UFS

Curso de Mtricas
2
Objetivos del curso
Entender los objetivos y alcances de la medicin.
Aprender y aplicar los pasos necesarios para
crear mtricas e indicadores adecuados.
Entender el ciclo de mejora y el impacto de las
mtricas en este ciclo.
3
Presentaciones
Nombre
Puesto
Aos en la compaa
Expectativas del curso
Experiencias con las mtricas
4
AGENDA
Alcances y objetivos de medir
Seleccin de fuentes de informacin
Herramientas de medicin y creacin de
indicadores
Conceptos de estadstica bsica aplicada
Variabilidad de procesos y grficas de control
Anlisis de datos y grupos de mejora
5
Por qu queremos medir?

6
Objetivos de la medicin
Establecer parmetros objetivos de
comparacin en relacin a una o ms
variables.
Comparar de manera relativa y absoluta los
impactos en una situacin especfica.
Tener una herramienta gerencial que permita
tomar decisiones a partir de ella.
7
Alcances de la medicin
Ver el estado o situacin actual
Procesos
Evaluar o detectar cambios
Identificar eficiencias deficiencias
Desarrollos
Periodicidad
Informativo
Control

8
Alcances de la medicin
Ver la variabilidad de los procesos
Anlisis y control de procesos
Estacionalidad
Tendencias
Causas extraordinarias
Comportamiento
Prevenir problemas
9
Por qu queremos medir?
Lo que no se puede medir
no se puede mejorar.
Hay que medir lo que se puede
medir
Hay que hacer medible lo que no
se puede medir
10
Qu medimos?
Costos
Tiempo de ciclo
Interno
Del cliente
Calidad
Defectos
Integridad
Eficiencia y desempeo
Dimensiones
Comportamiento
Distribucin
Relacin de variables


11
Qu necesitamos para medir?
1. Establecer el objetivo y
alcance de la medicin
2. Identificar lo que se quiere
medir
3. Identificar fuentes de
informacin
4. Construir el indicador
5. Asignar responsable
6. Crear grupo de mejora
12
Establecer el objetivo y alcance
Qu Informacin necesito que la
mtrica me d?
Por qu necesito implementar o crear
una nueva mtrica?
Cules son los lmites?
Quin necesita ser informado con
los resultados de la mtrica?
Qu voy a hacer con la informacin
que resulte de la mtrica?
13
Identificar lo que se quiere medir

Qu voy a medir?
Costo, tiempo o calidad
Qu dimensin necesito?
Comparacin, comportamiento,
distribucin, etc.
Definiciones alrededor de la mtrica


14
Identificar fuentes de informacin
Qu debo de tomar en cuenta?
De quin depende la informacin que
necesito?
Cmo puedo obtenerla?
Tengo que reunir varias datos para
construir una sola mtrica?
Necesito alguna frmula especfica?
Tengo algn camino alternativo para
conseguir la informacin que necesito?
La fuente de informacin es
confiable?
Si no existe, debo crearla.
15
Fuentes tpicas de informacin
Sistemas
Reportes
Muestreo estadstico
Listados
Medicin directa

16
Notas sobre Fuentes de informacin
Identifica las reas donde se encuentra la informacin de lo que
quieres medir.
Identifica que tipo de informacin tienes disponible y que otra debes
generar.
Si la informacin no es directa, revisa y acuerda con el dueo la
frmula y la fuente.
Si no se puede obtener la informacin directa, busca otros indicadores
que en conjunto te den el resultado ms cercano a lo que buscas.
19
Ejemplo de mtrica
20
Tipos de indicadores
Variabilidad
Momentos
Relacin entre variables
Comparativos

21
Grfica de Radar
Qu es?

Es una herramienta muy til para mostrar
visualmente los gaps entre el estado actual
y el estado ideal.

22
Ejemplo de grfica de radar
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Satisfaccin general con el curso
Mis conocimientos aumentaron
Entend los objetivos del curso
Puedo identificar mis clientes
Puede reconocer un Pareto
Considero que cuento
con soporte gerencial
Puede utilizar un Diagrama
de Causa y efecto
El contenido del curso estuvo
Lgicamente organizado
Satisfaccin general
con los instructores
Recomendaria el
curso a otros
23
Grfica de Radar
Cundo se utiliza?
Presentar visualmente los gaps existentes entre el estado actual y el
estado ideal.
Captar las diferentes percepciones de todos los miembros del equipo
con respecto al desempeo del equipo o de la organizacin.
Mostrar los cambios en las fortalezas o debilidades del equipo o de la
organizacin.
Presentar claramente las categoras importantes de desempeo.

24
Grfica de Radar
Cmo se utiliza?

1. Conformar el equipo multifuncional.
2. Reunir o verificar los datos a representar.
3. Definir las categoras de calificacin ( normalmente de 5 a
10 categoras).
4. Construir la Grfica de Radar
25
Grfica de Radar
Cmo se utiliza?
5. Calificar todas las categoras.
6. Desarrollar un puntaje por consenso o calculando un
promedio de los puntajes individuales.
7. Definir la calificacin del equipo para cada categora.
8. Interpretar y utilizar los resultados para mejorar.
9. Indicar la fecha en la Grfica de Radar.

26
EJERCICIO

27
Grfica de Comportamiento
Qu es?
La Grfica de Comportamiento se utiliza para
estudiar los datos de procesos en cuanto a
las tendencias o patrones a lo largo del
tiempo.

28
Ejemplo de grfica de comportamiento


0
10
20
30
40
50
60
70
Ene - 05 Abr - 05 Jul - 05 Oct - 05 Ene - 06 Abr - 06 Jul - 06 Oct - 06
MESES
Q
U
E
J
A
S

D
E

C
L
I
E
N
T
E
S
CO MPORTAMIENTO
PUNTOS DE DATOS
TENDENCIA
PROMEDIO
Fuente de los Datos: John Q. Smith

Noviembre 2006

29
Grfica de Comportamiento
Cundo se utiliza?

1. Para establecer una lnea base para mejorar.
2. Para ver qu est pasando en el proceso.
3. Para enfocar los cambios importantes en un
proceso.
4. Para analizar los efectos de un cambio que se
haya efectuado a un proceso.
30
Grfica de Comportamiento
Cmo se utiliza?
1. Decidir qu se va a medir
2. Establecer un marco de tiempo para medir
3. Trazar el eje vertical a la izquierda, el cual
representa el valor medido.
4. Trazar el eje horizontal en la base, el cual
representa el tiempo o la secuencia.

31
Grfica de Comportamiento
5. Marcar cada punto de datos en la Grfica a
medida que ocurran.
6. Conectar los puntos de los datos.
7. Calcular el Promedio Aritmtico tambin
conocido como la Media.
8. Marcar y exhibir la Grfica.
9. Analizar los resultados.
32
EJERCICIO

33
Histograma
Qu es?

Una grfica de la distribucin de un conjunto
de medidas. Un Histograma es un tipo
especial de grfica de barras que despliega
la variabilidad dentro de un proceso
34
Ejemplo de Histograma

Figura 3. Histogram Example
0
5
10
15
20
25
30
35
40
44.00 - 44.39 44.40 - 44.79 44.80 - 45.19 45.20 - 45.59 45.60 - 45.99 46.00 - 46.39 46.40 - 46.79
TIEMPO DE ESPERA DEL CLIENTE
Mediciones de media hora por un da
F
R
E
C
U
E
N
C
I
A
Y

Clase/Celda
35
Histograma
Cundo se utiliza?
Hacer seguimiento del desempeo actual del
proceso
Seleccionar el siguiente producto o servicio a
mejorar
Probar y evaluar las revisiones de procesos para
mejorar
Necesitar obtener una revisin rpida de la
variabiilidad dentro de un proceso

36
Histograma
Cmo se utiliza?

1. Despus de la recoleccin de datos, contar el nmero de
puntos de datos (n) en su muestra
2. Determinar el rango, R, para todo el conjunto de datos al
restar el valor menor de los datos del mayor.
R = mayor valor menor valor

37
Histograma
3. Determinar el nmero de intervalos, denotados como K.
Utilizar esta pauta:
4. Determinar la extensin del intervalo, W. La frmula es
sencilla: W = R K.
5. Construir los intervalos determinando el lmite del
intervalo, o los puntos finales. Tomar la medida
individual ms pequea en el conjunto de datos.
6. Construir una tabla de frecuencias basada en los valores
computados.
38
Histograma
7. Trazar y marcar los ejes horizontal y vertical
8. Dibujar las barras para representar el nmero
de puntos de datos en cada intervalo.
9. Poner ttulo y fecha a la grfica.
10. Identificar y clasificar el patrn de variacin;
desarrollar una explicacin lgica
39
EJERCICIO

40
Diagrama de Distribucin
Qu es?

Una herramienta de anlisis que dibuja pares
relacionados de variables para presentar un
patrn de relacin o de correlacin
41
Ejemplo de diagrama de distribucin
4
4.5
5
5.5
6
6.5
7
50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74
Dias en el Arbol
P
e
s
o

d
e

l
a
s

M
a
n
z
a
n
a
s

42
Diagrama de Distribucin
Cundo se utiliza?

Verificar si el desempeo de un factor est
relacionado con otro factor.
Demostrar que un cambio en una condicin
afectar la otra.

43
Diagrama de Distribucin
Cmo se utiliza?
1. Reunir varios conjuntos de observaciones en
pares.
2. Trazar los pares de datos desde el ms bajo al
ms alto para cada conjunto de datos.
3. Construir los ejes verticales y horizontales de tal
forma que el valor ms alto y ms bajo puedan
trazarse.


44
Diagrama de Distribucin
4. Dibujar los datos colocando una marca en el punto
correspondiente a cada par x - y.
5. Marcar los ejes x - y, de tal manera que el Diagrama
de Distribucin tenga sentido para observadores
futuros.
6. Colocar la fecha y la fuente de dnde los datos
fueron recolectados.

45
EJERCICIO

46
Comportamiento del Proceso
Se necesita informacin acerca de la ubicacin y dispersin
de los datos para comprender el comportamiento del proceso.
La variabilidad en los datos del proceso enva seales que
describen como se est comportando el proceso.
El proceso... Est
mejorando,
empeorando o
permanece igual-en
un punto del tiempo a
otro?
TIEMPO
M
E
D
I
D
A
S

47
Medidas de Ubicacin
Valor Central:

X
X
~
PROMEDIO: El valor medio de un conjunto de
medidas.
MEDIA: El valor medio de un conjunto de
medidas cuando se acomodan en orden de
importancia.
Se expresa como:
El nivel de operacin de la lnea base central de un
proceso acerca del cual se dispersan los datos.
Sirven como referencia para determinar las tendencias
y tareas en el comportamiento del proceso.
48
Medidas de Dispersin
y Rango Variacin
R = X
max
- X
min
La cantidad de
variacin
(disperso)en
los datos.
S = Sigma
El ancho de la
variacin en los
datos.
49
Distribucin Normal
Desviacin Estndar
s
50
La Naturaleza de la Variacin
Todos los datos muestran
variacin.
QUINCUNX
No hay dos iguales.
No suceden dos eventos de la
misma manera.

No hay dos medidas que tengan
el mismo resultado.
Toda la variacin es
causada!
51
Tipos de Variacin
Causa Comn (rutinaria) de variacin
QUINCUNX
Causa Especial (excepcional) de variacin
La variacin inherente al proceso.
Siempre presente comn, predecible.
La variacin no inherente al proceso.
Algunas veces presente, poco comn,
impredecible.
Un proceso con una sola causa comn de
variacin es estable, y por lo tanto,
predecible en el tiempo.
Un proceso con una causa especial de
variacin est sujeto a cambio y por lo tanto,
es impredecible en el tiempo.
52
Ms acerca de las Causas Especiales
Las causas especiales que afectan
un proceso pueden ser causas
comunes a otro proceso y viceversa.
QUINCUNX
Las causas especiales pueden en el
tiempo volverse causas comunes y
en nuevo sistema de causas.
Hasta que las causas especiales se
identifiquen y se retiren,
continuaran afectando los
resultados del proceso de manera
impredecible.
53
Grficas de control
Sirve para buscar causas extraordinarias
TIEMPO
M
E
D
I
D
A
S

UPL
LPL
X
Datos
54
Lmites de Control para Cuadros XmR
Lmites de Control:
Para cuadros X se llaman lmites de Proceso .
UPL & LPL
Para cuadros mR se llaman lmites de
Rango. URL
Se localizan 3 Sigma arriba y abajo del valor
central.
Representan el rango de variacin natural que se
espera.
PRISM Q, Inc. Rev 8/99
25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
X
mR
RESMENES DE DATOS
25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
CUADRO X- MEDIDAS
CUADRO Mr RANGOS QUE SE MUEVEN
MEDIDAS:
FECHA:
DE A
INSTRUCCIONES
1. Introduzca los datos en la fila X y calcule 2 puntos de
rangos que se mueven de los valores X.
2.
Encuentre las sumas totales de los valores X y mR .
4.
Calcule los Lmites de Proceso del cuadro X
3.
Calcule los valores X y mR .
6. Grafique los cuadros X, mR incluyendo las lneas
centrales y limites.
7. Interprete los cuadros X, mR de causas
especiales.
5.
Calcule el Lmite de Rango del cuadro mR.
Cuadro XmR (Promedio)
X S
Suma de medidas X.
# X
# de medidas X.
X Promedio de medidas X.
mR S
# mR
mR
Suma de rangos que se
mueven mR.
# de rangos que se
mueven mR.
Promedio de rangos que se
mueven mR.
UPL
LPL
URL
Lmite de Proceso Superior -Cuadro X
Lmite de Proceso Inferior -Cuadro X.
Lmite de Rango Superior cuadro mR
-
-
-
-
-
-
-
-
-
CUADRO X LMITES DE PROCESO
( ) 2.66 x mR 3S =
URL = ( ) 3.27 x mR
CUADRO mR LMITE
UPL = + X 3S
- X 3S LPL =
=
mR
mR S # mR /
= X X S # X /
X S = mR S =
ID
DATOS
Datos del cuadro de la fila X en esta seccin
Datos del cuadro de la fila mR en esta seccin
4
3
1
2
5
30
40
50
60
70
80
10
20
30
Identifique el periodo de tiempo para cada medida en esta fila.
Introduzca cada medida X en esta fila
Introduzca cada rango que se mueve mR en esta fila.
4
3
1
2
5
56
EJERCICIO

57
Muestreo
Sirve para obtener resultados confiables a partir de una
pequea medicin de un universo de datos.
Recomendado para mediciones donde existen muchos
datos.
Reduce el esfuerzo y el costo.
Reduce el tiempo de obtencin de datos.


58
Tipos de muestreo
Simple
Estratificado
Grupo
Cuota

59
Tipos de metodologa para muestrear
Aleatorio
Sistemtico
Mecnico
Conveniencia
60
Elementos
Universo
Todos los datos que pueden ser medibles
Nivel de confianza
Margen dentro de lo cual podemos tener un
resultado aceptable
Nivel de error
Porcentaje de datos que pudieran estar
equivocados dentro del nivel de confianza.
61
Ejercicio de muestreo