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PLAN COMERCIAL

ndice

1. Presentacin
2. Situacin de partida
3. Objetivos Comerciales
4. Estrategia y Planificacin Comercial
5. Proyeccin 2008
6. Marketing
-Anlisis de situacin interna y externa de la empresa
-Anlisis FODA
7. Estrategias
8. Oportunidades de inversin para el crecimiento
9. Requerimientos







1. Presentacin

El prximo 2008 representa para los primeros 10 aos de xitos basados
en el profesionalismo de su equipo de trabajo y en la continua evolucin
en todos los procesos que nos permiten tener un mayor control de nuestra
operacin y con ello brindar los resultados que nos han permitido llegar a
los objetivos y metas que nos plantean ao con ao nuestros clientes.
Por ello las reas de Marketing y Comercial presentamos nuestro plan de
trabajo 2008 para establecer las estrategias para que en este ao que
llega se cumplan los objetivos y metas que requiere.







2. Situacin de Partida

tiene 9 servicios que ha ofertado al mercado mexicano desde hace 10
aos.
Actualmente el 95% de las estaciones que se operan en nuestros dos
centros son de Telemarketing; campaas de outbound con 100% de
riesgo en el esquema de pago.
Nuestro principal objetivo es el realizar los cambios necesarios para
lograr un cambio en nuestra mezcla de servicios; cerrando proyectos de
inbound y cobranza telefnica.
Para ello debemos establecer nuestra situacin y nuestros alcances con
claridad, detectando nuestras limitaciones teniendo las bases para poder
trabajar y contrarrestar nuestras limitaciones.

A continuacin se plasman las ventajas y desventajas para los servicios
que establecemos como prioridad:







Con qu contamos para realizar campaas de
Cobranza Telefnica, atencin a clientes y
captura de datos?
Para realizar un anlisis real de los aspectos de infraestructura tecnolgica,
de software y recurso humano con los que cuenta , hemos dividido este
anlisis en los siguientes rubros:
Tecnologa
Software
Recurso Humano
Objetivos de Cobranza
Know How
Formas de Cobro













TECNOLOGA
Help Desk
Requerimientos del servicio

IVR
Desarrollo de historial de servicio por cada cliente.
Escalamiento manual de llamadas.
Base de datos con la informacin completa y actualizada por cada
proyecto.
Capacitacin del personal.

Sistema de escalamiento de llamadas
Sistema que ofrezca estadsticas de atencin al cliente.
Herramientas de chat, e-mail y sms para complementar el servicio.
Ayuda en real time.






TECNOLOGA
Atencin a clientes
Requerimientos del servicio

IVR para desarrollo de rbol de decisiones.
Capacitacin del personal.
Captura de bases de datos.
Desarrollo de historial por cliente.
Tecnologa IP para obtencin de los datos de cada cliente.

Sistema de escalamiento de llamadas
Sistema que ofrezca estadsticas de atencin al cliente.
Herramientas de chat, e-mail y sms para complementar el servicio.
Sistema de definicin de skills.
Optimizacin de tiempos de marcacin (Marcador predictivo y
automtico).
CRM para seguimiento de cuentas.






TECNOLOGA
Captura de datos
Requerimientos del servicio

Mquinas con procesadores de texto.
Acrobat ya que la mayora de los textos se piden en formato PDF.
Personal capacitado.

Tecnologa de lectura ptica en caso de ofrecer servicios de captura
de encuestas con opcin mltiple.





SOFTWARE
Aplicaciones
Ventajas
En se realizan aplicaciones ad-hoc a los requerimientos de nuestros
clientes; estas estn basadas en Visual Basic, SQL como manejador de
base de datos y Crystal Reports que nos permiten tener un mayor control
de la operacin as como una infinidad de reportes que cubren los
requerimientos de nuestros clientes.

Entre los sistemas que se pueden desarrollar encontramos:
CRM
Escalamiento de llamadas







SOFTWARE
Desventajas
Dichas aplicaciones no pueden ser vistas por nuestros clientes de
manera remota y en real time, por ello se requiere migrar nuestras
aplicaciones a soluciones .net, con ello podemos dar un valor agregado
a nuestros clientes potenciales y a los actuales.

Los tiempos de desarrollo se encuentran entre 1 mes y 1 ao de acuerdo
a la complejidad de los sistemas que se buscan desarrollar. Adems de
necesitar ms personal para lograr objetivos.

No se cuenta con una integracin de las aplicaciones con la telefona lo
que no nos permite el desarrollo de herramientas como el marcador
predictivo, automtico y la definicin de skills por operador.

El departamento de desarrollo no se encuentra capacitado para el
desarrollo de aplicaciones que soporten el envo de mensajes sms,
e-mail y chat.






RECURSO HUMANO
Cobranza

Perfil
Capacidad de negociacin.
Mediador entre el acreedor y el deudor.
Persona hbil, creativa y abierta para la solucin de diversos problemas.
Duro con el problema, suave con la persona.

Objetivo
Establecer promesas de pago y relaciones duraderas.







Help Desk

Perfil
Conocimientos de software, hardware, comunicaciones, redes, Internet,
correo electrnico y temas relacionados con tecnologa informtica.
Actitud de servicio.
Capacidad de escucha.
Tolerancia.
Creatividad para ofrecer diversas soluciones a los problemas.



RECURSO HUMANO





Atencin a clientes

Perfil
Actitud de servicio.
Capacidad de escucha.
Tolerancia.
Creatividad para ofrecer diversas soluciones a los problemas.



RECURSO HUMANO





Captura de Datos

Perfil
Habilidad y rapidez en mecanografa.
Excelente ortografa.
Horario nocturno.
Manejo de PC y procesadores de texto.



RECURSO HUMANO





Objetivos para ser competitivos (Cobranza)
RANGO SOLO COBRANZA TELEFNICA
CONCEPTOS RANGOS DE RECUPERACION EN %
GENERICO PERIODO 10 20 30 40 50 60 70 80
TDC Saldos Mayores anticipada
Mnimo Garantizado Mercado Sobretasa
TDC Saldos Mayores 1
TDC Saldos Mayores 2
Mnimo Garantizado Mercado Sobretasa
TDC Saldos Mayores 3
TDC Saldos Mayores 4
Mnimo
Garantizado
Mercado Sobretasa
TDC Saldos Mayores 5
TDC Saldos Mayores 6
TDC Saldos Mayores 7 A N





Precio (Cobranza)
Del anlisis e investigacin que se realiz, se tiene como base para
proyectos de cobranza telefnica un esquema por cartera recuperada,
para ello se realiz el siguiente cuadro comparativo donde
encontraremos un ejemplo de esquema de pago:
COBRANZA
PERIODO % DE RECUPERACIN PRECIO
DE 1 A 30 DAS 80 20%
DE 30 A 60 DAS 50 30%
DE 60 A 90 DAS 30 40%
Nota: los porcentajes se manejaron con un modelo de cobranza de
Tarjeta de crdito.





3. Objetivos Comerciales

1.- Establecer como base para el primer trimestre del ao un numero de
estaciones de proyectos de cobranza, inbound y captura de datos de
50 estaciones.
2.- Incremento en los proyectos actuales de un 20%.
3.- Desarrollo para nuevos negocios:
-Mailing en el DF.
-E-mail marketing.







4. Estrategia y Planificacin Comercial

Para el cumplimiento de los objetivos comerciales a continuacin se
encontrar las acciones y estrategias que se implementan para el
cumplimiento de metas:
1. Se tienen en cartera un total de 12 cuentas potenciales, para ello el
seguimiento semanal ser de vital importancia. (ver funnel actualizado)
2. Se tendrn como meta semanal 2 leads nuevos.
3. Se tendrn avances sobre los 15 prospectos que ya se tienen en
cartera.
4. Se establece con el rea de sistemas que a partir del Enero se inicia
con un proceso de envo de mails a una cartera de clientes nueva que se
obtuvo.

Resultados 2007 vs Proyeccin 2007

Proyeccin 2007 vs Resultados 2007
0
20
40
60
80
100
120
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
RESULTADOS 2007
PROYECCIN 2007





Objetivos en estaciones

Por servicio:
En este apartado daremos una proyeccin de las estaciones desglosando por servicios
que se proyectan cerrar en el 2008
PROYECCIN ESTACIONES 2008
TRIMESTRE PRIMERO SEGUNDO TERCERO CUARTO TOTAL
SERVICIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

INBOUND 5 5 5 15 15 15 15 15 15 20 20 20 165
COBRANZA 5 5 5 10 10 10 15 15 15 25 25 25 165
CAPTURA DE DATOS 0 0 5 5 5 10 10 10 10 15 15 15 100
TELEMARKETING 5 5 5 10 10 10 20 20 20 25 25 25 180

TOTALES 15 15 20 40 40 45 60 60 60 85 85 85 610





Objetivos en estaciones
Proyeccin por Servicio
0
5
10
15
20
25
30
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Inbound
Cobranza
Captura de Datos
Telemarketing





Objetivos en Facturacin
Facturacin
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
$
1
8
3
,
0
4
0
.
0
0

$
1
8
3
,
0
4
0
.
0
0

$
2
1
1
,
2
0
0
.
0
0

$
6
3
3
,
6
0
0
.
0
0

$
6
3
3
,
6
0
0
.
0
0

$
6
3
3
,
6
0
0
.
0
0

$
8
4
4
,
8
0
0
.
0
0

$
8
4
4
,
8
0
0
.
0
0

$
8
4
4
,
8
0
0
.
0
0

$
1
,
1
9
6
,
8
0
0
.
0
0

$
1
,
1
9
6
,
8
0
0
.
0
0

$
1
,
1
9
6
,
8
0
0
.
0
0

$
9
,
6
7
8
,
2
4
0
.
0
0

PROYECCIN DE FACTURACIN 2008
$0.00
$200,000.00
$400,000.00
$600,000.00
$800,000.00
$1,000,000.00
$1,200,000.00
$1,400,000.00
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Facturacin
5. Proyeccin 2008
Soporte
Como soporte a nuestra proyeccin contamos con los clientes que
realmente tienen posibilidad de cerrarse antes de que termine el 1er
semestre del ao, tomando en cuenta los avances y las negociaciones
tenemos la certeza de que este proyecto o proyectos tengan por lo
menos un esquema de operacin de 50 estaciones.
Cliente Giro
No.
Estacion
es
Inbound
Outbound
Monto del
Proyecto
Mensual
Duracin
del
Proyecto
ALAZRAKI KP CONSULTORIA 10 Inbound $308,000.00 6 MESES
CEMEX INDUSTRIAL 8 Outbound $195,000.00 3 MESES
COTT INDUSTRIAL 2 Inbound $31,680.00 ANUAL
BCM CONSULTORIA 35 Outbound $1,310,400.00 3 MESES
CACTO PROYECTO 2 CONSULTORIA 26 Outbound $183,040.00
DOS
MESES
SANOFI AVENTIS FARMACEUTICA 20 Inbound $316,800.00 ANUAL
ARGUS TECNOLOGA 1 Inbound $108,000.00 ANUAL
ALESTRA TELCOS 2 Outbound $34,000.00 3 MESES
HSBC COBRANZA FINANCIERA 50 Outbound SIN DEFINIR ANUAL
TICKET BUS SERVICIOS 8 Inbound $172,800.00 ANUAL
PRONTOPAQ MENSAJERIA 3 Outbound $55,860.00 ANUAL
WYETH FARMACEUTICA 10 Inbound $158,000.00 6 MESES

Soporte
De igual forma los avances en el proceso de Lead Generation nos
permiten establecer un cierre de proyecto para el primer trimestre del
ao, a continuacin los prospectos que tenemos y que son base de
nuestra proyeccin:







EMPRESA SERVICIO REQUERIDO
Hipotecaria Nacional, S.A: de C.V. COBRANZA
Autofinanciamiento Mexico,s.A de C.V COBRANZA
Consorcio Maxi-Gas, S.A. de c.V. COBRANZA
Grupo Palacio de Hierro, S.A de C.V COBRANZA
Nutrisa S.A de C.V ATENCIN A CLIENTES
No Sabe Fallar, S.A de C.V ATENCIN A CLIENTES
Dupont Mexico, S.A de C.V PROMOCIONES
Consorcio Aviaxsa,s.A de C.V ATENCIN A CLIENTES

Soporte

Como planteamiento del rea comercial y de Marketing se establece
como meta semanal el realizar un lead calificado de la base de datos
perfilada, as como continuar con la prospeccin establecida desde
inicio de ao. Para ello se cuenta con una BD de reciente adquisicin y el
establecimiento de trabajos conjuntos con Alazraki, Innova y Cacto
Pharma.
Esto nos permitir cerrar un proyecto en el primer trimestre del ao.












6. Marketing







Anlisis de la situacin
Interna
Servicios actuales
Telemarketing. Se refiere a la venta telefnica de diversos productos
como: tarjetas de crdito, productos comerciales, seguros, servicios, etc.
Atencin a clientes. Recepcin de llamadas para la atencin a clientes.
etc. Campaas de bajo riesgo ya que las estaciones se rentan por horas a
diferencia del Telemarketing que se cobra por venta.
Actualizacin de Base de Datos. Se utiliza al vendedor para marcar a
cierto nmero de contactos para la depuracin y actualizacin de los
datos contenidos en una Base de Datos dada por el cliente.
Correo Directo. Diseo, impresin, ensobretado y envo de folletera y
papelera.

Para todos los servicios se ofrece como valor agregado la elaboracin de
anlisis cuantitativos y cualitativos a partir de la informacin generada
durante la operacin de las campaas.







Anlisis de la situacin
Interna
Servicios considerados para su implementacin

Cobranza. Enfocados principalmente a una cobranza preventiva,
recordacin de pagos y establecimiento de promesas de pago.

Help desk. Recepcin de llamadas para otorgar soporte tcnico sobre
algn producto o servicio tecnolgico que as lo requiera.

Toma de pedidos. Recepcin de llamadas para la toma de pedidos
sobre algn producto o servicio. Se apoya en un catlogo a partir del
cual el cliente final hace su pedido va telefnica.

Captura de Datos. Ya sea para captura y validacin de datos o para
captura y anlisis de datos en encuestas e investigacin de mercados.








Anlisis de la situacin
Interna
Mercado Meta

Empresas AA o AAA nacionales o internacionales que requieran servicios
de call center.
AA de 251 a 500 empleados.
AAA ms de 500 empleados.

Actualmente nuestros servicios se enfocan principalmente a empresas
que pertenecen a los sectores financiero y de servicios.

El porcentaje actual entre las campaas de Inbound y Outbound es de
un 5% para las primeras y 95% para las llamadas de salida.








Anlisis de la situacin
Interna
Segmentacin del mercado.

La segmentacin de mercado en se lleva a cabo a travs de la
administracin, por parte de la gerencia comercial, del Funnel en
donde se consideran los siguientes puntos para la calificacin y
seleccin de los clientes potenciales:

1. Sector al que pertenecen.
2. Tipo de servicio o producto que ofrecen.
3. Cobertura.
4. Ingresos totales de la empresa.
5. Informacin del comprador e historial de compras.
6. Deteccin de los tomadores de decisiones.
7. Deseos y necesidades de las empresas.






Proceso de ventas actual
Base de datos
perfilada
A
Inicio

Inicia proceso
de
prospeccin
Existe Inters
Si
No
Genera Reporte
Si
Generar
Reporte
Se
agenda
Cita
Junta con Cliente
Existe
Disposicin
No
Se agenda
cita
Envo de propuesta
Entrega de presentacin
conforme a necesidades.
Deteccin de
necesidades
Cuestionario y captura de nueva
informacin.
No
Inicia proceso de
prospeccin.
Investigacin de cuenta:
-Productos o servicios que manejan.
-Deteccin de necesidades.
-Armado de presentacin ad-hoc.

Carga a sistema
comercial .
No
Base de
datos
perfilada





Anlisis de la situacin
Externa
Competencia

En promedio se manejan entre 500 y 1000 estaciones de trabajo por
centro.

Entre los servicios que se ofrecen encontramos: Atencin a clientes,
cobranza, bases de datos, telemarketing, mailing, consultoras,
investigacin de mercados, soporte tcnico, captura de datos,
concertacin de citas, promocin y aplicacin de encuestas.

Principales sectores: bancario, financiero, seguros, telecomunciaciones,
construccin, farmacutico, educativo, entretenimiento, medios,
comercio, energa, consumo, transporte, gobierno, automotriz,
tecnologa, turismo y servicios.








Anlisis de la situacin
Externa
Competencia

Medios de promocin habituales:
Revistas especializadas (Contact Forum).
Patrocinio de eventos.
Presencia en eventos.
Publicacin de artculos y reportajes en revistas especializadas.
Mencin en directorios de empresas.
Seccin amarilla.
Revistas electrnicas.
Pginas web.








Anlisis FODA
FORTALEZAS:

9 aos de experiencia.
Amplia experiencia en Telemarketing.
Personal capacitado.
Estrategia operativa.
Buenas relaciones con los clientes
actuales.
Desarrollo de infraestructura.
Capacidad de desarrollo de sistemas.


OPORTUNIDADES:

Demanda de servicios Inbound.
Mercado en el interior de la
Repblica y el extranjero.
Desarrollo de nuevas tecnologas.
Nichos de mercado no atendidos.
Fuerte inversin de las empresas en
mercadotecnia directa.


DEBILIDADES:

Entrada tarda al mercado de
inbound.
Imagen corporativa de bajo impacto.
Baja inversin en tecnologa y
desarrollo.
Falta de experiencia, estrategias
operativas sobre nuevos servicios.
Falta de documentacin de polticas
y procedimientos de la empresa.
Bajo nivel de ejecutivos.
Falta de desarrollo tecnolgico.
AMENAZAS:

Migracin a servicios por Internet.
Desborde en el otorgamiento de
crditos.
Incremento de la competencia.
Migracin a servicios Offshore.
Legislacin relacionada con la
proteccin y privacidad del
consumidor.
Legislacin fiscal (IETU).





7. Estrategias

A partir de la investigacin realizada con respecto a la situacin actual
de la empresa podemos observar que actualmente los servicios que
ofrece se encuentran dentro de las necesidades del mercado al que va
dirigido.

Sin embargo no se han desarrollado algunas de las tecnologas y
procesos necesarios para la implementacin de nuevos servicios y la
mejora de aquellos que ya se dominan.

Es por ello que a continuacin se proponen algunas acciones para
fortalecer a la empresa desde un punto de vista tecnolgico, operativo,
administrativo y de imagen.


Producto.
Investigacin para la implementacin de servicios de Inbound.
Desarrollo de nuevas tecnologas para soportar los nuevos servicios y
mejorar los servicios actuales. CRM, SMS, Internet, Marcador predictivo.
Obtencin de precios de la competencia.
1. Creacin de empresa fantasma. Tel. 3067 0741
2. Preparacin de guin para recabar la informacin requerida.
3. Llamadas a la competencia para pedir informacin sobre servicios.
4. Captura de la informacin recabada.
Mercado
Anlisis continuo del mercado para la identificacin de nuevos nichos y
oportunidades de negocio.
Prospeccin de clientes. Aplicacin de cuestionarios a prospectos y
recopilacin de la informacin al inicio del proceso actual de ventas.
Implementar un sistema tipo CRM para llevar un control sobre el envo
de propuestas, relacin con prospectos y clientes.







Perfilacin de la base de datos.
1. Puntos a considerar:
Empresas AAA y AA.
Enfocados a servicios de cobranza, atencin a clientes, ventas y
promocin.
Deteccin de tomadores de decisin.
Identificacin de necesidades de clientes potenciales (oportunidades
de negocio): atencin a clientes, ventas, cobranza, encuestas, soporte
tcnico, promocin de ventas, actualizacin de bases de datos,
nmero 800, correo directo.
Principalmente en los sectores industrial, de servicios, comercial y
telecomunicaciones.
Proyectos de ms de 10 estaciones.
2. Creacin de base de datos a partir de informacin obtenida.
3. Envo de presentacin de servicios.
4. Concertacin de cita.
5. Cita con propuesta de servicios ad hoc a la empresa visitada.






Servicio
Hacer extensivos los programas de capacitacin, sobre cultura de
servicio, al personal administrativo; as como los planes de motivacin e
incentivos.
Adopcin de la misin y visin de la empresa.
Atencin a clientes primarios (internos) y secundarios (externos).
Aplicacin y seguimiento de cuestionarios de satisfaccin para nuestros
clientes con una periodicidad semestral o anual.

Procesos
Definicin de las polticas y procedimientos generales y gerenciales de la
empresa.
Definicin del plan de contingencia y brigadas.








Promocin
Bsqueda de espacios de exposicin para TCO.
Revisar la relacin con asociaciones de la Industria: Asociacin
Mexicana de Mercadotecnia Directa, Confederacin de la Industria
de la Comunicacin Mercadotcnica, Amercian Chamber Mxico y
Direct Marketing Association, DIRECTA, IMT.
Relacin con cmaras de comercio: CMIC, CCMEXICO y
CANEINTRAM, Secretara de Economa, SEP, Secretara del Trabajo,
gobiernos estatales, CANIETI.
Revisin de los espacios actuales y posibles espacios para la
publicidad en revistas o Internet: Informationweek, Bussiness
Communications, DMA Members Directory, Encartes, Pginas azules,
Contact Forum, Directorio Contact Forum.
Alianzas comerciales (agencias y consultoras y call centers)
Licitaciones: COMPRANET





Imagen Corporativa 2008

Rediseo del logo, colores institucionales.
Diseo de kit de ventas: CD-Card, folletos, trptico, flder, trajetas de
presentacin.
Rediseo de pgina web.
Revisin de la imagen y perfil del personal operativo.
Organizacin del evento 10 aos de .

8. Oportunidades de Inversin para el
crecimiento
Dentro del plan comercial y de marketing tenemos contemplado las
alternativas mas viables para los crecimientos que se realizarn para el
2008, dentro de estos hemos plasmado el invertir en estados donde se
estn dando una serie de facilidades que nos pueden permitir establecer
operacin en el interior del pas.

La industria de Centros de Contacto ha sido reconocida por los gobiernos
Federal y de los Estados, como una importante fuente de empleos, por lo
que ambos buscan atraer a su territorio operaciones de Call Center.

Las principales ciudades que se han dedicado a ofrecer diferentes
incentivos a las empresas dedicadas a esta actividad encontramos a
Chihuahua, Coahuila, Nuevo Len y Sinaloa.


Jurez y Chihuaha

reas de oportunidad para Call Centers: sector aeronutico y servicios.
Fuerza laboral disponible y preparada con estndares internacionales
de competencia (bilinges, actitud de servicio y amabilidad).
Ubicacin geogrfica preferencial con respecto a Estados Unidos.
El gobierno estatal ofrece el soporte para la instalacin de nuevos
proyectos desde infraestructura, retencin, expansin, crecimiento y
seguimiento de nuevos proyectos.
Implantacin del programa Chihuahua, ciudad bilinge.
Chihuahua ocupa el segundo lugar en atraccin de inversin extranjera.
Ofrece incentivos fiscales como la gestin del trmite para el ahorro del
100% del IVA; gestin para recursos del Prosoft; descuentos del 50 al 100%
en el impuesto sobre la nmina y reduccin de hasta el 55% en el predial
y traslacin de dominio.


Coahuila

El gobierno del estado busca atraer la inversin de empresas de diversos
sectores como el automotriz, aeroespacial, metal-mecnica y de
tecnologas de la informacin.
Actualmente existen ms de 100 empresas dedicadas al desarrollo de
software.
Creacin de parques industriales (Torren y Saltillo).
El gobierno busca atraer al estado, Centros de Contacto para ofrecer
sus servicios a todas las empresas que se han instalado en el estado y las
cuales requieren de la atencin de sus clientes nacionales y extranjeros.
Cercana con Estados Unidos e identificacin cultural con la poblacin
hispana de ese pas.
Personal bilinge.
Beneficios otorgados a las empresas de Call Center por el gobierno del
estado: relacin estable entre sindicatos y empresas; fuertes cifras de
productividad y competitividad del Servicio Estatal de Empleo en una
poblacin de 41,788 estudiantes.
Especialistas en desarrollo econmico con dominio del ingls, francs y
alemn.

Nuevo Len

Existen actualmente 50 mil personas dedicadas a esta actividad en los
4,890 Call Centers instalados en todo el estado.
Centros de servicio al cliente de las empresas: Alestra, Axtel, Whirpool,
Telmex, Alcatel-Lucent, GE Capital, Sutherland Global Services, Daimler
Chrysler, Banorte y las agencias de outsourcing: Atento, Sitel, Unifica
Teleservices, Hispanic Teleservices Corporation, Marcatel,
Teleperformance, Telemark Corporation, MDY Contact Center.
Ventajas competitivas para la invesrin de Call Centers en el estado: alta
concentracin de estudiantes universitarios, dominio del ingls de la
poblacin, calidad de infraestructura de telecomunicaciones, cultura de
negocios y de servicio al cliente.
La Secretara de Desarrollo Econmico est desarrollando programas
para formar ms y mejor personal para cubrir la creciente demanda de
los Call Center y atraer potenciales inversionistas.
Disciplina del personal, motivacin, rpido aprendizaje y cultura del
respeto al trabajo.


Sinaloa

Crecimiento sostenido en los ltimos tres aos del 300% en el rea de
tecnologa y 996% en inversiones de tecnologas.
Mano de obra talentosa y calificada, slida infraestructura tecnolgica,
cultura laboral excelente y orientada a la exportacin.
Actualmente hay 9 call centers con ms de 2,200 estaciones de trabajo
especializadas en cobranza, venta, servicios de offshore y soporte
tcnico.
Bolsa de trabajo especial para el sector la cual proporciona personal ya
capacitado y preparado para que las empresas no tengan que invertir en
ese rubro.
Se han creado Diplomados de 20 y 40 horas y cursos de especializacin
en coordinacin con CONALEP y el Instituto de Capacitacin para el
Trabajo del Estado de Sinaloa (ICATSIN).
El gobierno de Sinaloa ha elaborado un proyecto de incentivos fiscales
para la atraccin de Call Centers; diseando proyectos de acuerdo con
las necesidades propias de cada empresa para generar valores y
utilidades.







9. Requerimientos
Desarrollo de un CRM para la administracin de la cartera de
clientes.
Desarrollo de sistemas necesarios para los nuevos servicios.
Evaluar el intercambio de bases de datos actualizadas para labores
comerciales.
Aprobacin de la lista de clientes para el envo de los cuestionarios
de satisfaccin.
Apoyo en la contratacin del proveedor del rediseo de imagen que
ms le convenga a la empresa.
Papelera (Kit de Ventas). Presupuesto.
Tarjetas de presentacin.
Presencia en un evento de la Industria (Contact Forum).
Apoyo en publicidad en Revistas especializadas.