HISTORIA

DE LA
CALIDAD
El marco de referencia
Hasta mediados del s. XIX la industria era de
tipo artesanal.
Los conceptos de productividad y calidad
eran desconocidos.
La revolucin industrial comienza a
exigir fabricacin masiva de productos
Se introducen mquinas.
La gestin cientfica de Taylor
(1875) es el primer intento de
racionalizacin.

El marco de referencia
Henry Ford (1900) introduce la
produccin en serie en su lnea de
montaje.
Comenz a pensarse en trminos de
productividad.
Nace el concepto de estandarizacin
El marco de referencia
Shewhart (1924) introduce las grficas de
control en los laboratorios Bell La grfica
de Shewhart es considerada como el inicio del
Control Estadstico de la calidad.
www.timetoast.com/timelines 19568
La estadstica entra a formar parte
del proceso industrial y aparece el
control de la calidad como tal
El marco de referencia
La II Guerra Mundial (1939-1945)
establece las bases de la industria moderna
Se acepta de forma general : la necesidad
de utilizacin de las tcnicas estadsticas
para el control y la mejora de la calidad.

El marco de referencia
Deming viaja a Japn (1946) para impartir
una
serie de seminarios acerca de control de
calidad.
Aparecen los trabajos de Ishikawa,
Feigenbaum y
Juran (1950s) sobre lo que hoy llamaramos
gestin de calidad.
Se comienza a hablar de calidad.
El marco de referencia
(1960s) Aparecen industrias, tales como
aeronutica civil, en las que no pueden
haber fallos.
El poder est en manos de los
productores.
Por calidad se entiende el cumplimiento
estricto de especificaciones de diseo
El marco de referencia
En un plazo relativamente corto (1970s) se
producen cambios transcendentales.
Por efecto de la competencia, en algunos
sectores el poder comienza a pasar a los
consumidores.
Por calidad se entiende la adecuacin al
uso

El marco de referencia
(1980s) Los gestores comienzan a
extender el concepto calidad a toda la
empresa.
Nace el concepto calidad total.
Por calidad se entiende la satisfaccin del
cliente.
Se extiende la certificacin de acuerdo a
normas de calidad ( ISO)
El marco de referencia
(1988) Se crea la EFQM para promover la
competitividad de las empresas europeas.
De forma generalizada, el poder est en
los consumidores.
La calidad se entiende como elemento de
supervivencia de la empresa.
El concepto es la excelencia.
EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Etapa Concepto Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bien
independientemente del costo
o esfuerzo necesario para
ello.
- Satisfacer al cliente.
- Satisfacer al artesano, por el
trabajo bien hecho
- Crear un producto nico.
Revolucin Industrial
Hacer muchas cosas no
importando que sean de
calidad

- Satisfacer una gran
demanda de bienes.
- Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del
armamento sin importar el
costo, con la mayor y ms
rpida produccin (Eficacia +
Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad
de un armamento eficaz en la
cantidad y el momento
preciso.
Posguerra (Japn)
Hacer las cosas bien a la
primera
- Minimizar costos mediante
la Calidad
- Satisfacer al cliente
- Ser competitivo
Etapa Concepto Finalidad
Postguerra (Resto del
mundo)
Producir, cuanto ms mejor
Satisfacer la gran demanda
de bienes causada por la
guerra
Control de Calidad
Tcnicas de inspeccin en
Produccin para evitar la
salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades
tcnicas del producto.
Aseguramiento de la Calidad
Sistemas y Procedimientos
de la organizacin para evitar
que se produzcan bienes
defectuosos.
- Satisfacer al cliente.
- Prevenir errores.
- Reducir costos.
- Ser competitivo.
Calidad
Teora de la administracin
empresarial centrada en la
permanente satisfaccin de
las expectativas del cliente.
- Satisfacer tanto al cliente
externo como interno.
- Ser altamente competitivo.
- Mejora Continua.
EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Inspeccin
Aseguramiento
Gestin
Control
Mejoramiento
Gestin total
Producto
Ciclo del
producto
Garantizar confianza
(ISO 9001/94)
Incremento de
eficiencia y
eficacia
Organizacin Planificacin
Mejoramiento
Aseguramiento
(ISO9001/00)
Organizacin Cliente
Sociedad (ISO9004/00)
EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Evolucin del concepto

CONTRO
L
DE
CALIDAD
GARANTA
DE CALIDAD
GESTIN
DE CALIDAD
EXCELENCIA
EN LA
GESTIN
Actividad Numero 1
- En grupos de 4 participantes construir el
concepto de Calidad de la manera como
enuncia el taller.
- La importancia en la evolucin histrica de
calidad cita a diferentes autores que
desarrollaron el concepto; Consultar los
siguientes y realizar un anlisis critico de su
importancia en los diferentes aportes:
Frederick Winslow Taylor; Henry Ford; Alfred
Sloand; Robert w. Woudroff; Deming;
Ishikawa; Feigenbaum; Juran Y Crosby.
Definicin de conceptos
bsicos
QUE ES CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
El control total de la calidad es mas bien el
control de administracin, misma, esta fue
originada por el Dr. Arman Feigenbaum el
defini que es como un sistema eficaz para
integrar los esfuerzos en materia de calidad
de manera integral en una organizacin con el
fin de producir bienes y servicios con un nivel
aceptable de economa y satisfaccin al
cliente.


CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
SEGN CADA AUTOR
Deming:
1. Crear en el propsito de mejora del producto y
servicio, con un plan para ser competitivo y permanecer
en el campo de los negocios.
2. Adoptar una nueva filosofa eliminar los niveles
comnmente aceptados de demoras, errores, productos
defectuosos.
3. Suspender la dependencia de la inspeccin masiva,
se requiere evidencia estadstica de que el producto se
hace con calidad.
4. Eliminar la practica de hacer negocio sobre la base
del precio de venta, en vez de esto, mejore la calidad
por medio del precio, es decir minimice el costo total.

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
SEGN CADA AUTOR
5. Buscar reas de oportunidad de manera constante
para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo
de manera permanente.
6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el
trabajo.
7. Instituir una supervisin para que fomente el trabajo
en equipo con el objeto de mejorar la calidad lo cual
automticamente mejore la productividad.
8. Eliminar el temor, de modo que todos puedan
trabajar efectivamente para una empresa.
9. Romper barreras entre los departamentos. Debe
existir comunicacin entre todos los integrantes de
la empresa, ya que todos tienen un objetivo comn.



.
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
SEGN CADA AUTOR
10. Eliminar eslogans y metas enfocadas a
incrementar la productividad sin proveer mtodos.
11. Eliminar estndares de trabajo que prescriben
cuotas numricas ya que si la principal meta es la
cantidad, la calidad se va a ver afectada.
12. Eliminar las barreras que se encuentran entre el
trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su
trabajo.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y
entrenamiento que permita desarrollar nuevos
conocimientos y habilidades para tener personal
ms calificado en beneficio de la empresa.
14. Crear una estructura en la alta direccin que
impulse diariamente los 13 puntos anteriores.

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
SEGN CADA AUTOR
Juran.
1. La planificacin de la calidad consiste en
desarrollar los productos y procesos necesarios
para satisfacer las necesidades de los clientes.
2. El primer paso para planear la calidad es identificar
quienes son los clientes.
3.Para identificar a los clientes hay que seguir el
producto para ver sobre quienes repercute.
4.Para comprender las necesidades de los clientes,
debemos ir mas all de las necesidades
manifestadas y descubrir las no manifestadas



CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
SEGN CADA AUTOR
5. Las percepciones de los clientes pueden parecernos
irreales, pero para los clientes son una realidad y, por lo
tanto tenemos que tomarlas en serio.
6. precisin en asuntos de calidad exige que lo digamos
con nmeros
7. Antes de planificar el proceso, debern ser revisados
los objetivos por las personas involucradas.
8.Optimo de la calidad tiene que satisfacer las
necesidades de los clientes y proveedores por igual.
9. La calidad de una empresa empieza por la planeacin
de la misma.
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
SEGN CADA AUTOR
Crosby.
1. Cumplir con los requisitos.
2. Prevencin.
3. Cero defectos.
4. Precio de incumplimiento


CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
SEGN CADA AUTOR
Ishikawa
1. El control total de calidad es hacer lo que se debe hacer
en todas las industrias.
2. El control de calidad que no muestra resultados no es
control de calidad.
3. Hagamos un control total de calidad que traiga tantas
ganancias que no sepamos que hacer con ellas.
4. El control de calidad empieza con educacin y termina
con educacin.
5. Para aplicar el control total de calidad tenemos que
ofrecer educacin continua para todo, desde el
presidente hasta los obreros.

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
SEGN CADA AUTOR
6. El control total de calidad aprovecha lo mejor de cada
persona.
7. cuando se aplica el control total de calidad, la falsedad
desaparece de la empresa.
8. El primer paso del control total de calidad es conocer
los requisitos de los consumidores.
9. Proveer los posibles defectos y reclamos.
10. El control total de calidad llega a su estado ideal
cuando ya no requiere de inspeccin.
11. Elimnese la causa bsica y no los sntomas.
12. El control total de calidad es una actividad de grupo


CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
SEGN CADA AUTOR
13. Las actividades de crculos de calidad son
parte del control total de calidad.
14. El control total de calidad no es una droga
milagrosa.
15. Si no existe liderazgo desde arriba no se
insista en el CTC

Etapas en el proceso de
mejoramiento de Calidad
1. Compromiso en la direccin.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medicin de la calidad.
4. Evaluacin del costo de la calidad.
5. Concientizacin de la calidad.
6. Equipos de accin correctiva.
7. Comits de accin.
8. Capacitacin.
9. Da cero defectos.
10. Establecimiento de metas.


Etapas en el proceso de
mejoramiento de Calidad
11. Eliminacin de la causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de
calidad.

Conceptos bsicos para un
CTC.
Mejoramiento contino.
Involucrar al empleado
Crculos de calidad.

CALIDAD EN LA ACTITUD DE
SERVICIO
El servicio es como un acto social que ocurre en
contacto directo entre el cliente y representantes de
la empresa de servicio un servicio pudiera ser tan
sencillo como manjar una queja, o tan complejo
como la hipoteca de un hogar. Muchas
organizaciones son negocios nicamente de
servicios; sus productos son intangibles, por
ejemplo: un despacho de abogados, cuyo producto
es la asesora legal, otro ejemplo la escuela cuyo
producto seria la enseanza. Las organizaciones de
servicio incluyen todas las organizaciones no
manufactureras, excepto industrias como la
agricultura, la minera, y la construccin.

LOS BENEFICIOS QUE SE LOGRAN
CON LA CALIDAD EN LA ACTITUD DE
SERVICIO
DESARROLLO PERSONAL.- es decir, que para servir
es preciso tomar conciencia de uno mismo y de los
dems.
SEGURIDAD.- La reflexin que lleva al servicio se
vincula a la propia seguridad. Aun cuando la seguridad
parezca ausente por el riesgo que se corre y el reto que
implica vivir la calidad, la persona desarrolla la
capacidad de respuesta que se vincula fuertemente a la
realidad y seguridad.
PROMOCION DEL PENSAMIENTO DIVERGENTE O
CREATIVO.- al darnos cuenta de tantas cosas que
acontecen, al conocernos y conocer la comunidad,
planeamos, descubrimos, incursionamos en procesos
que contribuyen al mejoramiento innovador
LOS BENEFICIOS QUE SE LOGRAN
CON LA CALIDAD EN LA ACTITUD DE
SERVICIO
GUSTO POR LA ACTIVIDAD.- vivir convencido de que
lo que se realizo contribuye al desarrollo de la
comunidad. Tenga un objetivo definido y encuentre
felicidad haciendo lo que debia hacer.
CONOCIMIENTO PERSONAL.- no estar solo en el
mundo, necesito de otros y otros me necesitan. Esta
toma de conciencia de mi ser abre espacios para
fortalecer mis debilidades y contribuye a desarrollo
personal.
RECONOCIMIENTO DE LA COMUNIDAD.- la calidad
de la pequea empresa personal, familiar o de la gran
multinacional es cultura de servicio. El ser que
trasciende y que vuelve a l, mediante la actuacin
propia.

LOS BENEFICIOS QUE SE LOGRAN
CON LA CALIDAD EN LA ACTITUD DE
SERVICIO
AUTORIDAD.- el conocimiento da poder y
nuevas responsabilidades; la responsabilidad
de cada gobernante es servir. La verdadera
autoridad se fundamenta en el servicio.
PERTENENCIA.- el servir implica tener algo
que dar.
AMBIENTE AGRADABLE