Inteligencia Emocional en El Trabajo - Evelyn Cavero

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INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN EL TRABAJO
Lic. Evelyn A. Cavero Yaez
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Contenido
FACULTADES PARA APRENDER A MEJORAR NUESTRAS
RELACIONES CON OTROS
HABILIDADES CLAVES EN LAS RELACIONES LABORALES
PORQUE EVALUAR MIS COMPETENCIAS?
NUEVO SIGNIFICADO DE LAS EMOCIONES EN LAS
ORGANIZACIONES
Estar juntos es un comienzo.
Mantenernos juntos, un progreso.
Trabajar juntos, es un xito.

Henry Ford
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La investigacin realizada a nivel mundial por The Consortium for
Research on Emotional Intelligence in Organizations, arroj un resultado
sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de xito: el mismo se debe
un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras
aptitudes emocionales.
Cul es el Cociente de xito?
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La respuesta est en las emociones y en la capacidad para entenderlas
y manejarlas: la Inteligencia Emocional es parte de nuestra inteligencia
global, una parte a menudo negada y desdeada, opacada por el brillo
de la razn y del Cociente Intelectual, ms fcil de definir y medir.
Por qu a algunas personas les va mejor en la
vida que a otras?
Por qu algunas, con alto coeficiente
intelectual y que se destacan en su
profesin, no pueden aplicar esta
inteligencia en su vida privada, que va
a la deriva, del sufrimiento al fracaso?

Y por qu otras con un alto Cociente
Intelectual terminan trabajando para
otras que tienen un CI ms bajo, pero
que saben conectarse, influir y
relacionarse mejor?
PROVOCAN
DESEQUILIBRIO E
INCERTIDUMBRE
SUPONE RUPTURA DE
REGULARIDAD QUE IMPIDE
PREVER EVENTOS FUTUROS
CRUCIALES PARA LA
SUPERVIVENCIA
SE ASUMEN DOS ACTITUDES:
ACTITUD PASIVA: SE PADECE CRISIS SIN INTENTAR REVERSIN O
MODIFICACIN DEL FENMENO, POR PNICO O
POR ACTITUD CONSERVADORA

ACTITUD ACTIVA: SE ASUME ANALISIS Y REFLEXION DEL FENOMENO
Y SE INICIA PROCESO DE OBSERVACIN PARA
REELABORAR LAS ANSIEDADES QUE SE
REACTIVAN ANTE LA SITUACIN.
AFECTAN A LA ORGANIZACIN
por tanto
A LOS HOMBRES/MUJERES
CRISIS
CAMBIOS
SE PRODUCEN POR
ACONTECIMIENTOS
ECONOMICOS, POLITICOS,
SOCIALES, QUE PRODUCEN
CAMBIOS EN LA
ORIENTACION DE LOS
PROPOSITOS, INTENCIONES,
MOTIVACIONES DE
COMPRENDER LOS ASPECTOS INTERPERSONALES AUNADO A LOS ASPECTOS ORGANIZATIVOS,
PRODUCTIVOS Y AXIOLGICOS
3 TIPOS CAMBIOS:
DE SUSTITUCIN
DE CRECIMIENTO
X PRDIDA
RR.HH.
Personas que se preocupan de los recursos
humanos = Direccin y gestin de personas.
Una organizacin que no da atencin a clima organizacional
(caractersticas del entorno de trabajo que son percibidas por los
colaboradores e influyen en el comportamiento laboral; por tanto, en
los resultados de la organizacin) pierde de vista que labora con seres
humanos, que somos complejos y tenemos necesidades de
pertenencia, de reconocimiento, de superacin, que satisfacer a travs
del trabajo.
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NUEVO SIGNIFICADO DE LAS EMOCIONES
EN LAS ORGANIZACIONES
SIGNIFICADO CONVENCIONAL
- Seal de debilidad
- Evitar emociones
- Confunden
- Suprimirlas
- Evitar a personas emotivas
- Atender slo a la idea
- Usar palabras no emotivas
- Obstaculizan el buen juicio
- Nos distraen
- Seal de vulnerabilidad
- Obstruyen o retardan al control
- Debilitan actitudes fijas
- Inhiben el flujo de datos objetivos
- Complican la planeacin
- Socavan autoridad
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- Seal de fortaleza
- Inician aprendizaje
- Explican (aclaran)
- Integrarlas
- Buscar personas emotivas
- Buscar la emocin
- Usar palabras emotivas
- Indispensables para el buen juicio
- Nos motivan
- Nos hacen reales y vivos
- Crean confianza y conexin
- Activan valores ticos
- Proveen informacin vital e informan
- Generan creatividad e innovacin
- Generan influencia sin autoridad
SIGNIFICADO DE ALTO RENDIMIENTO
NUEVO SIGNIFICADO DE LAS EMOCIONES
EN LAS ORGANIZACIONES
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CONOCER MEJOR MIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES

CORREGIR CONDUCTAS LABORALES ERRNEAS

TENER MAS XITO EN EL TRABAJO

ESTAR MEJOR PREPARADO

MEJORAR MI DESARROLLO COMO PERSONA
PORQUE EVALUAR MIS COMPETENCIAS?*
* Competencias: cualquier caracterstica o rasgo personal expresado en una conducta
observable, que est relacionada con un alto desempeo laboral.
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8 COMPETENCIAS UNIVERSALES - APLICAN A CUALQUIER TIPO DE
TRABAJO

APRENDIZAJE: capacidad para asimilar nueva informacin y aplicarla
eficazmente

AUTORESPONSABILIDAD: atribuir xitos y fracasos laborales al
comportamiento de uno mismo y no a otras personas. Hacerse cargo de
las propias acciones.

FLEXIBILIDAD: capacidad para adaptarse a situaciones y condiciones
nuevas o imprevistas, tolerando la incertidumbre y el cambio. Apertura
a lo nuevo.

MANEJO DE CONFLICTOS: capacidad para manejar con xito
situaciones conflictivas buscando soluciones favorables para las partes.

QU COMPETENCIAS DEBO EVALUAR?
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PLANIFICACION: capacidad para determinar metas y prioridades
estipulando accin, plazos y recursos para alcanzarlos

PROACTIVIDAD: capacidad para tomar iniciativa ante situaciones
crticas o difciles y de planificar a largo plazo en vez de reaccionar.

RESISTENCIA: capacidad de mantener bajo control las propias
reacciones emocionales. Rpida superacin de fracasos y alta
tolerancia al estrs.

TRABAJO EN EQUIPO: disposicin para cooperar con otros y
apoyar activamente las decisiones de grupo anteponiendo los
objetivos de la organizacin y/o grupo a los personales
QU COMPETENCIAS DEBO EVALUAR?
INTELIGENCIA EMOCIONAL SALUD OCUPACIONAL
NOS ACERCA A LA
REALIDAD COTIDIANA
DE LOS HOMBRES Y
MUJERES, CON SUS
CAPACIDADES Y
DESEMPEOS,
ESPECIALMENTE EN
SITUACIONES DE
ALTO ESTRS Y PRESIN
PSICOLGICA
ESFERA PSQUICA DE
LA SALUD DEL
PERSONAL
RELACIONADA CON LA
ERGONOMA

Se aplica tanto al diseo
de un puesto, proceso de
trabajo, como a la
organizacin.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES UN FACTOR MUY IMPORTANTE
LA MAYORA DE LAS PERSONAS TIENE DIFICULTAD PARA MANEJAR
SITUACIONES EMOCIONALMENTE DELICADAS, SOBRE TODO
CUANDO LO QUE DESPERTAMOS ES IRA O ANSIEDAD.

CAPACIDAD DE
SENTIR, ENTENDER,
CONTROLAR Y
MODIFICAR
ESTADOS ANMICOS
PROPIOS Y AJENOS
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
ES EL USO
INTELIGENTE
DE LAS
EMOCIONES
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COMPONENTES BASICOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
LA CAPACIDAD DE PERCIBIR, VALORAR Y EXPRESAR
EMOCIONES CON PRECISION.

LA CAPACIDAD DE PODER EXPERIMENTAR, O DE GENERARLOS
A VOLUNTAD, DETERMINADOS SENTIMIENTOS, EN LA MEDIDA
QUE FACILITEN EL ENTENDIMIENTO DE UNO MISMO O DE OTRA
PERSONA.

LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LAS EMOCIONES Y EL
CONOCIMIENTO QUE DE ELLAS SE DERIVA.

LA CAPACIDAD DE REGULAR LAS EMOCIONES PARA FOMENTAR
UN CRECIMIENTO EMOCIONAL E INTELECTUAL.

CADA COMPONENTE BASICO REPRESENTA CAPACIDADES QUE,
COMBINADAS, DAN LUGAR A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. SE
ORGANBIZAN DE MODO JERRQUICO Y CADA NIVEL SUPERIOR
INCORPORA Y DESARROLLA LAS CAPACIDADES DE LOS NIVELES
INFERIORES.
HABILIDADES
INTERPERSONALES
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN EL TRABAJO
se
divide
HABILIDADES
INTRAPERSONALES
AUTOCONOCIMIENTO
CONTROL EMOCIONAL
AUTOMOTIVACION
Reconocimiento de las emociones ajenas
Habilidades para las relaciones interpersonales
CONTROLAR LAS EMOCIONES
ES ADECUAR
LA EXPRESION EMOCIONAL
AL CONTEXTO
NO ES REPRIMIR POR
QUE NO ES BUENO
(SALVO CASOS EXTREMOS)
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
NO MODIFICA NUESTRO
TEMPERAMENTO PERO CONTROLA
MUCHAS EXPRESIONES
TEMPERAMENTALES AL
REDUCIR INTENSIDAD
Y/O DURACION
INTRAPERSONAL
interno, de autoconocimiento
INTERPERSONAL
externo, de relacin con otros
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Implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las
intuiciones.

Competencias que dependen de ella:

Conciencia emocional: Identificar las propias emociones y los
efectos que puedan tener.

Correcta autovaloracin: Conocer las propias fortalezas y sus
limitaciones.

Autoconfianza: Un fuerte sentido del propio valor y capacidad
AUTOCONCIENCIA
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IMPLICA MANEJAR LOS PROPIOS ESTADOS DE ANIMO


AUTOCONTROL: Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos

CONFIABILIDAD: Mantener estndares adecuados de honestidad e integridad.

CONCIENCIA: Asumir las responsabilidades del propios desempeo laboral.

ADAPTABILIDAD: Flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.

INNOVACION: Sentirse cmodo con la nueva informacin, nuevas ideas y nuevas
situaciones.
AUTOREGULACION
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Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento de las
metas establecidas


IMPULSO DE LOGRO: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia
laboral.

COMPROMISO: matricularse con las metas del grupo u organizacin.

INICIATIVA: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades

OPTIMISMO: persistencia en la persecucin de los objetivos a pesar de los
obstculos y retrocesos que pueden presentarse.
MOTIVACIN
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Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de otros.


COMPRENSION POR LOS OTROS: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los
compaeros de trabajo.

DESARROLLAR A LOS OTROS: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y
reforzar sus habilidades

SERVICIO DE ORIENTACION: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del
cliente.

POTENCIAR LA DIVERSIDAD: cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos
tipos de personas.

CONCIENCIA POLITICA: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo as como
el poder de las relaciones entre sus miembros.
EMPATIA
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IMPLICA SER UN EXPERTO PARA INDUCIR RESPUESTAS DESEADAS EN
LOS OTROS.


INFLUENCIA: ideas efectivas, tcticas de persuasin.

COMUNICACIN: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar
mensajes consistentes.

MANEJO DE CONFLICTOS: saber negociar y resolver los
desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.

DESTREZAS SOCIALES
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LIDERAZGO: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al
grupo en conjunto.

CATALIZADOR DE CAMBIO: iniciador o administrador de los
sistemas nuevos.

CONSTRUCTOR DE LAZOS: alimentar y reforzar las relaciones
interpersonales dentro del grupo.

COLABORACION Y COOPERACION: trabajar con otros para
alcanzar las metas compartidas.

CAPACIDADES DE EQUIPO: ser capaz de crear sinergia para la
persecucin de metas colectivas.
DESTREZAS SOCIALES
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HABILIDADES CLAVES EN LAS RELACIONES LABORALES
HABILIDADES DE PERCEPCION:
Percibir seales no verbalizadas, situarse en la posicin del otro.

HABILIDADES PARA ESCUCHAR:
Emplear indicios no verbalizados para alentar la conversacin.
Qu dicen los dems y cmo lo dicen?

HABILIDADES PARA EL MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS:
Expresar las emociones para mejorar la comunicacin. Tomar en cuenta
los sentimientos de los otros.

HABILIDADES PARA LA INTIMIDAD/AUTENTICIDAD:
Desarrollar simpata personal por los dems.

HABILIDADES PARA DAR DEVOLUCIONES:
Realimentar mi yo y a los otros.

HABILIDADES PARA EVALUAR EL IMPACTO PERSONAL:
Comprender el impacto de mi conducta.
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FACULTADES PARA APRENDER A MEJORAR NUESTRAS RELACIONES CON OTROS
EXTERIORIZACION

ASERTIVIDAD

ATENCION DINAMICA

CRITICA

COMUNICACIN DE EQUIPO
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SATISFACER LAS NECESIDADES DE CADA CUAL

RELACIONARSE CON LOS DEMAS A LO LARGO DE LA VIDA

COMPARTIR SENTIMIENTOS, PENSAMIENTOS E IDEAS
COMPONENTES DE UNA RELACION

1. No jugars juegos de poder. Pide, en cambio, lo que deseas hasta que lo obtengas.

2. No permitirs que jueguen contigo juegos de poder. No hagas nada que no quieras hacer por tu
propia voluntad.

3. No mentirs por omisin ni por comisin. Excepto, cuando est en juego tu propia seguridad o la
seguridad de los dems.

4. Defenders lo que sientes y lo que deseas. Si no lo haces t, es poco probable que otro lo haga.

5. Respetars los sentimientos y los deseos de los dems. Esto no quiere decir que debas someterte
a ellos.

6. Buscars el valor de las ideas de los otros. Hay ms de una manera de ver las cosas.

7. Te disculpars y enmendars tus errores. Nada te har crecer ms que esto.

8. Desears perdonar a los dems por sus errores. Haz por los dems lo que querras que hiciesen
por ti.

9. No aceptars falsas disculpas. Valen menos que no disculparse.

10. Seguirs estos mandamientos segn tu mejor juicio.
Los Diez Mandamientos de la
Inteligencia Emocional
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Alguna Pregunta
???

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