Curso de

Comunicacin Eficaz
Empresarial
C.A. CENTRAL LA PASTORA
Comunicacin Eficaz Empresarial

El error frecuentemente que
comentemos, es confundir Comunicacin
con Informacin.
Comunicacin Eficaz Empresarial
Es el proceso de transmitir y
comprender informacin e ideas,
as como sentimientos y
emociones, frecuentemente con
el fin de afectar el
comportamiento. Para que la
accin sea exitosa, hay que
combinar de manera balanceada
tres factores que son: Contenido,
Forma y Momento.
Comunicacin Eficaz Empresarial
Contenido: Se refiere al contexto.
Momento: Donde se evalan las condiciones y
circunstancias para la comunicacin, es un lapso
prudencial que depende de los acontecimientos.
Forma: es el modo, o la manera de transmitir este
contexto.
Comunicacin Eficaz Empresarial
Dinmica: Situacin - Hay una puerta abierta.
Caracterstica Actitudinal
Se presenta
una situacin
Actitud
Cultura
KAIZEN
Parece que hay un problema Qu
podemos hacer?
Hay una
Puerta
abierta
Mira por que la
puerta est
abrindose, y
elimina la razn.
Produccin ha hecho una propuesta para
mejorar el embalaje
Las fallas siempre representan una
oportunidad para mejorar.
Cultura
del
Oeste
No es mi problema, slo trabajo aqu.
Hay una
Puerta
abierta

Pide a alguien
que mantengan
cerrada la puerta,
o cierra la puerta.
No es mi departamento , es un problema
de mercado.
La gente causa fallas y las fallas son
problemas.
Sistema de Comunicacin
Comunicador Mensaje Medio
Retroalimentacin
Receptor
Componentes de la Comunicacin
La combinacin de estos componentes hace una
gran diferencia en la comunicacin y el poder de influir en
los dems.
LA PALABRA
EL TONO DE VOZ
EL LENGUAJE
CORPORAL
7%
35%
58%
----------
100 %
Oral


Escrita
No verbal
Tipos de Comunicacin:
Comunicacin Eficaz Empresarial
Comunicacin Eficaz Empresarial
Zona de
Comodidad
Desconocido
Inconveniente Incomodo
Errores de la Comunicacin
Comunicacin Interpersonal
Es cuando el lenguaje se exterioriza,
exteriorizamos nuestro pensamiento en
algo que puede ser comprendido por
otros seres humanos.


Comunicacin Intrapersonal


Es una manera de comunicarse consigo
mismo. En el lenguaje interno nuestro valores
juegan un papel importante.
Ser mi amiga
secreta, la nia
del colegio
Contexto Psicolgico en la Comunicacin
Autoridad

Confianza

Consenso

Compromiso
Contexto Psicolgico en la Comunicacin
AUTORIDAD:

Es importante que nunca confundas la
autoridad con la prepotencia o la
arrogancia. El dominio de un tema, el
profesionalismo te dar poder.
Contexto Psicolgico en la Comunicacin
CONFIANZA:

Debe ser mutua y la alimentan 3 factores:

La historia previa

La competencia (aptitudes,
desenvolvimiento)

La sinceridad
Contexto Psicolgico en la Comunicacin
CONSENSO:

Debemos comunicarnos democrticamente,
es decir, tomar en cuenta las ideas de la
mayora.
Contexto Psicolgico en la Comunicacin
COMPROMISO:

cuando nos comprometemos, nos
identificamos con lo planteado o
acordado.
Cuando prometemos, nuestra
palabra est en juego
Lenguaje del Buen Comunicador

Las personas pueden ser:

Visuales

Auditivas

Cinestsicas
Secretos del Buen Comunicador
Observar

Escuchar.

Hablar despacio


Secretos del Buen Comunicador

Posicin corporal.

Respiracin Acompasada

Sintonia

Las Claves del xito en la Comunicacin
Confianza

Credibilidad

Relacin entre lo
que ofreces y
pides a cambio
Tcnicas para convencer


IMPACTO

REPETICIN

UTILIZACIN

METAFORA, PARABOLAS,
FBULAS


Tcnicas para convencer
Consiste en crear sorpresa, una
impresin fuerte e inesperada es
lo que garantiza la atencin del
interlocutor.
Impacto
Repeticin

Es la madre del
aprendizaje. Esta
tcnica consiste
en repetir las
cosas bien
dosificadas.

M a = ma
M a = ma
M a = ma

Es utilizar lo que aprendemos. El
conocimiento verdadero es todo
aquello que pasa a formar parte de
nosotros.


METAFORA, PARABOLAS, FBULAS
Tienen un gran poder de atrapar la
atencin del interlocutor.

Factores Para Ganar Confianza

Apariencia

Apretn de manos

Nombre

Conversacin
Factores Para Ganar Confianza

Tono de Voz

Postura

Gestos

Respiracin
Comunicacin Eficaz Empresarial
El Poder de la Amistad en la Comunicacin
La amistad en las empresas, estimula el trabajo en
equipo, genera el intercambio de informacin,
estimula la competencia sana y abre los canales de
comunicacin.
Comunicacin Eficaz Empresarial
Cmo dar una buena
impresin?
Comunicacin Eficaz Empresarial
No hay una receta para caerle bien a la
gente, solo se debe ser uno mismo y
colaborar en el proceso de
comunicacin para captar bien las
ideas y engranarse como un solo
equipo.
Cmo cerrar un trato?
Evitar la objecin.
El asunto siempre esta en Jugar a Ganar Ganar
Cambie el punto de vista del
interlocutor
Responda a las objeciones por
anticipado.
Haz de una objecin la ltima
Cmo observar al Comunicador ?
Qu es lo que quiero comunicar?
A quin?
Cmo?
Dnde?
Cundo?
Por qu?