Desarrollo Personal

UNIDAD N 1: COMUNICACIN HUMANA

La comunicacin es un proceso
permanente a travs del cual los seres
humanos establecemos relaciones desde las
ms simples hasta las ms complejas.
Nos comunicamos fundamentalmente a
travs del lenguaje oral, sin embargo, toda
conducta es comunicacin, por lo tanto:

...ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Emisor: es quien transmite el mensaje. Cuando el
emisor desea expresar emociones se dice que
ejerce una funcin expresiva.


Mensaje: conjunto de ideas que se transmiten o
que son recibidas.


Receptor: persona o personas a quien va dirigido
el Mensaje.

Cdigo: es un sistema compartido de signos,
seales, patrones conductuales que permite
construir mensajes y emitirlos. (ej: abecedario).

Canal: medio a travs del cual se transmiten
mensajes (voz, papel, celular, computador) y que
pone en contacto al emisor con el receptor.

Retroalimentacin: forma a travs de la cual el
emisor sabe si su mensaje ha sido recibido
correctamente.
CANAL






EMISOR MENSAJE RECEPTOR
RESPUESTA O RETROALIMENTACIN
CODIGO
A) Es imposible NO COMUNICARSE.

B) Toda comunicacin tiene un nivel de CONTENIDO y un nivel
RELACIONAL.

C) La naturaleza de una relacin depende de la forma de PUNTUAR
0 PAUTAR LAS SECUENCIAS de comunicacin que cada
participante establece.

D. Las personas utilizan tanto la comunicacin DIGITAL como la
ANALGICA.

E) Todos los intercambios comunicacionales son SIMTRICOS o
COMPLEMENTARIOS, segn estn basados en la igualdad o en la
diferencia.
Los 5 enunciados de la comunicacin
segn Watzlawick
A. La imposibilidad de no comunicar.

No hay nada que sea lo contrario de conducta. La no-
conducta no existe; es imposible no comportarse. En una
situacin de interaccin, toda conducta tiene valor de
mensaje, es decir, es comunicacin; por eso, por ms que
uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o
inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de
mensaje: influyen sobre los dems, quienes a su vez, no
pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por
tanto, tambin comunican.

B. Los niveles de contenido y de relacin en la comunicacin.

Toda comunicacin poseer un contenido (lo que decimos) y una
relacin ( a quin y cmo se lo decimos) A travs de la
comunicacin, todos podemos expresar nuestra forma de ser y la
visin de la relacin a la otra persona.

Una comunicacin no slo transmite informacin sino que, al mismo
tiempo, impone una conducta o un comportamiento.

El "nivel de contenido" de un mensaje transmite "INFORMACIN".
El "nivel de relacin" se refiere a cmo la comunicacin sirve para
"DEFINIR" el tipo de relacin que quiero establecer con mi
interlocutor.

C. La puntuacin de la secuencia de hechos.

Para un observador una serie de comunicaciones puede entenderse
como una secuencia ininterrumpida de intercambios de mensajes. Sin
embargo, quienes participan en la interaccin siempre introducen lo
que se llama "puntuacin de la secuencia de hechos".

En una secuencia prolongada de intercambios, las personas puntan
la secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene iniciativa,
predominio, dependencia, etc. As, a una persona que se comporta de
determinada manera dentro de un grupo, la llamamos "lder" y a otra
"adepto", aunque resultara difcil decir cul surge primero o que sera
del uno sin el otro. La falta de acuerdo con respecto a la manera de
puntuar secuencia de hechos es la causa de incontrolables conflictos
en las relaciones.

D. Comunicacin "digital" y "analgica".

Lenguaje:

a) digital: el que se transmite a travs de smbolos lingsticos o
escritos, y ser el vehculo del contenido de la comunicacin.

b) b) Analgico: vendr determinado por la conducta no verbal (tono
de voz, gestos, etc) y ser el vehculo de la relacin.

Funciones: transmitir informacin.
En la comunicacin digital, la palabra es una convencin semntica
del lenguaje; no existe correlacin entre la palabra y la cosa que
representa. Como sealan BATESON y JACKSON: "No hay nada"
parecido a cinco en el nmero cinco; no hay nada particularmente
"similar a mesa" en la palabra mesa. Por otro lado, en la
comunicacin analgica hay algo particularmente "similar a la cosa"
en lo que se utiliza para expresara.

La comunicacin analgica tiene sus races en perodos mucho ms
arcaicos en la evolucin y, por tanto, encierra una validez mucho ms
general que el modo digital de la comunicacin verbal, relativamente
reciente y mucho ms abstracto.

La comunicacin analgica coincidira con la comunicacin no
verbal, entendiendo por comunicacin no verbal: los movimientos
corporales (kinesia), la postura, los gestos, la expresin facial, el
ritmo, el silencio y los indicadores comunicacionales que aparecen
en el contexto.

El ser humano se comunica de manera digital y analgica. De hecho,
la mayora de los logros civilizados resultaran impensables sin el
desarrollo de un lenguaje digital. Ello asume particular importancia
en lo que se refiere a compartir informacin acerca de los objetos.
Sin embargo, existe un vasto campo donde utilizamos en forma casi
exclusiva la comunicacin analgica, se trata del rea de la relacin.
As pues, el aspecto relativo al "nivel de contenido en la
comunicacin se transmite en forma digital, mientras que el "nivel
relativo a la relacin" es de naturaleza predominantemente
analgica.

E. Interaccin simtrica y complementaria.

Todas las relaciones podramos agruparlas en dos categoras: o son
COMPLEMENTARIAS 0 SIMTRICAS.
En el primer caso, la conducta de uno de los participantes
complementa la del otro; en el segundo caso, los participantes
tienden a igualar especialmente su conducta recproca. Son
relaciones basadas en la diferencia (complementarias), o en la
igualdad (simtricas).

Una relacin complementaria puede estar establecida por el
contexto social o cultural (como en los casos de madre e hijo,
mdico y paciente, maestro y alumno), o ser el estilo idiosincrsico
de relacin de una dada particular. En cualquiera de los dos casos,
es importante destacar el carcter de mutuo encaje de la relacin en
la que ambas conductas, dismiles pero interrelacionadas, tienden
cada una a favorecer a la otra. Ninguno de los participantes impone
al otro una relacin complementaria, sino que cada uno de ellos se
comporta de una manera que presupone la conducta del otro, al
mismo tiempo que ofrece motivos para ella: sus definiciones de la
relacin encajan.

Los conceptos de complementariedad y simetra se refieren
simplemente a dos categoras bsicas en las que se puede dividir a
todos los intercambios comunicacionales. Ambas cumplen funciones
importantes y, por lo que se sabe por las relaciones sanas, cabe llegar a
la conclusin de que ambas deben estar presentes, aunque en
alternancia mutua o actuando en distintas reas. Ello significa que cada
patrn puede estabilizar al otro siempre que se produzca una escapada
en uno de ellos; as mismo, es posible y necesario, que los dos
participantes se relacionen simtricamente en algunas reas y de
manera complementaria en otras.
Una buena comunicacin es el proceso de
transmitir informacin y llegar al entendimiento entre
las personas.
Existen dos tipos de comunicacin bsicos:
COMUNICACIN
VERBAL
COMUNICACIN NO VERBAL
Lenguaje Gestos
Mensajes Emociones
Palabras Postura corporal, Actitudes
Textos olores
Imgenes grficas, Artes
Tono de voz, Msica
Tipos de comunicacin

Se pueden distinguir tres tipos
esenciales de comunicacin:

a) Comunicacin personalizada, experiencial
o directa: consiste en un tipo de comunicacin
en la que los interlocutores se involucran
directamente, traspasando los roles sociales
habituales y generando un espacio donde los
afectos son el centro de la comunicacin.
Permite generar cambios actitudinales y
compromete a las personas integralmente.
b) Comunicacin funcional o instrumental:
se centra en la accin donde lo que
interesa es la ejecucin eficaz de
determinadas conductas. Importa solo
algunos aspectos de la personalidad,
especficamente aquellos relacionados
con la tarea a realizar.

c) Comunicacin espontnea o informal:
aqu el proceso comunicacional sigue un
curso libre, es decir, no tiene una
estructura definida y por consiguiente no
genera compromiso entre los
interlocutores hacia acciones efectivas.
La mejor habilidad comunicativa se
logra cuando somos capaces de movernos a
travs de estos tres tipos de comunicacin,
es decir podemos contactarnos con la
experiencia vivencial de las personas, somos
capaces de instruir y mantener un dilogo
abierto.

...La comunicacin personalizada
tiene como objetivo el conocimiento y el
ayudar a las dems personas ...
Qu necesitamos para desarrollar una
comunicacin personaliza?
Estas son las condiciones bsicas para este
tipo de comunicacin:
a) Aceptacin: esto tiene relacin con el aceptar
al otro como un ser humano nico e irrepetible,
que tiene valor en s mismo. Es aceptar que las
otras personas son distintas a m, con su propia
visin de mundo, sus valores, sus intenciones y
creencias.

b) Valoracin positiva: significa percibir al otro
como un ser con potencialidades, capaz de
desenvolverse en distintos contextos y con
capacidad de crecer.
c) Atmsfera clida carente de crtica y
amenaza: esto implica un estilo de relacin
donde esta ausente cualquier forma de violencia
o discriminacin hacia el otro y todo tipo de
actitudes, mensajes o conductas que tiendan a
vulnerar su integridad.

Habilidades de la comunicacin personalizada:
Existen tres habilidades que nos ayudan a
ser mas eficaces en la comunicacin y ellas
son:
a) El escuchar activo.
b) El responder comprensivo.
c) El expresar propositivo.
A) El escuchar activo

Ser un buen escuchador, significa
ponerse activamente en el lugar de la
otra persona.

Escuchar bien, implica hacer una
pausa con respecto a las propias
reacciones, mientras se intenta
experimentar sinceramente los
sentimientos y puntos de vista del otro.
Pasos del Escuchar Activo
A) Hacer silencio
No se puede escuchar si uno est
hablando.
B) Invitar a conversar
Ayude a la persona a hablar libremente,
mostrando inters, cerrando la puerta y
eliminando distracciones. Sea paciente, no
interrumpa y trate de ponerse en el lugar del
otro.
C) Retroalimentar
Haga preguntas aclaratorias y use lenguaje
no verbal adems de expresiones que denoten
que se esta escuchando a la otra persona.
Efectos del Escuchar Activo

El que habla:
Se siente verdaderamente escuchado.
Se incrementa la apertura.
Se incrementa la confianza.
Disminuyen las defensas.
Se siente importante.

El que escucha:
Incrementa su atencin e inters en el interlocutor.
Se hace ms sensible a los sentimientos y puntos
de vista del otro.
Se hace ms tolerante.
B) Responder comprensivo.

La comunicacin es un proceso y tiene
dos etapas: la primera es el escuchar activo y
la segunda es responder en forma
comprensiva.
La respuesta comprensiva es una
aproximacin positiva y constructiva, que
considera verdaderamente lo que el otro
piensa o siente.
Cmo responder comprensivamente?

Perciba los sentimientos a travs del
mensaje verbal y no verbal de la persona
que le habla y dgale a esa persona que ha
captado sus sentimientos.

Ej. Me parece que sientes mucha pena
por lo que te ha pasado...


Tipo de respuestas Comprensivas
Respuestas de reflejo: es un tipo de respuesta
comprensiva en la que el receptor repite en forma
idntica algn mensaje o segmento de mensaje.

Respuesta de sntesis: se le devuelve al
interlocutor lo mismo que nos ha comunicado en su
mensaje, pero en forma compacta o resumida o
usando palabras sinnimas.

Respuestas complementarias: al escuchar atenta
y activamante al interlocutor , se puede seguir el
hilo de lo que quiere comunicar y de esa manera es
posible inferir la direccin de su mensaje y
adelantarse a lo que va a decir.
Respuestas integradoras: estas respuestas
relacionan o conectan distintas vivencias,
mostrando sus posibles vnculos, sus
concomitancias o sus correspondencias.

Respuestas empticas: la respuesta
emptica se centra en los sentimientos y
vivencias de las personas, en la cual se
acta como si fueramos un espejo,
reflejando los sentimientos que percibimos
en el interlocutor.

USO DE BLOQUEADORES EN LA
COMUNICACIN

Los Bloqueadores de la comunicacin son
actitudes, mensajes y/o conductas que coartan la
posibilidad de que el otro exprese sentimientos,
vivencias o puntos de vista.

Tienen la particularidad de entorpecer o
cerrar la posibilidad de una comunicacin
personalizada, ya que, genera en la otra persona
barreras defensivas frente a lo que se percibe
como amenaza en vez de generar una mayor
apertura.
Ejemplos de bloqueadores de la
comunicacin
Juzgar
Manipular
Adular
Interrogar
Agredir
Distraerse
Interrumpir
Criticar
Culpabilizar
Compadecer
Amenazar
Ridiculizar
Ponerse de
ejemplo
Imponer,
ordenar
C) Expresar propositivo.
El expresar propositivo es un mensaje
para comunicar nuestro sentir y opiniones
de una modo tal que no se vulnere al si
mismo de la otra persona.
Para ello es fundamental hacerse
responsable de lo que se expresa hablando
explcitamente en primera persona, con
expresiones tales como:
Yo siento
Yo pienso
Yo creo
Me parece etc....
Las expresiones descritas deben
contextualizarse siempre, haciendo referencia a
las conductas y situaciones especficas y no a la
persona.
Estructura de un mensaje propositivo:
a) Introductor: contempla el uso de expresiones
tales como:
Yo siento, yo experimento, me siento, me afecta,
me estoy sintiendo, siento que....etc
b) Sealar explcitamente el sentimiento que se
experimenta:
Me estoy sintiendo molesto.........
Yo me siento molesto......
Siento molestia......
c) Sealar explcitamente la conducta o situacin
en relacin a la que se experimenta el
sentimiento.
Ejemplo:
Me estoy sintiendo molesto por que me
interrumpen lo que quiero decir...

d) Peticin explcita en relacin a la situacin o
conducta sealada:
Me estoy sintiendo molesto por que me
interrumpen lo que quiero decir...por favor
espere que yo pueda terminar mi idea y entonces
tu podrs decir lo tuyo.
Como ser mejores comunicadores?

- Tener tiempo y disposicin para
comunicarse.
Es necesario tener las ganas de comunicarse e
invertir la energa suficiente para lograrlo
- Ser claro y no utilizar dobles mensajes.
Significa transmitir el mismo mensaje tanto con
el lenguaje verbal como con el lenguaje no verbal.
- Tener claro con quien va a comunicarse
Es importante tener clara la relacin que hay
con la otra persona, ya sea por el distinto papel o por
la jerarqua dentro de la organizacin, puesto que el
tipo de relacin define la manera en como se realiza la
comunicacin.