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Gilmar Masiero

Administrao de Empresas
Teoria e Funes com Exerccios e Casos
1 Edio | 2007
Gilmar Masiero
Professor de Administrao de Empresas no Departamento de
Administrao da Universidade de Braslia (UnB);

Mestre em Recursos Humanos, Organizaes e Planejamento
Estratgico e doutor em Administrao e Economia de Empresas
pela Escola de Administrao de Empresas da Fundao Getlio
Vargas de So Paulo;

Realizou programas de ps-doutorado na Harvard University no
David Rockefeller Center for Latin American Studies e na
UNICAMP no Centro de Estudos das Relaes Internacionais;

Pesquisador no Ncleo de Pesquisas em Relaes Internacionais
da Universidade de So Paulo.
Administrao de Empresas
Teoria e Funes com Exerccios e Casos
Gilmar Masiero
A administrao pode ser entendida como o conjunto integrado e
coerente de conhecimentos das diferentes reas da atividade humana,
aplicado s organizaes, visando a sua sobrevivncia, eficincia e
eficcia. De sobrevivncia todos entendem, mas e de eficincia e
eficcia?

Qual a diferena desses termos? Para atingir seus propsitos, a
administrao utiliza um conjunto de princpios e conhecimentos
integrados para propor tcnicas, estratgias e aes, capazes de levar as
empresas a atingirem seus objetivos, suas metas e, ao mesmo tempo,
buscar relaes mais harmoniosas que conflituosas com seus membros e
a sociedade em geral.
Administrao de Empresas
Teoria e Funes com Exerccios e Casos
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Captulo 1


Teorias Gerais da Administrao
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Administrao: Cincia ou Arte?
Cincia - Conhecimento. Saber que se adquire pela investigao, leitura,
meditao, instruo, erudio e sabedoria. Conjunto organizado de
conhecimentos relativos a determinado objeto, especialmente os obtidos
mediante a observao, a experincia dos fatos e um mtodo prprio.

Arte - Capacidade que tem o homem de pr em prtica uma idia, valendo-
se da faculdade de dominar a matria. a utilizao de tal capacidade, com
vistas a um resultado que pode ser obtido por meios diferentes. Atividade
que supe a criao de sensaes ou de estados de esprito de carter
esttico carregados de vivncia pessoal, podendo suscitar em outrem o
desejo de prolongamento ou renovao.

Administrao - Ao de administrar. Gesto de negcios pblicos ou
particulares. Governo, regncia. Conjunto de princpios, normas e funes
que tm por fim ordenar os fatores de produo e controlar sua
produtividade e eficincia, para se obter determinado resultado.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Mtodos Cientficos
A cincia neutra?

Mtodo indutivo: estuda uma parte, uma unidade e generaliza
para o todo;
Mtodo dedutivo: estuda o geral para poder afirmar algo sobre
as partes;
Cincia pura: busca de relaes causais, interesse terico e fim
em si mesma;
Cincia aplicada: busca fins prticos aplicando o conhecimento
cientfico.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
A Empresa como Unio do Capital e do Trabalho
CAPITAL + TRABALHO = EMPRESA
Plano Jur dico-Econmico
e Tcnico-Or ganizativo
Mando
Empr esa
Deciso
Gesto
Contr ole
Solidar ie-
dade
Subor di
-nao
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Administrao Cientfica do Trabalho
Qual a diferena entre eficincia e eficcia?

Ser eficiente realizar uma tarefa na forma, no tempo e na
qualidade predeterminados. Mas, e se toda atividade estiver errada?

Ser eficaz significa realizar a atividade necessria e prioritria
continuidade dos negcios;

A idia de eficincia e de eficcia foi mais intensamente desenvolvida
na virada do sculo XX pelos estudiosos da administrao cientfica.

Frederick W. Taylor (1856-1915) (1987), engenheiro norte-americano,
conhecido como "O pai da administrao", desenvolveu conceitos e
experimentos que, uma vez difundidos, ganharam grande aceitao. Sua
principal obra, Princpios de administrao cientfica, publicada em 1911,
revolucionou conceitos e mtodos sobre a administrao.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
O que Taylor Queria?
Desenvolver uma cincia para cada elemento do trabalho de um
indivduo de forma a substituir velhos mtodos baseados na prtica.

Selecionar cientificamente e treinar, ensinar e desenvolver o
trabalhador. Antes dos estudos de Taylor, os empregados escolhiam seu
prprio trabalho e o desenvolviam da maneira que melhor lhes
conviesse.

Cooperar sinceramente com os trabalhadores de forma a assegurar que
todo o trabalho seja feito de acordo com os princpios da cincia em
desenvolvimento.

Dividir o trabalho e responsabilidade entre os administradores e
trabalhadores. A administrao fica com todo o trabalho de gesto e os
trabalhadores, com o de execuo.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Grfico de Gantt
Nome das Atividades Inci o Trmi no Durao
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Conf eccionar 2 mesas
e 12 cadeiras
Mont ar e pint ar
prateleiras
Lixar e pintar armrios
Conf eccionar 4 camas
02/ 05/200X
04/ 05/200X
08/ 05/200X
01/ 05/200X
07/ 05/200X
08/ 05/200X
10/ 05/200X
06/ 05/200X
6 dias
5 dias
3 dias
5 dias
Maio 200X
4
N de
o
Atividades
1
2
3
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Os Princpios de Henry Fayol
1. Diviso de trabalho: consiste em segmentar a atividade em tarefas
elementares. Simplificar ao mximo o trabalho para que qualquer
pessoa possa execut-lo.

2. Autoridade e responsabilidade: o poder de comando e de castigo
em caso de desobedincia. Somente a autoridade passvel de ser
delegada.

3. Disciplina: a aceitao da autoridade, o fiel cumprimento e respeito
s normas estabelecidas por escales superiores da hierarquia da
empresa.

4. Unidade de comando: a cada subordinado cabe um s chefe. Um
subordinado no deve prestar contas a mais de um chefe.

5. Subordinao do interesse particular ao interesse geral: diz que
os objetivos organizacionais so mais importantes que os pessoais.
Estes devem adaptar-se aos objetivos da empresa.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
6. Remunerao: o pagamento por servios prestados. Este paga- mento
deve respeitar o princpio de eqidade e justia.

7. Centralizao: todas as diretrizes, normas e procedimentos devem partir
da alta administrao, da cpula da empresa. Decises importantes
tambm devem ser tomadas pela alta direo.

8. Hierarquia: so os diferentes nveis da estrutura da empresa. Operrio,
chefe, gerente. E por ela que fluem as ordens e informaes necessrias
ao desenvolvimento de determinada atividade.

9. Eqidade: o tratamento igual para pessoas iguais. a idia de
pagamento igual para o mesmo tipo de trabalho.

10.Iniciativa: a capacidade e habilidade de realizar modificaes nos
mtodos em uso no sentido de melhor-los constantemente.

11.Unio: a busca da cooperao entre todos os empregados da empresa
para seu bom funcionamento.
Os Princpios de Henry Fayol
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Escola de Relaes Humanas
Parker Follet (1868-1933) discute conceitos de motivao, a partir da
psicologia social e faz surgir, em oposio ao "homem econmico", o
"homem social".

Chester Barnard que escreveu As funes do executivo acreditava que as
organizaes so feitas de pessoas que tm relaes sociais interativas.

Os papis dos administradores devem ser os de comunicar e estimular
subordinados, como tambm aos altos executivos, para maior esforo
empreendedor.

Para ele, grande parte do sucesso de uma organizao depende da
cooperao de seu pessoal.

Argumentava que o sucesso dependia de manter boas relaes com grupos
externos e instituies com as quais a organizao interagia regularmente.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Escola de Relaes Humanas
A contribuio mais importante para a abordagem dos recursos humanos
foi a srie de estudos liderados por Elton Mayo na Western Electric
Company, localizada em Chicago, em um bairro chamado Hawthorne.

Produtividade e luminosidade no local de trabalho. Foco de ateno,
o comportamento das pessoas, as diferentes reaes a determinados
estmulos.

Kurt Lewin (1890-1947) destaca a importncia da interao individual e
de pequenos grupos (dinmica de grupo).

Herbert Simon pesquisa o "homem administrativo", suas formas de
cooperao e suas relaes grupais.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Teoria Estruturalista
Max Weber (1864-1920), socilogo alemo, estudou extensivamente
o sistema social burocrtico.

Para Weber, administrao e burocracia eram equivalentes.

Enfocando os aspectos institucionais da administrao e tomando por
base princpios da sociologia, da cincia poltica e do direito, produziu
trabalhos acadmicos que ainda hoje inspiram socilogos, economistas,
polticos e administradores.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Quais so os conceitos bsicos da burocracia?

Diviso do trabalho: o trabalho deve ser dividido em tarefas simples,
rotineiras e bem-definido, para possibilitar o controle;

Hierarquia de autoridade: cargos ou posies so organizados em
uma hierarquia em que, para cada funo inferior, existe uma superior;

Seleo formal: todos os membros organizacionais devem ser
selecionados com base nas qualificaes tcnicas demonstradas por
treinamento, educao e exames formais;

Regras formais: para assegurar uniformidade e regular as aes dos
empregados, administradores devem depender intensamente de regras
formais da organizao;

Impessoalidade: regras e controles so aplicados de maneira
uniforme, evitando envolvimento com personalidades e preferncias
pessoais dos empregados.
Teoria Estruturalista
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Homem Organizacional
Flexibilidade: o homem deve ser flexvel para adaptar-se s diversidades
dos papis desempenhados na empresa, principalmente, deve estar
preparado para novas relaes e possveis desligamentos. Deve ser flexvel
tambm para acompanhar as mudanas em geral que ocorrem na sociedade e
no simplesmente em relao ao trabalho;
Tolerncia s frustraes: o homem deve encontrar o equilbrio ideal para
os conflitos de interesses (necessidades da empresa versus necessidades
individuais), para no se abalar com desgastes emocionais, muitas vezes em
funo da rigidez e formalidade da organizao;
Capacidade de adiar recompensas e poder compensar o trabalho
rotineiro dentro da organizao, em detrimento das preferncias e vocaes
pessoais por outros tipos de atividade profissional;
Permanente desejo de realizao, para garantir a conformidade e
cooperao com as normas que controlam e asseguram o acesso s posies
de carreira dentro da organizao, proporcionando recompensas e sanes
sociais e materiais.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Teoria Comportamental
O indivduo motivado no somente pelos incentivos econmicos, mas
tambm por diversos fatores psicolgicos e sociais.

Os grupos informais de trabalho tm importante papel na determinao
das atitudes e da performance dos trabalhadores individuais.

Padres de liderana democrtica em vez de autoritria devem ser
enfatizados.

Satisfao incremental dos trabalhadores levar superior produtividade.
Comunicao efetiva essencial para a participao dos trabalhadores na
tomada de deciso e funes gerenciais.

A administrao requer efetivas habilidades sociais como tambm tcnicas.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Hierarquia das Necessidades
de Maslow
COGNITIVA
ESTIMA
SOCIAIS E DE AMOR
SEGURANA
FISIOLGICAS
ESTTICA
AUTO-
REALIZAO
Necessidades de
Ordem Superior
Necessidades de
Ordem Inferior
Fonte: MASLOW, 1954.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Fatores Motivacionais de Herzberg
A teoria dos dois fatores de Herzberg procura mostrar que a motivao
se origina de variveis presentes no prprio trabalho, tais como
reconhecimento, responsabilidade, oportunidades de progresso, obteno
de resultados e do prprio cargo.


Esses fatores de satisfao no trabalho no causam insatisfao quando
qualquer deles no ocorre. A insatisfao pode ser gerada por outros
elementos, como a superviso, as condies de trabalho, o baixo salrio
e as relaes interpessoais.

Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Em essncia, a teoria dos dois fatores de Herzberg sugere que os
fatores higinicos somente tm o poder de desmotivar, enquanto
fatores motivadores tm o poder de estimular ou energizar o
comportamento. Fatores higinicos esto associados ao ambiente do
local de trabalho e so correspondentes prximos s necessidades
fisiolgicas, de segurana e de estima de Maslow.


Eles incluem fatores associados com a insatisfao no trabalho, como
pagamento, polticas da empresa e sua administrao, condies de
trabalho, segurana no trabalho, relaes com os colegas e qualidade da
superviso.
Fatores Motivacionais de Herzberg
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Teorias X e Y de McGregor
TEORIA X: as pessoas so basicamente preguiosas, irresponsveis e
obtusas, no gostam de trabalho e vo evit-lo se possvel. Segundo essa
teoria, as interaes sociais so danosas produtividade, uma vez que "so
uma perda de tempo". Prope o isolamento e pouca participao dos
trabalhadores na tomada de deciso, bem como estilos de liderana mais
autoritrios. Ela assume que o indivduo no gosta de trabalhar e que s o
faz quando coagido, forado, ameaado e sob estrita vigilncia e direo.

TEORIA Y: as pessoas so basicamente boas, responsveis e
espertas, e para elas o dispndio de esforo fsico e mental no trabalho
to natural quanto brincar. A teoria Y reconhece a dificuldade das relaes
interpessoais no ambiente de trabalho, as variveis comportamentais que
comandam e satisfazem as aspiraes dos homens. Reconhece que o
desgaste no trabalho normal e que o indivduo deve possuir autocontrole na
perseguio de objetivos que estabelece.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Teoria da Expectncia de Vroom
Criticando as teorias de motivao de Maslow e Herzberg como muito
dependentes do contedo e contexto das regras de trabalho pessoais, Vroom
oferece uma abordagem alternativa para se compreender a motivao.
O elemento essencial de sua teoria da expectncia que as pessoas so
motivadas para a realizao de qualquer atividade na expectativa de que
certas aes de sua parte auxiliaro a alcanar resultados desejados.
A fora da motivao de um indivduo na direo de uma ao ser
determinada pelos valores antecipados dos resultados de suas aes
multiplicados pela probabilidade de que a ao produza os resultados
desejados em alguma forma de recompensa.
De maneira simples, a teoria de Vroom afirma: PODER = VALNCIA X
EXPECTATIVA, em que Poder a forma de motivao de um indivduo,
Valncia a atratividade dos resultados e Expectativa a possibilidade de
que uma ao leve aos resultados desejados.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Teoria Geral dos Sistemas
Um sistema representado por entradas, processo, sadas e feedback,
tambm denominado retroalimentao.

O objetivo do feedback comparar a sada obtida com um resultado
esperado.

Caso o resultado corresponda ao esperado, a produo continua; entretanto,
se houver diferenas na comparao, pode-se, por meio do feedback, alterar
as variveis que influenciaram o processo.
Ent rada (Input) Sa da (Output) Processo
Retroalimentao (Feedback )
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Premissas Bsicas da Teoria dos Sistemas
Os sistemas existem dentro de sistemas. No ser humano, por
exemplo, as molculas existem dentro de clulas, as clulas dentro de
tecidos, os tecidos dentro dos rgos, os rgos dentro dos organismos
e assim sucessivamente, formando um todo complexo chamado corpo
humano.

Este, por sua vez, faz parte de outros subsistemas at formar a
organizao na qual trabalha.

Uma organizao tambm um sistema constitudo por vrios outros
sistemas que, por sua vez, tm subsistemas.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Os sistemas so abertos. Estes so caracterizados por um processo de
intercmbio infinito com seu ambiente, que so os outros sistemas. No h
como imaginar a ausncia do intercmbio; por menor que ele seja, sempre
existiro influncias de outros sistemas em maior ou menor grau.

Assim, uma empresa interage com clientes, fornecedores, concorrentes,
entidades governamentais, no governamentais, sindicais e muitos outros
agentes externos.

As funes de um sistema dependem de sua estrutura. Em uma
indstria de confeces, por exemplo, as costureiras tm suas respectivas
funes, fazem parte de sistemas e subsistemas, mas somente executam a
atividade em funo da existncia de uma estrutura denominada fbrica,
que disponibiliza todos os equipamentos necessrios.
Premissas Bsicas da Teoria dos Sistemas
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Tipos de Sistemas
Sistema tcnico: composto por recursos e componentes fsicos e
abstratos, que, at certo ponto, independem das pessoas, como
objetivos, diviso do trabalho, tecnologia, instalaes, durao das
tarefas e procedimentos.

Sistema social: formado por todas as manifestaes do
comportamento dos indivduos e dos grupos, envolvendo as relaes
sociais, grupos informais, cultura e clima organizacional, normas, valores,
atitudes e motivao.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Lawrence e Lorsch: Organizao e Ambiente
Nenhuma forma de organizao a melhor, mas ela deve ser adequada
demanda de seu prprio ambiente.

As organizaes so sempre diferentes na composio de suas funes.

H a necessidade de interao entre essas funes para obter bons
resultados e atender ao objetivo proposto.

As incertezas e diversificaes do ambiente externo exercem a
integrao e diferenciao com o ambiente interno.

A adaptabilidade organizacional papel da habilidade para aprender e
desempenhar funes de acordo com as mudanas do ambiente.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Teoria da Contingncia
A partir da teoria da contingncia, a varivel tecnolgica passou a
assumir importante papel na teoria administrativa.
A tecnologia uma das principais variveis a influenciar e condicionar a
estrutura organizacional e seu funcionamento.
De seu estudo e de sua forte influncia na determinao das atividades
humanas nasce a expresso sistema sociotcnico, para descrever as
organizaes modernas.
Surge uma nova concepo sobre a natureza humana, uma vez que o
homem passa a ser abordado no apenas em relao a uma s
dimenso, como era o caso das teorias anteriores, mas de maneira
multidimensional e complexa, ou seja, o "homem complexo".
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
O termo contingncia
O termo contingncia, encontrado nos dicionrios, significa
eventualidade, dvida, incerteza de que uma ao acontea ou no.
Grosso modo, isso que pregam os contingencialistas, ou seja, no
existe melhor e nica maneira de se administrar.
As idias e aes que vo nortear a tomada de deciso dependem do
ambiente no qual a empresa est inserida; tudo relativo.
As circunstncias que vo definir as medidas a serem tomadas; em
ltima anlise, pode-se dizer que "tudo depende", no existe um
modelo perfeito, a administrao no uma receita que se possa
seguir passo a passo.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Do que Depende uma Organizao: Tamanho?
Tamanho da organizao
O nmero de pessoas em uma organizao um importante fator na
determinao do que fazem os administradores.
medida que o tamanho aumenta, o mesmo ocorre com os problemas
de coordenao.
Por exemplo, o tipo de estrutura organizacional apropriada para uma
empresa de 50 mil empregados deve ser muito diferente de uma
pequena empresa de somente 50.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Tecnologia das tarefas
Para que uma organizao alcance seus propsitos, ela se utiliza de
tecnologia, ou seja, ela se lana no processo de transformao de
matrias-primas em produtos acabados se utilizando de mquinas,
equipamentos e tcnicas j desenvolvidos.
Tecnologias rotineiras requerem estruturas organizacionais, estilos de
liderana e sistemas de controle diferentes daqueles requeridos por
tecnologias novas ou especiais.
Do que Depende uma Organizao: Tecnologia?
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Incerteza ambiental

O grau de incerteza causado por mudanas polticas, tecnolgicas,
scioculturais e econmicas influenciar o processo administrativo.
O que funciona melhor em um ambiente estvel e previsvel pode ser
totalmente imprprio em um ambiente de mudanas rpidas e
imprevisveis.
Do que Depende uma Organizao: Ambiente?
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Do que Depende uma Organizao: Peculiaridades
Diferenas individuais


Indivduos diferem em termos do desejo de crescimento, autonomia,
tolerncia a ambigidade e expectativas.

Estas e outras diferenas individuais so particularmente importantes
quando os administradores escolhem tcnicas de motivao, estilos de
liderana e projetos de trabalho.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Estudos de Woodward
As tecnologias diferentes impem diferentes tipos de demandas sobre as
pessoas e sobre as organizaes, e essas demandas precisam ser
satisfeitas mediante uma estrutura apropriada

Produo unitria ou oficina;

Produo em massa ou mecanizada;

Produo em processo contnuo.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Complexidade Tcnica e Caractersticas Organizacionais
Caractersticas Organizacionais
Produo
em Lotes
Produo
em Massa
Processo
Contnuo
N
os
Nveis Hierrquicos 3 4 6
Amplitude de Controle Gerencial 23 48 15
Mo-de-Obra Direta: Indireta 9:1 4:1 1:1
Relao de Gerentes sobre o Total Baixa Mdia Alta
Nvel de Qualificao dos Funcionrios Alta Baixa Alta
Nvel de Formalizao dos
Procedimentos
Baixa Alta Baixa
Centralizao Administrativa Baixa Alta Baixa
Fluxo de Comunicao Verbal Alta Baixa Alta
Fluxo de Comunicao Escrita Baixa Alta Baixa
Estrutura Organizacional Orgnica Mecanstica Orgnica
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
O que Cultura Organizacional?
Cultura organizacional o termo utilizado para designar um sistema
de significados compartilhados.
Assim como as tribos indgenas possuem regras e tabus que ditam a
forma como os membros vo atuar entre si e com os estranhos, as
empresas tm culturas que influenciam a maneira de seus membros
se comportar.
Em cada organizao existem sistemas de valores, smbolos,
rituais, mitos e prticas que se desenvolveram ao longo do tempo.
Esses valores compartilhados determinam, em grande parte, o que
os empregados vem o mundo e orientam sua conduta no trabalho.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Culturas Fortes e Fracas
Apesar de todas as organizaes terem culturas, nem todas as culturas
causam o mesmo impacto nos empregados.
Culturas fortes organizaes nas quais os valores principais so
fortemente respeitados e amplamente compartilhados tm maior
influncia que culturas fracas.
Quanto mais os empregados aceitam os valores da organizao e
maior o seu comprometimento com estes, mais forte torna-se a sua
cultura.
O fato de a cultura ser forte ou fraca depende do tamanho da
organizao, tempo de existncia, rotatividade de empregados e
intensidade com que a mesma teve origem.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Que Caractersticas Considerar?
Identidade do membro: grau com que os empregados se identificam
com a organizao como um todo, e no com o seu tipo de trabalho ou
especialidade profissional.
Foco em sistemas abertos: grau em que a organizao monitora e
responde a mudanas no ambiente externo.
Orientao meios-fins: a administrao enfatiza resultados em
detrimento de tcnicas e processos utilizados para alcan-los.
Tolerncia a conflito: grau em que os empregados so estimulados a
expressar conflitos e crticas abertamente.
Critrios de recompensa: aumentos salariais e promoes so
distribudas por desempenho em contraste com tempo de casa,
favoritismo ou outros fatores no estritamente ligados ao desempenho.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Tolerncia a risco: os empregados so incentivados a serem
agressivos, inovadores e propensos ao risco.
Controle: regras, regulamentos e superviso direta so usados para
inspecionar e controlar o comportamento dos empregados.
Integrao das unidades: as unidades da organizao so
estimuladas a operar de maneira coordenada e interdependente.
Foco nas pessoas: as decises da administrao levam em
considerao o efeito dos resultados nas pessoas da organizao.
nfase no grupo: as atividades de trabalho so organizadas em torno
de grupos em vez de indivduos.
Que Caractersticas Considerar?
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
O Processo Decisrio
O processo decisrio envolve inmeros aspectos que contribuem
para a escolha das melhores alternativas e cursos de aes
organizacionais.

Os profissionais responsveis pelas decises devem buscar
informaes, refletir sobre os problemas e propor solues.

Decises devem ser tomadas por profissionais que estejam
tecnicamente preparados e conscientes das condies
ambientais, dos recursos disponveis e dos objetivos a serem
atingidos.

Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Fases do Processo Decisrio
Fonte: SIMON (1970); FREITAS e KLADIS (1995).
Coleta de
Informaes
Estrut urao
Escolha de
Alternativas
Feedback Feedback
Feedback
Implementao Monitorao
Feedback
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Sntese do Processo Decisrio
Sit uao (Oport unidade,
Problema ou Crise)
Estimula Percebe
Reage
Decide
Algo
Decisor
(Observador)
Monitora
Responsvel
Deciso
Influencia
1
3
5
(Cont ext o)
Ambient e
4
Decisor
Gerent e/Organizao
2
Execut ar
Ident if icao Estruturao Escolha
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
O Processo Decisrio
Modelo racional: o homem inteligente aquele que toma as decises
corretas, ou seja, racionais, tendo em vista adequar os meios aos
fins pretendidos, maximizando a eficincia no alcance das metas
organizacionais.

Modelo organizacional: os pressupostos bsicos do modelo
organizacional tm algumas semelhanas com os do modelo racional,
tratado anteriormente. A diferena fundamental entre ambos situa-se
no objetivo: enquanto o racional pretende e busca a deciso correta,
este persegue a deciso mais satisfatria no momento.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
O Processo Decisrio
Modelo poltico: o pressuposto bsico fundamenta-se nas
negociaes e coalizes entre grupos.

Negociao: um acordo mtuo por meio de tratados, convnios ou
atas que regulam as relaes entre as partes, tendo como meta o
entendimento entre os envolvidos.

Coalizo: caracteriza-se como uma unio ou acordo entre as partes.
Captulo 1
Teorias Gerais da Administrao
Prioridades Segundo a Urgncia e a
Importncia
Problemas pouco
important es, com
pouca urgncia
Problemas pouco
important es, com
muit a urgncia
Problemas muit o
important es, com
pouca urgncia
Pouca Muit a
P
e
q
u
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a
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p
o
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t

n
c
i
a
Problemas muit o
important es, com
muit a urgncia
G
r
a
n
d
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Urgncia