LA ONU Y LA Proteccin de los Consumidores

UNJB - 2014


1. Directrices de la Naciones Unidas para la
proteccin al consumidor


Derechos Bsicos de los Consumidores
El 16 de abril de 1985 /RES/39/248, fue aprobada en Asamblea General,
la Resolucin, sobre Proteccin al Consumidor

- Informacin, divulgacin y educacin
- Proteccin a la vida, salud y seguridad
- Reclamacin directa, solucin oportuna y efectiva
- Acceso fcil, oportuno y ficaz para prevenir y reparar daos
- Proteccin contra publicidad engaosa y mtodos comerciales
abusivos y desleales. Participacin y consulta
- Informacin sobre indicadores confiables
- Organizarse en asociaciones, ligas o veeduras
- Orientacin en ejercicio de sus derechos
- Tratamiento equitativo y no abusivo
- Desarrollo de Convenios internacionales


3. Roles de las autoridades y de los particulares
en la proteccin de los consumidores
3. Roles de las autoridades y de los particulares
Nuevas tendencias y regulaciones


- Acciones del Estado, a travs de la Regulacin

- Acciones del Estado, a travs de las autoridades de supervisin

- Acciones del Estado, para facilitar reclamacin directa, solucin oportuna y
efectiva. Acceso a la justicia. Facultades judiciales de las autoridades de
supervisin

- Acciones populares y de grupo. Proteccion derechos
colectivos

- Asociaciones de consumidores

- Responsabilidades del empresario prestador del servicio

- Defensores de los consumidores


TITULO II
DE LOS DERECHOS, LAS GARANTIAS Y LOS DEBERES
CAPITULO III
DE LOS DERECHOS COLECTIVOS Y DEL AMBIENTE
Art. 78 La ley regular el control de calidad de bienes y servicios
ofrecidos y prestados a la comunidad, as como la informacin que
debe suministrarse al pblico en su comercializacin
CAPITULO IV
DE LA PROTECCION Y APLICACION DE LOS DERECHOS
ART. 88. La ley regular las acciones populares para la proteccin de los
derechos e intereses colectivos, relacionados con el patrimonio, el
espacio, la seguridad y la salubridad pblicos, la moral administrativa, el
ambiente, la libre competencia econmica y otros de similar naturaleza
que se definen en ella.
Tambin regular las acciones originadas en los daos ocasionados a un
nmero plural de personas, sin perjuicio de las correspondientes
acciones particulares.
As mismo, definir los casos de responsabilidad civil objetiva por el dao
inferido a los derechos e intereses colectivos.
3.1. Acciones del Estado, a travs de la Regulacin
Fundamento constitucional de la proteccin a los derechos colectivos
3.1. Acciones del Estado, a travs de la Regulacin
Cmo debe ser la regulacin de proteccin al consumidor financiero?

Se debe tener una regulacin especializada?

A qu autoridad le compete la regulacin sobre estas materias?

La regulacin prudencial sobre la actividad financiera y la regulacin de
proteccin al consumidor financiero

La diferencia del rgimen de proteccin al inversionista o ahorrador y del
rgimen de proteccin al consumidor
La proteccin del ahorro y la proteccin al
consumidor
La Proteccin de los ahorradores o Inversionistas busca la proteccin de
los derechos colectivos de los consumidores o la proteccin de los dineros del
pblico?

La regulacin y supervisin que se desprende de la intervencin de las
entidades financieras busca la proteccin del orden econmico y estabilidad
del sistema

Obviamente protegiendo el ahorro o la inversin se protege al
inversionista consumidor, pero no es la misma proteccin que se desprende
del mandato contenido en nuestras Constituciones Polticas y principios
internacionales de la proteccin de los derechos colectivos de los
consumidores.
Los intereses jurdicos involucrados son distintos

La regulacin y supervisin de los intereses a proteger es diferente.

Mientras que desde la ptica del inters protegido por el mandato constitucional
de intervencin de la actividad financiera, la regulacin prudencial protege la
estabilidad del sistema y orden econmico, la regulacin para proteccin al
consumidor busca asegurar la calidad de los servicios y prevenir los abusos del
prestador del servicio.

No solo los bancos prestan servicios financieros.

Cmo se regula y se interviene a los otros prestadores de
servicios financieros?

La proteccin del ahorro y la proteccin al
consumidor
3.2. Acciones del Estado, a travs de la Supervisin
Cmo debe ser la supervisin de la regulacin de proteccin al
consumidor financiero?

A qu autoridad le compete la supervisin de la regulacin sobre estas
materias? Debe existir un ente de supervisin especializado para la
proteccin al consumidor financiero?

La supervisin de la regulacin prudencial sobre la actividad financiera y
supervisin de la regulacin de proteccin al consumidor financiero es
complementaria?

La administracin del riesgo frente al rgimen de proteccin al consumidor.
El Sistema de Atencin al Consumidor Financiero. Supervisin por riesgos
Asegurar un sistema financiero slido implica
asegurar la proteccin del consumidor?
Con la adecuada aplicacin de la regulacin prudencial podemos asegurar
que tenemos un sistema financiero muy slido y, por ende, asegurar que el
ahorro o la inversin no est en peligro, pero a su vez, es posible que la
regulacin prudencial destinadas a asegurar la proteccin del ahorro y de la
inversin, mediante la gestin de riesgos, puedan entrar en contradiccin
con el inters jurdico tutelado por la proteccin al consumidor



Buscan ampliar Directrices de Proteccin del
Consumidor de Naciones Unidas
14 sep 2010

Las directrices adicionales buscan evitar que las empresas impidan el
acceso legal de los consumidores a la educacin y la cultura

El llamado coincide con el 25 aniversario de las Directrices

Algunas reflexiones sobre la regulacin y la
supervisin
En nuestros pases estn los Supervisores dando mayor importancia a la
regulacin y supervisin prudencial que a la regulacin y supervisin
tendiente a la proteccin del consumidor financiero?

La proteccin de los consumidores financieros debe estar en cabeza del
supervisor bancario?

No solo los bancos prestan servicios financieros.

No todos los servicios financieros son exclusivos de los bancos. Las
operaciones de crdito y servicios de pago.

Cmo hacer compatibles las normas de regulacin prudencial y
administracin de riesgos (Recomendaciones del Comit de Basilea) y la
obligacin de velar por la proteccin de los derechos de los consumidores
financieros, por parte de las autoridades de supervisin financiera?


Los 3 pilares

REGULACION

La nica manera de poder asegurar al consumidor es controlando a los proveedores y la calidad del producto
SUPERVICION CONTROL

3.3. Responsabilidades del empresario prestador del servicio

Responsabilidad de los administradores en la proteccin de los consumidores

- Obrar no solo dentro del marco de la Ley, sino dentro del principio de la buena fe y
de los servicios a los intereses sociales

- Acciones directas contra los administradores

- Acciones de repeticin contra los administradores

- Responsabilidad Social Empresarial Los Clientes (consumidores) grupo de
inters objeto de proteccin

- Responsabilidades del Buen Gobierno Corporativo y la adecuada administracin
de riesgos asociados a la proteccin de los consumidores- Derechos colectivos -
acciones de proteccin colectivos

- Los Defensores del Consumidor Financiero

- La autorregulacin y las acciones de los gremios

3.3. Responsabilidades del empresario prestador del servicio

Rgimen especial de contratacin para la proteccin de los derechos de
los consumidores.

El derecho de los contratos regidos por los principios liberales de la
contratacin Libre autonoma de la voluntad derechos individuales
regidos por el derecho privado (acuerdo de voluntades entre dos
personas). Frente a los derechos colectivos y la regulacin de
relaciones entre proveedores y un grupo de personas consumidores.

Responsabilidad de las reas jurdicas de las entidades financieras en la
elaboracin de los contratos y su interpretacin. Administracin del
riesgo legal.

Responsabilidad de los supervisores








DERECHOS FUNDAMENTALES



-La Constitucin Poltica presenta un concepto amplio de
derechos fundamentales.

-El titular de los derechos fundamentales es la persona.
-Los derechos fundamentales ostentan un doble carcter y
una doble eficacia.
-Las funciones de los derechos fundamentales son de dos
tipos: externo e interno.












El consumidor y la Constitucion

3 ESQUEMA
1.Cules son las fuentes de los derechos
fundamentales?
2.Cules son los lmites de los derechos
fundamentales?
3.Cmo se interpretan los derechos
fundamentales?
4.Algunas conclusiones

El consumidor y la Constitucion


1. CULES SON LAS FUENTES DE LOS
DERECHOS FUNDAMENTALES?
El consumidor y la Constitucion

5 1.1. Fuentes de los derechos fundamentales
A)Constitucin Poltica
-Artculos 2 y 3
-Derechos Econmicos y Sociales
-Derechos Polticos
-Derechos de los consumidores

B) Jurisprudencia del Tribunal Constitucional
-Artculo 201 de la Constitucin
-Ley Orgnica del Tribunal Constitucional

El consumidor Internacionalmente

C) Tratados Internacionales de Derechos Humanos
-IV Disposicin Final y Transitoria de la Constitucin Poltica.

Las normas relativas a los derechos y a las libertades que la Constitucin reconoce
se interpretan de conformidad con la Declaracin Universal de Derechos
Humanos y con los tratados y acuerdos internacionales sobre las mismas
materias ratificados por el Per.
-Artculo V del Ttulo Preliminar del Cdigo Procesal Constitucional, Ley N 28237

El contenido y alcances de los derechos constitucionales protegidos por los
procesos regulados en el presente Cdigo deben interpretarse de conformidad con
la Declaracin Universal de Derechos Humanos, los tratados sobre derechos
humanos, as como de las decisiones adoptadas por los tribunales
internacionales sobre derechos humanos constituidos segn tratados de los que el
Per es parte.
El consumidor y los DD HH

Sistemas de Proteccin de Derechos Humanos
Sistema Universal
-Declaracin Universal de los Derechos Humanos.
-Pacto Internacional de Derechos Civiles y Polticos.
-Pacto Internacional de Derechos Econmicos, Sociales y Culturales
-Comit de Derechos Humanos
-Comit de Derechos Econmicos, Sociales y Culturales

Sistema Interamericano
-Declaracin Americana de los Derechos y Deberes del Hombre
-Convencin Americana sobre Derechos Humanos Pacto de San Jos
-Protocolo Adicional en materia de DESC Protocolo de San Salvador.
-Comisin Interamericana de Derechos Humanos
-Corte Interamericana de Derecho Humanos

El consumidor y sus normas

D) Leyes de desarrollo constitucional
-Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin
Pblica, Ley N 27806
-Ley de Libertad Religiosa, Ley N 29635
-Cdigo de Defensa y Proteccin del Consumidor, Ley
N 29571
-Cdigo Civil

E) Decisiones Judiciales y decisiones administrativas
Protecciones Constitucionales

9 1.2. El contenido esencial (constitucionalmente protegido) de los derechos
fundamentales () la determinacin del contenido esencial de los derechos
fundamentales no puede efectuarse a priori, es decir, al margen de los principios,
los valores y los dems derechos fundamentales que la Constitucin reconoce. En
efecto, en tanto el contenido esencial de un derecho fundamental es la concrecin
de las esenciales manifestaciones de los principios y valores que lo informan, su
determinacin requiere un anlisis sistemtico de este conjunto de bienes
constitucionales, en el que adquiere participacin medular el principio-derecho de
dignidad humana, al que se reconducen, en ltima instancia, todos los derechos
fundamentales de la persona.
En tal sentido, el contenido esencial de un derecho fundamental y los lmites que
sobre la base de ste resultan admisibles, forman una unidad (); por lo que, en
la ponderacin que resulte necesaria a efectos de determinar la validez de tales
lmites, cumplen una funcin vital los principios de interpretacin constitucional
de unidad de la Constitucin y de concordancia prctica, cuyo principal
cometido es opmitimizar la fuerza normativo-axiolgica de la Constitucin en su
conjunto.
(STC N 1417-2005-AA, Caso Manuel Anicama, FJ 21)
MAS DERECHOS FUNDAMENTALES
Realmente hay limites

10 2. CULES SON LOS LMITES DE
LOS DERECHOS FUNDAMENTALES?
HAY O NO HAY LIMITES

2.1. Tipos de lmites a los derechos fundamentales
A)Lmites del ordenamiento jurdico
-Valores y principios (Justicia)
-Bienes constitucionales (Seguridad Nacional)
-Derecho ajeno (inviolabilidad de domicilio)

B) Lmites del subsistema de derechos fundamentales
-Lmites al legislador (reserva de ley parlamentaria)
-Lmites a los jueces (principio de legalidad penal)

QUE COSA SON LIMITES

C) Lmites internos de los derechos
-Lmites materiales o de contenido en cada derecho
(derecho a la pluralidad de instancias derecho de
contradiccin administrativa)

D) Lmites al ejercicio de los derechos (en el caso
concreto)
-Actuacin del titular (prohibicin de abuso del derecho y
exigencia de buena fe)
-Acto de aplicacin circunstancias del caso (derecho a la
libertad de circulacin de un preso)



2.2. Los lmites a los derechos fundamentales en la jurisprudencia
del Tribunal Constitucional () conforme al criterio uniforme de
este Colegiado, ningn derecho fundamental tiene la condicin de
absoluto, pues podr restringirse: a) cuando no se afecte su
contenido esencial, esto es, en la medida en que la limitacin no
haga perder al derecho de toda funcionalidad en el esquema de
valores constitucionales; y, b) cuando la limitacin del elemento
no esencial del derecho fundamental tenga por propsito la
consecucin de un fin constitucionalmente legtimo y sea idnea y
necesaria para conseguir tal objetivo (principio de
proporcionalidad).
(STC N 0004-2004-PI, Caso Impuesto a las Transacciones
Financieras, FJ 7)
SE PUEDE RESTRINGIR EL DERECHO

() los derechos fundamentales no son
absolutos y, por ende, pueden ser restringidos
con criterios de razonabilidad y
proporcionalidad. De ah que el derecho a la
libertad de informacin puede ser restringido,
razonablemente, cuando se trate de garantizar la
seguridad del ESTADO.
(STC N 02700-2006-HC, Caso Vctor Polay
Campos, FJ 18)
INTERPRETACION DE NORMAS

15
3. CMO SE INTERPRETAN LOS DERECHOS
FUNDAMENTALES?
INTERPRETACION Y LOS Ds
FUNDAMENTALES

3.1. Interpretacin de los derechos fundamentales
A)Criterios de interpretacin jurdica
-Gramatical (sentido de las palabras)
-Contextual o sistemtico (relacin con el
ordenamiento)
-Histrico (antecedentes de la norma)
-Sociolgico (circunstancias sociales y econmicas del
momento)
-Intencional o teleolgico (espritu y finalidad de la
norma)

ALGUNOS CRITERIOS

B) Criterios de interpretacin especficos de los derechos
fundamentales
-Reenvo a los textos internacionales (IV Disposicin Final y
Transitoria de la Constitucin Poltica y artculo V del Ttulo
Preliminar del Cdigo Procesal Constitucional)
-El contenido esencial (jurisprudencia del Tribunal
Constitucional)
-El principio de proporcionalidad (idoneidad - adecuacin,
necesidad, y proporcionalidad en estricto)
-Otros principios de interpretacin de los derechos (pro
homine interpretacin ms favorable -, favor libertatis,
indubio pro reo, INDUBIO POR CONSUMIDOR).

SEGUIMOS

18 3.2. La interpretacin de los derechos fundamentales en la
jurisprudencia del Tribunal Constitucional
El principio indubio pro consumidor, por otro lado, significa que en
caso de duda sobre la responsabilidad del consumidor o
proveedor, debe estarse a lo que sea ms favorable al consumidor.
Si bien es cierto que el principio indubio pro consumidor no est
expresamente reconocido en el texto de la Constitucin, tambin lo
es que su existencia se desprende tanto del derecho de garantia,
que s goza del reconocimiento constitucional, como de la defensa
de la persona humana y el respeto de su dignidad, fin supremo de
la sociedad y del Estado (artculo 1 de la Carta Fundamental)."
(STC N 0728-2008-PHC, Caso Llamoja Hilares FJ 36)
CONSTITUCION NORMA BASICA Y
FUNDAMENTAL

Reconocida la naturaleza jurdica de la Constitucin del Estado, debe
reconocerse tambin la posibilidad de que sea objeto de interpretacin.
No obstante, la particular estructura normativa de sus disposiciones que, a
diferencia de la gran mayora de las leyes, no responden en su aplicacin a
la lgica subsuntiva (supuesto normativo subsuncin del hecho
consecuencia), exige que los mtodos de interpretacin constitucional no
se agoten en aquellos criterios clsicos de interpretacin normativa
(literal, teleolgico, sistemtico e histrico), sino que abarquen, entre
otros elementos, una serie de principios que informan la labor
hermenutica del juez constitucional. Tales principios son:
a) El principio de unidad de la Constitucin: Conforme al cual la
interpretacin de la Constitucin debe estar orientada a considerarla
como un todo armnico y sistemtico, a partir del cual se organiza el
sistema jurdico en su conjunto. Principios de interpretacin
constitucional segn el Tribunal Constitucional
PRINCIPIOS

b) El principio de concordancia prctica: En virtud del cual toda aparente
tensin entre las propias disposiciones constitucionales debe ser resuelta
optimizando su interpretacin, es decir, sin sacrificar ninguno de los
valores, derechos o principios concernidos, y teniendo presente que, en
ltima instancia, todo precepto constitucional, incluso aquellos
pertenecientes a la denominada Constitucin orgnica se encuentran
reconducidos a la proteccin de los derechos fundamentales, como
manifestaciones del principio-derecho de dignidad humana, cuya defensa
y respeto es el fin supremo de la sociedad y el Estado (artculo 1 de la
Constitucin).
c) El principio de correccin funcional: Este principio exige al juez
constitucional que, al realizar su labor de interpretacin, no desvirte las
funciones y competencias que el Constituyente ha asignado a cada uno de
los rganos constitucionales, de modo tal que el equilibrio inherente al
Estado Constitucional, como presupuesto del respeto de los derechos
fundamentales, se encuentre plenamente garantizado.
PRINCIPIOS Y PILARES

d) El principio de funcin integradora: El producto de la
interpretacin slo podr ser considerado como vlido en la medida
que contribuya a integrar, pacificar y ordenar las relaciones de los
poderes pblicos entre s y las de stos con la sociedad.
e) El principio de fuerza normativa de la Constitucin: La
interpretacin constitucional debe encontrarse orientada a relevar y
respetar la naturaleza de la Constitucin como norma jurdica,
vinculante in toto y no slo parcialmente. Esta vinculacin alcanza a
todo poder pblico (incluyendo, desde luego, a este Tribunal) y a la
sociedad en su conjunto.
(STC N 5854-2005-AA, Caso Pedro Lizana, FJ 12)
CONCLUYENDO

22 4. ALGUNAS CONCLUSIONES
-Las fuentes principales de los derechos fundamentales
son la Constitucin, los Tratados de derechos humanos
y la jurisprudencia del Tribunal Constitucional.
-Los derechos fundamentales no son absolutos, sino
que presentan cuatro tipos de lmites.
-Para interpretar los derechos fundamentales se deben
tener en cuenta los criterios generales de
interpretacin jurdica, pero adems criterios
especficos establecidos por la normatividad y la
jurisprudencia.

CONSUMIDOR
PIENSO, LUEGO EXISTO?
Ren Descartes
Filsofo, matemtico y fsico francs,
considerado como el padre de la filosofa
moderna, as como uno de los nombres ms
destacados de la revolucin cientfica.

CONSUMO LUEGO EXISTO?
Cada da los consumidores
estamos ms perdidos y
desubicados. Pensamos que
la felicidad radica en la
capacidad de comprar la
mayor cantidad de cosas
posibles.
Nuestros paseos ya no son al
campo, a los lagos, al mar o a
los bosques, ahora la gente
pasea en los supermercados.
3
LO BASICO
NOCIONES BSICAS SOBRE PROTECCIN
AL CONSUMIDOR
4
HABER SI SABEMOS
Qu es un Consumidor?
Son Consumidores o usuarios:
1. Las personas naturales o jurdicas
que adquieren, utilizan o disfrutan
como destinatarios finales productos
o servicios, actuando en un mbito
ajeno a una actividad empresarial o
profesional.
2. No se considera consumidor a quien
adquiere, utiliza o disfruta de un
producto o servicio normalmente
destinado para los fines de su
actividad como proveedor.
3. Los microempresarios que
evidencien una situacin de
asimetra informativa con el
proveedor respecto de aquellos
productos o servicios que no formen
parte del giro propio del negocio.
5
HABER SI SABEMOS
Qu es un Proveedor?
Los proveedores son:
Personas naturales o jurdicas, de
derecho pblico o privado, que de
manera habitual fabrican, elaboran,
manipulan, acondicionan, mezclan,
envasan, almacenan, preparan,
expanden o suministran bienes o
prestan servicios.
Clases
Distribuidores o comerciantes.
Productores o fabricantes.
Importadores
Prestadores.
6
CONSUMIMOS O NO
Qu son los productos o servicios?
Productos:
Es cualquier bien mueble o inmueble,
materia o inmaterial, de origen
nacional o extranjero.
Servicios:
Es cualquier actividad de prestacin de
servicios que se ofrece en el mercado,
inclusive las de naturaleza bancaria,
financiera, de crdito, de seguros,
previsionales y los servicios tcnicos y
profesionales. No estn incluidos los servicios
que prestan las personas bajo relacin de
dependencia.
7
ENTRE QUIENES
Qu es la relacin de consumo?
Consumidor
Relacin de
Consumo
Proveedor
Productos o
servicios
8
DESINFORMACION?
ASIMETRA INFORMATIVA
Caracterstica de la transaccin
comercial por la cual uno de los
agentes, el proveedor, suele tener
mayor y mejor informacin sobre los
productos y servicios que ofrece en el
mercado a los consumidores.
El consumidor es quien mejor sabe
cuales son sus necesidades pero
generalmente no tiene a su
disposicin la informacin que le
permita adoptar las decisiones ms
convenientes para sus intereses.
9
CUAL ES NUESTRA BASE
EL CONSUMIDOR Y LA CONSTITUCIN POLTICA DEL
ESTADO
Artculo 65 de la Constitucin.-
El Estado defiende el inters de los consumidores y usuarios. Para tal
efecto garantiza el derecho a la informacin sobre los bienes y
servicios que se encuentran a su disposicin en el mercado. Asimismo
vela, en particular, por la salud y la seguridad de la poblacin.
La valoracin del consumidor por el Tribunal Constitucional
El consumidor o usuario- es el fin de toda actividad econmica; es decir, es
quien cierra el circulo econmico satisfaciendo sus necesidades y
acrecentando su bienestar a travs de la utilizacin de una gama de productos
y servicios
(STC 0008-2003-AI/TC, FJ 28)
Existen otros derechos proclamados en la Constitucin que defienden
de manera indirecta los intereses de los consumidores y usuarios:
Economa social de mercado (art. 58);
Libertad de empresa, comercio e industria (art. 59);
Libre competencia (artculo 61)
Libertad de creacin intelectual as como propiedad sobre las
creaciones propias (art. 2, inc. 8)
No se ampara el abuso del derecho (art. 103)
11
Ms normas
NORMAS DE CONSUMO: EQUILIBRAN DISPARIDAD
MEDIANTE INFORMACIN
Consumidor Proveedor
Plena accesibilidad a la informacin
acerca de los productos o servicios que
ofrecen.
La informacin debe ser veraz y apropiada.
Principio de
transparencia
Al evaluar la conducta del consumidor
se analizan las circunstancias
relevantes del caso, como la
informacin brindada.
Principio de
buena fe
El Estado garantiza el derecho a la
informacin de los consumidores Poltica Pblica
Derecho a acceder a informacin
oportuna, suficiente, veraz y fcilmente
accesible, relevante.
Derecho
reconocido
10
REITERAMOS EL ART.65
EL CONSUMIDOR Y LA CONSTITUCIN POLTICA DEL
ESTADO
Artculo 65 de la Constitucin.-
El Estado defiende el inters de los consumidores y usuarios. Para tal
efecto garantiza el derecho a la informacin sobre los bienes y
servicios que se encuentran a su disposicin en el mercado. Asimismo
vela, en particular, por la salud y la seguridad de la poblacin.
La valoracin del consumidor por el Tribunal Constitucional
El consumidor o usuario- es el fin de toda actividad econmica; es decir, es
quien cierra el circulo econmico satisfaciendo sus necesidades y
acrecentando su bienestar a travs de la utilizacin de una gama de productos
y servicios
(STC 0008-2003-AI/TC, FJ 28)
Existen otros derechos proclamados en la Constitucin que defienden
de manera indirecta los intereses de los consumidores y usuarios:
Economa social de mercado (art. 58);
Libertad de empresa, comercio e industria (art. 59);
Libre competencia (artculo 61)
Libertad de creacin intelectual as como propiedad sobre las
creaciones propias (art. 2, inc. 8)
No se ampara el abuso del derecho (art. 103)
11
NORMAS ESPECIFICAS
CULES SON LAS NORMAS QUE REGULAN?
Norma especial
Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor
Normas Sectoriales
Sector de servicios bancarios y financieros
Sector de transportes
Sector de servicios mdicos
Sector de servicios educativos
Otras normas.
Precedentes de Observancia Obligatoria
Lineamientos sobre proteccin al consumidor:
Resolucin 001-2006-LIN-CPC-INDECOPI
12
PARTE FUNDAMENTAL
El Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor
13