PLAN DE

MARKETING
DIGITAL
TCTICAS
LA SEMANA PASADA
Qu es Marketing Digital?
Anlisis de situacin
Pblico objetivo
Competencia
Mercado de tu producto en internet
D.A.F.O.
Estrategias
Productos / Mercados
Seleccin de Nichos
Modelos de generacin de ingresos
Marketing Mix: Producto, Precio, Distribucin y Comunicacin
Esta semana tcticas!
Tcticas
ATRACCIN CONVERSIN RETENCIN
ATRACCIN
Marketing Digital
Atraccin
1. SEO / SEM
2. Publicidad Offline
3. Comparadores de Precios
4. Agregadores de contenidos
5. Programas de afiliacin
6. Marketing Viral
1. Blogs
2. Foros
3. Videos
4. Tutoriales
5. Infografas
SEO: Search Engine
Optimization
SEO: Search Engine
Optimization
Search engine marketing
PUBLICIDAD OFFLINE
Comparadores de precios
Comparadores de precios
Agregadores de contenido
Programa de afiliados
Marketing Viral: blogs
Marketing Viral: foros
Marketing Viral: vdeos
Marketing Viral: tutoriales
Marketing Viral: infografas

CONVERSIN
Marketing Digital
Conversin
Debemos persuadir antes de convertir facilitando al usuario toda
la informacin necesaria y los incentivos que motiven la toma de
una decisin.
La presentacin de la informacin y la estructura de la
navegacin deben ayudar al usuario en el proceso de
conversin
FASES DEL PROCESO DE COMPRA:
Reconocimiento de la necesidad
Bsqueda de informacin
Evaluacin
Decisin de compra
Accin
Factores que determinan la
experiencia de usuario
Conversin: creacin y
optimizacin de contenidos
Conversin: gestin de
contenidos
Conversin: arquitectura de
informacin del sitio web
Informacin ordenada y de fcil acceso
Claridad en la informacin
Ser confiable
Ser claro

Conversin: diseo y
desarrollo
Conversin: accesibilidad y
usabilidad web
Conversin: atencin al
cliente
Conversin: promociones
Conversin: logstica
Conversin: confianza y
credibilidad
RETENER
Marketing Digital
Retener
Retener
La base de datos de clientes es el corazn del negocio.
Con una buena utilizacin podemos conocer mejor a nuestros
clientes y dirigir mltiples acciones como:
ventas cruzadas
o seleccin de personas para recibir una comunicacin determinada
en base a unos criterios de segmentacin previamente definidos.
Identificar a personas que son
compradores actuales
Base de
datos de
clientes
Pedidos
Facturas
Servicio
PostVenta
Web
Llamadas
Encuestas
Publicidad
respuesta
directa
Segmentar en base a sus
comportamientos y determinacin
de sus necesidades
COMO SE COMPORTA
Valor de las compras
Frecuencia de las compras
Fecha de la ltima compra
GRADO DE VINCULACIN /LEALTAD
Hacia nosotros
Hacia la competencia (quin es la competencia)
CICLO DE COMPRA EN EL QUE SE ENCUENTRA:
Primera compra
Comprador ocasional
Comprador repetitivo
Objetivo a conseguir:
CLIENTES FIELES Y DURADEROS:
CONSECUCIN DEL OBJETIVO
PLAN DE CONTACTOS
FRECUENCIA DE LOS
CONTACTOS
INTERVALOS ENTRE
LOS CONTACTOS
CONTENIDO Y
OFERTAS
RELACIONES ENTRE
COMUNICACIONES
ONLINE Y OFFLINE
CONTROL DE ENVO
Y RESPUESTAS
EL OBJETIVO ES :
Entregar mensajes relevantes basados en los intereses de los
clientes a partir de:
la informacin almacenada en la base de datos y obtenida de su
historial de compras,
sus patrones de navegacin de la web,
sus consultas y solicitudes de servicio,
respuestas a encuestas,
Un plan de contactos debe
Entregar un mensaje adecuado
Con la propuesta de valor adecuada
En el momento y contexto adecuado
Con la frecuencia e intervalos adecuados
Utilizando los canales de comunicacin adecuados
Herramientas
Elige un proveedor de email online
Crea una plantilla de e-mail customizada con tu
marca
Disea campaas para la adquisicin o educacin
Segmenta y crea listas
E-mail
marketing
Crea perfiles sociales donde se encuentren
hablando tus clientes.
Crea un concurso en social media que sea viral
Disea campaas en las que hables de tu empresa,
no vendas!
Conecta tu blog con Facebook
Social
Media
Herramientas
Busca artculos complementarios que puedan
interesar a tus clientes.
Contacta con empresas de productos
complementarios para realizar sinergias y compartir
informacin
Ventas
Cruzadas
Busca otras vas en las que vender tu producto (Web
corportativa o e-commerce, empresas de 3)
Piensa que los usuarios buscan comunicarse con las
empresas desde donde ellos hablan habitualmente.

Servicio
Multicanal
ANALIZAR
Marketing Digital
Medir
CONTRIBUCIN AL NEGOCIO
Contribucin de
ingresos del canal
online (Directo e
Indirectos) %
Contribucin de
beneficios del
canal online %
Contribucin a las
ventas del canal
online (Directas e
indirectas ) % n
Contribucin de
servicios del
canal online %
n
% de clientes que
usan el canal
online
Resultados de marketing
Ventas % n Leads % n
CPA = Costes
promocionales de
adquisicin / total
de ventas (nuevos
clientes)
VALOR MEDIO DEL
PEDIDO
COMPORTAMIENTO DEL
CLIENTE
TASA DE REBOTE %
usuario que
abandonan tras
visitar una pgina
Tasa de
conversin: flujos
de conversin y %
de abandonos
Tasas de
conversin de
e-mails
Visitas y tiempo
necesario para
llevar a cabo una
conversin
PROMOCIN DEL SITIO WEB
Origen de las visitas Palabras clave
Cuota de
bsquedas: % visitas
para un trmino /
Total visitas de ese
trmino en periodo
CPC: COSTE DE
CAMPAA / N
CLICS
Resumen de tcticas