
prtica hobbies, sentir-se realizado)
Auto-estima, reconhecimento, status
(cargos, postura, bens caros ou raros,
sentir-se importante, autoridade)
Senso de integrao, amor
(produtos que a minha classe social
usa, estilo de vida comum, educao,
companhia, amor, amizade)
Segurana, proteo
(Moradia, vesturio, ar puro, seguros,
poupana, tranqilidade no futuro)
Fome, sede, respirar
(Alimentos, bebidas, ar)
Crticas Sofridas
Criticas de como foi feito a experincia de
Hawthorne como:
a) a no utilizao de procedimentos
rigorosamente cientficos: s foi analisada
uma fbrica;
b) s considerou a anlise nos grupos
formais; ele no considerou os conflitos
entre colaboradores e empresa.
c) No ofereceu critrios efetivos de gesto
Concluso
Verificou-se que o comportamento do indivduo se apoia totalmente
no grupo.Os colaboradores no agem ou reagem individualmente,
mas como membros de um grupo.Amizade e agrupamento social
devem ser considerados aspectos relevantes para Administrao.
As pessoas so motivadas pela necessidade de reconhecimento,
de aprovao social e participao. A motivao econmica
secundria na determinao da produo do colaborador.
Para Elton Mayo: O conflito uma chaga social, a cooperao o
bem-estar social.
Concluiu-se que: comprovada a existncia de uma organizao
informal a Experincia de Hawthorne contrape o comportamento
social do empregado ao comportamento tipo mquina, proposto
pela Teoria Clssica, abrindo assim portas para um novo campo de
abordagem da Administrao: as Relaes Humanas.

Vdeo dos 10 mandamentos