Captulo 2

Viso Geral do
Sistema da
Qualidade
ISO9001:2000
Objetivo e Aplicao
Empresas interessadas em
implementar um sistema de gesto
da qualidade:
Exigncia do mercado;
Motivao interna.
Normas ISO 9000
Orientaes sobre gesto da qualidade e
requisitos de garantia da qualidade.
Guias sobre QUE requisitos devem existir
no sistema de gesto de uma empresa,
mas NO estabelecem COMO esses
requisitos devem ser implementados.
Ampla aplicabilidade para diversos
produtos ou segmentos industriais.
Normas ISO 9000
No tratam de qualquer especificao
tcnica do produto;
So complementares s especificaes
tcnicas, normas ou regulamentos,
aplicveis aos produtos ou operaes da
empresa.
Princpios de Gesto da Qualidade
ISO 9000:2000
Principio 1 Foco no cliente
Principio 2 Liderana
Principio 3 Envolvimento das pessoas
Principio 4 Abordagem por processos
Principio 5 Gerenciamento sistmico
Principio 6 Melhoria Contnua
Principio 7 Deciso baseada em fatos
Principio 8 Relao ganha-ganha entre cliente e
fornecedor
Gesto da Qualidade Relao Ganha-Ganha
Foco no Cliente Melhoria Contnua Viso de Processos
Viso Sistmica
Liderana
Comprometimento
/ Envolvimento
Deciso Baseada
em Fatos
Princpios para a Gesto da
Qualidade
Requisitos do Sistema de Gesto
da Qualidade ISO 9001:2000
Processos de Gesto da Qualidade:
Gesto e manuteno do sistema
(4);
Responsabilidade da direo (5);
Gerenciamento de recursos (6);
Realizao do produto (7);
Medio, Anlise e Melhoria (8);



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MELHORIA CONTNUA DO SISTEMA
DE GESTO DA QUALIDADE
(SGQ)
5 RESPONSABILIDADE
DA DIREO
6 GESTO
RECURSOS
8 MEDIO
ANLISE
MELHORIA
7 REALIZAO
DO PRODUTO
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Entrada
Produto
Sada
4 SISTEMADE GESTO
DA QUALIDADE
Realizao do Produto
Qual o objetivo?
Estabelecer a gesto da qualidade
na realizao do produto:
Estabelecer as atividades de gesto da
qualidade (estabelecer procedimentos,
instrues);
Estabelecer registros para evidenciar a
gesto da qualidade e garantir
atendimento de requisitos.
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Relacionamento
com o cliente
Planejamento
Projeto Produo
Aquisio
Controle
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Gesto da Qualidade na
Realizao do Produto
Princpios de Gesto
Diretamente Relacionados
Foco no cliente;
Abordagem por processos;
Envolvimento das pessoas;
Viso sistmica;
Tomada de deciso baseada em
fatos;
Gesto e Manuteno do
Sistema
Qual o objetivo?
Estabelecer;
Documentar;
Implementar;
Manter

o Sistema de Gesto da Qualidade
Gesto e Manuteno do
Sistema
Manual da
Qualidade
Procedimentos da
Qualidade
Procedimentos da
Qualidade
Procedimentos da
Qualidade
Instrues de
Trabalho
Instrues de
Trabalho
Instrues de
Trabalho
Instrues de
Trabalho
Registros
Registros
Sistema Documental
Princpios de Gesto
Diretamente Relacionados
Viso sistmica;
Tomada de deciso baseada em
fatos.
Responsabilidade da
Direo
Qual o objetivo?
Garantir o sucesso da
implementao do sistema de
gesto da qualidade de acordo
com a poltica e os objetivos da
qualidade


Princpios de Gesto
Diretamente Relacionados
Liderana;
Melhoria Contnua.
Responsabilidade da
Direo
Comprometimento da
administrao
Foco no cliente
Poltica da qualidade
Planejamento
Responsabilidade, autoridade e
comunicao
Anlise critica pela administrao
Gesto de Recursos
Qual o objetivo?
Determinar e prover recursos para:
Implementar e manter o sistema;
Melhorar continuamente o sistema;


Gesto de recursos
Recursos Humanos:
Educao, treinamento, habilidades e
experincia.
Infra-estrutura:
Predial, de equipamentos e apoio.
Ambiente de trabalho.


Princpios de Gesto
Diretamente Relacionados
Liderana;
Comprometimento/envolvimento;
Melhoria Contnua.
Medio Anlise e Melhoria
Qual o objetivo?
Assegurar a conformidade do
produto;
Assegurar a conformidade do
sistema de gesto da qualidade;
Melhorar continuamente a eficcia
do sistema de gesto da qualidade
Princpios de Gesto
Diretamente Relacionados
Melhoria contnua;
Tomada de deciso baseada em
fatos.
Medio, Anlise e Melhoria
Monitoramento e medio
Controle de produtos no
conformes
Anlise de dados
Melhoria


Gesto da Qualidade
ISO9001:2000
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D
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A
4.1 Requisitos gerais
4.2 Requisitos de
documentao
5.1 Comprometimento
5.2 Foco no cliente
5.3 Poltica da qualidade
5.4 Planejamento
5.5 Responsabilidade,
autoridade e comunic.
6.1Proviso de recursos
7.1 Planejamento da
realizao do produto
6.2 Recursos humanos
6.3 Infra-estrutura
6.4 Ambiente de trabalho
7.2 Processos
relacionados a cliente
7.3 Projeto
7.4 Aquisio
7.5 Produo
7.6 Controle dispositivos
de medio
8.3 Controle de produto
no conforme
8.2 Monitoramento e
medio
8.2.1 Satisfao do
cliente
8.2.2 Auditoria interna
8.2.3 Medio de
processo
8.2.4 Medio de
produto
5.6 Anlise crtica
8.4 Anlise de dados
8.5 Melhoria
8.5.1 Melhoria contnua
8.5.2 Ao corretiva
8.5.3 Ao preventiva
Certificao
Processo de Certificao

Avaliao baseada em:

Diga o que voc faz
Prove que voc faz o que voc diz
que faz
Processo de Certificao
Organismo certificador (terceira
parte, independente) audita o SGQ;
Certificado vlido por 3 anos com
auditorias de manuteno semestral
ou anual.
Certificado ISO
A ISO no emite certificado;
Organismos certificadores credenciados
(no Brasil pelo Inmetro) atestam se a
empresa tem um sistema de gesto aos
moldes do sistema ISO.
Lista de organismos certificadores:
http://www.inmetro.gov.br/organismos/i
ndex.asp
Normas ISO 9000
As normas ISO 9000 no tratam de qualquer
especificao tcnica do produto.
Elas se aplicam aos processos e sistemas para
a realizao do produto;
Contudo, as normas ISO 9000 so
complementares (e no alternativas) a todas
especificaes tcnicas, normas ou
regulamentos aplicveis aos produtos ou
operaes da empresa.
Abrangncia da um SGQ
ISO9001:2000
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Linha de Produtos A1
Processos de atendimento de pedidos
Negcio A
Abrangncia Compulsria
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Linha de Produtos A2
Processos de atendimento de pedidos
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Linha de Produtos B1
Processos de atendimento de pedidos
Negcio B
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Linha de Produtos B2
Processos de atendimento de pedidos
EMPRESA