Facilitador: Ing.

David Rodrguez Echegoyn

Objetivo:
Que al finalizar el taller, los participantes
hayan identificado y aplicado los elementos
indispensables para propiciar, fortalecer y
mejorar la comunicacin interpersonal y
grupal cotidiana, que eleve los resultados
de su gestin.
Qu es la
comunicacin?
Thomas Watson J r., Presidente
de IBM, lo expres as :

"Cuando hablo de
comunicacin quiero decir el
simple proceso de poner la
informacin que una persona
posee, a disposicin de otras
personas que la necesitan..."
(El estilo IBM).
La comunicacin es el proceso
mediante el cual se puede
transmitir informacin de una
entidad a otra.
Los procesos de comunicacin son
interacciones mediadas por signos
entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio
de signos y tienen unas reglas
semiticas comunes.
Perspectivas de la teora de la
comunicacin
Mecanicista
Psicolgico
Construccionismo
social
Sistemtica
Cuando alguien habla demasiado, sus palabras suenan sin orse."
(Konrad Adenauer).
"No hables demasiado, que quien mucho habla mucho yerra y da
indicios de saber poco. No hay cosa de ms peligro ni de menos
autoridad que las demasiadas palabras." (Santa Teresa de Jess).
"Para hacerse comprender lo primero que hay que hacer con la
gente es hablarle a los ojos." (Napolen).
"Recuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugar
correcto, es mejor todava pensar en no decir algo incorrecto en un
momento tentador." (Benjamn Franklin).
"Siempre hay tiempo para soltar las palabras, pero no para
retirarlas." (Baltasar Gracin).
"Querer hablar y orse no sale bien; y si hablarse a solas es locura,
escucharse delante de otros ser doblada." (Baltasar Gracin)
Tipos de comunicacin
Estructura jerrquica de la
empresa
Comunicacin Formal
Comunicacin Informal
Tipos de comunicacin
Direccin del mensaje dentro
de la empresa
Tipos de comunicacin
Verbal No Verbal
Cdigo que se utilice
en el mensaje
valores
hbitos
cultura
Barreras
personales o
psicolgicas
Ruidos
Interferencias
Corte de
conexin
Barreras
fsicas
Interpretacin de
cdigo
Idioma
Terminologa
tcnica
Barreras
semnticas
Tipos de barreras en la
comunicacin
FUENTES DE DISTORSIN
Filtracin
Percepcin selectiva
Emociones
Lenguaje
MALA COMUNICACIN, MAL RESULTADO.
Thomas Watson
Percepcin y comunicacin
VISIN MUNDIAL
LAS LEYES DE LA
PERCEPCIN
Percibimos lo que no est: Todos percibimos
cosas que no existen.
Dejamos de percibir lo que s est: Todos
dejamos de percibir cosas que s existen.
Distorsionamos lo que percibimos.
Percibimos slo lo que enfocamos: Aquello en
lo que concentramos nuestra atencin.
Percibimos slo lo que est relacionado con
nuestras necesidades sentidas, experiencias e
intereses: Cada persona tiene un punto de
vista verdadero desde el ngulo en que
observa una realidad.
CONCLUSIONES SOBRE LA
PERCEPCION
Cada persona percibe la misma
realidad de manera distinta a los
dems.
Nadie tiene toda la verdad.
Todos tenemos algo de la verdad.
Nadie percibe el mundo tal y como
ste es.
Lenguaje
Lenguaje
(del provenzal lenguatgea y este
del latn lingua) a cualquier tipo de
comunicacin estructurado, para el que
existe un contexto de uso y ciertos
principios combinatorios formales.
Existen contextos tanto naturales como
artificiales.
Lenguaje
nos capacita
para abstraer,
conceptualizar,
y comunicar

Componentes:
a) Lengua: llamada tambin idioma
b) Habla: materializacin o recreacin
momentnea al comunicarse
Comunicados o informados
A travs del tiempo la
comunicacin ha evolucionado
da a da dentro de las
sociedades
Las TICs
o bien NTIC para nuevas
tecnologas de la informacin
y de la comunicacin)
agrupan los elementos y las
tcnicas usados en el
tratamiento y la transmisin
de la informacin,
principalmente la
informtica, Internet y
las telecomunicaciones.
Las nuevas
generaciones
y las TICs
Niveles de calidad y profundidad
en la informacin
Comunicados o conectados
Riqueza de
informacin
Medio Feedback Canal Tipo de
comunicacin
Fuente del
lenguaje
Alta Cara a cara Inmediato Audiovisual Personal
Corporal,
natural
Telfono Rpido Audio Personal Natural
Escrito
personal
Lento
Visual
limitado
Personal Natural
Escrito
formal
Muy lento
Visual
limitado
Impersonal Natural
Baja
Numrico
formal
Muy lento
Visual
limitado
Impersonal Numrico
Caractersticas de la riqueza de informacin de diversos medios
Todo mensaje enviado o recibido
independientemente de la palabra escrita
o hablada
La comunicacin no verbal
Incluye factores tales como:
el uso del tiempo y del espacio,
la distancia entre las personas cuando
conversan,
el uso de colores, ropa,
manera de andar, de estar en pie, de
apoyarse, de distribuir asientos,
la localizacin de oficinas y mobiliario
La comunicacin no verbal
Movimientos corporales y
gestos
Contacto fsico
Expresiones faciales
Contacto visual
Zonas de distancia
interpersonal
Fuentes de comunicacin no verbal
Contacto corporal Termino medio Sin contacto
temporal
Pases del prximo
oriente
Francia Japn
Pases latinoamericanos China Estados Unidos y
Canad
Italia Irlanda Escandinavia
Grecia India Inglaterra
Espaa y Portugal Otros pases del norte
de Europa
Algunos pases asiticos Australia
Rusia Estonia
Las normas para el contacto corporal varan en
diversos pases
La distancia ntima: la zona para hacer el amor,
luchar, confortar y proteger, es el contacto fsico a
unos 40 cms.
La distancia personal, entre 0.5 y 1.25 m, se utiliza
para interacciones interpersonales entre amigos o
conocidos.
La distancia social, que es la zona que se utiliza
para negocios e interacciones sociales casuales, se
extiende desde 1.25 a 3.75 m.
La distancia pblica, que se utiliza para
interacciones impersonales y formales, abarca
entre 3.75 y 7.7 m.
Zonas de distancia interpersonal
Comunicacin y emociones
El talento ha estado asociado
principalmente a la
inteligencia.
Las Instituciones nos contratan para:
Alcanzar metas
Resolver problemas
Trabajar en equipos multidisciplinarios
Preparar a subalternos o compaeros
Mejorar los procesos
Etc.
Diferentes tipos de inteligencia
Modelo Howard Gardner
Verbal
Lgico - Matemtica
Espacial
Musical
Corporal - cinesttica
Interpersonal o social
Intrapersonal
Algunos puntos sobre la
inteligencia racional:
a) Es importante como reflejo de las
calificaciones en la escuela.
b) Alcanza su mximo desarrollo cuando la
persona tiene entre 18 y 23 aos.
c) Contribuye aproximadamente un 20% al
xito profesional.
d) No necesariamente predice el xito en
la vida.
Relacin entre las emociones
y el raciocinio
Peter Senge asegura que:
Los individuos con alto
nivel de maestra personal
no se pueden permitir
escoger entre razn e
intuicin, entre la cabeza y
el corazn, como no
elegiran caminar con una
sola pierna o ver con un
slo ojo.
RAZN
EMOCIN
Qu son las emociones?
Qu son las
emociones?
La raz latina de la palabra emocin es
motore que significa mover adems
del prefijo eque implica alejarse, lo
que sugiere que en toda emocin hay
implcita una tendencia a actuar.

CONVENCIONAL DE ALTO RENDIMIENTO
Seal de debilidad Seal de fortaleza
No tienen lugar en los negocios Indispensables en los negocios
Confunden Explican (aclaran)
Suprimirlas Integrarlas
Ostaculizan el buen juicio Indispensables para el buen juicio
Nos distraen Nos motivan
Seal de vulnerabilidad Nos hacen reales y vivos
Obstruyen o retardan la razn Fortalecen o aceleran la razn
Forman una barrera de control Crean confianza y conexin
Inhiben el flujo de datos
objetivos Generan creatividad e innovacin
Las emociones en el trabajo
Qu es la inteligencia
emocional?
Inteligencia emocional
Daniel Goleman en su libro La
Inteligencia Emocional en la
Empresa ha definido el trmino
como la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y
los ajenos, de motivarnos y de
manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en nuestras
relaciones.
En esta definicin, Goleman ha considerado
cinco aptitudes emocionales, clasificadas a su
vez en dos grandes grupos:
Aptitud personal: Son las que determinan el
dominio de uno mismo.
1. Autoconocimiento.
2. Autorregulacin.
3. Motivacin.

Aptitud social: Son las que determinan el
manejo de las relaciones.
4. Empata.
5. Habilidades sociales.
4. La empata
Es la captacin de sentimientos, necesidades e
intereses. Esta empata comprende, a su vez, cinco
aptitudes emocionales:
1. Comprender a los dems: Percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus
preocupaciones;
2. Ayudar a los dems a desarrollarse: Percibir las
necesidades de desarrollo de los dems y fomentar su
capacidad;
3. Orientacin hacia el servicio: Prever, reconocer y
satisfacer las necesidades del cliente;
4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a
travs de personas diversas;
5. Conciencia poltica: Interpretar las corrientes sociales y
polticas.
La cuenta bancaria emocional
Es una metfora de la confianza
incorporada de una relacin. Es
el sentimiento de seguridad que
tenemos respecto de otro ser
humano.
Cuando la cuenta de confianza
es alta, la comunicacin es
fcil, instantnea y efectiva
Seis depsitos principales
Comprender al individuo
Prestar atencin a las pequeas cosas.
Mantener compromisos.
Aclarar las expectativas.
Demostrar integridad personal
Disculparse sinceramente cuando realiza
un reintegro.
Yo
Conocido Desconocido

Conocido

Desconocido
Los dems
La ventana de J ohari
Niveles de escucha
1. IGNORAR
2. PRETENDER ESCUCHAR
3. ESCUCHA SELECTIVA
4. ESCUCHA ATENTA
5. ESCUCHA
EMPATICA
DENTRO DEL
MARCO
DE REFERENCIA
DE UNO MISMO
DENTRO DEL
MARCO
DE REFERENCIA
DEL OTRO
Qu es el conflicto?






T
Parte de mi trabajo de entrenador consiste en
evitar que se junten los cinco jugadores que me
odian con los cinco que estn indecisos.
C. Stengel
Oposicin
Escasez
Bloqueo
El proceso del conflicto
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
Oposicin potencial
Cognicin y
personalizacin
Comportamiento Resultados
Condiciones previas
Percepcin de
conflicto
Mayor desempeo del
grupo
Comunicacin Conflicto manifiesto
Variables personales Conflicto sentido
Menor desempeo del
grupo
Estructura
Conductas de manejo del
conflicto
Competencia
Colaboracin
Compromiso
Evitacin
Adecuacin
GANAR/GANAR
GANO/PIERDES
PIERDO/GANAS
PIERDO/PIERDES
GANO
GANAR/GANAR O NO HAY TRATO
Resultados del conflicto
GANO/
PIERDES
PIERDO/
PIERDES
GANAR/
GANAR
PIERDO/
GANAS
CORAJ E
C
O
N
S
I
D
E
R
A
C
I

N

Bajo
Alto
Alto
La comunicacin asertiva
comportamiento comunicacional maduro
en el cual la persona no agrede ni se somete a
la voluntad de otras personas, sino que
manifiesta sus convicciones y defiende sus
derechos. Cabe mencionar que la asertividad
es una conducta de las personas, un
comportamiento.
Estrategias de comunicacin