CONTROL

Concepto
Control es la funcin administrativa que mide y
corrige el desempeo para garantizar la
consecucin de los objetivos organizacionales y la
realizacin de los planes establecidos para
alcanzarlos.
Control es el proceso para lograr que algo ocurra de
la manera como fue planeado.
Control es el proceso de medir el desempeo y
emprender acciones para garantizar los resultados
esperados.
Control es el proceso de garantizar que las
actividades actuales corresponden a las actividades
planeadas.
POR QU ES IMPORTANTE EL
CONTROL?
Control es importante porque es el
vnculo final en las funciones de la
gerencia. Es la nica forma que
tienen los gerentes para saber si los
objetivos organizacionales se estn
cumpliendo, y si no, las razones por
las que no se estn logrando.
LOS TRES NIVELES DE CONTROL
Nivel
institucional
Control
estratgico
Dirigido a largo plazo
Preocupacin por el futuro
Incluye toda la organizacin
Se enfoca en el ambiente externo
nfasis en la eficacia
Dirigido a medio plazo
Incluye cada departamento o
unidad organizacional
Se enfoca en la articulacin interna

Dirigido a corto plazo
Incluye cada tarea u operacin
Se enfoca en cada proceso
nfasis en la eficiencia.
Nivel
intermedio
Control
tctico
Nivel
operacional
Control
operacional
CONTROLES ORGANIZACIONALES
En todas las organizaciones, la administracin crea
mecanismos para controlar los aspectos posibles de la
vida organizacional. Los controles organizacionales
sirven para:

Estandarizar el desempeo mediante inspecciones,
supervisin, procedimientos escritos o programas de
produccin.
Estandarizar la calidad de los productos o servicios
ofrecidos por la organizacin mediante
entrenamiento de personal, inspecciones,
verificaciones, control estadstico de calidad y
sistemas de recompensas e incentivos.
Proteger los bienes organizacionales de
abusos, desperdicios o robos mediante la
exigencia de registros escritos, inspecciones,
inventarios, procedimientos de auditora y
divisin de responsabilidades.
Limitar la cantidad de autoridad, ejercida
por los diversos niveles o posiciones
organizacionales, mediante descripcin de
cargos, directrices y poltica, normas y
reglamentos, y sistemas de auditora.
Evaluar y dirigir el desempeo de las
personas, mediante sistemas de evaluacin
del desempeo de personas, supervisin
directa, vigilancia y registros.
Prevenir para garantizar, la consecucin de
los objetos organizacionales mediante la
articulacin de objetivos en la planeacin.

Ley de Murphy
Usted ha escuchado hablar de la ley de
Murphy?
Esta ley, que no se encuentra en ningn
tratado de fsica, afirma que si algo puede
estar eventualmente equivocado, con toda
seguridad estar equivocado.



ESTABLECIMIENTO DE NORMAS
Debido a que los planes son el punto de
referencia para la creacin de controles por
parte de los administradores, el primer paso
del proceso de control es lgicamente
establecer planes. Sin embargo, puesto que
los planes varan en lo que se refiere a su
grado de detalle y complejidad, y dado que
por lo general los administradores no pueden
vigilarlo todo, es preciso establecer normas
especiales.
REVISAR LOS ESTNDARES
Es posible que la variacin sea
resultado de un estndar poco
realista; es decir, la meta pudo
haber sido demasiado alta o baja.
En tales casos; el estndar es el que
requiere accin correctiva, no el
desempeo.

PROCESO DE CONTROL
El proceso de control presenta cuatro
etapas o fases:
Establecimiento de objetivos o estndares
de desempeo.
Evaluacin o medicin del desempeo
actual.
Comparacin del desempeo actual con
los objetivos o estndares establecidos.
Accin correctiva para superar los posibles
desvos o anormalidades.

Establecer objetivos y
estndares de
desempeo
Comparar el
desempeo actual
con los objetivos o
estndares
Evaluar el
desempeo
actual
Adoptar la
accin correctiva
necesaria
LAS 4 ETAPAS DEL PROCESO DE
CONTROL
EVALUACION DEL DESEMPEO
Es la segunda etapa del proceso de control
El propsito de la evaluacin de desempeo es
verificar si se obtienen los resultados y cules son
las correcciones necesarias que se deben
introducir en el proceso. La medicin puede ser
un motivador o una amenaza para las personas.
Cuando se enfocan las fallas y errores, la
medicin no deja ver el xito porque las
personas prestan atencin a lo medido.
Obviamente, el sistema de medicin del
desempeo debe actuar ms como refuerzo del
buen desempeo, y no simplemente como
amenaza a las personas.

COMPARACIN DEL DESEMPEO
CON EL OBJETIVO O EL ESTNDAR
La tercera fase del control es la comparacin del
desempeo con el objetivo o estndar
establecido previamente. La comparacin
puede tener en cuenta dos situaciones:
Resultados: cuando la comparacin entre el
estndar y la variable se hace despus de
terminar la operacin. La medicin se realiza
en trminos de algo listo y acabado, al final de
la lnea, y presenta el inconveniente de mostrar
los aciertos y los errores de una operacin ya
terminada, una especie de certificado de
defuncin de algo que ya ocurri. Es el control
sobre los fines.

Desempeo: cuando la comparacin entre el
estndar y la variable se realiza paralelamente a
la operacin, es decir, cuando la comparacin
acompaa y monitorea la ejecucin de la
operacin. La medicin se realiza
simultneamente con el proceso de la
operacin. Aunque se realice al mismo tiempo y,
en consecuencia, sea actual, la medicin se
lleva a cabo sobre una operacin en proceso
todava no terminada. Corresponde a una
especie de monitoreo del desempeo, sin
interferir el resultado o su consecucin.
Los mecanismos de control se clasifican en tres
categoras, dependiendo de su posicin en el
proceso administrativo.

LAS TRES CATEGORAS DE CONTROL
Antes de la
operacin
Objetivos o
estndares
Durante la
operacin
Medios o
desempeos
Despus de
la operacin
Fines o
resultados
Secuencia de la operacin o proceso
Insumos del
trabajo
Procesos del
trabajo
Resultados
del trabajo
Controles previos
Asegurar la
direccin
adecuada y los
recursos e insumos
necesarios
Controles a competidores
Garantizar la ejecucin
correcta de las
operaciones del flujo de
trabajo
Controles por
retroalimentacin
Garantizar los resultados
finales dentro de los
objetivos y estndares
esperados