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La communication interne

Plan
1. Dfinition
2. Objectifs et mission
3. Modles
4. Processus
5. Outils
6. Stratgie
7. Rles du Manager
8. Facteurs facilitant la communication
9. Facteurs nuisibles
10. Exemples
11. Conclusion
Quest-ce que la communication
interne ?
La communication dsigne lensemble des actions entreprises
pour mettre les personnes en relation les unes avec les autres
dans la ralisation dun projet commun.
Elle permet chacun dtre connu dans sa personne et reconnu
dans sa mission: crateur et collaborateur sur son lieu de
travail
Facilitant ainsi le plein panouissement des hommes, la
communication fait passer de lorganigramme lorganisme et
assure du mme coup la vitalit, lefficacit et ladaptabilit de
lentreprise
I


RCOM, le guide pratique de la communication, dition Eyrolles, page 133, 1992
Les cibles vises par la communication
Les cibles externes :

Clients actuels ou potentiels
Distributeurs
Prescripteurs
Fournisseurs
Leaders dopinion
Presse
Associations de consommateurs
Actionnaires potentiels
Les cibles internes :

Salaris
Force de vente
Actionnaires
Cibles
commerciales
Cibles non
commerciales
Information
OPRATOIRE
INTGRATRICE
MOTIVATIONNEL
LE
Briefing(runion) dinformation
Runion dquipe (dunit)
Entretien individuel
Ces 3 outils de
communication
d informations sont
de la responsabilit
premire du
manager
2: Objectifs et mission
Les objectifs de la communication
On distingue trois types dobjectifs :
Objectifs cognitifs : faire connatre lentreprise, ses produits, ses services. Ex
: annoncer louverture dun point de vente, annoncer une semaine de
promotion
Objectifs affectifs : faire aimer lentreprise, ses produits, ses services et leur
confrer une image positive, attractive.
Objectifs conatifs : faire agir le consommateur (acheter, essayer,
sinformer). Ex : bon de rduction, chantillon, coupon rponse renvoyer,
numro vert appeler
3: Modles
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Dire cest faire - Austin
Cest par la communication des politiques RH que celles-ci existent et produisent des effets : cadre de
rfrence, acquis social ou objet de contestation
4 grands modles de politique RH* 4 types de communication interne
La rgle ngocie
La politique RH issue des rgles de lchange collectif (syndicats).
- Conditionne par la ngociation sociale
- Discours souvent juridique
- Outils de communication plus traditionnels
- Pesanteur du discours
La mobilisation
La politique RH vise opratoire, le salari est acteur. On attend de lui des
marques dengagement au service de lorganisation.
- Discours mobilisateur
- Outils de communication la mode
- Plus courte et Plus frquente
Le relationnel
La politique RH visant la cration du lien social, leffacement des divergences,
la politique du consensus
- Emploi du NOUS
- Image positive de lentreprise voir idyllique
- Com externe et interne quasi transparente
Le professionnel
Une politique RH bien dfinie, qui cherche imposer sa place au coeur de
lorganisation.
- Communication trs pro
P. Gilbert et D. Gonzales Construire une politique RH , Etude Entreprise & Personnel, juillet 2005
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4: Processus
Processus par lequel l information circule et
schange de faon
descendante
ascendante
horizontale

travers les structures formelles et
informelles d une organisation
5: Les outils
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3 grandes familles, utiliser en synergie :

- La communication orale : entretien individuel, runion dinformation,
runion de dialogue, tlrunion, visioconfrence, web-confrence,
sminaire, convention,
- La communication crite : courrier, note de service, e-mails, journaux
dentreprise, livrets daccueil, affiches, dpliants, bilan social, rapport
dactivits, signaltique, identit visuelle, vtements de travail, bote
ides, livres dentreprises
- La communication multimdias : vido dentreprise, web TV, radio
dentreprise, intranet, newsletter
La communication orale
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dvelopper une relation de proximit (messages personnaliss)
adapte aux messages de la DRH
AVANTAGES INCONVENIENTS
Favorise les changes Gourmande en temps
Communication plus directe et
spontane
Risques de ractions faibles voir ngatives
Permet dinstaurer le dialogue Ncessite un climat de confiance
Adaptation du message lauditoire Peut susciter des rticences ou de la gne
La communication crite
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Crdibilit de linformation
adapte la diffusion des politiques de la DRH
AVANTAGES INCONVENIENTS
Crdibilise linformation
les crits restent
Trop dinformation tue linformation
Permet de diversifier les messages Parfois froid et impersonnel voir
propagandiste
Vhicule lesprit de cohsion Ncessite une matrise rdactionnelle
propre chaque outil
A diffusion efficace, messages efficients Cots de mise en oeuvre
La communication multimdias
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Impact fort
Influence le personnel dans la perception de son entreprise
AVANTAGES INCONVENIENTS
Moderne Cots importants
Donne de la visibilit lexterne tout en
impactant fortement linterne
Matrise technique indispensable
Capte lattention Ncessite une volution des mentalits et
des pratiques
Plus ractive (newsletter, intranet) Est diffrente de la communication crite :
demande une rflexion qui lui est propre
la communication interne par lvnement
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- journes portes ouvertes
- journes dintgration
- sponsoring
- mcnat : financier, technologique, de comptences
-
FEDERER / RENDRE FIER DAPPARTENIR


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lments dun plan de communication interne
Objectifs poursuivis
Publics cibles
chanciers et tapes
Outils de communication
Personnes responsables
Formation et dveloppement sur la
communication
valuation des actions (rsultats)
Remise en question et laboration dun nouveau
plan
Schma 2 : Les tapes de la stratgie de communication
Objectifs de communication
Cible de communication
Dfinition de communication
Dfinition des messages transmettre
Dfinition des moyens de transmission des messages
Allocation des budgets
Campagne de communication
Mise en uvre de la campagne de communication
Contrle de la stratgie de la campagne de communication
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7: Rles du manager dans la
communication avec les salaris
Communication et information
Communication interne dans l entreprise
Pratiques de communication organisationnelle
impliquant le manager :
Structure organisationnelle
Plan de communication interne
Conduite de runion


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8: Facteurs facilitant la communication
Volont et engagement de la haute direction
Rencontres, runions
Outils de communication crite (journal, bulletin,
etc.)
Taille de lorganisation (plus petite)
Climat de lorganisation
Sentiment dappartenance des employs
Localisation ( proximit des diverses units)
Bonne circulation de linformation
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9: Facteurs nuisibles
loignement gographique
Mauvais climat organisationnel
Circulation de linformation (pnurie ou abondance)
Absence de plans et des stratgies de communication
Taille de lorganisation (grande)
Manque de comptences des gestionnaires
Cloisonnement des units de lorganisation
Non transparence, contrle de linformation
Mconnaissance des objectifs, de la mission et des
valeurs organisationnels
10 :
Ex: Recrutement
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Un moment intense de communication : lorganisation doit avoir construit une
image sduisante pour recruter. La communication interne et externe doivent tre
en synergie.
Le recrutement : pas seulement un contrat de travail mais aussi
un contrat psychologique

Le nouveau salari peroit des promesses de son employeur lors de son embauche.
Le degr de ralisation de ces promesses, et la manire dont les sujets auxquels elles
se rapportent seront traits par la communication interne, contribuent crer de la
confiance.
Ex: Le recrutement
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Des communications internes et externes inadaptes
=
Difficult de recrutement
Exemples classiques :
- Salaris mcontents qui donnent une mauvaise image de lentreprise
- Nouveaux embauchs mal intgrs
- Pas dchanges ou de lien entre les services et les diffrentes fonctions de
lorganisation
- Absence de vision sur lavenir gnratrice dangoisse
- Distorsion entre limage cre par lentreprise en externe et la ralit vcue et
ressentie en interne
Ex: RH et Comm Interne
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La communication interne et les RH parlent dune seule
voix

Une ncessaire mise en relation du discours des deux parties : les dcisions de
lun peuvent affecter les discours de lautre
Exemple :
Les valeurs desprit dquipe, de performance collective, dquit portes par la
communication interne pourront tre renforces ou affaiblies par les dcisions de
recrutement, daugmentation ou de promotion des RH.

Ex: La formation
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Le cas particulier : la formation
- La formation est un outil de gestion humaine, elle veille lemployabilit du
salari (dveloppement de son portefeuille de connaissances), permet dassurer
une adquation aux futurs besoins de lorganisation et ceux des salaris.
- La formation est aussi un lment de fidlisation : elle aide le salari
prparer lavenir, le rassure et assure son dveloppement personnel.
- Former, cest communiquer et vice-versa.
- La communication donne du sens la formation. La formation devient outil de
communication.
- Certains vecteurs de communication sont utiliss pour la formation : intranet et
e-learning,

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11: Conclusion

Le processus de communication peut tre
compar un duel ; son objectif est
souvent de battre lautre sur son propre terrain
ou lattirer l o il est vulnrable.

MERCI DE VOTRE ATTENTION
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